搜索
精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第1页共61页序号目录页码版次备注1目录1~3B021.0公司组织架构4B031.1经理职务说明5B041.2管理者代表职务说明6B052.0品质部组织架构7B062.1品质部部长职务说明8B072.2品质管理员职务说明9B083.0客户部组织架构10B093.1客户部经理职务说明11B0103.2客户服务主任职务说明12B0113.3客户关系主任职务说明13B0123.4装修管理员职务说明14B0133.5贴心管家职务说明15B0143.6社区文化专员职务说明16B0153.7客户助理职务说明17B0163.8客户助理（收款员）职务说明18B0174.0行政部组织架构19B0184.1行政部部长职务说明20B0194.2行政助理职务说明21B0204.3采购职务说明22B0214.4仓管员职务说明23B0224.5宿舍管理员职务说明24B0234.6车队队长职务说明25B0244.7车队司机职务说明26B0254.8饭堂组领班职务说明27B0264.9饭堂厨工职务说明28B0精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第2页共61页精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料序号目录页码版次备注275.0财务部组织架构29B0285.1财务主管职务说明30B0295.2出纳职务说明31B0305.3统计员职务说明32B0316.0工程部组织架构33B0326.1工程部部长职务说明34B0336.2维修领班职务说明35B0346.3设备设施领班职务说明36B0356.4工程领班职务说明37B0366.5工程部技工职务说明38B0376.6工建工程师职务说明39B0386.7电气工程师职务说明40B0397.0保安部组织架构41B0407.1保安部部长职务说明42B0417.2保安部副部长职务说明43B0427.3消防专员职务说明44B0437.4保安领班职务说明45B0447.5大门保安职务说明46B0457.6大堂保安职务说明47B0467.7监控保安职务说明48B0477.8宿舍保安职务说明49B0487.9巡逻保安职务说明50B0497.10区内保安职务说明51B0507.11车库保安职务说明52B0518.0环境部组织架构53B0528.1环境部部长职务说明54B0程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第3页精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料共61页序号目录页码版次备注538.2保洁组领班职务说明55B0548.3园艺组领班职务说明56B0558.4保洁员职务说明57B0568.5园艺工职务说明58B0579.0网络部组织架构59B0589.1网络部部长职务说明60B0599.2网络管理员职务说明61B0程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料职务说明书页码第4页共61页1.0公司组织架构:程序文件文件编号：PF-18经理管理者代表品质部财务部行政部管家部工程部环境部客户部网络部精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料版本：B改次：0职务说明书页码第5页共61页1.1经理职务说明：1.1.1根据公司的实际需要调整公司的组织机构，确定相关的部门工作职责。1.1.2确定公司的质量方针和质量目标，组织制定和完善公司的各项管理规章制度。1.1.3负责批准《质量手册》、《程序文件》。1.1.4指定公司质量体系的管理者代表并授权。1.1.5负责主持开展管理评审、重大质量项目的策划、合同评审等重要质量活动。1.1.6批准或签署相关评审报告、质量计划书、物业管理及经营合同等。1.1.7根据主管部门有关规定及公司实际情况，组织测算并批准公司的各类收费标准，如管理服务费标准、租金、停车费等。1.1.8对重大投诉，指示相关部门采取对策，并亲自跟踪。1.1.9组织建立和健全公司的培训和考核机制，挖掘和培养人才，鼓励员工不断提高自身的素质。1.1.10经常性听取部门的工作汇报以及员工的合理化建议，了解及掌握市场状况和行业信息并据此作出决策。1.1.11负责编制公司年度经营计划，负责公司经济指标的下达。1.1.12检查公司年度经营计划的执行情况和公司经济指标完成情况。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第6页共61页精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.2管理者代表职务说明：1.2.1组织相关部门具体落实质量目标的细化分解，及时向经理汇报质量管理体系的运行情况。1.2.2组织并协调质量管理体系的建立、实施、维持和改进，以保证质量管理体系符合ISO9001：2000标准。1.2.3监督相关部门质量管理体系的运行情况。1.2.4负责组织收集行业最新发展动态及同行的先进管理方法。