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人力资源师培训课程职业道德助你成功考试国家职业资格培训教程▲公共职业道德试题公共职业道德▲专业职业道德试题职业资格基础理论●职业守则●道德标准◇目前未设.以后可能提上日程.●理论知识16题●个人表现9题◇共计25题.占总体10%的分数比重.应对举措⒈题点和答案选项均在书中⒉题点在书答案选项在书外⒊题点和答案选项均在书外（书外：工作和生活中）⒈编发《公共职业道德》教程缩编资料⒉指导阅读缩编资料并做知识要点提示⒊选择有代表性的考试题介绍答题方法出题类型公共职业道德考试国家职业资格培训教程公共职业道德（阅读指导）熟悉教材体系▲《公民道德建设实施纲要》（中共中央2001.9.20）▲《公共职业道德》教程国家职业资格培训教程●社会公德职业道德家庭美德●职业道德要求◇爱岗敬业◇诚实守信◇办事公道◇服务群众◇奉献社会四.爱岗敬业（职业道德）五.诚实守信（同上）六.办事公道（同上）十一.职业道德修养绪论一.职业道德与企业的发展二.职业道德与人自身的发展三.文明礼貌（社会公德）八.遵纪守法（社会公德）七.勤劳节约九.团结互助十.开拓创新▲方针政策●道德建设—市场经济●继承优良传统—弘扬时代精神●尊重个人权益—承担社会责任●注重效率—维护社会公平●先进性要求—广泛性要求●道德教育—社会管理了解中央精神▲指导思想●马列主义.毛泽东思想邓小平理论.“三个代表”重要思想●基本路线.基本纲领重在建设.以人为本●共同理想世界观.人生观.价值观●提高公民道德素质培养“四有”公民了解中央精神▲基本规范爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献●核心：为人民服务●原则：集体主义●基本要求爱祖国.爱人民.爱劳动爱科学.爱社会主义▲社会公德文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法▲职业道德爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会▲家庭美德尊老爱幼男女平等夫妻和睦勤俭持家邻里团结了解中央精神▲科学发展观●以人为本●全面.协调.可持续发展▲和谐观●民主法治●公平正义●诚信友爱●充满活力●安定有序●人与自然和谐相处▲荣辱观（八荣八耻）●热爱祖国—危害祖国●服务人民—背离人民●崇尚科学—愚昧无知●辛勤劳动—好逸恶劳●团结互助—损人利己●诚实守信—见利忘义●遵纪守法—违法乱纪●艰苦奋斗—骄奢淫逸把握主要题点各职业道德理念的内涵企业文化.文明礼貌.爱岗敬业.诚实守信.办事公道.勤劳节约.开拓创新等展开层次的有关问题认知和操作的基本要点职业道德与企业发展.文明礼貌的具体要求.爱岗与敬业的关系.勤劳与节俭的关系.创新的生产要素组合方式等国家职业资格培训教程公共职业道德（要点提示）▲绪论⒈道德概念处理人际关系、人与社会及自然之间关系的一种特殊的行为规范●道：事物发展变化的规律或规则●德：人们对“道”认识的所得●道德：认识了道并按照道的要求去做（后来引申为品行、操守、修养等）认知要点7⒉道德与法律的区别与联系●区别⑴道德早于法律产生并最终替代法律⑵国家立法并强制施行，道德依靠影响发挥作用⑶法律干涉违法行为，道德干涉的范围广泛深入●联系⑴作用相互促进⑵内容相互重叠⑶关系相互转换▲绪论认知要点⒊以德治国和依法治国是治国重要方略⒋中华民族的优秀传统道德⑴父慈子孝，尊老爱幼⑵立志勤学，持之以恒⑶自强不息，勇于革新⑷仁以待人，以礼敬人⑸诚实守信，见利思义⑹公忠为国，反抗侵略⑺修身为本，严于律已▲绪论认知要点▲绪论认知要点⒌职业道德的概念●在职业活动中以内心信念和特殊手段来维系的职业意识、职业行为原则和职业行为规范●职业活动中内在的、非强制性的约束机制⒍职业道德的特征⑴范围上的有限性（职业性）⑵内容上的稳定性和连续性⑶形式上的多样性3▲绪论7.市场经济对职业道德的正负面影响●正面影响⑴自主经济→自主性的道德观念⑵竞争经济→竞争性的道德观念⑶利益导向经济→义利并重的道德观念⑷重视科技的经济→学习创新的道德观念●负面影响⑴利益机制→利己主义⑵金钱价值→拜金主义⑶功利性原则→享乐主义认知要点1４3一.