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管理信息系统课程设计小区物业管理系统小组成员：赵文普083411151刘强083411131孙源珂083411148李蕊岗083411127一背景近年来，随着人民生活水平的提高，人们对住宅质量提出更高的要求。小区物业管理主要涉及到大量的业主资料、繁杂的收费统计以及小区各项资源的管理，传统的人工管理方式难以应付。而要高效、正规地进行物业管理，就必需引进计算机技术，这样才能在物业管理中形成良性循环，提高工作效率。在物业管理中，计算机能帮助物业管理公司处理大量数据，非常方便地进行文件资料的存储、处理、传输、打印、分析，实现信息的共享与高速交换，从而提高工作效率和服务水平，让物业管理走向正规化、程序化、决策科学化，同时引入计算机能更好地宣传企业形象、提高企业声誉。因此，开发一套高效率、无差错的小区物业管理系统软件十分必要。综合以上种种原因，我们要开发物业管理系统，实现用计算机进行物业管理。主要实现住户管理功能、房产管理功能、维修管理功能、缴费管理功能等。可以实现管理的信息化，规范物业管理，减少安全隐患和纠纷等不和谐因素提高办公效率，减少办公压力，健全管理体制，提高数据安全性，缩短信息的响应时间，将以前传统的、零散的、被动的管理模式转变为先进的、系统的、主动的管理模式。二需求分析对于小区物业来说，由于管理面积大，住户数量多，物业管理范围广，管理内容繁杂，小区物业管理混乱的问题一直无法解决。再者，小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区管理者做到最好，做到完善。同时查询某房产资料或业主资料往往也需要较长时间，给物业管理者的工作带来了诸多弊端。近年来已竣工的住宅小区中，房屋及物业管理往往是局部的或单一的，一些物业管理单位企业忽视自身建设，把物业管理看成只是收费服务和简单的生产活动，对企业发展和专业管理水平提高，既没有规划，也没有可行的措施，没有明确管理目标责任制，企业既无压力也无动力，管理不计成本，年终没有核算。因此，设计小区物业管理系统进行物业方面管理。该系统在实施后，能够满足对小区人口等资源情况的统计，对业主投诉、装修、维修、保安等信息进行管理，能够满足对水费、电费、煤气费三表的抄收，统计、核算、各项费用统计汇总等操作。三可行性分析1经济可行性在信息时代的今天，小区物业内部已经具备网络系统，因此本系统在实施阶段将以现有网络系统为基础进行系统实施，以减少系统后期阶段的成本。通过对将来资金的收益来分析，本系统可以在实施后，降低各项管理费用、人员费用等各项费用的支出，员工数量也将控制在合理的范围之内。同时，小区物业管理的服务质量将有所提高，这是无法用经济价值来衡量的。并且本系统成熟后可以将其作为商业软件投放物业管理领域。因此，本系统在经济上是可行的。2技术可行性从技术上分析，本系统的开发主要针对数据库中的数据进行操作，考虑到系统的功能要求，在系统的技术实现上可以使用VisualStudio2008开发工具与sqlserver相结合进行软件开发。VisualStudio2008组件功能强大，可以实现系统的各项功能操作，并提高开发软件的效率和软件的安全性。同时，sqlserver具有较高的数据安全性与可维护性，本系统在投入使用后，后期数据维护比较容易，因此，本系统的开发在技术上是可行的。4法律可行性由于小区内主要以中、高层人群为主，因此对小区内部人员的个人信息管理要提供一定的保密措施，以免产生侵犯个人隐私权和不必要的法律纠纷。因此在数据库设计阶段，要对各种信息有一定的权限控制。在个人信息的管理上，数据库的设计主要针对小区业主进行全面了解，并且与各业主达成协议，对其有关个人隐私的信息不予公开，对每个业主信息实行个性化的记录，以便业主个人信息的保密性。四系统分析4.1详细调查4.1.1综合问卷调查表综合调查表（内部人员）被调查人：职位：所在部门：调查日期：一．你的学历是（）A．初中B．高中C．技校D．中专E．大专F．大学本科G．研究生二．你参加工作的时间是（）A．一年以下B．一年到五年C．五年到十年D．十年以上三．你到公司的时间是（）A．一年以下B．一年到五年C．