初涉职场成功指南系列

承担责任——成长的必须步骤（初涉职场成功指南系列之一）渴望成功是每个人的梦想。而对于刚刚走上工作岗位的人来说，工作中难免会遇到各种各样的问题，应对不好，就会演变成大的挫折。本文作者毕业五年，现在是一家公司的经理。今还算成功人士的他将自己的经验之谈写成文章，告诫初涉职场的新人们该以什么样的心态书写自己的职业生涯，如何才能更快地走上成功之路。——编者由于工作不熟悉，能力还没有培养到位，新人对责任总是有些畏惧的。他们希望企业能给他们一个宽松的环境，希望能从上司那里得到对每一项工作的明确指示，希望上司复查每一项工作，如果工作出现纰漏，上司会与自己一起承担责任……这种看似人之常情的思想，会从根本上影响新人成熟的速度。很明显，这样的下属充其量也就是领导手臂的延伸而已，没有独立的人格，不能自己开动脑筋，对要求独立思考的工作是无法胜任的。而现代企业管理的思路是发挥每个人的聪明才智，要求领导用岗位职责去管理每个人的工作，重视结果而不重视过程。这与传统的命令式领导有着本质的不同。在新的方式下，你所得到的指令仅仅是一个目标而已，具体实施的程序与方法必须自己去寻找。所以，养成对目标压力的敏感，养成积极主动工作的习惯，善于动脑筋完成自己的工作，将是你以后职业生涯发展过程中享受一辈子的财富。承担责任在不同的工作状态下有不同的形式，但一个总的原则是要熟悉自己的岗位职责，明晰自己的权限，自己职责范围之内的任何事情都要主动去解决。除非出现信息不对称的情况，否则，等领导来安排工作就是你的失职。比如一个花匠，定期浇水、修剪，花草出现枯萎等情况要及时救治或搬离现场，这些工作统统都是无须安排的，不管什么理由，做不到就是失职。有人可能会说，我不是不想做，可有些工作很棘手，处理起来很难。比如，有的地方企业民风剽悍，一个员工纠集社会上的小流氓把他的上司殴打了一顿。他的上司想息事宁人，不愿意把这件事情汇报到公司里来。这件事情对做人事管理的人来说就很棘手。于公，这样的歪风邪气是必须煞住的，否则，企业里面的管理人员不敢放手工作；于私呢，你去做这样的事情，那个上司是不欢迎的，因为他已经被那人吓住了，想大事化小，躲过去；对你自己而言，主动出头，把这件事情挑出来，是有危险的，你可能根本压制不住那个肇事的职工。这样的情况下，许多人会选择装聋作哑，让事情过去，但这样做就是不负责任。如果认为自己处理不了，要把这个情况向有关领导作汇报，交给领导去处理。汇报是下属面对疑难问题的底限处理方法，如果连这也做不到，这样的人做管理是不称职的。因为他不仅想让自己成为聋子和瞎子，他还想让自己的上司成为聋子和瞎子，让大家一起糊里糊涂地等待惩罚的到来。这样的人对企业的害处不可估量。工作过程中还会碰到一些职责交叉或模糊的情况。面对这些工作，要用积极的心态去应对，勇挑重担，不要计较小事情。否则，一方面损害了自己的形象，一方面会影响以后的合作。我以前曾经有一个同事，人非常聪明，也很能干，就是有一个缺点，凡事都想给自己留好退路，对比较棘手的事情，可能要承担责任的事情，他就会想办法推给其他部门或自己的上司。他非常善于用“与你们商量商量”或“向领导汇报汇报”之类的语气沟通工作，一旦你有什么意见比较符合他的心愿，他就会去执行，而一旦发生了问题，他就会把责任推到别人身上。他是公司的品管部经理，负责公司质量投诉的处理。有一次，市场上的产品出现了质量问题，他检查了一下，认为工艺原料等没有问题，是技术问题。技术检查后说技术没有问题，他认为技术中心不配合，问题不好解决，就把事情搁置起来。