职业道德与企业的发展●企业文化（公司文化：物质成果与精神成果总合）◇美国上世纪80年代吸收日本企业经验提出◇企业文化内容⑴企业环境⑵企业规章制度⑶企业价值观⑷企业经营之道⑸企业目标⑹企业作风⑺企业礼俗⑻员工素质技能⑼员工职业道德⑽企业形象◇企业价值观——企业文化核心理念内涵展开问题一.职业道德与企业的发展⒈企业文化的价值和功能自律功能、导向功能、整合功能、激励功能⒉职业道德与企业文化的关系⑴企业环境要由职工来维护和爱护；⑵遵守规章制度要靠职工觉悟；⑶企业价值观和经营之道要由职工接受；⑷企业作风和礼仪依赖职工职业道德水平；⑸职工文化素质和职业技能提高靠职业道德推动；⑹职工职业道德水平影响企业形象。认知要点４一.职业道德与企业的发展⒊职业道德对增强企业凝聚力的作用⑴有利于协调职工同事之间的关系①分担任务没有怨言②尊重同事的隐私,谅解同事的缺点③合作时多替同事着想,多给同事方便④帮助同事解决困难⑤积极配合感情不融洽的同事工作⑥不在人前诋毁和贬低同事⑦感谢同事对自己的帮助⑧谅解同事对自己的非故意伤害⑨不猜忌有成绩的同事认知要点展开问题3４一.职业道德与企业的发展⒊职业道德对增强企业凝聚力的作用⑵有利于协调职工与领导之间的关系①认真履行工作职责②遵守规章制度,不给领导找麻烦③对领导指令不甚明了时切忌含糊④尊重领导隐私,向领导提意见时要恰当⑤积极给领导提合理化建议⑥虚心接受领导批评,妥善处理领导的错误批评⑦维护领导威信,一般不越级汇报工作⑶有利于协调职工与企业之间的关系展开问题认知要点４3一.职业道德与企业的发展⒋职业道德对提高企业竞争力的作用⑴有利于提高企业的产品和服务质量；⑵可以降低成本，提高劳动生产率和经济效益；⑶可以促进企业技术进步；⑷有利于企业摆脱困境，实现阶段性发展目标；⑸有利于企业树立良好形象，创造著名品牌◇品牌标志着商品质量高低◇品牌反映了人们对该商品的信任◇品牌蕴含着文化品位◇品牌代表着一种消费层次认知要点展开问题2４二.职业道德与人自身的发展1.职业道德影响着人的生存和发展2.职业道德关系到事业是否成功3.职业道德是人格的一面镜子认知要点33三.文明礼貌理念内涵●文明礼貌是指人们行为和精神面貌符合先进文化要求●文明礼貌是从业人员的基本素质①文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》内容之一②文明礼貌是从业的基本条件③文明礼貌是一生一世的事情●文明礼貌是塑造企业形象的需要认知要点2三.文明礼貌●文明礼貌基本要求⑴仪表端庄◇着装朴素大方◇鞋袜搭配合理◇饰品和化装适当◇面部.头发和手指整洁⑵语言规范◇用语基本要求(语感自然.语气亲切.语调柔和.语流适中.语言简练.语意明确)◇用敬语不用忌语◇说好“三声”(招呼声.询问声.道别声)◇讲究语言艺术(和婉.让步.幽默)操作要点展开问题444⑶举止得体三.文明礼貌操作要点◇态度恭敬（态度和蔼.接待周到.有问必答.不顶撞顾客.解决不了的问题详细说明）◇表情从容（有条不紊.按部就班.情绪镇静）◇行为适度（恰到好处:不过分.不缺损）◇形象庄重（语言和举止不随便.不轻浮）⑷待人热情◇微笑迎客◇亲切友好◇主动热情4●文明礼貌基本要求4三.文明礼貌●《全国职工文明守则》⑴热爱祖国,热爱共产党,热爱社会主义。⑵热爱集体,勤俭节约,爱护公物,积极参加管理。⑶热爱本职,学赶先进,提高质量,讲究效率。⑷努力学习,提高政治.文化.科技.业务水平。⑸遵纪守法,廉洁奉公,严格执行规章制度。⑹关心同志,尊师爱徒,和睦家庭,团结邻里。⑺文明礼貌,整洁卫生,讲究社会公德。⑻扶植正气,抵制歪风,拒腐蚀,永不沾。操作要点三.文明礼貌●商业系统的«服务公约»◇文明经商讲究礼貌主动热情耐心周到◇诚恳介绍当好参谋执行政策买卖公平◇明码标价计量准确唱收唱付货款交清◇包扎敏捷牢固美观符合规定合理退换◇商品陈列艺术美观整洁卫生欢迎监督操作要点4四.爱岗敬业●职业态度与爱岗敬业◇职业态度对自己所从事工作的认识及其劳动态度。◇爱岗：热爱自己的工作岗位，热爱本职工作敬业：用恭敬严肃的态度对待自己的工作◇敬业两层次：功利层次和道德层次理念内涵四.