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大学生就业指导第二讲——组织、行业、岗位了解工作世界的方法职业素质要求123盲人摸象指鹿为马明确就是力量！成功的应聘——①应聘者与岗位相匹配②应聘者与企业相匹配③应聘者与企业发展相匹配了解的重点：①关于组织②关于岗位③关于行业关于组织①政府组织②准政府组织③非营利性组织④营利性组织不同组织内职工的幸福感调查《中华人民共和国职业分类大典》这是一部对职业进行科学分类的权威性文献。将中国目前社会职业分为1915个。在这1915个职业中，又分为8大类、66个种类、413个小类，1915个细类（职业名称）。随着社会经济的发展，新兴职业不断涌现，传统职业逐步没落，许多职业成为朝阳职业。职业分类的形象表达曙光职业朝阳职业如日中天职业夕阳职业黄昏职业流星职业恒星职业昨日星辰职业职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，创造物质财富、精神财富，获得合理报酬，满足物质生活、精神生活的工作。关于岗位①具体工作内容②要求的专业知识③要求的基本技能④薪酬及晋升路径岗位说明书1、技术员（一般维修、钣金和喷漆）2、服务顾问能力要求熟知汽车维修、管理的工作流程和要求。有一定的维修的理论知识和实际维修经验。具有良好的语言表达能力和良好的人际关系具有处理投诉的能力和处理突发时间的能力。3、销售顾问工作描述：车辆销售（按照公司规定执行签订合同、收款、交车的作业流程）车辆关联商品销售（如保险、精品、按揭、车辆进厂维修等负有销售的责任）日常维护工作（执行展厅和展车的5S维护）日常业务工作（每日按照规定的时间参与早（夕）会；本人销售工作计划的制定与实施，包括潜在客户开发、意向客户促进、收款、交车及C卡客户关系维修等工作；配合公司举办的促销活动；参与信息反馈，反馈市场动态；执行销售业务流程及交车后跟踪，以电话访问、短信、信函等方式，保持良好互动关系）服装、礼仪（注意服装、仪容及接待技巧，以“专业”“热忱”塑造企业特色）4、二手车业务员、评估师要求：1、大专或以上学历，专业不限，男性，至少2年以上二手车业务及管理工作经验；2、熟悉二手车收购、销售业务流程，精通二手车评估、鉴定，并对汽车故障、事故及维修能准确判断；3、熟悉本地区及周边地区市场，具有敏锐的市场洞察力和较强的开拓精神。4、具有较强的团队管理领导能力及出色的沟通协调能力。5、保险业务员、理赔专员1.职责与权限（1）负责汽车保险业务的办理与出现保险事故的理赔工作；（2）建立并不断完善保险理赔的业务内容与业务流程，提高保险理赔的效率与客户满意度；（3）负责向客户解释保险理赔的知识与服务流程，向客户提供合理的建议；（4）制作每月保险理赔业务的分析报表。2.任职要求（1）汽车、汽车维修、保险、法律等相关专业毕业，拥有保险行业资格证书者优先；（2）从事保险理赔或保险业务工作实际经验2年以上，熟悉保险与保险理赔的业务流程；（3）熟悉汽车驾驶，有驾驶执照，电脑操作熟练；（4）思维敏捷，沟通协调整理强，工作效率高；优秀的服务心态与技能。7、汽车公估师任职资格：1、保险标的承保前的检验、估价及风险评估；2、对保险标的出险后的查勘、检验、估损及理算；3、经中国保监会批准的其他业务。4、建筑、化工、机械、电子等工科类专业，5、熟练使用常用办公软件，沟通能力强。6、有5年以上工作经验的条件可适当放宽。7、主要面向汽车公估公司。8、中专、技校汽修专业教师1、汽车专业专科以上毕业生2、能吃苦耐劳3、将来的发展方向为培训导师、配件专家等汽车行业4S店4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。N种职能：汽车信贷；保险服务；精品装饰；旧车置换；一条龙服务；替代车租赁；汽车俱乐部……4S店的老板是谁？广本第一店、一汽大众体验中心、广汽第一店4S店的客户定位？三菱：企业标志：教师和公务员丰田：？4S店的核心含义？4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。汽车4S店的盈利模式1．商品车销售与信贷利润２．周边商品销售利润（精品、保险）３．售后维修利润４．汽车置换与租赁利润５．备件销售利润６．厂家各类经营返利7.汽车相关产业经营利润(汽车俱乐部)4S店标准组织架构图总经理销售部售后部人力资源部财务部市场部展厅销售大客户课二手车课前台车间副总经理配件业务助理资料员客服市场4S店的主要业务流程----销售服务流程交车咨询售后服务接待客户开发成交洽谈产品介绍试乘试驾4S店的主要业务流程----售后服务流程6满意原则•维修质量满意•维修费用满意•紧急救援满意•服务态度满意•交车时间满意•修后关怀满意不同行业相同部门设置带来的差异公司财务部人力资源部信息服务部管理咨询行业零售行业如果你想要找到一份高质量的工作，必须是复合型人才明确目标、对症下药①成绩②证书③作品④活动⑤兼职静态的资料接触参与真实情景动态的资料接触了解工作世界的途径了解的途径有哪些？