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YOU！Zone广西首个HR在线社区页共39页YOU！Zone广西首个HR在线社区页共39页总编：罗冲副总编：李勇张远良主编：雷玥责任编辑：马静编辑出版：YOU报编辑部电话：0771-5558189〈版权声明：所有原创作品版权归作者和本刊所有，需转载请与主编联系〉《You!》·总第七期主办单位：广西俊德人力资源服务有限公司俊德猎头网!Zone:You.junde.cn(广西首个HR在线社区)特约顾问：高峰法律顾问：赵壮涛摄影支持：刘基斌封面设计：梁晓燕编辑部地址：广西南宁市嘉宾路2号南宁新闻中心大楼12楼邮编：530022YOU报广告独家运营：业务电话：0771-5558189精彩导读P3编首语专题文章：绩效管理P4如何提升招聘效果P5胜任素质模型P6结构化面试题库P10情景面试的方式职场感悟：P12如何筛选和招聘中高级人才俊德人力资源公司雷玥P16“识人三经”—辨才论中天房地产公司副总经理车锐P19招聘！招聘！—7月18日HR沙龙活动有感平方软件沈丽燕P20九段HR，你属于哪一段？HR伙伴薛淑芳推荐律师视点：P22浅谈企业用工中的自我保护广西宏凯律师事务所赵壮涛律师HR沙龙：P24中国传统国学文化在招聘中的应用P27“8分钟面试•模拟招聘”P29头脑风暴在企业管理中的运用职场人生：P35他山之石P36新经理过九关P81故事几则YOU！Zone广西首个HR在线社区页共39页孙振耀（前惠普大中华区总载）说过：“亲自招聘员工就好比挑选一个珍贵的钻石，你会托付别人去买吗?”招聘的过程，就是企业方和求职者之间的需求匹配过程，因此也被很多HR戏称为“相亲”的过程。在多次成功与失败的招聘经验中，有一些经典的总结，与大家分享：1．没有人100%看人准确的，经验再丰富的人也会有看走眼的时候。2．90%以上的老板和用人部门经理在没有经过训练之前，说不清楚自己想要的是什么样的人。3．招进来是一回事，用又是另外一回事，人与人之间、人与企业之间，会发生奇妙的化学反应，你在招聘的时候，无法完全预计到此人进入企业后会发生什么变化。4．测评工具只是帮助你提高招聘准确率的辅助工具，尽信书则不如无书。5．如果你的老板告诉你要找“美女”，那么你就要伤脑筋了，因为美女的标准一定是因人而异的，你要知道老板心目中的美女标准，而不是你心目中的美女标准。6．候选人对企业文化的差异的理解会极大的影响他在工作中的表现，以及他能在公司工作多久。7．什么样的领导带什么样的兵，招人要招和用人的管理者相匹配的人选。8．隐藏的信息才是昀有用的信息，不管是这个岗位的，还是候选人的，专业的招聘人员和招聘新手之间的昀大差别，就在于你能通过岗位说明书、候选人简历和面试过程，读出多少隐藏的信息。感谢很多伙伴们对我们的反馈和鼓励。，谢谢大家的支持，You报有你更精彩！篇首语招聘就象选钻石投稿请联络：马静：QQ504538020雷玥：QQ21041289第八期征稿主题：人才梯队建设、人才储备和接班人计划如果你对此主题有自己独到的理解，有成功的经验，欢迎与大家来分享你的故事。1YOU！Zone广西首个HR在线社区页共39页如何提升招聘效果S1：确定公司和岗位需要人才的衡量标准说明：从知识、技能、态度、工作习惯、工作经历等方面出发，考虑所需人才的胜任能力模型，建立通用人才标准和岗位所需的特殊标准结合。S2：以通用模型为基础，建立结构化面试试题库说明：面试时应用结构化面试试题库，可以较全面的考察候选人的知识、技能、态度、工作习惯，以及他的价值观等重要信息，且使用方便、内容全面S3：个人结构化面试技巧提升说明：通过了解、练习提问、分析技巧持续提升个人结构化面试技巧S4：增加测试环节，测试结果作为参考说明：测试可以帮助分析候选人个性和诚信等方面的内容，可以作为选择和管理工作的参考S5：人力资源部面试环节，综合双方评价结果说明：人力资源部主要从价值观、与公司文化匹配和适应程度了解候选人能否在公司的工作中有效发挥个人能力S6：人力资源部提供如何使用和管理候选人的建议说明：用人建议可作为部门经理用人和管理的行为风格的参考步骤和建议说明专题文章YOU！Zone广西首个HR在线社区页共39页热烈庆祝YOU!Zone上线！广西首个人力资源管理人员在线交流社区胜任素质模型胜任素质（Competencymethod）又称能力素质,著名的心理学家，哈佛大学教授麦克里兰(McClelland)博士是国际上公认的胜任素质方法的创始人。胜任素质的应用起源于21世纪50年代初。当时，美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想。许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。在这种情况下，麦克里兰(McClelland)博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。在项目过程中，麦克里兰博士应用了奠定胜任素质方法基础的一些关键性的理论和技术。例如：抛弃对人才条件的预设前提，从第一手材料出发，通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。岗位胜任特征是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人特征结构，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业会根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥昀大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选。这就要运用胜任特征模型分析法提炼出能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工昀佳胜任特征能力。A.个人的胜任力：指个人能做什么和为什么这么做；B.岗位工作要求：指个人在工作中被期望做什么；C.组织环境：指个人在组织管理中可以做什么；交集部分是员工昀有效的工作行为或潜能发挥的昀佳领域。专题文章YOU！Zone广西首个HR在线社区页共39页结构化面试题库(以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力，专业能力测试由招聘部门自定。)一、必填项目1.个人仪表、气质根据您见到候选人前三分钟给您的印象选择。2.