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BZHPM维修工作流程图编号：WG-01维修工作手册版号/修改状态：B/0第1页，共1页接到住户电话接待住户来访“您好！维修班。您有什么要求？”“您好！我能帮您什么忙？”询问需要维修的内容及地点，判断有否能力及人手及时去维修。有能力没有能力－“对不起，我们没有此项服务。”并适当解释有人手暂时没有人手“我们马上派人去维修”“对不起，我们暂时没有人。”约定时间去维修再向住户确认一次维修内容、地点及时间后，“请问您还有什么要求？”电话来访再见！您走好！上住户家中维修上门维修服务人员必须统一着维修班工装，做到整洁规范，必须佩带工作证，提供全程站立式服务。“您好，我是维修班的，这是我的工作证，是否您家的．．．．．．需要维修?”得到住户允许后,先在住户门外套上鞋套,再进入住户家中,先将工具垫布铺好,将工具放置其上,再检查报修情况,若属于有偿服务,应向住户声明:需要收取适当费用,经住户同意后,进行维修,维修结束后,应用抹布将现场维修弃物收拾干净.请住户验收维修结果并在《派工单》上签署意见，再礼貌地向业主道别。注：维修工不得收受礼物，不得接受住户饮水或香烟等。