关于医院发热选诊和发热诊室规范化建设具体实施方案【5篇】【前言导读】由网友为您整理收编的“关于医院发热选诊和发热诊室规范化建设具体实施方案【5篇】”精选优质范文,供您参考学习,希望对您有所帮助,喜欢就下载支持吧!医院发热门诊和发热诊室规范化建设实施方案1针对目前全县新型冠状病毒感染的肺炎防控形势,为规范县级综合医院和中心卫生院发热门诊建设,指导基层发热病人合理就医。根据各医疗机构实际情况,特制定本工作方案。一、工作目标加强县级综合医院和中心卫生院发热门诊建设,让发热病人合理就诊、合理分流,保障人民群众生命健康安全。二、设置标准1.发热门诊必须设立在相对独立的区域内,有明显的就诊行进路线标识;2.实行双通道,通风良好,远离门诊和病房大楼;3.发热门诊至少设置诊室、治疗室、留观室,每室必须独立;4.配置2名执业医师、3名以上护士,以保证24小时值班有效开展;5.配备专用听诊器、血压计、体温计、污物桶、处置台、紫外线灭菌灯、手卫生消毒剂等设备设施。三、目前现状1.县级综合医院和8家中心卫生院发热门诊设置符合设置标准;2、乡镇卫生院因场地限制,无法达到发热门诊设置标准。按照就近原则,将卫生院预检分诊筛查后,具有流行病学史的发热病人分流至相应的县级综合医院或中心卫生院(分流详见附件)。四、工作流程1.村(社区)卫生室负责本辖区内发热、咳嗽等上呼吸道感染的患者首诊初筛工作,将有流行病学史的发热病人做好登记,并及时向所在地乡镇(中心)卫生院提前报备,按流程转诊至乡镇(中心)卫生院。2.乡镇卫生院负责本辖区内村卫生室转诊患者的治疗。通过预检分诊筛查,将具有流行病学史的发热病人做好登记,及时分流至相应的县级医院或中心卫生院发热门诊。3.相关县级医院和各中心卫生院严格执行发热病人接诊和筛查流程,有流行病学史、出现发热、咳嗽等上呼吸道感染症状的,及时报县医疗救治组进行评估会诊,严格把关、严格甄别,确需转诊的严格按规定和流程转诊至县定点救治医院。五、工作要求1.高度重视发热门诊建设。各县级综合医院和中心卫生院要把完善发热门诊建设做为当前压倒一切的重点工作来抓,切实做到发热门诊符合设置标准,做到“不漏报一个疑似病人,不错报一个疑似病人,不感染一个医务人员”。一旦发现可疑病例,立即采取隔离措施,第一时间报告县应急指挥部医疗救治组。2.整合乡镇医疗资源。将卫生院发热门诊医务人员充实到相应中心卫生院,进一步强化医务人员防控和诊疗培训,配优配强中心卫生院发热门诊力量。卫生院预检分诊分流至就近的县级医院或中心卫生院。医院发热门诊和发热诊室规范化建设实施方案2为贯彻落实党的十九大精神,推进健康中国战略实施,建设“美丽中国”,保障和改善民生,构建优质高效的医疗卫生服务体系,改善诊疗和就医环境,提升医院品质,提高医疗服务水平和群众看病就医获得感,根据《进一步改善医疗服务行动计划(20xx—20xx年)》(国卫医发﹝20xx﹞73号)和《重庆市保障和改善民生行动计划(20xx—20xx年》文件精神,结合我院实际情况,制定“一站式”便民服务中心实施方案。一、目标任务坚持以患者和医务人员为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,通过对便民设施领域的集中整治,明显提升医院形象和品质,患者看病就医更加优质方便,患者对医院满意率均达95%以上。二、实施办法(一)硬件设施1、一站式便民服务中心应设置在门诊的醒目位置,面积20平方米左右,实行柜台式服务,公示服务项目指示牌,文字通俗易懂,颜色醒目。2、中心配备必要的电脑、电话等服务设施。(二)服务内容设在总服务台,整合、充实各项便民服务措施,简化患者就医和办事流程。1、院领导接待日。每周五由相关职能部门领导代表院长接待患者,为患者排忧解难,倾听患者及家属对我院医疗服务的评价和建议,及时协调门诊与其他科室之间的相关问题,调解医患矛盾。2、导诊陪诊服务。及时帮助患者导诊就医,指引患者付费检查,为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务并指导、帮助患者办理入、出院手续等。3、群众满意度管理。