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专业技术人员情绪管理与职场减压一主讲徐养护目录页21第一章：情绪和情绪管理2第一节什么是情绪3情绪面面观4情绪与情商5情绪的作用6常见的情绪困扰7主要的负面情绪第一章3壹为什么需要情绪管理•第一章情绪和情绪管理•情绪是生命的能量表现，各种情绪的存在都有价值。情绪本身不是问题，情绪背后的问题才是真正的问题!不良情绪与压力是“孪生兄弟”，自己能力不够、不能解决或是不愿意解决这个问题时，这个问题才会对我们形成一种压力，随之而来的外在表现就是“情绪的变异”。第一章情绪和情绪管理情绪和情绪管理情绪和情绪管理第一章4壹为什么需要情绪管理第一节：什么是情绪情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。情绪状态的发生每个人都能够体验，但是对其所引起的生理变化与行为却较难加以控制。人们处于某种情绪状态时，个人是可以感觉得到的，而且这种情绪状态是主观的。因为喜、怒、哀、乐等不同的情绪体验，只有当事人才能真正地感受到，别人固然可以通过察言观色去揣摩当事人的情绪，但并不能直接地了解和感受。情绪经验的产生，虽然与个人的认知有关，但是在情绪状态下所伴随的生理变化与行为反应，却是当事人无法控制的。情绪和情绪管理情绪和情绪管理过渡页5第一节：什么是情绪一、情绪面面观情绪一般可以分为“正面情绪’’和“负面情绪”两大阵营。它们之间并非泾渭分明：在某些情况下，负面情绪可以起到正面作用，而正面情绪搞不好也会坏了大事。情绪是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反映。它是一种主观感受，是一种内心体验，是以人的需要为中介的一种心理活动，它反映的是客观外界事物与主体需要之间的关系。外界事物符合主体的需要，就会引起积极的情绪体验，否则便会引起消极的情绪体验。表情是情绪的外在表现形式。表情包括面部表情、身段表情和言语表情。面部表情是面部肌肉活动所组成的模式，它们能比较精细地表现出人的不同的情绪，是鉴别人的情绪的主要标志。第一章第一章6壹为什么需要情绪管理第一节：什么是情绪1表情既有先天的，不学而会的性质；又有后天模仿学习获得的性质。轻松、愉快、乐观等良好情绪，不仅能使人产生超强的记忆力，而且能活跃创造性思维，充分发挥智力和心理潜力。而焦虑、浮躁、悲观、失望、忧郁、苦闷、激愤和恼怒等不良情绪，则会降低人们的智力活动水平。心情可以左右你的一生。情绪的来源有哪些呢?任何生活中的变动，大到超越了人能力所能处理的大事情，小到扰乱人内心平衡状态的小事件，都会是“情绪”的来源。这些可以预测或不可预测的刺激性事件，都会给我们带来或大或小的“情绪”。第一章7壹为什么需要情绪管理第一节：什么是情绪生活方面突然的变动是造成“情绪”的主要来源之一。我们的生活中不可避免地充满了各种不同的小挫折。灾变不仅对伤残的受害者来说是重大的情绪事件，对现场目击者、前往救援的人、该地区医院的工作人员、受害者的亲友及从各种传播媒体听闻这个事件的人来说，都会产生或大或小的情绪。会造成情绪的社会事件，莫过于生活空间过度拥挤、经济衰退、社会治安、环境污染等。情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现得越强就说明其情绪越强。心理学认为：“情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。”2第一章8壹为什么需要情绪管理第一节：什么是情绪2二、情绪与情商情绪是从人对事物的态度中产生的体验。与“情感”一词经常通用，但二者又有区别。情绪与人的自然性需要相联系，具有情景性、暂时性和明显的外部表现；情感与人的社会性需要相联系，具有稳定性、持久性，不一定有明显的外部表现。情感的产生伴随着情绪反应，而情绪的变化也受情感的控制。通常那种能满足人的某种需要的对象，会引起肯定的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等；反之则引起否定的情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。