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湖南法检两院系统面试执行力题目——人际关系主讲：田全国★新浪微博：中公教育田全国面试的基本测评要素依据根据《国家公务员录用面试暂行办法》，公务员面试共有八大测评要素：①综合分析能力②言语表达能力③应变能力④计划组织协调能力⑤人际交往的意识与技巧⑦求职动机与拟任职位的匹配性⑥自我情绪控制⑧举止仪表题目分类解说•根据考察考生的不同能力可分为：•1，思维力题目•2，执行力题目•3，沟通力题目1、思维力题目概念解释：核心考察考生是否具备了政府机关的思维方式，即是否已经完成了角色转变。考察题型：自我认知：知识水平,人际关系,道德等对于工作你认为哪个重要,你觉得你自己做得怎么样.（法检2011）求职动机：有人说作为法律工作者，“排解纠纷”最重要，有人说：“公正无私”最重要，你认为哪个最重要？结合报考职位和实际谈看法？（法检2011）综合分析：张居正说，天下之事，不难于立法，而难于法之必行。结合你的生活和社会实际谈看法。（法检2011）2、执行力题目执行力=解决实际问题的能力：处理人际关系+处理具体工作+处理突发事件人际关系：你新到单位，有一个老同事经常把他的工作交给你做，而且说成他自己的功劳，你怎么办？（法检2010）组织管理：“限塑令”开展3年以来取得一些成果，但也存在一些问题。现让你对本地区限塑令展开一项调查，你如何开展。（法检2011）情景应变：2、新到单位，发现同事在某些问题上，有分歧，并产生纠纷。你如何处理？（法检2010）3、沟通力题目沟通力重点考察内容：•不同场合、不同对象的语言表达能力考察题型：言语表达作为城管执法人员你怎么劝服一个残疾违规摆摊人员?（法检2011）2、执行力题目执行力=解决实际问题的能力：处理人际关系+处理具体工作+处理突发事件考察题型：人际关系、组织管理、情景应变执行力题目命题趋势人际关系、处理具体工作和突发事件明显呈现出综合化、交叉化、精细化、情境化的趋势。湖南法检人际关系面试真题•1，你成为法院工作人员后，有一天下班了，同事都走了，剩你一个人，这时有一个人来访，说你同事办理的一起案件办得不公正，你如何处理？（法检2012）•2，你新到单位，有一个老同事经常把他的工作交给你做，而且说成他自己的功劳，你怎么办？（法检2010）•3，你与同事一起完成工作,但是同事不配合事后又把错误推给你,领导批评了你,你怎么办？（法检2009）•4，领导批评了同事,同事与领导发生争执,你怎么处理（法检2009）执行力题目解题思路：总体思路——矛盾分析法1、抓住关键词，找出主要矛盾2、分析矛盾，明确核心目标，3，根据目标，提出总体思路人际关系1，基本目标2，常见角色3，考察重点4，现场示例与作答思路工作人际和谐1，人际关系题的基本目标领导下属群众朋友亲人同事自己2，人际关系常常涉及的几个角色：对象态度原因做法破题方式领导尊重贡献大,威望高,经验多在细节上尊重领导火车跑得快,全靠车头带。工作做得好，主要靠领导。服从服从领导就是服从大局相对服从学习领导经验丰富学习什么怎么学习汇报组织纪律，维护权威早请示，晚汇报直面批评批评是一种爱护当即承认，深刻反省，认真整改•例题1：•领导不守时，经常使得下属手忙脚乱，作为下属你会怎么办？激进型答法：领导不守时，经常使得下属手忙脚乱这种情况时，作为下属的我将会这么做：首先，我要仔细分析领导为什么不守时，其次，找出原因，我会直接找领导提出质疑再次，我要代表下属给领导提出意见，要求领导今后必须准时最后，我相信，领导一定会虚心接受我们的建议。套路化答法：领导不守时，经常使得下属手忙脚乱这种情况时，作为下属的我将会这么做：首先，我要反思，是不是我们下属也经常不守时，才导致领导不守时，其次，要充分理解领导，领导就是领导，不管是什么原因，我们都要理解领导的不守时最后，我相信，只要我们这些下属和领导处理好关系，就一定能够排除万难，把工作做好。