人在职场的行为规范

1人在职场的行为规范2内容提要有“礼”走遍天下教你如何工作－做自己的伯乐3有“礼”走遍天下4内容提要部门文化有“礼”走遍天下第一章：仪容、仪表、姿态第二章：介绍、称呼、致意第三章：与女性交往的礼仪第四章：交换名片的礼仪第五章：会客入座的礼仪第六章：共同乘车、电梯的礼仪第七章：职场礼仪第八章：拜访礼仪第九章：接待、预约和临时访客教你如何工作－做自己的伯乐5她们给您什么感觉？•仪容、仪表、姿态6头发眼睛耳鼻口齿面颊颈7胡子：干净、整齐，不蓄胡，不留怪状胡子。仪容•仪容、仪表、姿态8•仪容、仪表、姿态职场女性•需要化淡妆•头发——最好将长发梳起•指甲——尽量不涂有色指甲油仪容9•仪容、仪表、姿态西装：整体搭配色调选择款式选择注意细节•整洁笔挺，背部无头发和头屑。•不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配。•将第一个纽扣扣上。上衣口袋不要插笔，所有口袋不要因放置物品而鼓起来。仪表10•仪容、仪表、姿态衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子（2.5cm）。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。仪表11•仪容、仪表、姿态领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。仪表12•仪容、仪表、姿态*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈、上司时用。*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会时用。*领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。仪表13•仪容、仪表、姿态女性服装与装饰：•建议选择黑、白、米、灰四色系套装•整体着装：三色原则•裙子长度在膝盖上下3公分内•避免穿露肩衣服仪表14•仪容、仪表、姿态饰物•男士手表、腰带•女士皮包、首饰、丝巾仪表15•仪容、仪表、姿态鞋袜：鞋袜搭配得当。忌：黑鞋白袜。鞋面洁净亮泽，无尘土、污物。鞋跟不宜过高、过厚。袜子干净无异味。女性穿肉色长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。忌：黑丝袜。仪表16•仪容、仪表、姿态站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于胸前。姿态17•仪容、仪表、姿态就座男性座姿：挺直端正，应坐在椅子前端2/3处，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。姿态18•仪容、仪表、姿态女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。姿态19•仪容、仪表、姿态握手：先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重。•为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。姿态手势20•仪容、仪表、姿态视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你不礼貌和心不在焉。姿态21•仪容、仪表、姿态•微笑是世界通用的语言•微笑是可以练习的•真诚的微笑•8颗牙齿微笑姿态22内容提要部门文化有“礼”走遍天下第一章：仪容、仪表、姿态第二章：介绍、称呼、致意第三章：与女性交往的礼仪第四章：交换名片的礼仪第五章：会客入座的礼仪第六章：共同乘车、电梯的礼仪第七章：职场礼仪第八章：拜访礼仪第九章：接待、预约和临时访客教你如何工作－做自己的伯乐23•介绍、称呼、致意自我介绍•在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。•介绍的内容：公司名称、职位、姓名。•给对方一个自我介绍的机会。您好，我是中科软科技寿险事业部门XXX请问我该怎么称呼您？介绍24•介绍、称呼、致意称呼•国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。•根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。•称呼随时代而变化。（过去老师称之为先生）称呼25•介绍、称呼、致意鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。致意26内容提要部门文化有“礼”走遍天下第一章：仪容、仪表、姿态第二章：介绍、称呼、致意第三章：与女性交往的礼仪第四章：交换名片的礼仪第五章：会客入座的礼仪第六章：共同乘车、电梯的礼仪第七章：职场礼仪第八章：拜访礼仪第九章：接待、预约和临时访客教你如何工作－做自己的伯乐27•与女性交往礼仪•绅士风度•女士优先原则28•与女性交往礼仪行路•并肩：女士在右（考虑安全。下同）•前后：女士在前(除非前面有障碍物或危险）•上楼：女士在前•下楼：女士在后29•与女性交往礼仪•给女士让座。•乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。•乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。乘车30内容提要部门文化有“礼”走遍天下第一章：仪容、仪表、姿态第二章：介绍、称呼、致意第三章：与女性交往的礼仪第四章：交换名片的礼仪第五章：会客入座的礼仪第六章：共同乘车、电梯的礼仪第七章：职场礼仪第八章：拜访礼仪第九章：接待、预约和临时访客教你如何工作－做自己的伯乐31•交换名片礼仪放在哪？•衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。•名片夹•女士应放在包内。•不要将名片放在裤袋里。名片如何递交？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。32•交换名片礼仪如何接名片？•双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片33•交换名片礼仪无礼的表现•无意识地玩弄对方的名片。•把对方名片放入裤兜里。•当场在对方名片上写备忘事情。•先于上司向客人递交名片。名片34内容提要部门文化有“礼”走遍天下第一章：仪容、仪表、姿态第二章：介绍、称呼、致意第三章：与女性交往的礼仪第四章：交换名片的礼仪第五章：会客入座的礼仪第六章：共同乘车、电梯的礼仪第七章：职场礼仪第八章：拜访礼仪第九章：接待、预约和临时访客教你如何工作－做自己的伯乐35•会客入座礼仪您该坐哪个位置？