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1职业资格鉴定考试职业道德部分一、知识部分（共48题）答题指导：•该部分均为选择题，每题有四个选项，其中每题有一个或多个答案正确。•请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。•错选、少选、多选，则该题不能得分。１爱岗敬业的具体要求是（ａ、ｂ、ｃ）ａ、树立职业理想ｂ、强化职业责任ｃ、提高职业技能ｄ、抓住择业机遇２坚持办事公道，必须做到（a、d）a、坚持真理b、自我牺牲c、舍己为人d、光明磊落３在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（b、c、d）a、讲究合作，避免竞争b、平等交流，平等对话c、既合作又竞争，竞争与合作相统一d、互相学习，共同提高４关于诚实守信的说法，你认为正确的是（a、b、c）a、诚实守信是市场经济法则b、诚实守信是企业的无形资产c、诚实守信是为人之本d、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足５创新对企事业和个人发展的作用表现在（a、b、c）a、是企事业持续、健康发展的巨大动力b、是企事业竞争取胜的重要手段c、是个人事业获得成功的关键因素d、是个人提高自身职业道德水平的重要条件６职业纪律具有的特点是（a、b）a、明确的规定性b、一定的强制性c、一定的弹性d、一定的自我约束性７无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（a、c、d）的约束ａ岗位责任ｂ家庭美德ｃ规章制度ｄ职业道德８关于勤劳节俭的正确说法是（c、d）ａ消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的ｂ勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神ｃ勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本ｄ勤劳节俭有利于可持续发展９下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（b、d）ａ多说俏皮话ｂ用敬称，不用忌语ｃ语速要快，节省客人时间ｄ不乱幽默，以免客人误解10、职业道德主要通过（a、b、c）的关系，增强企业的凝聚力a协调企业职工间b调节领导与职工c协调职工与企业d调节企业与市场11、强化职业责任是（d）职业道德规范的具体要求。a团结协作b诚实守信c勤劳节俭d爱岗敬业12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（c）为重点。a无私奉献b爱岗敬业c诚实守信d遵纪守法13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（d）a法治国比以德治国更为重要b以德治国比依法治国更为重要c德治是目的，法治是手段d以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（c）a原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏b奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家c支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落d牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（c）2a、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展b、市场经济需要勤劳，但不需要节俭c、节俭是促进经济发展的动力d、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关16、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（b）a诚实守信与经济发展相矛盾b诚实守信是市场经济应有的法则c是否诚实守信要视具体对象而定d诚实守信应以追求利益最大化为准则17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（d）a有法可依b反对“管“、“卡”、“压”c反对自由主义d努力学法，知法、守法、用法18、下列关于创新的论述，正确的是（c）a创新与继承根本对立b创新就是独立自主c创新是民族进步的灵魂d创新不需要引进国外新技术19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以（b、c、d）a对个人发展无关紧要b是企事业持续、健康发展的巨大动力c、是企事业竞争取胜的重要手段d、是个人事业获得成功的关键因素20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（a、c、）a、是职业道德的重要规范b、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系c、是企业形象的重要内容d、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲21、职工个体形象和企业整体形象的关系是：（a、b、d、e、）a、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的b、个体形象是整体形象的一部分c、职工个体形象与企业整体形象没有关系d、没有个体形象就没有整体形象e、整体形象要靠个体形象来维护22、市场经济是：（a、b、d、）a、高度发达的商品经济b、信用经济c、是计划经济的重要组成部分d、法制经济23、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（b）（a）市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜（b）即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”（c）要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献（d）在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由24、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（bc）。（ａ）感情热烈（ｂ）表情从容（ｃ）行为适度（ｄ）表情肃穆25、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（c）。（ａ）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（ｂ）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（ｃ）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神（ｄ）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识26、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（abd）。（ａ）办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板（ｂ）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异（ｃ）一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道（ｄ）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道27、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是（abd）。（ａ）根据员工工龄分配工作（ｂ）根据服务对象的性别给予不同的服务（ｃ）师徒之间要平等尊重（ｄ）取消员工之间的一切差别28、在职业活动中，要做到公正公平就必须（abd）。（ａ）按原则办事（ｂ）不循私情（ｃ）坚持按劳分配（ｄ）不惧权势，不计个人得失29、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（acd）。