质量问题在市场上进一步暴露，最终造成客户大量退货，给公司造成了很大的损失。在追究责任时，他仍然认为是技术中心不配合导致的，丝毫没有认识到作为对质量问题总负责的人应该充当一个什么样的角色。承担责任还有一个最本质的要求，就是当工作出了问题时要勇于承认，不能推诿塞责。所谓危难时节见真心，企业里面再没有比面临上司追究责任更尴尬的时候了，这时更要表现出自己的风骨。这个问题处理不好，在上司、同事、下属身上都会产生很严重的负面影响。要给上司形成一个勇于承担责任的形象，只要有一点错误，就去承认，不进行任何辩解，不去找客观理由。如果其中也有其他人的责任，除非他的失误更严重，否则就没有必要去计较，要相信日久见人心的道理。更不要把别人拉来垫背，不要产生“背了黑锅”的想法，这丝毫解决不了你的问题，只会“赔了夫人又折兵”，连良好的同事关系也搭进去。权力与责任是成正比的，如果我们还没有锻造出一颗勇于担负责任的心，最好也不要对权力、事业产生多大的期待与单位保持一致立场（初涉职场成功指南系列之二）新人在进入职场之初，一定要牢记，在与企业利益相关的事情上，我们的立场只有一个，就是：与企业一致。把自己真正当作企业的一员，去维护自己的利益，从而为自己的整个职业生涯确立一个流畅的调子。怎样才能保证自己的立场与企业保持一致呢？◆树立“我就是企业”的观念作为企业的一员，在自己具体负责的领域里面就是维护企业利益的当然代表。当在自己的工作岗位上发现企业的利益受到损害时，就应该像维护自己的利益一样挺身而出。比如，对一个安全生产管理人员而言，如果发现有人违反了安全生产操作的规程，就必须及时加以制止，并视情节进行处罚，以儆后人。在这种情况下，如果考虑的是“会不会得罪人”，那就是没有与企业的立场保持一致。因为，企业之所以设立安全生产管理员这一职位，就是为了及时发现问题、处理问题，如果安全生产管理员因为个人的原因不能做到这一点，那么，企业的安全生产纪律废弛，工人因为受不到惩罚而疏于遵守安全生产纪律，时间长了，必然会出安全事故，企业将为此承担巨大的安全生产责任与经济损失。如果一个安全生产管理员能从这样的高度看问题，他就决不会为自己开出的罚单有丝毫的愧疚。◆站在企业整体的角度去考虑问题在处理问题时，不但要照顾部门、个人的利益，也要照顾整个公司的利益。如果抱定了这样的态度，至少能保证在正确的时间做正确的事情。比如在企业遇到困难时，要勇于出头承担责任，不要让企业的最高领导在开始之初就直接面对矛盾，从而失去以后的回旋余地，在企业为了适应经营环境的变化寻求变革时，可能会影响到一些员工的既得利益，这时相关人员要注意从企业的大方向上思考问题，分析企业决策的必要性，不要只盯着自己那点蝇头小利不放。我以前有一个同事，是所在部门的元老，在创业阶段为公司做出了巨大的贡献，所以也升到了部门副职的位置上。但由于他学历不高、年龄比较大，公司认为其管理思想跟不上现代管理的潮流，所以没有把他提到正职。有一阵子，公司想把他所在部门的负责人调到外地去任职，所以开始着手在部门内部培养新的负责人。他听说这个信息后，对他认为公司正在培养的人员进行明目张胆的排挤，甚至造成势不两立的局面。由于他负责一块技术性比较高的工作，公司也不想让他离职，所以事情非常棘手。公司经过了大量的研究之后，最终决定让他彻底退出公司的管理层，担任顾问，专门负责指导他所把持的那块技术工作，并培养接班人员。这样就为他的离职埋下了伏笔。