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万科海云阁开盘活动方案海云阁项目组2011年5月3日一、开盘前工作流程4.144.225.74.21确定开盘场地及活动公司开盘准备流程与活动公司敲定场地动线及包装尺寸4.184.20确定开盘画面调性及物料物料、包装画面设计物料制作5.3-5.7日岗位人员培训5.6清理场地5.6进场搭建确定人员及岗位1\2\3\5号认购5.8场地选择：烟台东山宾馆美术馆2楼，面积20*40。开盘时间：签到截止至8：30.开始正式选房。选房流程：客户签到——认购等候区等待——选房等候区等待——选房——签署选房预订书——领取礼品——离场二、选房流程说明客户签到（2min）认购等候区等待（5min）选房等候区等待（5min）选房（2min）签署选房预定书（10min）领取礼品（5min）离场每位客户办完一个选房流程大约需要30min（除去客户在认购等待区等待过程）此次开盘只针对1、2、3、5号楼选房流程停车场（100）武警大院（100）停车场50宾馆入口5号楼6号楼停车场（50）停车场（50）停车场（100）活动场地交通指示牌安全员选房活动背景板活动场地周边仅能停下50辆车，其他区域车位可供活动使用，约有车位300多个。场地布置——外围从停车场至会场通道布置注水大旗，引导客户进入大堂签到。签到区设置4组签到台，按照尊享卡号字母（A-H）分开签到分流签到压力。场地布置——签到区(4组8人）场地布置——会场开盘动线说明：此次开盘动线主要根据五大场地进行划分，以避免出现区域场地客户拥挤的情况。签到区，根据客户号段分区签到，加速客户入场速度；认购等候区，进场落座等候，播放无声项目推介ppt缓解客户情绪；在认购等候区安排冷餐，并在活动主背景板前加入“小提琴、大提琴”等表演，缓解现场紧张情绪。叫号台负责现场摇号并帮助客户按秩序进入选房等候区，每批5组，保证入场节奏的平衡进行；选房等候区，缓冲认购等候区与选房区之间的压力，让客户做好选房准备；选房区，每批5组客户选房，场地较小，既营造了选房的紧张氛围，有利逼定客户，又可有效控制现场秩序，安抚客户情绪；选房成功通道与弃权通道分开进行，使客户分流离场，避免不良情绪的互相影响；签约区，15组工作人员，每组采用一名财务+一名签约人员的组合，最大化的保证签约速度及签约换取收据的准确性，缩短客户的办理程序，同时每组两个人互相核对，避免出现错误；盖章审核区，各资料与手续的最终审核，避免客户漏办程序；从选房成功到签约结束离场，全程均有跑单员跟随，避免了客户手续的漏办（此处跑单员应全程紧跟客户，避免客户找不到跑单员的情况出现）。开盘动线说明三、场地区域功能划分签到区:此处，客户凭尊享卡及身份证签到，将签到区按照尊享卡号区分签到（A-B\C-D\E-F\G-H）。签到末期同时向场控反馈未到场的客户名单，可及时通知并确认客户是否到场。迟到客户根据其尊享卡摇号顺序，插入即时选房的一组客户中。签到台设置说明：在入口处正对面设置签到台，按不同号段分4个签到台，可有效避免客户交叉查询，提高签到速度；签到后给客户贴臂贴，方便甄别在签到台前用安全线拉出排队线路，可促使客户按序排队，并在每个签到台前方设置安全员指引客户签到，有效维护签到台秩序；在排序通道口安排礼仪人员为没有贴臂贴的客户指引签到。签到区排序通道口场地区域功能说明认购等候区：客户进入选房区前在此等候，此区域客户关注重点是叫号台的摇号顺序。客户在等候时，可通过现场的叫号及摇号公示板号码顺序，依次进入选房等候区。等候区说明：1、采用现场摇号，投影仪直播摇号情况；准备小提琴、大提琴等表演，舒缓现场紧张情绪，并为现场客户提供冷餐；2、资料审核区审核摇到号的尊享卡客户资料，并按照顺序依次放行至选房等候区。3、若开盘时间较长，甚至延续到下午，需提前准备客户午餐。场地区域功能说明选房等候区：为维持选房区秩序，特别设置选房等候区，作为认购等候区与选房区的缓冲区域，此处设置一块销控板，以便客户在此区域也可及时了解房源动态。特别注意：选房区与选房等候区之间需留有单独线路，供销控单传递人员进出，以便及时传递销控数据。细节注意：此区域安排座位，进场客户安照选房顺序依次入座，安排一名经验丰富的销售经理安抚客户情绪，同时销售人员在此陪同客户，出现意向房源被选购出去立即进行房源推荐疏导。