第一章9壹为什么需要情绪管理第一节：什么是情绪认识自己的情绪，就是能认识自己的感觉、情绪、情感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为行动的依据。管理自己的情绪，是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我协调。有人发现，当自己情绪不佳时，可以用下列方法帮助调整情绪：首先，正确查明使自己心烦的问题是什么；其次，找出问题的原因；最后，进行一些建设性行动。激励自我是指面对自己想实现的目标，随时进行自我鞭策、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。认知他人的情绪，指对他人的各种感受，能“设身处地”地、快速地进行直觉判断。了解他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能做出适度的反应。在人际交往中，常从对方的语言及其语调、语气和表情、手势、姿势等来判断他人真实性的情绪和情感。3第一章10壹为什么需要情绪管理第一节：什么是情绪4处理人际关系，是指调控他人情绪的技巧。人际关系协调者，容易认识人而且善解人意，善于从别人的表情来判断其内心感受，善于体察其动机想法。这种能力的具备，易使其与任何人相处愉悦自在，这种人能充任集体感情的代言人，引导群体走向共同目标。情商概念的提出，使人们对一些现象有了一个很好的解释。这种现象就是：为什么有的人智商很高，却不能成功，而有的人智力平平，却能获得成功?这是因为，不能成功的人缘于这种人的情商比较低。尽管他有很好的判断力，知道事情该怎么做，却控制不住自己的情绪，因此一切只能落空。有的人虽然智力平平，但由于他情商比较高，善于了解自己，认识他人，协调人际关系，而且有不屈不挠的精神，他便取得了成功。第一章11壹为什么需要情绪管理第一节：什么是情绪4情绪的作用人类在认知和改造世界的过程中，伴随着认知过程的变化，既形成了不同的态度，也产生了相应的情绪。情绪是人类日常生活中常见且能亲身体验的一种心理活动，是在个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态，是对客观事物的主观体验。由此可见．情绪不是客观事物本身，只有那些能够与个体需要相联系的客观事物才能够引起其情绪体验。因此，情绪具有以下主要作用。情绪是心灵显示。情绪是生活动力。情绪是人生色彩。情绪是催化剂。过渡页12四、常见的情绪困扰(二)抑郁抑郁是以情感低落、哭泣、悲伤、失望、活动能力减退，以及思维、认知功能迟缓等为主要特征的一类情感障碍。引起抑郁常见的原因：大多数抑郁患者其抑郁是躯体疾病的后果，如各种癌症、脑血管意外、高血压、冠心病、糖尿病、类风湿性关节炎等疾病；小部分的患者抑郁是发生在躯体疾病之前，即生活事件的应激，如亲人病故、心理受挫折、工作压力太大等，均可导致抑郁。(三)恐惧恐惧是人类的敌人。不安、忧虑、嫉妒、愤怒、胆怯，都是恐惧在人心理上的各种表现。从生理上说，它能败坏人的胃口，减少人的生理与精神的活力，因而破坏人的全身健康。从心理的角度来说，它能打破人的希望，抹杀人的勇气，使人的心力柔弱到不能创造性地开展自己的事业。(四)愤怒愤怒是指当某人在事与愿违时做出的一种惰性反应。它的形式有勃然大怒、敌意情绪、乱摔东西甚至怒目而视、沉默不语。它不仅仅是厌烦或生气，它的核心是惰性。愤怒既是你做出的选择，又是·—种习惯。它是你经历挫折的一种后天性反应。你以自己所不欣赏的方式消极地对待与你的愿望不相一致的现实。(一)焦虑焦虑主要分为两种类型：状态性焦虑。由于某一种情境而引起的焦虑，情境改变时，焦虑随之消失。第一章第一节：什么是情绪第二章13贰情绪与情绪管理概述第一节：什么是情绪五、主要的负面情绪(三)悲观悲观是一种十分消极的负面情绪，当人的心灵被悲观情绪占据，那他就会是一个真正的可怜者。1第一章(一)自卑自卑是一种性格上的缺陷。表现为对自己的能力、品质评价过低，同时可伴有一些特殊的情绪体现，诸如害羞、不安、内疚、忧郁、失望等。(二)嫉妒嫉妒是一种难以公开的阴暗心理，人们普遍存在着的人性弱点。