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人力资源师三级考试职业道德尚德机构鹏飞1职业道德题型题号基础理论与知识部分单选1-8多选9-16个人表现单选17-25测试层面1、职业道德层面：道德相关知识的熟悉2、行为态度层面：行为习惯、能力应用、态度取向3、个人素质特征公民道德建设实施纲要一、公民道德建设的指导思想和方针原则2006年在党的十六届六中全会上，我们党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。”这四个方面的基本内容相互联系，有机统一，构成社会主义制度内在的精神灵魂。在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，不断增强人们的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神。二、公民道德建设的主要内容从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。职业道德的社会作用1.有利于调整职业利益关系，维护社会和生活秩序。2.有助于提高人们的社会公德水平，促进良好社会风尚的形成。3.有利于完善人格，促进人的全面发展。职业道德的基本要素：①职业理想；②职业态度；③职业义务；④职业纪律；⑤职业良心；⑥职业荣誉；⑦职业作风。职业道德的特征：①鲜明的行业性；②适用范围上的有限性；③表现形式上的多样性；④一定的强制性；⑤相对的稳定性；⑥利益相关性。职业道德的具体功能：①导向功能；②规范功能；③整合功能；④激励功能。我国传统职业道德的精华：①公忠为国的社会责任感；②恪尽职守的敬业精神；③自强不息，勇于革新的拼搏精神；④以礼待人的和谐精神；⑤诚实守信的基本要求；⑥见利思义、以义取利的价值取向。西方发达国家职业道德精华：①社会责任至上；②敬业；③诚信；④创新。社会主义职业道德的特征：①继承性和创造性的统一；②阶级性和人民性相统一；③先进性和广泛性相统一。职业道德的五个要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。职业活动内在道德准则：忠诚、审慎、勤勉。职业化包含着三个层次的内容：①核心层：职业化素养；②中心层：职业化技能；③职业化在行为标准方面的体现称为“职业化行为规范”，是最外在的层面。职业道德对职业技能的作用：①职业道德对职业技能具有统领作用；②职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用；③职业道德对职业技能的提高具有促进作用。职业技能的认证或者被认可大致可以包括三方面的内容：一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，二是资格认证，资格认证是对某种专业化的东西的一种专业认证，比如会计师，就必须拥有会计上岗证；三是社会认证，比如你是某个行业著名的专家，学者，职业化在行为标准方面的体现成为“职业化行为规范”，是最外在的一个层面。也可以成为体现“行业美德”。职业化行为规范要求遵守行业和组织的行为规范包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。职业化是人力资源开发的基本途径，高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。职业化是新型劳动观的核心内容。职业化与新型劳动观职业化道德是新型劳动观的核心内容。职业化道德是全球职场的通用语言和职场文化职业道德的基本规范（一）敬业（二）诚信（三）公道（四）纪律（五）合作（六）节约（七）奉献（一）敬业1、敬业的特征：主动；务实；持久2、敬业的基本要求：①强化职业责任：了解职业责任；强化责任意识。②坚守工作岗位：遵守规定；履行职责；临危不退。③提高职业技能3、敬业的重要性：①敬业是从业人员在职场立足的基础；②敬业是从业人员事业成功的保证；③敬业是企业发展壮大的根本。（二）诚信1.诚信的特征：①通识性；②智慧性；③止损性；④资质性。2.诚信的要求：①尊重事实；②真诚不欺；③讲求信用；④信誉至上。诚信关系着企业的兴衰原因：①诚信是企业形成持久竞争力的无形资产；②诚信是企业树立良好形象的需要；③诚信是企业组织绩效的保证。（三）公道1.公道的特征：①公道标准的时代性；②公道观念的多元性；③公道意识的社会性。2.公道的要求：①平等待人；②公私分明；③坚持原则；④追求真理。办事公道是指在处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。（四）纪律1.纪律的特征：①社会性；②强制性；③普遍适用性；④变动性。2.纪律的要求：学习岗位规划、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律规范几个层面。3.从业人员执行操作规程：牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程。纪律的重要性：①职业纪律影响到企业的形象；②职业纪律关系到企业的成败；③遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准；④遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。（五）合作1.合作的特征：①社会性；②互利性；③平等性。2.合作的要求：①求同存异；②互助协作；③公平竞争。一个优秀团队应该具备的合作品质有两点：①成员对团队强烈的归属感；②团队具有强大的凝聚力。（六）节约1.节约的特征：①时代表征性；②社会规定性；③价值差异性。2.节约的要求：①爱护公物；②节约资源；③艰苦奋斗。（七）奉献1.奉献的特征：①非功利性；②普遍性；③可为性。2.奉献的可为性：人人都可以做，人人可为！3.奉献的要求：①尽职尽责；②尊重集体；③为人民服务。企业文化的功能：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。所谓“慎独”是指：在无人监督的情况下，能坚持道德信念自觉按照道德规范去做事的道德品质和道德境界。“慎独”强调：确立坚定的道德信念；道德修养必须在“稳”和“微”的地方下功夫；道德修养必须达到在无人监督时。能严格按照道德规范的要求做事。中国商业企业诚信公约商业是与社会发展和消费者生活密切相关的行业,为了贯彻落实党中央、国务院关于“以德治国”、“加强市场经济秩序治理和整顿”的有关精神，推动商业企业讲求诚信、不断提高商品和服务质量，以促进全行业商业职业道德水平，切实维护消费者的合法权益，努力为消费者营造放心消费的市场环境，中国商业联合会特制定诚信公约如下，并倡导全国商业企业承诺信守。