场地区域功能说明选房区：此区域设置有销控板，跑单员处等，客户在此区域选房，选房后领取流转单，并由跑单员引导客户至签约区，签署认购协议，并换取认购收据，最终在审核区盖章后离开；或选房失败，由弃权通道离开。细节注意：1、此区域易产生大量纸质垃圾，安排保洁人员定时清理，并设置垃圾桶等。2、若开盘时间分为上、下午，在中午休息时，销控负责人应与签约区总管及审核区销控一起核实销控数据。特别注意：此区域设置主、副销控，每隔10分钟，主副销控进行一次销控表核对此区域对选房失败客户的引导尤为重要，避免选房失败客户因引导不力而进入签约区产生混乱。场地区域功能说明签约区：此区域客户由跑单员引导客户领取选房预定书，签署协议，验资客户当天需将验资意向金刷卡转为认购金并开取认购收据，认筹客户只需换取收据。区域说明：1、此区域分别设置了15个签约岗。（1-3号签约岗办理认筹客户，4-15号办理验资客户）2、在签约区入口设置10个休息座椅，便于客户等候签约3、认购书领取处设置4人专门负责1、2、3、5号楼认购书，并交由跑单员，引导客户签约场地区域功能说明盖章审核区：此区域由跑单员带客户将核实所有资料并盖章，由最终销控确认，送客户离开。礼品区：最终审核后，客户凭预定书领取，领取精美并离场。场地区域功能说明四、开盘包装及物料准备交通指示入口主背景交通指示示意路引注水大旗金布包装及红地毯外围物料桌花签到处签到簿对讲机签到区物料楼梯墙壁设计万科或项目形象展示画；楼层拐角处安放指示牌，引导客户顺利到达认购现场；入场楼梯物料认购等候区物料选房等候及选房区物料签约区物料15个15个20个20个20个20个出口处楼梯同样铺就红地毯；礼品发放安排在出口，客户成功选房后，凭认购书或优先选房协议领取礼品。出口、礼品区物料高层礼品别墅礼品五、开盘人员岗位安排外场（停车场及外围）区位具体位置岗位名称人员构成人数岗位职责直接主管室外东山宾馆5号楼停车场交通指挥员安全员6负责到场车辆停车引导物业东山宾馆6号楼停车场美术馆前停车场选房区区位具体位置岗位名称人员构成人数岗位职责直接主管选房区入口秩序维护员安全员1负责现场秩序维护物业置业顾问思源14负责现场客户疑问解答思源巡场清洁员保洁1负责现场卫生及桌椅归位物业销控板贴板员思源2负责销控板贴板思源销控板记录员思源1负责记录房号，核对销控板，指挥贴板员贴板思源销控单送递员思源2负责与销控板记录员核对已销房号，将被选定房号送至选房等候区、认购等候区号区域（每5组一送）销控写单员思源1负责按照流转单记录选房情况，并交由送递员，回收一联流转单跑单员思源/万科20负责将客户引导至认购书领取处及签约室，引导签约销售总控（前台）选房总控思源1负责在选房区引导客户选定房号，接收全场总控的即时指令销控台总销控思源1销控台外围秩序维护员安全员1负责现场秩序维护物业迎宾礼仪人员1负责引导未选房客户离场签约区区位具体位置岗位名称人员构成人数岗位职责直接主管礼品发放区礼品区迎宾礼仪人员2发放礼品万科2发放礼品万科突发事件处理区突发事件处理人万科2负责处理突发事件全场巡场巡场全场总控万科1负责协调各区主控万科思源总控思源1负责接收全场总控的即时指令，指挥思源工作人员进行调配思源全场摄影1摄影记录全场活动及亮点六、开盘物料设计稿会场外部指示东山宾馆入口指示背景板东山宾馆停车区背景板会场外部指示展架会场外部注水大旗签到区签到区背景板臂贴签到区指示展架二楼会场入口会场入口处指示展架认购等候区认购等候区公示认购等候区指示展架认购等候区展板3认购等候区展板1认购等候区投影幕布认购等候区桌牌资料审核区资料审核区桌牌选房等候区选房等候区展板5选房等候区指示展架选房等候区销控板选房区选房区指示展架选房区销控板选房区展板6选房区桌牌签约区签约区桌牌签约区展板4签约区展板2签约区指示展架盖章审核区盖章审核区指示展架会场出口出口指示展架七、活动准备情况活动安排倒计时5月3日下午16：00，各大区负责人进行第一次碰头会5月3日设计稿定稿，开始制作5月4日合同类等物料备齐，开始进行印刷（计划5月6日到位）5月5日上午10：00，各区域工作人员进行第一次培训5月6日下午2：00，东山宾馆撤场完毕，创世博纳进场搭建5月7日上午9：30，所有人员到现场进行流程演练5月8日早6：00，所有工作人员到位