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专业胜任力职业能力职业能力是人们从事某种职业的多种能力的综合e-CustomerRelationshipManagement3、职业综合能力2、专业能力一般职业能力职业能力（OccupationalAbility）职业能力的构成职业：工作内容稳定、有酬的社会角色123国际上普遍注重培养的“关键能力”，主要包括四个方面一般职业能力专业能力职业综合能力指学习能力、文字和语言运用能力、数学运用能力、空问判断能力、形体知觉能力等。任何职业岗位的工作都需要与人打交道，因此，人际交往能力、团队协作能力、对环境的适应能力，以及遇到挫折时良好的心理承受能力都是职业活动中不可缺少的能力。指从事某一职业的专业能力。在求职过程中招聘方最关注的就是求职者是否具备胜任岗位工作的专业能力。1.잠재고객社会能力2社会能力1方法能力跨职业的专业能力•一运用数学和测量方法的能力；•二是计算机应用能力；•三是运用外语解决技术问题和进行交流的能力。•一是信息收集和筛选能力；•二是掌握制定工作计划、独立决策和实施的能力；•三是具备准确的自我评价能力和接受他人评价的承受力，•并能够从成败经历中有效地吸取经验教训的能力。是指一个人的团队协作能力、人际交往和善于沟通的能力。在工作中能够协同他人共同完成工作，对他人公正宽容，具有准确裁定事物的判断力和自律能力等，这是岗位胜任和在工作中开拓进取的重要条件。社会责任：职业道德、职业信用职业综合能力幸福人生需要经营•只有超人的推理能力，却不了解自己——迷惘的人生•只有优异的成绩，却不懂得与人交往——寂寞的人生•只有过人的智商，却不懂得控制情绪——危险的人生•只有世俗的成就，却没有内心的幸福——失败的人生职业压力感增加、生活幸福感下降，是全球趋势·10年时间里，职业满意率已经下降至53.7%；生活幸福感下降至65%。·7成以上的人群体验到明显的生活与工作压力；·约7成左右的政法干警，因工作中的冲突，引致精神压力及心理困扰，且自我纾解效果不理想。·约2成政法干警对职业压力感觉不胜负荷，有“离心”倾向；·2成左右成为“过劳模”（长期每天工作超过10小时、睡眠不足、饮食不规律……）悦纳自我——做个普通人高自我形象（高悦纳）低自我形象（低悦纳）接纳自我否定自我喜欢和尊重自己缺乏自我尊重、对人苛刻有安全感，信任他人不安全、怀疑自己与他人清楚自己的优势不清楚个人能力优势在哪里独立自主、自律依赖他人、情绪化对自己的行为负责逃避责任对自己有恰当的期望对自己的期望过高或过低有勇气敞开自己的心灵羞怯、不敢或不愿表达自己对自己的成就感到自豪害怕成功心理健康6标准·悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦·悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦·悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦·悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦·悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦·悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦找到自己的“最佳贡献区”能力-Ability-Talent-Knowledge-Skill-Experience个性-Personality-Character-Temperament热情-Interest-Motivation-Passion-Values最佳贡献区:悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦悦……悦悦悦……悦悦悦悦……悦悦悦悦发现自己的优势——我能做什么？·对于成功，你所要的做的唯一一件事就是“发现你的优势，然后设法使用它”。——盖勒普·优势（Strengths）是指在某一领域内表现出来的可以创造出持续不断地、几近完美的工作表现的能力。