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第四章选拔和录用主要内容：•选拔流程•人员测评方法•录用•面试几个问题一、选拔流程资格审查第一次面试笔试心里测试第二次面试确定人选体检淘汰出局二、选拔方法•笔试•心理测试•面试•情景模拟人员测评的问题•冰山模型素质冰山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能三、人员测评的方法•读简历•面试•笔试•模拟测试1、读简历•要能识别事实与情感•要能认识真假•要正确对待隐瞒•背景检查•知道学校的好坏•知道公司背景2、面试•面试的作用•初步面试和专业面试•结构性面试和非结构性面试•个人面试和小组面试•面试存在的问题•面试的组织2-1、面试的作用•外表•自信•口才•灵活•知识面2-2、初步面试与专业面试•初步面试：基本条件•专业面试：能力2-3、结构性面试与非结构性面试•结构性面试–用固定的标准的试题问所有应聘者•减少主观性•便于比较•非结构性面试–随意，灵活–需要高素质的考官2-4、行为描述型和情景模拟型•行为描述•情景模拟2—5、个人面试和小组面试•面试官能力较弱时用小组面试鄞州银行面试•两头的面试用个人面试面试的13个经典问题1.请自我介绍一下2.谈谈你家庭情况3.你有什么爱好4.你最崇拜谁5.谈谈你的缺点6.谈谈你失败经历7.为何选择我公司8.这项工作，你有什么可预见困难9.如果录用你，你将怎样开展工作10.与上级意见不一时，你怎么办11.你能为我做什么12.你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作13.你希望与什么样的上级共事问题:•选秀或其他各类比赛一般采用什么面试类型？比如青歌赛，超女、好男儿之类比赛。两条新闻•武汉某公司招聘广告：聘公关小姐1人，身高167厘米，形象气质好，大专或以上学历，文秘相关专业；对数据操作敏感、工作细致、认真，处事保密，原则性强；懂礼仪，为人亲和，善于沟通与协调；三年以上同职工作经验；白酒一斤的酒量。城管执法秘笈•第五条规定“采取反暴力抗法的局部动作，注意要使相对人的脸上不见血，身上不见伤，周围不见人，还应以超短快捷的连环式动作一次性做完，不留尾巴。一旦进入实施，阻止动作一定要干净利落，不可迟疑，要将所有力量全部使用上。”(本文来源：新民晚报)《城管执法操作实务》3、测试•一般智力测试•专业知识测试•工作技能测试•心理个性测试•道德，价值观测试•兴趣测试4、情景模拟测试•公文处理模拟法•无领导小组讨论法•企业决策模拟竞赛法•角色扮演法•案例分析法测试案例1智力测试•“请问井盖为什么是圆的”•“在北半球，河流的北岸还是南岸受到的冲刷更大一些，为什么？”•“有位农民喂养着十七只羊，他要把这十七只羊分给他的三个儿子。他说，老大分一半，老二分三分之一，老三分九分之一。你能帮他们分清吗？”测试案例2模拟决策测试当公司与国家利益发生冲突时，你会采取什么措施？A、维护公司利益，因为我是公司的雇员B、维护国家利益，因为国家利益高于公司利益C、两个利益都维护D、这个问题超出了我的范围，由领导决定测试案例3人格特质测评•你是否喜欢外出？•你是否喜欢一开头就把事情做好？•你是否觉得自己良心过强？•你很乐意冒险吗？测试案例4无领导小组讨论•导师成为老板说明了什么？•你如何看待人才？三、录用注意几个问题：•让应聘者全面了解公司及岗位•签订就业协议•通知报到流程•保留应聘者资料四、面试注意的几个问题•如何看待面试？•面试无处不在•主考官的个人偏好•应聘者的个人素质决定成败案例1五祖弘忍选六祖慧能•身是菩提树，•心如明镜台，•时时勤拂拭，•莫使有尘埃。•菩提本非树，•明镜亦非台，•本来无一物，•何处染尘埃？案例2•红楼梦王熙凤聘用小红•红玉道：“平姐姐说：我们奶奶问这里奶奶好。原是我们二爷不在家，虽然迟了两天，只管请奶奶放心。等五奶奶好些，我们奶奶还会了五奶奶来瞧奶奶呢。五奶奶前儿打发了人来说，舅奶奶带了信来了，问奶奶好，还要和这里的姑奶奶寻两丸延年神验万全丹。若有了，奶奶打发人来，只管送在我们奶奶这里。明儿有人去，就顺路给那边舅奶奶带去的。第二十四回醉金刚轻财尚义侠痴女儿遗帕惹相思第二十七回滴翠亭杨妃戏彩蝶埋香冢飞燕泣残红问题：小红面试成功的因素有哪些？讨论题：一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆将他调到小会客室，参与技术人员招聘面试工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头专注于阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于下一名应聘者的情况，就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了。小王的任务也完成了。问题（1）你认为该面试存在哪些问题？（2）为什么会出现这些问题？（3）如何避免这样的事件发生？研究与讨论•社会招聘与校园招聘优劣的比较•好专业VS好学校，你更偏爱哪一个？（发展较好大公司的不怎麽好的岗位与发展一般的小公司的好的工作岗位，你选哪个？）•中国大学的近亲繁殖现象研究