一、在全企业范围内广泛宣传“诚信为本”的理念，在全体员工中牢固树立诚信意识，以诚信态度对待企业各相关方。二、严格执行国家有关消费者权益、产品质量、价格、竞争等相关法律法规和行业规范，不以任何方式排除或者限制消费者合法权利。三、杜绝促销活动中的价格欺诈和虚假宣传广告，保证各类商品、服务信息的真实性，不误导、欺骗消费者，确保公平交易。四、建立健全商品进货检查验证制度，抵制假冒伪劣商品进入流通；采取科学有效的措施，维护商品品质，保证销售的商品质量。五、保持经营环境的舒适、整洁，在店堂内设立适当的标志，配备必要的设备设施，方便消费者购物，保障消费者安全。六、倡导科学消费、文明消费、绿色消费，维护消费者的人格尊严，为消费者提供规范、标准的服务，不谋求暴利及一切不正当利益。七、严格履行“三包”规定和国家规定的其他售后义务，对售出商品实行商品质量先行负责制，兑现对消费者的各项服务承诺。八、主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉，主动接受政府、行业和消费者监督，不断改善经营，提高商品和服务质量。（一）单项选择题1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（）（A）爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献（B）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（C）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会（D）创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进B2、职业活动内在的道德准则是（）（A）民主、审慎、法制（B）忠诚、谨慎、人本（C）忠诚、秩序、勤勉（D）忠诚、审慎、勤勉D3、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（）（A）牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程（B）背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程（C）牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程（D）牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程A4、职业道德规范“奉献”的“可为性”是指（）（A）人人可为（B）有利可图（C）只要想为，便可为（D）对他人的要求A5、在职业道德修养中，从业人员应该遵循的基本要求是（）（A）己所不欲，勿施于人（B）害人之心不可有，防人之心不可无（C）夹着尾巴做人（D）领导叫干啥就干啥A（二）多项选择题9、职业道德的社会作用表现在（）（A）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序（B）有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成（C）有助于企业有效掌控员工的思想和行为（D）有助于完善人格，促进人的全面发展ABD10、我国社会主义职业道德的特点包括（）（A）以功利主义为价值取向（B）以集体主义为原则（C）以“五爱”为基本要求（D）以为人民服务为核心BCD11、职业道德对职业技能的作用表现为（）（A）统领作用（B）支撑作用（C）促进作用（D）决定作用ABC13、职业道德规范“诚信”的特征包括（）（A）模糊性（B）智慧性（C）止损性（D）表象性BC通识行、智慧性、止损性、资质性15、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是（）（A）坦诚接受处罚（B）积极查找原因（C）主动改进不足（D）努力修改制度ABC16、从业人员践行职业道德规范“奉献”的要求包括（）（A）明确岗位职责（B）培养职业情感（C）全力以赴工作（D）不计任何报酬ABCl、下列说法中，属于道德范畴的是()。（A）畸形与正常（B）偏私与公正（C）赢弱与强壮（D）丑陋与漂亮模拟卷一2、所谓拜金主义，其本质是()。（A）以“挣钱光荣”为人生信念（B）对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感（C）以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观（D）无节制消费的生活方式3、职业活动内在的道德准则是（）（A）民主、审慎、法制（B）忠诚、谨慎、人本（C）忠诚、秩序、勤勉（D）忠诚、审慎、勤勉4、关于职业化与新型劳动观，正确的说法是()。（A）只有彻底颠覆传统劳动观，职业化背景下的新型劳动观才能得以确立（B）职业化强调员工理解职业对人生的价值和意义，这是新型劳动观的重要内容（C）职业化虽然不是新型劳动观的核心内容，但这是实践新型劳动观的重要渠道（D）职业化的本质是职业行为规范化，这一特性决定了新型努动观的核心是等价交换5、丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明（）（A）“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的（B）产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略（C）“节约”就是赚小便宜吃大亏（D）把握节约有度的本质十分重要6、职业道德规范“合作”的特征是（）（A）牟利性、行业性、平等性（B）社会性、互利性、平等性（C）行业性、互利性、选择性（D）职业性、互利性、选择性7、根据《中国商业企业诚信公约》，下列说法中正确的是()。（A）限制消费者合法权益必须事先征得消费者或其代理组织的许可（B）加强商品源头管理．建立健全商品进货免检制度（C）履行“三包”规定，对售出商品实行商品质量先行负责制（D）除了商品促销外，杜绝其他活动中的价格欺诈和虚假宣传广告8、经营者下列做法中违犯《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是()。（A）为销售鲜活商品，以低于成本的价格进行销售（B）处理即将到期的商品或者其他积压的商品（C）因清偿债务、转产、歇业降价销售产品（D）创新模式，利用有奖销售和加价手段，推销质量不高的产品9、西方发达国家职业道德的精华是()。（A）企业利益至上（B）种族和谐共处（C）诚信（D）创新10、关于“职业精神”的说法中，正确的