高分答法——矛盾分析法Step1：关键词==矛盾领导下属（你），不守时手忙脚乱step2：目标==针对领导不守时，处理好和领导的关系step3：总体思路==学会理解、调整适应、恰时提醒参考答案一：每位领导都有自己的办事特点和工作特点。当面对领导不守时，经常使得下属手忙脚乱这种情况时，作为下属的我将会这么做：表示充分理解。领导日理万机，领导的工作千头万绪，特别是当前处于社会的转型时期，我们要面对的工作除了日常性的工作之外，增加了很多的可变因素，突发性倾向增强。因此，领导工作中不守时这也是情有可原。这能体现出领导以民为本的高尚职业操守，为我们这些做下属的树立了工作的标杆，是我们学习的榜样和楷模。努力适应、转变工作方式。作为下属，工作之一就是服务好领导，为领导的工作提供便利。当我们面对领导“不守时”这种现象时，需要做的是改变自己那种按部就班的上班习惯，及时的调整好心态，把自己的工作状态和领导的协调成一致，能够随叫随到。平时，要加强学习和锻炼，把自己的工作能力提升，能够灵活应对临时性的工作，而不要手忙脚乱。恰时提醒。如果领导的“不守时”这种工作作风，确实影响了自己的工作习惯，或者确实影响了大家的正常工作，我会在一个合适的时机，向领导说明这种情况。我相信，领导一定会体贴下属的情况，不会再让我们下属为难，也一定会“准时”起来。上下齐心，其利断金。只要领导和我们这些下属，心往一处想，力往一处使，我们就一定能够排除万难，把工作做好。参考答案二：每位领导都有自己的办事特点和工作特点。如果领导不守时，经常使得下属手忙脚乱，作为下属，我将会这么做：首先要学会理解。领导日理万机，工作千头万绪，特别是面对一些突发性事件时，经常需要亲临现场处理，因此，领导工作中不守时这也是情有可原的。其次要努力适应、并适当调整工作方式。需要改变按部就班的上下班习惯，及时的调整好心态，平时，要加强学习和锻炼，提升自己的工作能力，以便能够灵活应对临时性的工作，避免出现手忙脚乱。当然，如果领导的“不守时”，确实影响了单位的正常工作，我会寻找一个合适的时机，委婉地向领导说明情况。作为一个英明通达的领导，为了单位的工作的持续开展，肯定会理解我的善意提醒拓展•有位领导坚持己见，固执，你怎么办？•你的工作能力很强，但是领导却对你很冷淡，你怎么办？•领导让你去办一件事，你听取了领导的意见，但是你按照领导的意见办完事之后，领导却不满意，没通过他的审核，你怎么办？•单位召开会议，你在会上向领导汇报工作的过程中，领导误解了你并且对你发火，做出了错误的批评。在这种情况下，你怎么做？对象态度原因做法破题方式领导尊重贡献大,威望高,经验多在细节上尊重领导火车跑得快,全靠车头带。工作做得好，主要靠领导。服从服从领导就是服从大局相对服从学习领导经验丰富学习什么怎么学习汇报组织纪律，维护权威早请示，晚汇报直面批评批评是一种爱护当即承认，深刻反省，认真整改对象态度原因做法破题方式同事尊重工作良师，生活益友尊重人格和工作一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。学习三人行，必有我师。学什么，怎么学沟通工作的必要条件多参加集体活动宽容人非圣贤，孰能无过不斤斤计较配合工作分工，需要配合顾全大局，团结协作•例题2：你有位同事学历很高，但实际工作经验不足，又喜欢对你指手画脚，还帮倒忙，你怎么办？激进型答法：同事学历很高，但是经验不足，所以，尽管我会尊重他，并向他学习，但是绝不允许他对我指手画脚，如果还敢给我帮倒忙，我就让他吃不了兜着走，只要我给他来个下马威，相信他以后决不敢再对我指手画脚套路化答法：同事的学历很高，说明他有着很好的理论素养，对我指手画脚也说明了他工作态度积极，且热情饱满，乐于助人。虽然由于经验不足，实际工作效果尚有欠缺，但作为同事，我还是虚心接受同事的意见与建议。