主要开展医院投诉接待(及时协调解决,对协调解决无效的,转至医患沟通办公室处理),出院患者满意度调查,出院患者电话随访等工作,倾听患者的意见,改进医院服务。4、预约诊疗服务。提供预约服务,如就医专家、化验、检查预约,并做好记录,掌握专家出诊时间,如遇专家有特殊情况不能出诊,及时与病人联系;到预约的时间及时提醒病人。5、医疗证明盖章服务。主要承担特殊病种证明和病假审核,异地医保定点盖章等服务。6、便民服务。设立便民商店、糕点屋等便民生活设施;提供轮椅、针线包、充电器、温奶服务、指甲刀、卫生巾、老花镜、创可贴、免费提供寄送病历、平车服务、免费提供微波炉、饮用(热)水及纸杯、病历打(复)印、公共区域移动WIFI等服务。7、查询服务。为患者提供自助服务机打印、手机APP查询、医生微信告知的形式提供检验结果查询服务,目前我院有9台自助服务机,遍布门诊各区域。8、健康教育。发放各类健康教育宣传资料,向患者提供免费咨询和健康教育,同时宣传各类医保政策。9、为患者提供出入院登记、住院咨询指导、办理住院出院手续和结算、住院医保登记、住院患者综合预约和送检服务、患者出院后随访、健康指导、复诊预约、满意度调查等服务。(三)人员配备1、人员数量结构。工作人员一般为3-6人,其中医务人员不少于50%。2、人员条件。中心工作人员应具备良好的医德医风,热爱中心工作,待人热心和气,有较好的语言表达和沟通能力,熟悉医院各科室、行政部门的服务流程。3、人员着装。服务人员统一着有中心标识的服装,便于患者识别寻找。三、服务要求开展一站式服务是医疗机构深化医药卫生体制改革的必然要求,是提高医院综合服务层次和科学管理水平的重要措施,是连接医院和病患之间的“纽带”,更是医患关系的“缓冲剂”,各人员要高度、充分认识做好一站式便民服务中心的意义,医院相关科室、部门配合服务中心的工作,协助各项工作开展,共同把一站式便民服务中心建设成为展示医务人员形象和医院优质服务的窗口。医院发热门诊和发热诊室规范化建设实施方案3为进一步推进全市卫生系统依法治理工作,加强卫生法制建设。根据如市卫生局相关文件精神,结合我院卫生工作实际,制定本实施方案。一、指导思想开展创建法治单位活动,是促进地方卫生法制建设、提高卫生事业法治化管理水平的重要法治实践。我院要全面贯彻落实党的十八大、十八ハ届三中全会精神,深入贯彻落实科学发展观,大力开展法制宣传教育,弘扬法治精神,全面落实依法治国基本方略,不断巩固和深化卫生系统法治建设,切实保障人民群众的合法权益,维护社会公平正义。二、工作目标争创“法治医院”的具体实践活动,是一项长期的任务和持续的过程,通过创建活动,进一涉提升我院法治建设效果,促进依法行政,促进公正执法,促进民主政治建设,促进广大干部职工法律素质和法治化管理水平的提高,促进我院卫生事业健康可持续发展坚持以人为本,紧密结合医院实际,扎实开展“法治医院”建设,确保广大职工的生命和财产安全,确保正常的医疗秩序,确保医院的长期稳定,不出现医疗差错,医疗纠纷,为医院的改革发展创造良好的环境,为“法治医院”建设做出贡献。三、工作重点(一)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量确保患者安全。认真落实医疒质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等医疗上的核心制度,落实查对制度、护理工作制度等护理核心制度,严格执行《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》,规范病历书写和手术安全核对工作,保障医疗质量和医疗安全。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和操作程序,做到有效沟通及合法、合理、合情告知,告病危要科主任去解释,二值制度完善,有突发事情,能找到二值能找到科主任,避免纠纷发生,加强院内感染控制和血液管理,确保医疗质量和医疗安全。积极推行国家基本药物制度。严格规范诊疗服务行为,做到合理治疗、合理用药、合理检查。(二)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平努力为群众提供优质的服务,建立的先检查治,后收钱,改进服务建立危重疾病的绿色通道,先检查治疗,后收钱,改进服务态度,加强医患沟通。