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招聘与配置左桂凤Email:aswbzd@163.com目录第一节员工招聘活动的实施第二节员工招聘活动的评估第三节人力资源的有效配置第四节劳务外派与引进第一节员工招聘活动的实施第一单元招聘渠道的选择和人员招募的方法第二单元对应聘者进行初步筛选第三单元面试的组织与实施第四单元其他选拔方法第五单元员工录用决策补充知识：招聘过程一、内部招聘VS外部招聘（各有利弊，审慎处之）优点缺点内部招聘准确性高、适应性快、激励性强、费用较低。矛盾与不利、抑制创新外部招聘带来新思想新方法，招聘到一流人才，树立形象、扩大影响筛选难度大，进入角色慢，招聘成本大，决策风险大，影响内部员工积极性第一单元招聘渠道的选择和人员招募的方法[能力要求]一、选择招聘渠道的主要步骤二、参加招聘会的主要程序三、内部招募的主要方法四、外部招募的主要方法一、选择招聘渠道的主要步骤1、分析单位的招聘要求2、分析招聘人员的特点3、确定适合的招聘来源4、选择合适的招聘方法二、参加招聘会的主要程序（一）准备展位（二）准备资料和设备（三）招聘人员的准备（四）与有关的协作方沟通联系（五）招聘会的宣传工作（六）招聘会后的工作采用招聘会方式应注意的问题：4点P66三、内部招聘的主要方法（一）推荐法：最常见——主管推荐。主管推荐的优缺点。（二）布告法：适用于非管理人员的招聘，优缺点？（三）档案法：人力资源信息系统的建立，“死材料”到“活材料”。四、外部招聘的主要方法（一）发布广告：选择媒体，设计内容。（二）借助中介：人才交流中心、招聘洽谈会（应注意的问题）、猎头公司（高端人才）（三）校园招聘：也称上门招聘，三种具体方法。应注意哪些问题？（四）网络招聘：优点。（五）熟人推荐：优缺点。注意事项一、采用校园上门招聘方式时应注意的问题二、采用招聘洽谈会方式时应关注的问题附件：校园招聘记录表姓名性别地点时间学校专业学位考察因素评分仪表言谈外表、衣着、言谈举止、语调、调气12345态度向上、合作、活跃12345沟通技巧诚恳、机智、说服力、印象深刻12345智力洞察力、创造力、相象力、推理能力12345执行能力从容不迫、有条不紊、表现突出12345领导能力自信、负责、讲求效果、把握分寸12345独立性独立思考、情感成熟、影响他人12345教育所学课程与工作的配合度12345家庭背景家庭环境对工作的积极意义12345总评得分考官签字日期练一练单选1、在以下招聘方式中，成本最高的是（）DP64A发布广告B网络招聘C校园招聘D猎头推荐2、（）的优点是对候选人的了解比较准确。DP65A校园招聘B借助中介C猎头公司D熟人推荐3、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是()。CP64A校园招聘B借助中介C猎头公司D熟人推荐4、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（）。BP62A推荐法B布告法C档案法D任命法多选1、内部招募的优点包括（）。A、C、D、EP58A准确性高B成本较高C适应较快D激励性强E费用较低2、选择招聘洽谈会时应关注的问题有（）。A、B、C、DP66A了解招聘会的档次B了解招聘会面对的对象C注意招聘会组织者D注意招聘会的信息宣传E注意招聘会的场地3、外部招募存在的不足包括()。A、B、C、DP60A进入角色慢B筛选难度大、时间长C招募成本高D影响内部员工积极性E决策风险小4、内部选拔的缺点包括（）。BCDEP59A选拔费用高B抑制个体创新C产生“团体思维”D不利于组织的内部团结E导致部门之间“挖人才”的现象第二单元对应聘者进行初步筛选一、笔试的适用范围含义：最基本、最古老的方法。测试内容：一般知识能力和专业知识能力。二、笔试的特点优缺点：1.优：题目多→增加信度和效度；规模测试→效率高；压力小→发挥正常；成绩评定→客观。2.缺：难以测试态度、品质、管理能力、口头表达能力及实际动手操作能力。