《顾客抱怨处理流程图》

OK？NOK？NYOK？NY《顾客抱怨处理流程图》责任部门/人员输入主要流程输出/输入部门Y顾客信息协商解决质量分析制定纠正措施顾客顾客抱怨顾客投诉顾客退货顾客索赔图示说明：流程路线信息路线顾客抱怨记录企业责任确认纳入FMEA质保部营销部向顾客解釋获得顾客理解质保部相关部门相关部门相关部门顾客质保部质保部相关部门质保部项目组质保部技术部营销部营销部质保部质保部质量分析报告跟踪记录质保部结束《纠正预防措施》项目小组相关部门抱怨记录投诉的实物YY实施纠正措施措施绩效跟踪预防措施持续改进《项目开发程序》FMEA技术部责任分析报告责任分析报告营销部解决最终记录纠正措施措施实施记录纠正措施项目资料