客服主管岗位职责4篇

客服主管岗位职责4篇【导读】这篇文档“客服主管岗位职责4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！客服主管岗位职责11.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；10.完成上级主管交办的其他临时工作。任职资格：1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验物业前期客服中心岗位职责2物业前期客服中心岗位职责（一）客服领班岗位职责1、负责制定前期客服部年度、月度工作计划并组织实施；2、做好部门建设、安排、督导并考核部门员工的工作；3、组织并实施对新近员工的培训考核工作；4、组织实施对准业户的访谈、关怀等工作；5、制定并收集相关物业内容，制作宣传板并做好张贴工作；6、接待、听取准业主或地产人员意见和建议，对其进行汇总分析，落实并持续改进；7、组织完成上级交办的其他工作；（二）迎宾岗岗位职责1、负责来访客户迎送、指引工作；2、负责公司对外形象展示工作；3、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促；4、熟悉掌握楼盘相关信息、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作；5、配合各类活动的组织与实施6、组织完成上级交办的其他工作。（三）吧台岗岗位职责1、负责来访客户茶水供应工作；2、配合各类活动及会议的准备、实施工作3、接待、处理来人、来访、；来电等各项事宜；4、负责维护吧台区域的秩序和环境整改；5、负责销售大厅各项设施设备的日常开日及维护工作；6、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促；7、熟悉掌握楼盘相关信息、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好解释工作；8、组织完成上级交办的其他工作。（四）样板房岗岗位职责1、负责参观样板房客户的接待迎送工作，并做好记录；2、负责样板房内物品清点、保管及整齐摆放；3、负责样板房屋的日常维护及管理工作，并监督施工人员对样板房的整改工作；4、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促；5、熟悉掌握楼盘相关信息、所在样板房的基本情况、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作；6、组织完成上级交办的其他工作。（五）销控配合岗岗位职责1、负责销售案场的来电来访数据总汇及分析；2、配合地产营销销控岗对各类数据整理、资料录入等工作；3、地产销控人员的顶岗，负责其的日常工作；4、负责办理客户家天下会员入会工作。5、负责对销售现场、代理销售公司接待客户数据进行对比及分析；（六）观光车岗岗位职责、1、负责看房客户的接送工作；2、负责小区看房车辆的日常维护、保养及清洁工作；3、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促；4、熟悉掌握楼盘相关信息、车辆行驶路线周边规划、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作；5、组织完成上级交办的其他工作。小区物业客服主管岗位职责3小区物业客服主管岗位职责一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉小区管理服务环境、小三、严格执行客区管理服务运行体系和客户服务流程。户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主（客服）投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。六、负责小区内各业主档案的管理。七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。八、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。物业客服中心客服主管岗位职责4物业客服中心客服主管岗位职责1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决；11.完成上级领导交办的其他任务。