五年到十年D．十年以上四．你的工作岗位是（）A．保安B．物业管理员C．经理D．维修人员五．你的工作任务是（）六．你日常工作量的状况（）A．一般B．很多，无法完成C．很轻松七．你的日常工作是否需要电脑（）A．需要，经常使用B．需要，但是不经常用C．基本上不使用八．你是否使用过小区物业管理系统（）A．从没有使用过B．接触过，但是不熟练C．以前经常使用九．你是否希望使用小区物业管理系统（）A．迫切希望B．不希望C．无所谓十．如果使用小区物业管理系统你喜欢什么样的管理系统（）A．复杂多样B．简单操作C．功能齐全十一．你认为，对于小区物业管理系统来说什么部分最重要（）A．操作界面B．操作便捷C．功能全备4.1.2组织结构与业务调查表组织结构与业务范围调查表填表人职位所在部门填表时间部门名称部门人数直接上级直接下级业务范围序号岗位名称人数业务名称业务描述4.1.3业务流程调查表业务流程调查表填表人职位所在部门填表时间作业名主持单位相关单位图例作业过程序处理处理前项后项并行号处理描述处理类型地点时间处理处理处理序号序号序号4.1.4信息需求调查表信息需求调查表填表人职位所在部门填表时间部门岗位业务信息需求序号项目名称描述取值范围使用频率来源保密要求4.1.5业务规则调查表业务规则调查表填表人职位所在部门填表时间业务名称规则制定时间规则描述规则序号条件行动例外说明4.1.6计算机应用项目情况调查表计算机应用项目情况调查表填表人职位所在部门填表时间项目名称启用时间主要功能运行环境应用效果4.1.7计算机系统配置情况调查表计算机系统配置情况调查表填表人职位所在部门填表时间序计算机型号配置目的台外设操作系统其他系统软件号数4.2组织结构和功能分析4.2.1、组织结构分析见下图1.1物业组织结构图信息资料的传递关系领导与被领导关系物资流动关系资金流动关系图1.1物业组织结构图4.2.2、功能结构分析见下图1.2物业功能结构图物业管理员资料管理部投诉部报修部缴费部图1.2物业功能结构图4.2.3、组织/功能分析功能序号功能组织组织联系用户资料管理保修管理用户投诉管理用户缴费管理功能联系1资料管理部※√√√2投诉部⊙⊙√4报修部⊙※√4缴费部⊙※物业管理信息系统住户资料管理投诉管理报修管理缴费管理资料添加资料信息管理投诉添加投诉信息管理报修管理缴费添加缴费信息管理报修添加“※”——表示该项业务是对应组织的主要业务“⊙”——表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位“√”——表示该单位是该项业务的相关单位空格：表示该单位与对应的业务无关4.3业务流程分析4.3.1住户搬入搬出流程图当新住户入住时，住户填写入住信息单交给资料管理部。资料管理部添加住户信息。当住户搬出时，住户填写搬出通知单交给资料管理部。资料管理部删除住户信息。业主住户入住通知单住户搬出通知单资料管理部添加用户信息删除用户信息住户信息记录4.3.2住户报修流程图住户填写报修单，然后交给物业管理员，管理员检查报修单是否符合标准如果不合格交给住户；如果合格交给报修部，报修部填写维修单交给维修人员；维修人员维修并填写维修记录。业主报修单物业管理员是否符合报修标准否不合格报修单报修部是维修单维修人员维修信息记录住户报修流程维修收费单财务处4.3.3住户投诉处理流程图住户填写投诉单，然后交给物业管理员，管理员检查投诉单是否符合标准如果不合格交给住户；如果合格交给投诉管理部，投诉管理部把投诉单交给投诉处理人员；投诉处理人员处理投诉内容并填写处理投诉记录，并把投诉处理信息表反馈给住户。业主投诉单物业管理人员投诉管理部投诉单投诉处理人员处理投诉内容投诉处理信息表处理投诉记录审核投诉单是不合格投诉单否投诉处理流程4.3.4住户缴费流程图缴费管理部通过查询缴费记录，填写缴费催促单给物业管理员；物业管理员把他给住户，住户缴纳费用，缴费管理部修改缴费记录并把缴费单给住户。