同时，我还应积极反思，是不是我自己做的不够好，让同事替我着急总之，我相信，只要我以诚待人，同事一定不会再对我指手画脚，帮倒忙高分答法——矛盾分析法Step1：关键词==矛盾同事同事（你），学历高、经验不足指手画脚，帮倒忙step2：目标==针对矛盾，处理好和同事的关系，共同做好工作step3：总体思路==宽容、沟通、学习参考答案：同事对我指手画脚，至少表明他工作态度积极、热情，虽然会帮倒忙，我也应该学会宽容当然，在建立起彼此信任基础之后，我会选择适当的时机，本着工作为重的原则，坦诚地和同事交换意见，针对同事经验不足，我也会委婉地向同事提出建议，帮助他改正工作方式方法上的不足。考虑到同事学历高，理论水平相对较高的特点，我会向领导建议安排同事到能发挥其优势的岗位，同时，在日常工作中，要虚心向他学习，努力做到优势互补，共同把工作做好。拓展•新到单位，发现同事在某些问题上，有分歧，并产生纠纷。你如何处理？•你新到单位，有一个老同事经常把他的工作交给你做，而且说成他自己的功劳，你怎么办？•领导让你在单位内进行考核，同事纷纷询问考核结果，但考核结果必须保密，因此你得罪了很多人。你将如何处理同事关系？•单位正在开会，你和同事谈论一个笑话，同事笑出声来，领导在会后严重的批评了同事，同事将此事全部揽了下来，领导不知情，你怎么看？对象态度原因做法破题方式同事尊重工作良师，生活益友尊重人格和工作一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。学习三人行，必有我师。学什么，怎么学沟通工作的必要条件多参加集体活动宽容人非圣贤，孰能无过不斤斤计较配合工作分工，需要配合顾全大局，团结协作对象态度原因做法破题方式下属尊重工作良师，生活益友尊重人格和工作孤掌难鸣，没有下属的理解和支持，很难开展工作。关心下属是工作的得力助手关心生活、工作和思想宽容人非圣贤，孰能无过勇于承担领导责任培养工作和下属成长需要指导工作，提升能力，培养提拔•例题3：假如你是某单位的科长，你科室中的一位老同事在接待群众工作中，因工作态度不好，和群众发生了冲突，你该怎么办？高分答法——矛盾分析法Step1：关键词==矛盾下属（同事）领导（你），群众step2：目标==处理好和下属的关系，处理好和群众的关系step3：总体思路==对下属提出批评，并进行沟通协调；向群众道歉参考答案：对这件事情我会做出如下处理：首先，因为下属的工作失误导致的群众冲突，作为科室领导我会及时向群众道歉，并作出相关处理结果的承诺，安抚群众的情绪。其次，我会找到这位老同事，客观公正地提出相应的批评，并做好老同事的思想工作，说服其向群众当面道歉。当然，事情处理过后，我会找老同事以聊天的形式，给老同事继续做思想工作，尽量使老同事避免产生消极思想的包袱，能够继续认真工作最后，我会在单位召开会议，总结处理事件的教训，让科室其他同事，能够学会处理类似突发事件。对象态度原因做法破题方式群众服务立党为公，执政为民服务要贴近群众马克思：纳税人是政府的奶娘。学习群众的智慧是无穷的，邓小平说：要尊重群众的首创精神深入群众，听取意见•例题4：院长正在接待一位信访人员，这时有一名群众情绪激动地冲进了单位反映问题，并且要求见领导，导致很多其他的上访群众过来围观，作为工作人员，此时你怎么办？高分答法——矛盾分析法Step1：关键词==矛盾领导工作人员（下属——你），群众1群众2群众3step2：目标==处理好和领导的关系，处理好和群众的关系step3：总体思路==接待安抚群众1，劝离群众2；统计群众3的问题维持局长正常接待工作参考答案：作为工作人员，维护现场秩序，协助局长顺利完成现场接待工作是我的职责。出现这种了上述情况，影响到了接待工作的顺利完成，所以我要尽快处理好现场问题。首先，我会立即迎住这位情绪激动的群众，向他说明局长正在接待信访者，暂时不能与他见面，并请他到会客室等待休息。同时也和围观的群众解释，请他们不要围观，这样会给我们的工作带来不便，也不利于解决他们的问题。并且向大家保证，一定会全面听取大家的意见，严格依法办事，尽快将问题解决，请大家放心。其次，对现场等待的上访群众人数进行统计，并依次交给他们笔和表格，让他们先简单把自己要反映的问题写下来，然后收上来进行整理分类，这样可以提高工作效率，减少上访群众的等待时间。最后，观察局长的接待工作的进展情况，在空隙时间