3（ａ）爱岗敬业是现代企业精神（ｂ）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值（ｃ）爱岗敬业要树立终生学习观念（ｄ）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现30、以下哪种情况属不诚实劳动？（acd）（ａ）出工不出力（ｂ）炒股票（ｃ）制造假冒伪劣产品（ｄ）盗版31、维护企业信誉必须做到（abd）。（ａ）树立产品质量意识（ｂ）重视服务质量，树立服务意识（ｃ）保守企业一切秘密（ｄ）妥善处理顾客对企业的投诉32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（a）（ａ）保守企业秘密（ｂ）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（ｃ）根据服务对象来决定是否遵守承诺（ｄ）凡有利于企业利益的行为33、职业道德的价值在于（abcd）。（ａ）有利于企业提高产品和服务的质量（ｂ）可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益（ｃ）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系（ｄ）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（b）。（ａ）工作技能（ｂ）强烈的职业责任感（ｃ）光明磊落的态度（ｄ）坚持真理的品质35、以下说法正确的是（bc）。（ａ）办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大（ｂ）诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质（ｃ）诚实守信可以带来经济效益（ｄ）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于（acd）（ａ）节俭是安邦定国的法宝（ｂ）节俭是诚实守信的基础（ｃ）节俭是持家之本（ｄ）节俭是维持人类生存的必需37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（a）（ａ）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求（ｂ）立即向领导汇报（ｃ）对顾客进行适当的批评教育（ｄ）不再理睬顾客38、文明职工的基本要求是（ab）。p82（ａ）模范遵守国家法律和各项纪律（ｂ）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（ｃ）顾客是上帝，对顾客应唯命是从（ｄ）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身39、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（b）。（a）着装华贵（b）鞋袜搭配合理（c）饰品俏丽（d）发型突出个性40、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（bd）（a）多说俏皮话（b）用尊称，不用忌语（c）语速要快节省客人时间（d）不乱幽默，以免客人误解41、爱岗敬业的具体要求是（abc）。（a）树立职业理想（b）强化职业责任（c）提高职业技能（d）抓住择业机遇42、企业文化的功能有（abcd）。（a）激励功能（b）自律功能（c）导向功能（d）整合功能43、下列说法中，你认为正确的有（abcd）。p207-282（a）岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质（b）操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求（c）规章制度是职业活动中最基本的要求（d）职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求44、办事公道对企业活动的意义是（abd）。p150（a）企业赢得市场、生存和发展的重要条件（b）抵制不正之风的客观要求（c）企业勤俭节约的重要4内容（d）企业能够正常运转的基本保证45、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（d）。p178（a）节俭是美德，但不利于拉动经济增长（b）节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会（c）生产的发展主要靠节俭来实现（d）节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值46、要做到平等尊重，需要处理好（abcd）之间的关系。p241-242（a）上下级（b）同事（c）师徒（d）从业人员与服务对象47、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（b）。p264-269（a）坚定的信心和顽强的意志（b）先天生理因素（c）思维训练（d）标新立异48、文明生产的具体要求包括（abcd）。p83（a）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练（b）相互学习、取长补短、互相支持、共同提高（c）岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全（d）优质、低耗、高效二、个人情况表述部分（共128题）•该部分均为选择题，每题有四个选项。请按照题意要求，根据自己实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案相应字母涂黑•所有答案没有绝对的正确与错误之分，建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。１当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（a）a复检查，确认没有错误才上交b确信自己已做得很好，不再检查就上交c先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交d先交给上司，视领导意见而定２在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（b）a顺其自然b努力想办法改变现状c请同事帮忙d换个工作３作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（d）a从不b较少c较多d总是４你认同以下哪一种说法？（d）a现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值b爱岗与敬业在本质上具有统一性c爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾d爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾５作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（d）a从不b较少c较多d总是６当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（d）a损害了公司的利益，是一种不敬业的表现b损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为c虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为d虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉７关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（b）a主要是竞争b有合作，也有竞争c竞争与合作同样重要d合作多于竞争假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好８公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法？(b)a为了完成工作，不能喝也喝b事先向客人做出解释，获得客人的理解c客人怎么劝也不喝d虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人