4.4数据流程图4.4.1环境图：需求单需求单处理单处理单物业管理员缴费催促单业主缴纳费用缴费管理部缴费催促单缴费收据单缴费信息记录住户物业管理信息系统物业管理人员4.4.2零层图：投诉记录住户档案投诉单搬出搬入声明投投诉处理单报修单收费单现金存款催促缴费单维修记录缴费记录4.4.3缴费处理一级子图：D1F2P2.2.1缴费不足缴费单住户现金/存款更新缴费信息缴费记录审计人员查询缴费信息催促缴费单P2.2.2D2住户P.1.4维修处理F4P.1.4投诉处理P.1.2缴费处理F2P.1.1系统服务F1F4审计人员住户缴费单4.4.4报修处理一级子图：4.4.5投诉处理一级子图4.5数据字典4.5.1数据流数据流编号：D1数据流名称：缴费单简述：住户交费后物业提供给用户的单据数据流来源：物业缴费管理部门数据流去向：住户D4P2.4.1F4P2.4.4维修处理维修单不合格单报修单合格单报修登记住户审核报修人身份及报修项目维修记录维修收费单D8P2.4.2D4投诉处理单合格的投诉单投诉记录投诉单住户不合格投诉单审核投诉单投诉管理部处理投诉记录P2.4.1P2.4.2F4D6D5住户住户数据流组成：单据编号+住户编号+缴费日期+收费人员+缴费方式+缴费总额+备注数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D2数据流名称：催促缴费单简述：物业部门催促未交足费用的用户缴费数据流来源：物业缴费管理部门数据流去向：住户数据流组成：住户编号+应交费用数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D4数据流名称：报修单简述：用户请求报修数据流来源：住户数据流去向：物业维修部门数据流组成：住户编号+报修设备+报修时间数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D4数据流名称：维修单简述：维修信息数据流来源：物业管理部门数据流去向：物业管理部门数据流组成：单据编号+住户编号+维修人员+物料费用+修改记录+维修时间数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D5数据流名称：投诉单简述：投诉信息数据流来源：住户数据流去向：物业管理部门数据流组成：单据编号+住户编号+投诉内容数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D6数据流名称：投诉处理单简述：投诉处理信息数据流来源：物业管理部门数据流去向：住户数据流组成：单据编号+住户编号+处理人员+处理结果数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D7数据流名称：搬入搬出通知单简述：住户资料数据流来源：住户数据流去向：物业管理部门数据流组成：单据编号+住户编号+住户资料数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D8数据流名称：维修收费单简述：维修所需费用数据流来源：住户数据流去向：物业维修部门数据流组成：单据编号+住户编号+收费内容数据流量：随机高峰流量：随机4.5.2处理逻辑处理逻辑编号：P1.1处理逻辑名称：服务处理简述：处理住户搬入搬出的业务输入的数据流：搬入搬出申明处理描述：根据住户搬出声明，对对住户信息和房产信息进行修改输出的数据流：住户档案处理频率：随机处理逻辑编号：P1.2处理逻辑名称：缴费处理简述：管理员对住户缴费信息进行添加、删除和修改输入的数据流：现金/存款处理描述：登记用户缴费情况，催促未交全用户交纳输出的数据流：缴费单+缴费记录+催促缴费单处理频率：40天/次处理逻辑编号：P1.4处理逻辑名称：投诉处理简述：处理小区中住户的投诉输入的数据流：投诉单处理描述：根据住户提供的投诉单进行处理输出的数据流：收费单处理频率：投诉处理单处理逻辑编号：P1.4处理逻辑名称：维修处理简述：处理维修小区中各个设施业务输入的数据流：报修单处理描述：根据住户提供的保修单修复设备，收取维修费用输出的数据流：收费单处理频率：随机处理逻辑编号：P2.2.1处理逻辑名称：更新缴费信息简述：记录住户缴费信息，并更新原缴费信息输入的数据流：现金/存款处理描述：登记住户新交纳的费用，更新原信息，打印缴费单输出的数据流：缴费单+缴费记录处理频率：随机处理逻辑编号：P2.2.2处理逻辑名称：查询缴费信息简述：对住户缴费状况查询输入