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作业标准化（SOP）流程图制作规范流程的综述1流程的作用2流程图符号简介3流程图结构说明4流程图绘制规范5流程图绘制实战演练6目录定义：流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行为进行的程序。-----也可以把流程理解为为了一定的目的去做事情的顺序。一、流程的概述二、流程的作用1、流程在企业管理体系中的位置，是企业管理规范的载体之一。职能战略组织架构、部门职责公司级跨部门管理规范部门内部管理规范企业文化、价值观、信息系统表格附件公司级管理规范流程制度2、通过与相关制度、附表（件）相结合，管理流程将企业各部门的工作有机的联系在一起，使管理过程、责任和管理权限等要素更加直观、明确、清晰。制度流程表格附件二、流程的作用3、可以用来提高企业的运营效率改善有效活动适当减少辅助性活动删除无效活动客户愿意付钱的那部分活动，如计划生产、提供有价值的服务等冗余的检查、监督等活动重复的活动、反复的审批、活动间的等待等明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益提高质量改善客户满意度减少协调扯皮减少成本提高应变能力……提高效率提高员工士气二、流程的作用三、流程图符号符号名称意义准备作业（Start）流程图开始处理（Process）处理程序决策（Decision）不同方案选择终止（END）流程图终止路径（Path）指示路径方向文件（Document）输入或输出文件已定义处理(PredefinedProcess）使用某一已定义之处理程序连接（Connector）流程图向另一流程图之出口；或从另一地方之入口批注(Comment)表示附注说明之用三、流程图符号开始开始框：流程的第一个动作一般是从某某需求开始的，用六边形来表示一个过程的开始。它只有一个出口，与流程线的连接如图。过程执行框：用矩形表示过程中一个单独的步骤，即要执行的某个动作或要做的事情，矩形内的文字是活动的简要说明，它有进口和出口，这个过程完成后一般都会产生一个记录，与流程线的连接如图。1a1a离页框：如左图形状表示流程图在一页纸上无法完整的表示出来，需要转到下一页时采用的符号，在下一页流程的第一个框也是离页框，框内通常用数字或字母来表示，也可以是两者的结合，与流程线的连接如图。三、流程图符号流程线：它有两种形式，即虚流程线和实流程线两种。虚流程线表示信息的流通，实流程线表示实物的流通。它与流程块的连接如左图所示：与记录框的连接一般是用虚流程线。与文件框的连接一般是用虚流程线。流程线与预定义过程的连接用实流程线。流程线出现交叉时应用半圆与流程线相组合.在制作流程图时应尽量调整图形的位置或部门（岗位）的位置，这样可以减少流程线的交叉。三、流程图符号与执行框的连接:正常的常见情况表示同时执行两个动作。两个动作完成后汇结到一个动作。表示一个动作完成后，执行一个必选动作，另一个为可选动作。三、流程图符号可选过程下一动作国内供应商现场稽核自我评估记录可选执行框：用带圆角的矩形表示过程中一个单独的可选步骤，这个过程可执行也可不执行，但需要在进口流程线上注明在什么情况下选择这个可选过程，如：新供方的体系评审过程中需要供应商先自我评估，然后对其进行实地稽核，但有些国外的供应商无法进行实地的稽核，只能让供应商自评，那么在流程中的表示见左图。可选执行框有进口和出口，这个过程完成后也会产生记录，与流程线的连接如图。记录框：由一个像文档或书形的图形来表示过程完成时留下来的证据或记录，通常引用表单的名称，与流程线的连接如图。检验OKNG数据标准决策框：以菱形符号表示过程中的一项判定、检验、审核、评审或者選擇，其意义说明写在菱形内，常以问题的形式出现。对该问题的回答决定了判定符号之外引出的路线，每条路线标上相应的回答。如Y或N，OK或NG.它的入口可以只有一個，但出口一定是兩個或多個。三、流程图符号数据框：平行四边行表示一个过程结束后输出的的一些有价值的数据，一般是衡量这个过程的目标，通常引用这个目标的名称。标准框：由一个像卡片的图形来表示，它是过程执行的依据或过程完成时的标准化文件，通常引用文件的名称。