[能力要求]一、筛选简历的方法二、筛选申请表的方法三、笔试方法的应用一、筛选简历的方法（一）分析简历结构：组织和沟通能力；（二）审查客观内容：重点是客观，主观要参考；（三）判断是否符合岗位技术和经验要求：注意含糊字眼；（四）审查简历逻辑性：判断虚假成分；（五）对简历的整体印象：感觉的作用。二、筛选申请表的方法（一）判断应聘者态度：填写是否完整，字迹；（二）关注职业相关问题：估计背景材料可信度；（三）注明可疑之处：如高职低就，高薪低就。三、笔试方法的应用如何提高笔试有效性：1.命题要恰当；2.评阅计分规则确定；3.阅卷及成绩复核。练一练单选1、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（）。CP69A客观、合理、不徇私B主观、合理、不徇私C客观、公正、不徇私D主观、公正、不徇私1、提高笔试的有效性应注意的问题包括（）ABDP69A命题是否恰当B确定命题记分规则C学历水平相当D阅卷以及成绩复核E经历大致相同2、简历的内容大体上可以包括()。ABP67A主观内容B客观内容C学历背景D身体状况E心理素质多选：一、内涵：最常用、必不可少的测试手段。面试官与应聘者。面试内容。二、面试的发展：广义的面试——情境面试等。三、面试目标（目标并不完全一致，双向选择，考官的要求）1.考官目标：营造氛围，介绍情况，了解应聘者的知识、技能、素质，决定是否通过面试。2.应聘者目标：展示水平，说明条件，获得尊重，了解关心问题，决定是否到应聘单位工作等。另，面试说明：有利于应聘者了解目的和程序，提高面试效率。第三单元面试的组织与实施[能力要求]一、面试的基本程序二、面试环境的布置三、面试的方法四、面试问题的设计五、面试提问的技巧一、面试的基本程序（一）面试前的准备阶段（二）面试开始阶段（三）正式面试阶段（四）结束面试阶段（五）面试评价阶段二、面试的环境布置ABCD三、面试的方法（一）初步面试和诊断面试：1.初步面试：面谈，比较简单随意；2.诊断面试：深入，能力与潜力的测试。（二）结构化面试和非结构化面试：结构化与非结构化特点优点缺点结构化面试固定框架，标准化标准一致，便于分析，减少主观，对考官要求较低方式过于程式化，不灵活，获得信息有限非结构化面试无固定模式，漫谈式灵活，获得信息较深入标准不统一，带来偏差四、面试问题设计（一）问题来源：岗位说明书及应聘材料。（二）问题举例：又要针对性，即通过问题想获得哪方面的信息。五、面试提问技巧基本内容：问、听、观、评。注意事项：标准语（普通话），问题的先后顺序，避免引导性问题，利用矛盾问题，了解求职动机，问题直接、简练，非语言行为等。几种提问方式：（一）开放式：避免被动，有限开放与无限开放。（二）封闭式：“是”、“否”回答，两种意思。（三）清单式：检验应聘者的判断、分析、决策能力。（四）假设式：探求应聘者的态度和观点。（五）重复式：检验信息的准确性。（六）确认式：鼓励应聘者继续交流。（七）举例式：核心技巧，即行为描述。“过去某事是怎么做的？”附件：设计面试题目面试题目设计提问内容仪表与风度略工作动机与愿望请谈谈你现在的情况(待遇,工作性质,工作满意度)你为何希望来本企业工作?你在工作中追求什么?个人有什么打算?你最希望做什么工作?个人定位是什么?你如何实现你的理想及抱负?工作经验大学毕业后第一个职业是什么?在第一个企业里,担任什么职务?现在的工作岗位是什么?你在各家企业的业绩与成就有哪些?你在以往的工作中遇到哪些困难?你是怎样处理和应付的?你职务的晋升和工资变化情况怎样?知识水平和专业特长你在大学里学的是什么专业或接受过哪些培训?询问有关专业方面的问题询问一些专业领域的案例,要求其进行分析精力,活动,兴趣,爱好你喜欢哪些活动?经常参加体育锻炼吗?你的兴趣爱好有哪些?闲暇时间怎样度过?思维力,分析力,语言表达力如果让你担任你应聘的职务,你将如何入手?提一些小案例,要求其分析,判断反应力与应变力你为何离开现在的单位?询问一些小案例或提出一些问题要求其问答工作态度,诚实性,纪律性你在处理各类问题时经常向领导汇报吗?在工作中看到别人违反制度和规定,你怎么办?自知力,自控力领导和同事批评你时,你如何对待?你如何改正缺点?