1.2.5负责《质量手册》、《程序文件》的审核。1.2.6参与公司重大质量活动。主持内部质量审核，确定内部质量审核组长，制订年度审核计划。1.2.7负责制定管理评审报告，对管理评审中出现的重大不合格组织进行纠正。1.2.8组织编制公司年度管理服务质量计划。1.2.9负责就质量管理体系相关的事宜与外部联络。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第7页精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料共61页2.0品质部组织架构：程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0品质部部长品质管理员精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料职务说明书页码第8页共61页2.1品质部部长职务说明：2.1.1贯彻执行经理下达的各项指令，全权负责品质部的工作。2.1.2贯彻执行《品质管理工作手册》，确保部门工作处于良好的运行状态。2.1.3负责各部门工作的监督、检查与协调，收集行业信息和法规，负责公司对外相关业务的联络。2.1.4分派、检查和督促下属的日常工作。2.1.5做好部门员工的培训工作。2.1.6经常同上级交换意见，反映各部门意见和建议，以便工作顺利进行。2.1.7负责监督公司各项规章制度和指令性文件正确执行。2.1.8负责质量活动的策划，以及质量事故的处理；如遇重大质量事故，立即上报，并依照上级指示执行。2.1.9按时完成领导临时交办的其他工作。程序文件文件编号：PF-18精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料版本：B改次：0职务说明书页码第9页共61页2.2品质管理员职务说明:2.2.1协助主管处理日常事务；2.2.2负责本部门文件、资料、表单的打印、发放、建立、归档、保存等管理工作；2.2.3督促、检查各部门的服务质量，对质量体系运行过程中发现的不合格项进行跟踪验证；2.2.4参与公司质量活动的策划，以及质量事故的处理；2.2.5负责收集各类讯息并及时提供给主管；2.2.6承办主管临时交付的事项；2.2.7协助主管对公司各部门服务质量的考核，建立考核档案；2.2.8与其他部门的联系与沟通；2.2.9按时完成主管临时交办的其他工作。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第10页共61页精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3.0客户部组织架构:程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第11页客户服务主任贴心管家客户部经理客户关系主任客户助理装修管理员社区文化专员精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料共61页3.1客户经理职务说明:3.1.1负责制定部门内岗位职责及规章制度；3.1.2负责制定部门工作计划并部署落实；3.1.3负责制定部门的培训计划并安排组织实施，有效提高员工的业务素质；3.1.4负责对重大投诉问题安排处理，并及时向经理汇报进展情况；3.1.5负责建立业主及住户的沟通渠道，并根据所反馈的信息，不断的完善部门管理服务工作；3.1.6定期向管理处经理汇报小区内的入住及装修情况，以及为业主住户对管理服务工作的关注热点；3.1.7负责检查下属员工的工作情况，对出现的问题及时制定措施予以纠正；3.1.8负责了解行业新动向，及物业管理法规建设，以便于有效地开展和提升管理服务工作；3.1.9掌握下属员工的思想动态，适时关心员工生活，合理有效地激发员工的积极性；3.1.10完成上级交办的其他任务。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料职务说明书页码第12页共61页3.2客户服务主任职务说明3.2.1负责制定部门内岗位职责及规章制度；3.2.2负责制定部门工作计划并部署落实；3.2.3负责制定部门的培训计划并安排组织实施，有效提高员工的业务素质；3.2.4负责对重大投诉问题安排处理，并及时向经理汇报进展情况；3.2.5负责建立业主及住户的沟通渠道，并根据所反馈的信息，不断的完善部门管理服务工作；3.2.6定期向管理处经理汇报小区内的入住及装修情况，以及为业主住户对管理服务工作的关注热点；3.2.7负责每月对投诉、请修等的回访情况作分析改进报告；3.2.8负责检查下属员工的工作情况，对出现的问题及时制定措施予以纠正；3.2.9负责了解行业新动向，及物业管理法规建设，以便于有效地开展和提升管理服务工作；3.2.10掌握下属员工的思想动态，适时关心员工生活，合理有效地激发员工的积极性；3.2.11完成上级交办的其他任务。程序文件文件编号：PF-18精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料版本：B改次：0职务说明书页码第13页共61页3.3客户关系主任职务说明:3.3.1协助部门主管处