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W/G-002ZHPM维修语言流程图A/01/1接到住户电话接待住户来访“您好！维修班。您有什么要求？”“您好！维修班。您有什么要求？”询问需要维修的内容及地点，判断有否能力及人手，及时去维修。有能力没有能力——“对不起，我们没有此项服务。”并作适当解释。有人手“我们马上派人去维修。”“对不起，我们暂时没有人。”约定时间去维修。暂时没有人手再向住户确认一次维修内容、地点及时间后，“请问您还有什么要求？”来访电话再见！您走好！上住户家中维修“您好，我是维修班的。请问是否您家的……需要维修？”谢谢，再见！检查损坏情况，若是有偿服务应向住户声明：可能要适当收取费用。与住户意见一致后进行维修，维修完后做到工完场清。“请您验收签意见。”住户满意并签字完毕后