①阅读行业杂志或者书刊②行业专业网站、相关公司的网页；③行业展会④转介绍或者咨询同事，获取更多的直接体验⑤向销售或者推广人员反侦察⑥直接参观某个具有代表性的公司⑦通过职位说明书了解你所要从事的岗位（联接）建议提出的问题——当你对一份职业或工作感兴趣，并且在心理上接受它之后，应当设法了解的内容有以下：⑴你当初是如何进入这个行业的？⑵现在觉得这个行业好与不好的地方在哪里？⑶有无现在我们在一般的了解渠道不能获知，但实际上很重要的事情？⑷我要进入这个行业有无捷径？⑸如果我进入这个行业，例牌的工资是多少？⑹目前行业未来的发展趋势如何，可能会有怎样的变化？⑺这个行业人员的流动情况怎样，大部分辞职者的原因是什么？⑻有无当初你进入这个行业并不知道，但后来证明是很重要的事情？⑼这个领域的成功人士必须具备什么样的专业知识？普通员工需要什么样的专业素养？这个行业的佼佼者都具备何种人格特征？⑽这份工作需要具备什么样的技能和资格？（如：教育程度、专业训练、经验、证书）⑾同事是些什么样的人？⑿现在的职位需要承担什么样的责任和义务？⒀每天的工作内容大概如何？⒁这份工作要求个人如何配合？（如：一周工作时间、压力、工作复杂性、人际关系）⒂工作的变化性大吗？建议采取的行动——①你能不能让我在旁边看一天，你是怎样工作的。②我想进入这个行业，我现在可以开始做哪些准备，需要看哪些资料。③你可以介绍一些行业内的人士给我认识吗？用人单位要求的素质和学生认为的素质要求差异用人单位认为大学生最缺乏的素质是实干精神、专业水平、人际沟通。有近8成（73.9％）的企业认为，应该加强毕业生的职业道德素质。大学生自我评价认为所缺乏的是英语、计算机和专业水平。调查结果显示，对所招毕业生比较满意的单位占了49.5%，但“一般满意”的占了相当大一部分，比例为38.8%，比较不满意和非常不满意的比例共4.1%。依据《2005年大学生择业状况和心态调查结果分析》素质要求有才有德，破格重用有德无才，培养录用有才无德，限制使用无才无德，坚决不用12.5%87.5%显性素质：外在素质基本知识基本技能隐性素质：职业道德职业意识职业态度冰山模型内容性能力可迁移性能力自我管理能力显性素质竞合双赢、职业礼仪、沟通技巧、演讲技巧、自我营销、任务执行、人际关系、团队合作时间管理、压力管理、情绪管理、工作方法专业知识态度和心态敬业团队精神责任感职业道德、忠诚实干精神……隐性素质吃苦精神新解•地点:东京帝国饭店•人物:野田圣子•观点:对工作的敬业和标准将决定你的高度37我是最敬责任的清洁工,和最负责任的内阁大丞案例——一个刚大学毕业的学生，由于经验不足，能力欠缺，在工作中出现了失误，受到上级的严厉批评，他很不开心，没心思工作。有人问他：“你为什么不开心？”他说：“经理骂我了。”又问：“你是不是工作没做好？”答：“即便工作没做好，他也不应该对我这样态度恶劣，我长这么大，我爸、我妈都没对我大声喊过！”问：“那你希望怎么样？”答：“我希望我下次再犯错时，他的态度能好点儿！”这位大学生说的话意味着：1．我出错是难免的；2．我以后还会出错；3．我再出错时，要改的是经理，不是我。他应该提高管理艺术。试问如果这位大学生有这样的想法，下次再做同样的工作、重复同样的错误，上级对他的态度会好一些，还是会更严厉一些呢？职场人士正确的态度应该是：“我今天工作出错了，上级严厉地批评我，我很不开心。但是我下次一定把事情做好，让他说不着。”转变成职业人，你必须先“给”，否则你什么也“要”不到。遭遇尴尬——单位不要实习生实习生遭遇打杂如何看待“打杂”？1、打杂也是认识一份工作的过程，是表现你的态度的过程；2、手上的事情虽小，但却可以因为宽广的眼界变的有意义起来；3、在沟通中提高独立处理问题能力，学习人际交往的技巧；4、把“打杂”当作是从业跳板给走向兼职岗位和毕业实习学生的三点建议：1、“眼尖”2、“手勤”3、“心细”二十岁是你的事业起步期，如果这个时候，你还没有自己的梦想，你将来要为此付出巨大的代价。四十岁是你的事业飞跃期，如果这个时候你不能保持积极乐观的心态，你可能永远在起步期了。六十岁，这是你并不需要特意做什么。如果你四十年前做对了，这是你想不辉煌也难，如果前四十年你没有做对，这时你想不凄凉也难。成功的法则：一个是态度，一个是目标。“那么怎样才能有远大的目标呢？”——“当你态度积极坚定的时候”——“那我两样都没有怎么办”——“那就是你成功的意愿并不强烈，态度和目标其实都是一种选择，每个人都有能力选择，除非你自己不愿意。”