在日常工作和社会交往中，嫉妒心理常发生在一些与自己旗鼓相当、能够形成竞争的人身上。第二章14贰情绪与情绪管理概述第二节情绪影响身心健康第二节情绪影响身心健康人的一生除生活坎坷和劳累外，“感情伤损”是减少寿命的主要原因。心理上受到的外界刺激要与承受力保持平衡，如果情绪时而高涨时而失落，处于失调状态，造成病灶“感情势能”，其潜在的“能量”超过一定限度时，生理代谢紊乱、免疫功能降低，将引发或加重某些疾病的病情。情绪上的开朗与抑郁，炽热与冷漠，喜悦与焦虑，镇定与暴怒，婚姻、家庭及事业上的顺利与挫折，成功与失败，往往相伴而生，互相转化。一旦失落占据—亡风，主宰情绪，削弱生理机能，则各种致病因子肆虐，有损健康是不言而喻的。1第一章第二章15贰情绪与情绪管理概述第二节情绪影响身心健康人的三种负面情绪(紧张状态、抑郁状态和常发怒)会影响体内营养的吸收，使人的体质下降。常常心跳加快，血流加速，消化液的减少使营养在体内难以吸收，并引起胃及十二指肠炎症或溃疡，导致体内营养素缺乏。1第一章一、情绪影响幸福指数情绪是一把双刀剑，它可以让你享受快乐，也可以让你的幸福消失。那么。如何让情绪为我们助威．让我们走出低谷，走向幸福呢？自我宽容，不要放弃幸福：面对眼前令自己愧疚痛心的事，要学会宽容自己，自我责备是痛苦的。覆水难收．痛苦只会让我们沉沦，别放走现在的幸福或许我们可以补救自己的过失，但我们仍然要怀着快乐的心情去做。第二章16贰情绪与情绪管理概述第二节情绪影响身心健康二、情绪会全面影响人的心理情绪能够影响人的心理动机，可以激励人的行为，改变人的行为效率。积极的情绪可以提高行为效率，加强心理动机；消极的情绪则会阻碍降低行为效率，减弱心理动机。一定的情绪兴奋度能使身心处于最佳活动状态，发挥最高的行为效率。这个最佳兴奋度因人而异。情绪对记忆和思维活动有明显的影响。例如，人们往往更容易记住那些自己喜欢的事物，而对不喜欢的东西记起来则比较吃力；人在高兴时思维会很敏捷，思路也很开阔，而悲观抑郁时会感到思维迟钝。1第一章第二章17贰情绪与情绪管理概述第二节情绪影响身心健康1三、找出情绪的“近亲”情绪、情感与情商关系密切，情绪是从人对事物的态度中产生的体验。与“情感”一词经常通用，但二者又有区别。情绪与人的自然性需要相联系，具有情景性、暂时性和明显的外部表现；情感与人的社会性需要相联系，具有稳定性、持久性，不一定有明显的外部表现。情感的产生伴随着情绪反应，而情绪的变化也受情感的控制。通常那种能满足人的某种需要的对象，会引起肯定的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等；反之则引起否定的情绪体验，如不满、忧愁、恐惧等第一章现代西方一些杰出的心理学家经过大量研究指出，在人的智力商数之外，还存在着另一个生命科学的参照元素，叫作情商，即情绪商数。情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标，具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。现代心理学家认为，情商与智商同样重要，是迈向成功的一个重要因素。第二章18贰情绪与情绪管理概述积极心理学之父MartinSeligman第二节情绪影响身心健康四、做自己的情绪调节师当坏情绪突然来临时，如何调适操纵情绪的转换器呢?下面的方法可供参考：散散步，把不满的情绪发泄在散步上，尽量使心境平和，在乎和的心境下，情绪就会慢慢缓和而轻松。最好的办法是用繁忙的工作，也可以通过参加有兴趣的活动去补充，去转换。如果这时有新的思想，新的意识突发出来，那就是最佳的补充和转换。坏情绪会来，也会去。没什‘么了不得。没什么好恐慌。轻松地面对它，接纳它。它会感谢你的盛情，不再打扰你。第一章第二章19贰情绪与情绪管理概述第二节情绪影响身心健康五、不做情绪的奴隶通常情况下，人们会将自己遭遇的不幸归因到外界。比如，领导批评自己是因为一直就看不惯自己，而这种假想出来的不公平感会让人的情绪雪上加霜。此时，如果你能够及时地消除对方的“假想”，并现身说法，可以帮助对方卸掉一个沉重的包袱。中国人比较内向，容易压抑内心真实的感觉。心情很沮丧时，往往说成是头痛、不得劲儿、