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如何做一名优秀的管理者——给优秀管理者画个像孙航注册高级管理咨询师高级经济师研究员中国管理科学院应用研究所副所长什么是管理管理的概念目的目标产出结果控制组织计划协调决策孙航提醒您：•科学决策的前提是决策必须科学机制•没有完美的策略，都是在得失之间、利弊之间、效果和风险之间作出的权衡管理：管住、理顺孙航提醒您：•管如下刀，下手前要稳，出手时要准，下手时要狠。•理像抽丝，要有重点，抓住一头，切忌四面出击•管理没有简单和复杂之分，以最有效的解决问题为准孙航的箭因时间基础条件影响因素（过程条件）动作环节果孙航提醒您：•任何一项措施的出台，前期准备和过程控制决定最终结果。不要只重结果，不重过程。有问题没有人理有人理没有计划有计划没有执行有执行没有修正有修正没有总结有总结没有把一个人的经验变成所有人的经验管理的档次•问题是提高管理水平的最好老师孙航提醒您：•把每一次问题的出现都当成提高管理水平的绝好机会管理者的档次有问题不知道知道不会解决会解决只有一种对策（凭经验）提出很多对策和上司商量有对策并有顺序及决策依据有授权就能全面解决问题优秀的管理者是个什么样的人看谁比对手学习得更快什么是学习君子是怎么学习的首先是个学习型的人学习能力是对环境的敏感与快速反应能力，加上持续的自我变革与更新能力孙航提醒您：最坑人的一句话：不是做不到，就是想不到乐观主义与悲观主义楚霸王与拿破仑的悲哀以王永庆为榜样狭路相逢勇者胜与亮剑精神要有颗做大事的心心是指心智模式；是指格局、是指器看问题时大处着眼，干事情时小处落笔事到万难时放胆，模棱两可时用心对环境敏感，对自身了解，对利益相关方重视成功时总结外部条件，失败时总结内部原因做大事的心:决不能以自我为中心国王寻找的答案喜欢、关心、注意他人三个垒墙人的不同命运管理者和下属就像园丁与苗木必须是个不自私的人要记住，并努力按此改变自己，这是成为优秀管理者的内功心法一个学习型的人有一颗做大事的心是个不自私的人原来如此孙航提醒您：我想不想做个优秀的管理者我是不是一个学习型的人我是不是做大事的人我是不是自私的人我如何成为一个优秀的管理者优秀管理者日三省吾身优秀管理者的脑袋分析问题解决问题的方法恩格斯：问题永远多变，解决问题的方法却永远不变。孙航：世界上没有永久不变的真理，只有永久不变的总结真理的方法问题树综合分析解决法问题问题分解问题分解问题分解容易解决的小问题问题再分解问题再分解问题再分解容易解决的小问题容易解决的小问题交货期问题、成本问题、质量问题、战略问题、营销问题都是综合类，包含所有管理门类的问题要用问题树法和系统思考来解决。孙航提醒您：产品开发采购供应健全询价报价比价系统和机制降低本部费用提高采购人员素质和能力提高库存管理水平改进现有产品的设计降低本部费用提高设计人员素质和技术水平研制构造更合理的产品生产技术改进生产工艺和流程设计更流畅的生产工序降低本部费用提高技术人员素质和能力质量管理加强质量管理与控制降低废品率降低本部费用制造财务严格控制支出降低管理费用合理使用资金降低财务成本人力资源加强培训提高员工技能加强管理培训提高管理水平定期考核制度强化成本意识选拔录用专业人才强化管理队伍控制人员编制降低人力成本加强工序管理提高生产效率加强物料管理降低原料消耗加强安全管理避免意外发生加强设备维护与保养提高设备效率加强水电风气管理降低资源消耗降低本部费用不断提高作业人员熟练能力降低成本局长被绑架营救工作日常工作安抚工作报警并配合警察寻找线索成立应急指挥部准备酬金发动社会关系与绑匪周旋向上级汇报情况自己暂时主持工作确定不能耽误的重要工作重新分配日常工作和人手确定可暂时延缓的工作陪伴家属应急护理准备善后稳定员工情绪亲自担任组长确定人员责任分工汇报程序随时向上级通报情况备用车辆象限对策分析解决法找到两个最主要的因素或变量自由组合四个或九个象限全面总结各象限中的特征有针对性的提出方法与对策波士顿四象限市场增长率市场占有率瘦狗问题金牛明星营销策略四象限消费者重视程度产品差异化程度随意型消费模糊型消费习惯型消费复杂型消费促销渠道价格产品孙航—人生四象限命运