A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门入座36内容提要部门文化有“礼”走遍天下第一章：仪容、仪表、姿态第二章：介绍、称呼、致意第三章：与女性交往的礼仪第四章：交换名片的礼仪第五章：会客入座的礼仪第六章：共同乘车、电梯的礼仪第七章：职场礼仪第八章：拜访礼仪第九章：接待、预约和临时访客教你如何工作－做自己的伯乐37•共同乘车、电梯礼仪如何共同乘车？乘车38•共同乘车、电梯礼仪如何共乘电梯？•先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”•进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无他人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。•到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。乘电梯39内容提要部门文化有“礼”走遍天下第一章：仪容、仪表、姿态第二章：介绍、称呼、致意第三章：与女性交往的礼仪第四章：交换名片的礼仪第五章：会客入座的礼仪第六章：共同乘车、电梯的礼仪第七章：职场礼仪第八章：拜访礼仪第九章：接待、预约和临时访客教你如何工作－做自己的伯乐40•职场礼仪•三声内接起，声音适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。•热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！中科软科技！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。电话接电话41•职场礼仪•电话铃响起第二声接起电话为最佳。•确认对方单位与姓名，询问来电事项。•听对方讲话时不能一直沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。•扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。•结束时说“再见”，等对方挂机后再挂。•上班时在电话里不谈私事，不闲聊。注意事项电话42•职场礼仪打手机的讲究•先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。•先询问说话是否方便。说话更要简洁明了，以节约话费。•在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。•在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。电话43内容提要部门文化有“礼”走遍天下第一章：仪容、仪表、姿态第二章：介绍、称呼、致意第三章：与女性交往的礼仪第四章：交换名片的礼仪第五章：会客入座的礼仪第六章：共同乘车、电梯的礼仪第七章：职场礼仪第八章：拜访礼仪第九章：接待、预约和临时访客教你如何工作－做自己的伯乐44•拜访礼仪•预约•准备•见面•会谈•告辞拜访礼仪拜访45•拜访礼仪预约事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。拜访46•拜访礼仪准备•阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。•穿着与仪容。•检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。•明确谈话主题、思路和话语。拜访47•拜访礼仪出发前•与客户通电话确认，以防临时发生变化。•选好交通路线，算好时间出发。•确保提前5至10分钟到。拜访48•拜访礼仪到达地点•再整装一次。•如提前到达，不要在被访公司溜达。拜访49•拜访礼仪进入室内•面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。•从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。•如果是雨天，不要将雨具带入办公室。拜访50•拜访礼仪见到拜访对象•如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。•问候、握手、交换名片。•客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。拜访51•拜访礼仪会谈•注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。•会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。•会谈时有人进入，礼貌的打招呼。拜访52•拜访礼仪告辞•根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。•说完告辞就应起身离开座位。感谢对方的接待，握手告辞。•如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。•客户如要相送，应礼貌地请客户留步。拜访53内容提要部门文化有“礼”走遍天下第一章：仪容、仪表、姿态第二章：介绍、称呼、致意第三章：与女性交往的礼仪第四章：交换名片的礼仪第五章：会客入座的礼仪第六章：共同乘车、电梯的礼仪第七章：职场礼仪第八章：拜访礼仪第九章：接待、预约和临时访客教你如何工作－做自己的伯乐54•接待礼仪接待预约访客•看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。•握手和交换名片。•将客户引到会议室，奉茶或咖啡。•会谈。会谈结束。送客。接待55•接待礼仪接待临时访客•确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。•如本人无时间接待，尽量安排他人接待或请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。•看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。•如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。•如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。接待56•礼仪总结寿险事业部放大镜：•办公室内吃东西•上班时