结束预定义流程框：当一个流程需要衔接到另一个流程时用预定义流程框表示，它通常只有一个进口，在框内描述流程的名称，这个名称必须与预定义的流程名称保持一致，通常放在流程接口的栏内注释框：当有些动作或判断需要作批注时，我们可以用此符号在旁边注释。结束框：由带有两边平行的椭圆形表示一个流程最后的一个动作，它只有一个进口，但一个流程中可以有多个结点（结束框）。三、流程图符号四、流程图结构说明常用的形式有两种：上下流程图：这是最常见的一种流程图，它仅表示上一步与下一步的顺序关系。矩阵流程图：它不仅表示上下关系，还可以表示左右关系，并能直接看出某个部门在这个活动中所做的工作有哪些。四、流程图结构说明编制采购要求量产料？采购物料准时交付率采购单采购需求物料请购单承认量产零部件清单采购合约（长期）下单签回?交货交期统计生产评审回签采购跟踪记录YN审核OKNG合格供方？Y交货跟踪合格供应商名录新原物料开发流程新供应商开发流程N采购单入库和检验流程检验/入库单YN跟崔检验合格的四、流程图结构说明内部流程1、循环结构（1）图形：（2）意义：处理程序循序进行。（3）语法：DO处理程序1THENDO处理程序2处理程序1处理程序2（4）实例：（5）运用时机：本结构适用于具有循序发生特性之处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。培训需求调查形成培训需求分析报告四、流程图结构说明2、选择结构（Selection）2.1二元选择结构（基本结构）（1）图形：（2）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。（3）语法：IF条件THENDO处理程序1ELSEDO处理程序2处理程序1条件处理程序2是否四、流程图结构说明（4）实例：（5）运用时机：1.本结构适用于须经选择或决策过程，再依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序。2.选择或决策结果，可以用「是、否」、「通过、不通过」或其它相对文字，来叙明不同路径处理程序。3.经选择或决策结果之二元处理程序，可以仅有一个，例如：仅有「是」或「否」的处理程序。批准是否计划内驳回是否外训申请四、流程图结构说明2.2多重选择结构（二元选择结构变化结构）（1）图形：（2）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。（3）语法：FOR条件PCASE1DO处理程序1CASE2DO处理程序2……CASEnDO处理程序nP=2处理程序1条件P处理程序nP=n处理程序1……四、流程图结构说明（4）实例：（5）运用时机：1.本结构是二元选择结构之变化，流程依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序。2.选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来叙明不同路径之处理程序。外聘内训培训方式选择E-Learning外派培训……四、流程图结构说明3、重复结构（Iteration）3.1REPEAT-UNTIL结构（1）图形：（2）意义：重复执行处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件变成真（True）为止。（3）语法：REPEAT-UNTIL条件DO处理程序处理程序条件是否四、流程图结构说明（4）实例：（5）运用时机：1.本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当停止继续执行的条件成立后，即离开重复执行循环至下一个流程。2.本重复结构是先执行处理程序，再判断条件是否要继续执行。课程试讲评审通过不通过课件制作颁证备案四、流程图结构说明3.2DO-WHILE结构（1）图形：（2）意义：除了在执行处理程序之前，得先测试条件外，DO-WHILE结构和REPEAT-UNTIL结构很相似，若条件为伪（False），就不再执行处理程序。（3）语法：DO-WHILE条件DO处理程序处理程序条件是否四、流程图结构说明（4）实例：（5）运用时机：1.本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当停止继续执行的条件成立后，即离开重复执行循环至下一个流程。