附件：肢体语言信息的含义目光接触友好、真诚、自信眯眼睛不同意、反感、生气不接触目光冷淡、紧张、害怕、说谎鼻孔张大生气、受挫摇头不赞同、不相信、震惊手抖紧张、焦虑、恐惧打哈欠厌倦身体前倾感兴趣、注意搔头迷惑不解、不相信坐姿笔直自信、果断微笑满意、理解、鼓励坐在椅子边缘焦虑、紧张、有理解力的咬嘴唇紧张、害怕、焦虑摇椅子厌倦、自以为是、紧张跺脚紧张、不耐烦驼背坐着缺乏安全感、消极双臂交叉胸前生气、不同意、防卫、进攻懒散地坐在椅子上厌倦、放松拾一下眉毛怀疑、吃惊练一练单选1、“如果我理解正确的话，你说的意思是……”,这属于（）CP76A开放式提问B封闭式提问C重复式提问D假设式提问2、在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行()比较。AP72(A)横向(B)同一指标(C)纵向(D)多个指标3、()提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题的面试提问方式。DP76(A)开放式(B)封闭式(C)清单式(D)假设式4、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是（）。BP74(A)初步面试(B)结构化面试(C)诊断面试(D)非结构化面试5、（）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。AP76(A)确认式提问(B)封闭式提问(C)重复式提问(D)假设式提问多选1、面试能够使用人单位全面了解应聘者的（）ABCEA外貌风度B业务知识水平C工作经验D道德品质水平E求职动机2、结构化面试的优点包括（）ACDEP74A对面试考官的要求较低B所收集信息范围不受限C有利于提高面试的效率D对所有应聘者均按同一个标准进行E便于进行分析、比较，减少主观性3、面试考官的目标包括()。ABCEP70A使应聘者发挥实际水平B使应聘者了解单位状况C了解应聘者的专业技能D了解应聘者的生活习惯E决定应聘者是否通过面试4、在面试过程中，面试考官根据应聘者在面试过程中的行为表现考（）。CDEP69A相关知识的掌握程度B判断、分析问题的能力C衣着外貌、风度质D应聘者现场的应变能力E是否符合岗位的要求案例分享：招聘你，真是瞎了眼？办公室里的人都屏住呼吸，竖着耳朵在听人事部部长办公室里传出的吵闹声。前面听得不太清，只知很是激烈，末了，张部长沉闷地低吼：“当初我真是瞎了眼，竟让你进了公司！”“对，你就是瞎了眼！”小刘清脆地回了一句，扭头而出，留下重重的关门声。这句话深深地刺伤了张部长，晚上，便把一切都看在眼里的老陈叫出去喝酒。三杯酒下肚，张部长终于提起上午的事，“是我亲自把这些人招到公司，他们不但不知恩图报，自己干不好工作，最后都要把气撒在我头上。老陈，我们是二十多年的朋友了，一同在公司也工作了七八年，你说句心里话，难道我真‘瞎了眼’？”老陈是个实在人，经不住张部长三番五次追问，便将同事们的议论变成自己的话说了出来，“这事也不是头一回，技术部的小高，半年来也没干下一件实事，他的专业不对；销售部的小赵，业绩还抵不上半个老业务员，他以前根本没干过；公关部的小沈，一来就得罪了孙局长，那丫头是个直肠子；还有……”……“你是不是觉得我看人不准？可当初他们可都说自个儿行！”“找工作嘛，谁不说自个儿行？问题是不能单凭一双眼睛看人呀。”夜深临别，张部长终于承认自己是凡胎肉眼，决心去学习一些先进的招聘技术。第四单元其他选拔方法一、人格测试：16类二、兴趣测试：6类三、能力测试：普通能力倾向测试、特殊职业能力测试、心理运动机能测试。四、情境模拟测试：概念、特点、分类、优点另，应用心理测试法的基本要求：保护隐私，程序要严格，测试结果不是唯一确定依据。我的综合测评）心理测试等电梯时你会做什么？在你准备进电梯时，它刚好升了上去，你只差那么一小步，没办法，只好等下一趟。在等待的过程中，你通常会做什么呢？A、一直盯着电梯的按钮，并且按了好几次。B、双脚踏来踏去，不停地发出声响。C、朝上看，或是看周围的告示板。D、向下看。E、一直盯着显示层数的灯，心想：“只要一开门，就立刻冲进去。”A属于一想到什么就去做的行动派。这