·以“优势”来工作，是获得职业成就和职业幸福感的重要保障。·优势使得一个人在某些事情上，不费劲即可比90%的人都做得更加出色。如何确定自己的优势？各类事务中Achievement-悦悦悦悦悦悦悦-Action-悦悦悦悦-Affection-悦悦悦悦悦-Acceptance-悦悦悦悦悦悦悦-判断优势之所在的4A模型个性倾向与职业环境的匹配,是职业幸福感的重要前提（Personality-JobFit）——我适合做什么？个性倾向外向（E）内向（I）感觉（S）直觉（N）思考（T）情感（F）知觉（P）判断（J）个性倾向个性倾向外向（E）内向（I）感觉（S）直觉（N）思考（T）情感（F）知觉（P）判断（J）四个维度交叉组成十六种个性倾向类型ISTJInspector稽查员ISFJProtector保护者INFJCounselor咨询师INFPHealer/Tutor治疗师/导师ESTJSupervisor督导ESFJProvider/Seller供给者/销售员ENFJTeacher教师ENFPChampion/Advocate/Motivator倡导者/激发者ISTPOperator/Instrumentor操作者/演奏者ISFPComposer/Artist作曲家/艺术家INTJMastermind/Scientist智多星/科学家INTPArchitect/Designer建筑师/设计师ESTPPromotor发起者/创设者ESFPPerformer/Demonstrator表演者/示范者ENTJFieldMarshall/Mobilizer统帅/调度者ENTPInvertor发明家胜任力构成•1、学习能力。人力资源管理在我国起步较晚，现有的人力资源管理者大多缺乏专业背景，这尤其需要人力资源管理者树立终身学习理念，培养终身学习能力，通过学习系统把握国家的政策法规，掌握心理学、经济学、管理学及人际关系学知识，提升自己的专业管理水平。2、创新能力•“创新是管理的生命力”。而我国一些企业，尤其是国企的人力资源管理者由于传统文化环境，已经习惯于机械被动地处理例行的日常事务。这种状态远远不能适应当今的人力资源工作要求。时代趋势要求人力资源管理者在吸纳、留住、开发、激励人才上不断创新。3、育人能力•组织竞争能力来源于员工能力的开发，人力资源管理者要善于培育人才，通过为员工设置职业发展通道，提供施展才能的舞台以及培训和发展机会，充分挖掘员工潜能，调动员工内在积极性，促进企业目标的实现。4、影响力•人力资源管理者作为人力资源产品和服务的提供者，必须具备影响力。这种影响力主要表现在与员工建立彼此信任并达成共识的基础上成为员工的“利益代言人”，同时成为人力资源管理领域的专家，依赖专业权威性影响推动企业变革，发挥人力资源管理对企业运营实践的支持作用。5、沟通能力•管理中的70%的错误是由于不善于沟通造成的。作为人力资源管理者来说，归根结底是做人的工作，沟通更是一门必修课，人力资源管理者要不断增强人际沟通的本领，包括口头表达能力、书面写作能力、演讲能力、倾听能力以及谈判的技巧等。6、协调能力•只有协调才能取得行动的一致。人力资源管理部门同组织内所有其他部门有着密切的关系，人力资源管理者必须具备良好的协调能力，指导和帮助其他部门的经理做好人力资源管理工作。同时还要善于协调人力资源部门内部关系，使人力资源部成为一个富有战斗力的团队。7、信息能力•信息对人力资源管理十分关键，无论是人力资源招聘、绩效考核还是薪酬管理都需要来自政府人事法规政策、人才市场行情、行业动态、客户态度、员工满意度等方方面面的信息。只有拥有准确、丰富的信息并对信息进行仔细的分析，才能形成各项正确的人力资源管理决策。所以人力资源管理者要养成强烈的信息意识，提高信息感受力。8、危机处理能力•对突发事件的处理是人力资源管理的一个新课题，它包含很多内容，如企业优秀人才突然跳槽，生产经营中的突发事件，劳资关系紧张……一系列危机往往给企业造成巨大的损失。所以人力资源管理者需要具备危机管理意识和管理能力，建立一套完善的人力资源危机管理系统，尤其是危机预警系统，以达到防患于未然的目的。