2.本重复结构是先判断条件是否成立，再执行处理程序。实施行为转化培训后未转化是否评估效果四、流程图结构说明五、流程图绘制规范1、流程图分中心主轴及旁支说明，主轴内各流程图文字请键入KEYWORD，各细部流程若需补充说明，请精简条列以虚线旁支说明，每点以不超过二行为原则（请见范例）。2、各项细部流程有办理期程者，应注明。3、各项步骤有选择或决策结果，如（可、否）、「通过、不通过」或其它相对文字时，请回馈校正流程是否有遗漏，以避免悬而未决状况。4、注意各流程图动线勾稽的合理性、并考虑是否需建置分表或合成简要总表，分表与总表应以符号、颜色或字段等区隔，使人一目了然。5、流程图符号绘制排列顺序，为由上而下，由左而右。6、处理程序请以阿拉伯数字，由1开始，依处理程序排列顺序编号，并以文字依处理程序功能命名。文字命名部份，以「动词＋受词」及简明扼要叙述为原则。若须表示处理程序之单位，则在编号之后，加上单位名称。【实例】1.人力资源部：成立推动小组2.人力资源部：小组成员工作分配五、流程图绘制规范处理程序若属并行操作关系，其编号请多加一码（如8.1，8.2等依序编号），并宜排列在流程图同一高度，而下一个处理程序编号，则自动增加1（如9）。【实例】标准化项目文件撰写审核计划实施教育训练未通过通过提报计划五、流程图绘制规范7、处理程序须以单一入口与单一出口（Single-Entry,Single-Exit）特性绘制。【实例】【修正前】【修正后】1.2.是否1.2.是否五、流程图绘制规范8、流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。同一页流程图中，若流程较复杂，亦可使用连接符号来述明流程连接性。连接符号内请以文数字标示，以资区别。9、相同流程图符号宜大小一致。10、路径符号宜避免互相交叉。【实例】1.2.是否3.五、流程图绘制规范11、同一路径符号之指示箭头应只有一个。【实例】【修正前】【修正后】1.3.是否2.否是1.3.是否2.否是五、流程图绘制规范12、开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号则不限。若流程图能一目了然，则开始符号及结束符号可省略。13、选择结构及重复结构之选择或决策条件，文字叙述应简明清晰，路径并加注「是」及「否」或其它相对性文字指示说明。14、流程图中若有参考到其它已定义流程，可使用已定义处理程序符号，不必重复绘制。【实例】1.填报请购单2.办理采购.五、流程图绘制规范15、流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘制方式，并在处理程序编号上表示其阶层性。【实例】【第一页】【第二页：处理程序2的阶层性分页绘制】1.2.3.2.12.2是否2.3五、流程图绘制规范六、流程图绘制实战演练×√3.調機品流片測試是否正常是2.確認設備狀態是否OK否是2.1進行設備分析調整1.生產前確認設備狀態1.生產前確認設備狀態否4.進行正常流片是否是2.1進行設備分析調整1.生產前確認設備狀態否1.生產前確認設備狀態2.確認設備狀態是否OK3.調機品流片測試是否正常4.進行正常流片流程图符号需用规范定义的符号表示六、流程图绘制实战演练×√3.調機品流片測試是否正常是2.確認設備狀態是否OK否是2.1進行設備分析調整1.生產前確認設備狀態1.生產前確認設備狀態否4.進行正常流片同一流程图的符号颜色、符号大小、字体大小、箭头类型需保持一致。3.調機品流片測試是否正常是2.確認設備狀態是否OK否是2.1進行設備分析調整1.生產前確認設備狀態1.生產前確認設備狀態否4.進行正常流片1.生產前確認設備狀態同一符号颜色、大小不一致流程图字体大小不一致流程图箭头不一致六、流程图绘制实战演练3調機品流片測試是否正常是2確認設備狀態是否OK否是2.1進行設備分析調整1.生產前確認設備狀態4.進行正常品流片1.生產前確認設備狀態否1.生產前確認設備狀態否4.進行正常品流片3調機品流片測試是否正常是2確認設備狀態是否OK否是2.1進行設備分析調整1.生產前確認設備狀態×√同一路径符号之指示箭头应只有一个六、流程图绘制实战演练1.生產前確認設備狀態2確認設備