物业前台接待员岗位职责4篇

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物业前台接待员岗位职责4篇【导读】这篇文档“物业前台接待员岗位职责4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!物业前台接待员岗位职责1物业前台接待员岗位职责工作概述:负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。(一)工作职责:1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。6.每周统计入住情况和其它业务信息。7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。10.完成上级领导交办的其他工作。(二)沟通职责:A.外部沟通:1.与顾客沟通,了解他们对管理处各项工作,特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见,不断地改进工作。B.内部沟通:1.与上级沟通,对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。2.与其他部门沟通,使前台接受的各类服务项目即时有序地进行,确保工作顺利开展,提高服务品质。物业前台岗位职责2篇1:物业服务中心前台客服岗位职责物业服务中心前台客服岗位职责●负责物业服务中心的电话接听,招待来访客户;●输入业主各类信息,并解答业主提出的有关问题;●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向上级或相关部门汇报;●及时传递业主意见或建议等至各相关部门,并跟踪落实,再反馈至业主;●为装修人员办理临时出入证,同时解答有关装修问题;●为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作;●每日对前台各类问题进行梳理、汇总;●负责对前台办公环境的清扫工作;●做好本岗位的环境因素识别、登记,并参与重要环境因素评价物业服务中心管理员岗位职责●严格执行物业服务中心的各项有关规定,对责任区域全面负责;●严格按照质量/环境管理体系的标准,做好各项记录,保证对记录的真实性、准确性负责;●办理业主装修、入住手续,同时解答有关装修问题;●密切联系业主,随时收集业主对物管工作的意见、建议,并及时向上级汇报;●按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况,并作好相关检查记录;检查其他工作情况,发现问题时,应及时有效制止,并汇报和通知相关人员有效处理;●负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费;●做好本岗位的环境因素识别、登记,并参与重要环境因素评价工作。三十八、区域综管负责人1、岗位职责●认真执行上级布置的各项任务,协助区域经理进行日常管理工作;●全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作;●负责各类文档的收发、归档工作,完成与公司各部门的工作对接;●协助区域经理制定各类工作计划、总结等,完善区域管理制度;●负责区域经理完成员工培训工作;●负责区域内各类会议的会务工作,做好会务记录,整理会议纪要等;●负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划,并负责采购、保管及发放;●负责公司组织的各类业主活动联络工作;●全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作;●了解区域管辖范围内各物业的基本情况;●按照质量体系标准要求组织内部审核,保持体系有效运转;篇2:物业客服前台岗位职责物业客服部前台岗位职责一、岗位说明1.岗位名称:客服部前台2.直接领导:客服主管二、岗位职责1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理;2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交;4.保持前台环境清洁;5.负责公司文件打印,协助复印等工作;6.负责报刊订阅及邮件分发管理,协助来访客人的接待、公司会议后勤工作;7.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理;8.铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”;9.接听电话时用规范的语气说:“您好,领袖城物业管理处!”或“您好,领袖城物业管理中心!”;11.接电话时必须注意礼仪:语速平和、保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹,接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员;12.接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安抚情绪的,应耐心安抚。13.接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外);14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍;15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。16.前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。17.协助保洁专员做好前台的清洁工作;21.重要事件需及时向直接领导汇报;23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等;24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》;三、工作权责3.前台整理、清洁;4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务;5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记;1.上班时间必须在岗。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。2.公司有来访客人,来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语;3.来客提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉,则请客人稍等,请客户服务部经理出面解决;4.来客提出要找公司员工时,前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进。如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些才带进,请客人在接待室就坐,为客人倒水,请客人稍待。等可以带进时,再将客人带进。鞋上班。肩;4.常剪指甲,保持清洁,不得留长指甲,不能涂指甲油,指甲内不得有黑色物状;6.除戒指外不得佩戴饰物;7.保持良好的站、坐、走姿。8.在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、六、礼貌礼节1.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌,熟练运用“十一字”礼貌用语,做到微笑服务,用好敬语。听客人的讲话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅;物价格。5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动,不得勾肩搭背、不得嘲笑篇3:物业客服经理岗位职责1物业客服部经理岗位职责企业对客服经理岗位职责可能范围太大,因为每个企业的性质不同,要求都不一样。4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;17、向管理处主任提交部门用人计划20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感;41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;客户服务部主管岗位职责主要职责:一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;六、跟进处理突发事件;七、编写部门管理月/年报告篇4:前台收银员岗位职责图片已关闭显示,前台收银员兼领班岗位职责1.具有高度的责任心和敬业精神,处处以身作则,将“保证客户满意”的服务2.负责在营业点日常管理兼收银工作,保证所在点的工作和服务质量及任务指标的完成;3.督导员工落实岗位职责和工作流程,负责营业点的物品领取及保管,对消耗品的合理控制;5.熟悉会馆项目、收费标准,为客人提供咨询、解答客人提出的问题;6.随时做好客人离去准备,确保准确为客人办理结帐手续;篇5:物业部工作职责物业部工作职责一、公司物业费用的收缴1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和操作流程;2、按时抄录水、电表,足额收缴辖区内各业户的水、电、电话、电视、卫生等物业费用;3、审核、监督和管理辖区内业户二次装修过程的水、电、消防、工程结构,接受业主装修咨询、办理装修手续,签订装修合同,收取装修的水、电费和装修押金;4、停车场车辆管理,做好车辆进出登记工作,及时足额收取停车费;5、在招商部、担保公司办理房屋、场地转让及贷款发放过程中收缴业主的物业欠费;二、公司安全保卫1、保安人员训练、教育与管理;2、做好安全保卫的预案,监督和检查保安人员按规定执岗和巡逻;3、认真检查机动车辆进出,做好市场辖区的防盗、防暴工作;4、组织义务消防队,管理消防设施装备,开展消防宣传、演练和巡查,做好火灾救援工作;5、及时处理和报告盗窃事件与其他突发事件,配合公安部门侦查治安案件;6、管理监控室,做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作;1、协调、检查、监督绿化公司对市场辖区内的绿化效果、绿化补植和日常养护;四、公司物业维修与保养1、协调与配合电信、广播电视部门做好市场辖区内的电话、宽带和有线电视的安装与维修工作;2、维修与保养市场辖区的房屋、机械、水、电、空调、电梯、消防等设施设备;3、维修的接报、登记,落实维修责任划分和反馈、回访工作;4、参与工程部对完工工程的验收,做好完工工程的物业接收。物业部部门组织结构图片已关闭显示,图片已关闭显示,图片已关闭显示,图片已关闭显示,图片已关闭显示,图片已关闭显示,图片已关闭显示,图片已关闭显示,图片已关闭显示,图片已关闭显示,图片已关闭显示,图片已关闭显示,图片已关闭显示,物业部员工岗位职责图片已关闭显示,一、经理:1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和工作流程;2、制定物业服务工作计划,督促、检查工作计划的实施;3、审核维修材料采购、维修费用及其他开支;4、主持物业费用的收取和催缴工作;5、对绿化公司在辖区内的绿化效果、绿化补植和养护进行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