坚持“以人为本”的服务理念,把人文关怀贯串于医疒服务的全过程。创建“文明窗口”,努力做到服务态度热情周到,着紧病人,急病人所急,加强责任医生与患者的医患沟通,充分尊重和维护患者的知情权、选择权,努力构建和谐的医患关系。优化服务流程和就医环境。做到指示标识规范、醒目,布局合理,并在门诊大厅及病房等公共区域设置公示收费项目及主要药品价格公开,公布便民信息等,使患者就医舒适度有明显提升,建立院务公开和医疗服务信息公开机制。建立健全医疗纠纷处理机制。建立以张建院长负总责、分管副院长具体负责,院长分解到各科主任,职能科室和临床科室共同参与的医疗纠纷应急处理机制。医务科专门受理医患纠纷,并在医院门诊公开受理纠纷办公地点和电话,认真落实医疗投诉处理办法,严格执行首诉负责制,及时处理有效投诉,及时反馈处理结果,规范医疒纠纷处理机制,深入开展创建“法治医院”活动,配合公安机关严厉打击“医闹”,构建和谐医患关系要加强对医务人员的医德医风教育,加强安全用药和医疗价格管理,杜绝不合理收费现象。要完善医疗服务场所防盗窃、防机窃、防火灾等各种安全防范设施,加强患者在住院期间的安全管理,有效防止意外事故和突发事件对患者造成伤害,保护虑者在就诊期间的财产安全和生命安全,严防医疗纠纷事故的发生。(三)加强业务学习,加强普法教育工作。业务学习要学到有用的东西,不要形式,充分利用院里现有的宣传窗、公示栏,信息平台、医院的网站等多种形式,认真开展各种法律法规的学习,切实提高广大干部职工的遵纪守法观念,形成一个人人学法、人人懂法、人人守法的大好局面在医院的日常管理中,要做到在制度面前人人平等,让大家有话说到明处,有意见提到明处,使日常管理民主化。要认真做好和妥善处置医院改革、发展及职工之间的各种矛盾事件。及时处置各种突发事件,把不稳定隐患消除在萌芽状态,把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。(四)加强医院安全工作,切实保护职工安全。加强院内的安全检查,及时消除不安全隐患。定期对全院员工进行消防安全知识培训及消防演练。定期和不定期地对消防安全进行全面检查,对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所进行重点检查(如供应室、配电室等),要对消防设施进行定期维护更换,确保消防器材的完好.实行院领导带班,行政、后勤24小时总值班制度,值班期间要进行全院巡视,发现问题及时上报,及时处理,密切加强与公安部门的协作,切实维护医院治安秩序,确保医院稳定。严格落实科室安全责任制,发现问题立即整改。(五)加强医院治安防控体系建设建立健全道合医院特点的治安防控体系,制定切实可行的人防、物防、技防应急措施,认真落实各项防范措施,及时排查和消除各种不安定因素和安全隐,制订和完善防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案并组织演练,对重点安全岗位工作人员定期进行学习培训,提高全院职工安全意识和治安防范意识。医院保卫科要把保护医护人员和患者人身财产安全、维护正常的医疗工作秩序作为内部保卫工作的重点,要积极加强与公安、信访等部门密切协作,及时有效地排查、协调、处理医疗矛盾和纠纷,医务科要建立和健全化解医患矛盾和预防、排查调解医疗纠纷的工作机制,完善医患协调工作制度,依法、公正及时处理医疗纠纷。四、工作要求和保障措施(一)建立组织,加强领导为了加强创建“法治医院”的组织领导,医院成立业务院长任组长、分管院长任副组长,各相关科室负责人为成员的创建“法治医院”活动领导小组(名单见附件),明确了各自的具体职责任务。以“法治医院”创建活动的深入开展,带动医院的各项工作的发展。(二)明确目标,落实职责具体目标是通过本院开展创建“法治医院”的活动,经过积极努力、确保职工的生命和财产安全,确保正常的诊疗秩序,确保医院稳定。与科室签订创建“法治医院”的目标责任书,层层落实职责。将创建活动列入年度考核重要内容,对成绩突出的科室(病区)和