爱岗敬业●职业选择的意义⑴有利于生产资料与劳动力结合；⑵有利于取得经济效益，⑶有利于优化社会风气；⑷有利于促进人的全面发展。●爱岗敬业与自主择业的关系⑴劳动力市场开放为职业选择提供条件；⑵严峻的就业现实要求人们爱岗敬业。认知要点42四.爱岗敬业●爱岗敬业要求⑴树立职业理想◇理想层次：生存.发展个性.承担社会义务◇理想前提：个人内在条件.社会发展需要⑵强化职业责任◇职业责任特点：规定性.强制性.物质利益性◇职业责任规定和影响着职业道德责任◇职业道德责任即用什么态度对待和履行职业责任⑶提高职业技能◇职业技能条件：先天条件.职业活动实践.职业教育◇职业技能培训操作要点展开问题53五.诚实守信●诚实守信◇真实无欺.遵守承诺和契约的品德及行为（做人的基本原则和从业之要）●市场经济是信用经济：⑴诚实守信是市场经济法则◇利益追求←协调利益关系←信用关系⑵诚实守信是企业的无形资本◇企业内功：客户至上.质量第一.严守承诺◇企业外功：形象设计.策划宣传.媒体报道理念内涵认知要点展开问题2五.诚实守信3.诚实守信的具体要求：⑴忠诚所属企业●诚实劳动◇劳动者素质的基本尺度◇人生价值的反映和实现条件◇影响企业形象和企业发展◇影响民族和国家经济发展●关心企业●遵守契约⑵维护企业信誉（树立产品质量意识和服务意识）⑶保守企业秘密操作要点展开问题633六.办事公道●办事公道:对当事人按一个标准办事,不偏不倚(不能各打五十大板.折中处理)●办事公道是企业发展的根本需要●办事公道的具体要求⑴坚持真理（实事求是，处理问题合乎公理正义）⑵公私分明（自身清白，不损害集体和他人利益）⑶公平公正（按原则办事，合情合理，不徇私情）⑷光明磊落（没有私心，胸怀坦白，行为正派）理念内涵操作要点74认知要点七.勤劳节俭●勤劳节俭：辛勤劳动，节制节省，爱惜财物。●勤劳节俭的意义●勤劳与节俭的关系：互为前提，两者并行。●对节俭的当代理解⒈量入为出，适度消费⒉杜绝浪费，力戒奢侈⒊节约资源，爱护环境理念内涵认知要点83八.遵纪守法●职业纪律含义在特定职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则◇基本纪律要求/行业特殊纪律要求●职业纪律特点◇明确的规定性◇一定的强制性理念内涵2八.遵纪守法遵纪守法在现代社会中的价值⑴遵纪守法是从业人员的基本要求：⑵遵纪守法是从业的必要保证。遵纪守法的具体要求⑴学法、知法、守法、用法⑵遵守企业纪律和规范认知要点操作要点9九.团结互助●团结互助互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。●价值和意义：⑴营造人际和谐氛围⑵增强企业内聚力●团结互助的基本要求：⑴平等尊重⑵顾全大局⑶互相学习⑷加强协作（主角与配角.合作与竞争）理念内涵操作要点10认知要点十.开拓创新●创新突破常规，发现或产生某种新颖、独特、有社会或个人价值的新事物、新思想●创新本质——突破●创新体现1.引入一种新产品2.采用一种新的生产方法3.开辟一个新的市场4.获得一种原料或半成品新的供给来源5.实行一种新的企业组织形式●创新追求——新异、独特、最佳、强势理念内涵认知要点522十.开拓创新●创新的具体要求：⑴要有创造意识和科学思维◇强化创造意识◇确立科学思维⒈现代思维方式是开放的，不是封闭的⒉是自由的，不是束缚的⒊是超前的，不是滞后的⒋是敏捷的，不是迟钝的◇五种思维形式联想—发散—逆向—侧向—动态思维⑵要有坚定的信心和意志操作要点展开问题1123十一.职业道德修养●修养含义形成良好职业道德品质达到一定的职业道德境界●修养必要性：⑴形成良好职业道德的必要手段⑵个人成才的重要条件理念内涵认知要点十一.职业道德修养●职业道德修养的途径⑴确立正确的人生观；⑵培养良好的行为习惯；⑶向先进人物学习；⑷同旧意识及不良现象作斗争。●职业道德修养的方法⑴学习并掌握职业道德规范⑵学习科技文化知识，提高文化素养；⑶经常进行自我反思，增强自律性；⑷提高精神境界，努力做到“慎独”。操作要点练习442公共职业道德试题练习(四种试题类型)▲基本类型：多项选择(Ⅰ)从