情绪困扰中，大半都包含有以下不合理的信念·都要接受我：“我”必须受到他人的接纳、爱护和支持；反对和冲突根本不应该发生；·十全十美：我的表现必须是十全十美的，挫折和失败是绝不应该发生的；·不可原谅：坏人必须受到严厉的法律制裁，干了坏事就不可原谅；·鸵鸟策略：“逃避责任”与“面对现实”相比较，前者远比后者容易；·如我所愿：凡事必须“如我所愿”，如若不然，将是可怕的伤害；·唯一正确：人或事，非好即坏；每一个问题都应该有唯一正确的答案；·无能为力：我的所有不幸，要么是环境逼迫所至，要么是别人的加害造成的，我对此无能为力；如何保持情绪的稳定·不斤斤计较：不计小隙，经常保持坦率诚恳的态度；·事务统筹管理：有担心的事情，往往写在纸上进行整理；并且马上着手解决；·恰当的目标：做事情时通常给自己订一个比较实际的目标；·积极应对失败：成功时自信，失败时自省；·采纳建议：发生问题时，能倾听别人的意见或劝谏；·计划在先：有计划，每天都知道该做什么；·弹性适应：不可能实现时就会打消念头，无路可走时，能适当改变自己；·点滴进步：乐于一点一滴地积累有益的东西；一点微小的进步和收获，都令我雀跃；·抓主要：抓住主要问题，不拘泥于细节；做重要事情能全力以赴，舍弃其他；如何获得自我激发能力？·确保信息摄取：每天接触时事新闻，一个月至少读1-2本专业或非专业书籍；·坚持学习：每天坚持一个小时学外语或其他；·参加讨论：经常出席演讲会、讨论会等，经常与圈内或圈外人交流；·每日记事：养成每天记日记或记事的习惯；·每周锻炼：每周至少进行1-2次体育锻炼；·娱乐放松：定期为自己安排娱乐活动（如每月看1场电影等），积极参加团体活动；·培养爱好：培养1-2项个人爱好；·关心公益：对社会活动与公益事业抱有热情；如何提升生活充实度？·社会交往：经常与友人联络，保持社会交往；能与领导和同事愉快地相处；·关爱家人：经常与家人在一起；·注意饮食：规律地、愉快地用餐；·胜任愉快：培养和获得对工作的胜任感；努力在工作中追求卓越，体验成就；·适度欲望：不乱花钱，只购买自己必须的东西；不奢望超出自己能力的东西；财政健康·热爱生活：无论干什么都兴致勃勃，容易满足，不经常抱怨，对未来抱乐观期待；生活虽然不容易，却能自在快活；·找到平衡：能够在工作、生活之间寻求平衡；能够在各种角色间找到平衡；人际交往对于我们的重要性·人际交往是我们存在的意义：人一生的成长、发展、成功、幸福，是与同他人的交往和关系相联系的；人一生的愉快、烦恼、快乐、悲伤、爱与恨，也同样是与同别人的交往和关系分不开的。没有人际交往，也就没有人生的悲欢离合，也就没有了感动人心的文学、艺术甚至科学，也就没有了一切。因此，人际交往以及由此建立起来的人际关系，是一切生活的基础。·人际能力与成功：一个人的成功，只有15%取决于他的专业技能，另外的85%要依靠人际关系和处世技巧。·人际能力（HumanSkills）：是与人合作相处、理解他人、激励影响他人的能力；是最重要的生存能力之一。·人际交往与心理健康：人类的心理适应，最重要是对人际关系的适应，人类的心理病态，也多数由于人际关系的失调而造成。人际交往有利于身心健康发展•一般说来，具有良好人际关系的人，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解工作、生活中的各种矛盾。•相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和别人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾。人际交往有利于成长•人际交往是交流信息、获取知识的重要途径——通过人际交往，可以相互传递信息、交换成果，使自己丰富经验，增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。•人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段——交往面越宽，交往越深，对对方的认识越完整，对自己的认识也就越深刻。人际交往——立足社会的智慧美国就业指导委员会的调查：•被解雇者中，人际关系不好的比不称职的高出两倍；•人员调动中，由于人际出了问题的占90％以上；•人际关系与事业成败息息相关；人际能力模型与人相处、合作共赢同理心信任将心比心悉心倾听真诚坦白宽以待人