生活水准丫鬟身丫鬟命丫鬟身小姐命小姐身丫鬟命小姐身小姐命孙航语：幸福观是1后面全是0孙航—看人四象限才华自我自控能力事儿妈能人老实人伟人孙航—找对象四象限SWOT决策分析解决法机会Opportunities威胁Threats优势Strengths劣势Weaknesses分析外部环境内部资源优势劣势趋势哪些变化现状趋势哪些变化现状机会威胁方向目标规划过去未来现在三点式问题分析解决法过去:把过去的现象的前面加上为什么变成问题找出有可能的所有原因（要多）找出主要原因把未来所希望看到的现象具体化变成目标针对目标找出所有对策用可行性分析找出主要对策未来:内容-哪些工作时间-什么时候开始；什么时候结束；分几个阶段；每个阶段的具体要求责任人-谁来负责注意事项-关键点，风险点，控制点提出悬念事项-可能出现的问题和解决对策现在（拟定实施步骤）：孙航解决问题循环出现现状分析现状找出问题找出影响因素找出主要原因找出解决对策找出主要对策计划：目的-为什么做目标-最终结果何处-在那里何时-开始、结束何人-谁去做何控-谁来控制执行：如何执行如何反馈如何控制如何修正检讨：总结标准化制度教材案例培训继续：把没有解决好的部分，进入下一循环优秀管理者的肚子计划针对目标而进行的计算和筹划计算所需和自己可利用的资源筹划行动和资源分配的方案硬资源：人财物软资源：人脉、渠道、商誉、信息稀缺资源：？孙航对计划的定义什么是目标目就是目的和方向标表示尺度我们很多目标只有目没有标问：实现共产主义和解放全人类算不算目标？目标和愿景的区别愿景目标和远景的区别阶梯1阶梯2标杆目标标杆目标愿景孙航总结:专注愿景，确定阶梯，树立标杆，明确目标，对准焦点孙航提醒您：随时可自己鼓励，随时给自己奖励确定目标后要全面分析如果要实现目标，需要具备哪些必备的外部条件和内部资源。外部条件具备多少，还需创造多少。内部资源具备多少，还需积累多少。创造条件和积累资源条，需要付诸那些行动。达到目标需要付诸那些行动。选择什么样的时机开始，必须在什么时间结束。分析后得出的答案是4W3H:Why为什么干（远景）howmuch目标What干什么how怎么干When什么时候howsoon多久Who谁去干讨论案例一开店计划愿景与目标原景：为忙碌与辛苦的人提供快捷、卫生、可口、舒适的餐饮服务。通过在餐饮业取得成功，实现全组人的个人价值。近期目标：1个月内开成一个百平米左右的快餐店。中期目标：第一年，营业额40万，纯利润10万。中长期目标：五年内，建成自营连锁5家，加盟连锁3家的快餐连锁企业。营业额350万，纯利润100万。长期目标：10年内成为本市最大的餐饮连锁企业。并且分店遍布全省的大中型城市。开店分析快餐店开办内部资源外部条件经济环境经济发展状况收入状况生活节奏社会环境风俗习惯生活习惯市场环境竞争对手情况消费者行为习惯软件资金投资预算使用分配计划资金来源审批权限汇报制度场地选址租房确定选址条件布局与风格设计装修设备购置与安装器具购置布置与清扫人员岗位设置和人员编制分工与职责岗位任职资格工资待遇与考核招人培训上岗岗位设置和人员编制分工与职责岗位任职资格工资待遇与考核招人品牌与商誉菜谱与定价促销手段与人脉关系相关手续管理制度供应商誉大客户管理细项推动表（计划表）经济环境分析内部资源外部条件社会环境分析市场环境分析经济状况收入状况生活节奏风俗习惯生活习惯竞争对手消费者行为习惯投资预算使用计划资金来源审批权限汇报制度资金场地选址租房确定选址条件布局与风格设计装修设备购置与安装器具购置布置与清扫大项中项细项具体说明与要求从5月1日开始5周内结束责任人第1周第2周第3周第4周第5周张三张三张三张三张三张三张三张三李四李四李四李四李四王五王五王五王五王五张三优秀管理者的左手工作分配嗑瓜子的启示一些发现：无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗…..停不下来。在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促。大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃光为止。