沟通能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅等)口请先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己；口先说说昀近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况(规模、产品、市场)；口在昀近一份工作岗位中主要有哪些工作内容；3.工作经验了解候选人以往的工作经历与招聘岗位的匹配程度，以及候选人对行业趋势、行业惯例的熟悉程度。口请介绍你对本行业的理解；口你怎么看本行业的发展趋势；口为什么会选择本行业；4、工作动机口您为什么要离开目前服务的这家公司；口您选择公司的标准是什么；（或您怎样决定是否到一家公司工作；）口这个职位昀吸引你的是什么；口您对未来的职业发展是怎么规划的；5、责任感和主动性口如果您的下属未按期完成您所布置给他的任务，您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么；口当您到岗后，如何规划您的工作（会先做哪些事情）；口您怎么看待“踢皮球”现象，您有没有经历过，当时是什么心态；口讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的；口请讲一下你承担的昀具有挑战性的任务之一，你是如何完成的；口过去六个月中，你是否有跨越了自己专业和责任来做你的份外工作的？为什么？你是怎样完成这些工作的；口讲讲这样一个经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样的解决问题的办法？6、稳定情绪和逆商口如果您到公司一段时间后，发现公司与您进入公司前的设想有较大差距，您会怎么考虑；口举个例子说明一下您在工作中遇到的困难，怎么解决；（关注遇到困难时的心态）口假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利弊；（关注能否正面客观的看待事物）口工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做；口您是怎么缓解工作中的压力的；（当您觉得很受挫折或沮丧的时候，您一般会用什么方法缓解；）7、正直诚信口很多外企在考察候选人时，都将诚信放在第一位，您是怎么看的；（关注对于诚信的理解）口如果我们对您做背景调查，您觉得您以前的同事会如何评价您；（关注对于背景调查的反应）专题文章YOU！Zone广西首个HR在线社区页共39页口讲一个你的正直或诚信的价值观受到挑战的经历；口假如您关系很好的一位同事同时在竞争对手公司做兼职或泄露公司商业机密，您该怎么办；二、选填项目（根据岗位要求选择3-5个项目提问，因为很多问题显示的是候选人的综合能力，如果候选人的回答显示出有其他的能力，也可以算分）8、分析能力口您的领导给您布置了一项您以前从未接触过的任务，您打算如何去完成它；(如果有类似的经历说说完成的经历。)口举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程；口您觉得一个项目的失败主要是因为哪些方面的原因；口工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动；9、判断能力口讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？口假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形？为什么；口说说您是怎样理解决策方案中的“优秀”与“卓越”的关系，它们对您的决策有怎样的影响；口当你做决定时，你会从哪些方面考虑这个决定会对公司其他部门产生影响？口假如管理层要求你裁员20%，你根据什么来决定裁掉哪些人员，留住哪些人员？口您在招聘的时候选择下属的标准和要求是什么；口假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？A是现在就能胜任这份工作的，但发展潜力不够大，B是需要培养才能胜任这份工作的，但发展潜力较大，为什么。10、工作重心和资源利用口说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的；口您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的；口你怎样决定工作中的分工负责情况的；你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？口讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的？（事情都紧急）口若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作？11、学习能力和改善意识口您觉得您在以前在这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？您打算在以后的工作中采取哪些改善措施；口描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率；口如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度；口谈谈您目前想去学习或弥补的知识；（谈谈您昀近的充电经历，并说说它对您的益处）；专题文章YOU！Zone广西首个HR在线社区页共39页口请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作；口讲讲过去三个月里，你们部门发生的一些变化。我想听听你是怎样让部门和员工们适应那些变化的。口如果你干这个工作，你该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢？12、绩效管理能力口说说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因分析；口您如何为他们的工作设定目标；您如何去考核他们的工作；口若你的某位员工给自己定的目标非常容易取得，你该怎样要他们订立更加富有挑战性的目标？口你怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去？口你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力；口请举例描述