经验总结容易开始。嗑瓜子这种行为很简单，因为简单，人们很容易开始这种行为；因为简单，人们很容易掌握技巧，成为熟手；并且不断改进嗑瓜子的方法，这个过程增强了人们的自信，在潜意识中人们期望享受这个过程。结果明显。每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁。这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报；就是这种即时回报微妙地发挥着作用——激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。成果积累。一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会就有一堆瓜子皮——能够看到嗑瓜子的成就。作为管理者，如果谁有办法能够让他的下属像吃瓜子一样愉快地完成工作，那么他就成功了。经验借鉴分解任务。我们要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做，再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务；马上开始。我们要及时促使下属开始工作。例如，给他明确工作目标，提供工作条件，规定开始的时间。在下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。及时鼓励。对于员工每一次完成任务都要给予及时的激励。这种激励应该是及时的。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马上激励。首先掌握工作条件•知识（学历、专业知识）•技能（职称、认证、专业技能）•经验（任职年限、专业经验）•人际关系•工作权限•身体状况工作性质•影响范围•影响程度•开拓创新性•工作复杂性•沟通协调性限制性收获性影响因素经济需求与实际所得家庭成员状况、家庭困扰未来发展方向、个人生涯规划人生最难忘的事、内心的疮疤信仰嗜好交往圈子健康状况还要需掌握部属条件•分析、判断、决策能力•计划与资源分配能力•授权、指导、激励能力•沟通与协调能力•语言表达与说服能力•冲突管理能力•信息管理能力•创新能力•实施能力•书面表达与写作能力优点（优势）缺点（劣势）工作分配的最终目的，就是实现工作条件与部属条件最佳匹配管理者的右手指令的下达指令的种类命令：强调权威重大、复杂、必办、后果严重的任务例：小张，这批货明天中午前一定发出委托：强调领导者的风度与人情味简单、临时或与工作无关的任务例：小刘，请给客人倒两杯茶商量：强调管理者对下属的重视与尊重需要发挥下属能动性、让下属参与意见例：小王，你看想什么办法能把A产品的破损率降下来暗示：强调管理者与属下的默契例：开春了，是不是该清扫一下迎接春天。征求：强调公开竞争例：最近工会要搞活动，看看谁出什么节目一个管理者应该在不同情况、不同场合、不同对象、不同事情上，准确使用各种命令管理者的大忌——永远使用一种指令，一个口气孙航提醒您：指令下达是管理者与下属使用最频繁的一种沟通想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行传递信息的你接收信息的人组织内信息的传递及流失职位决策人原始信息流失率高管理者中层管理者管理者主要责任者基层执行者100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%画图练习指令者真正的目的和目标一定要清楚指令的具体内容接受指令者可能遇到的问题执行指令过程中的授权接受指令者是否明确，要求提出质疑要求下属纪录，并察看内容是否全面完整的指令组合语言表达是极其苍白的，关键部分一定落实到字面上。尤其是带有冲突性的意见建议或复杂的事情。孙航提醒您：优秀管理者的左脚控制什么人最有能力扁鹊哥三个的医术悬念事项最见功夫需要悲观的能力孙航提醒您:事后诸葛或愿用事后诸葛的老板一定忙,要会鉴定和使用事前诸葛控制的境界事情避免在发生之前事情避免在发生之初事情发生过程中制止事情发生后补救事情发