在这里我们可以看到，这位管理人员凭借自己掌握的技术想迫使公司改变立场，取得一个有利于自己的决定，但他没有看到干部年轻化以及提高管理水平是公司的长远利益所在，公司不可能为了短期的人员稳定放弃这个立场，所以他最终为自己的冒险付出了代价。◆以企业的要求为准则约束自己在处理个人与企业的关系时，要遵守各项管理制度，按照企业所期望的那样去行事。比如公司需要正常的运营，希望员工在上班的时候全身心投入到工作中去，从而使该项工作的开展得到时间上的保证。这时，不迟到早退、除非到了万不得已的时候不请假就必然受到公司的赏识。因此，即使公司没有设立全勤奖，但只要你这样做了，你肯定会得到其他形式的奖励，原因很简单，这是公司的基本立场。而如果你在上班时间串岗、聊天、打私人电话，即使这些不是公司明令禁止的，公司在利益分配时也不会向你倾斜。◆企业不是个人享受的地方很多人对充分使用企业的资源进行个人享受很有心得，手头稍微有点权力，就用公款请朋友吃饭，全家乘出租都去单位报销。我做财务的同事说，有的部门经理连给自己买牙刷和拖鞋的费用都拿到单位报销。而手头没权力的人往往会眼红，于是对办公用品大肆铺张，空调、洗手液之类的东西挥霍性使用，仿佛企业是大家的公敌，不败光心理不平衡似的。反省一下自己，潜意识里是否也有这样的心态呢？如果有，要抓紧调整，这样的心态将极大地影响我们的发展。无论企业是什么性质的，领导人一般都希望下属能“以厂为家”，节约企业的每一分钱，以降低成本，提高利润。小时常用一句名言与小伙伴逗趣：“贪污和浪费是最大的犯罪”。那时小，只觉得很好玩，长大后越发能品出这句话的哲理味。浪费与贪污相比，结果都是公有财产的消失，但贪污是财产的转移，而浪费则是财产的灭失。如果抛开道德不谈，浪费比贪污还恶劣。很多人不以为然，觉得企业用人就应该承担费用，但企业不是从这个角度看问题的。减少一切不必要的支出，降低成本，这是企业的“本能”。比如，有的员工对自己特别“好”，一到办公室就把空调打开，给自己泡杯咖啡，你说这种行为是对是错？我敢打赌，绝大多数上司对此都不会不在乎。因为在他眼里，咖啡是给客人和领导准备的；空调是气温特别低或特别高，大家受不了时才能开的，因为整天用成本太高。那气温特别高或特别低的标准是什么呢？很简单，就是我们在家里也想开空调的时候，那时就是生活的需要了。企业里面有的浪费行为纯粹就是心理问题。我原先有个同事，能力很强，牢骚更多，老是郁郁不得志，看谁都不顺眼。当时我们的卫生间里装了一种出纸机，需要用特别贵的专用擦手纸。他搞财务，知道那纸很值钱，总到卫生间里扯那样的纸回办公室用。分管经理知道这件事后，跟他说，这纸非常贵，办公室里面用的话不合算，可以到行政去领卷纸。那家伙干脆把手洗了一下，用刚扯下的一大卷纸拍了拍手，说：“这纸不就是用来擦手的么，这样总可以了吧。”把经理气了个半死。纵使我们不能说服自己与企业休戚与共，单从做人来讲，浪费有限的资源也是可耻的。现代企业组织越来越庞杂，一个始终能与企业保持一致立场的人，将是企业各层管理人员的最好选择。作为新人，一定要注意调整自己的立场，争取尽快成为一个标准的职业人。但同时也要看到，我们强调职业道德，并不是强调对企业的“愚忠”。在自己的根本利益与企业的利益产生大的冲突时，我们要跳出企业看问题，把握自己人生的脉搏。因为企业决策未必是都是理性的，它可能是企业长期利益的反映，也可能是企业短期利益的反映，甚至还可能会有决策者个人利益的影子。如果一个企业的立场是拿自己所在层次的员工的根本利益进行交换的，那么员工调整自己立场的时候就到了。勤汇报获信任（初涉职场成功指南系列之三）◆勤汇报——职场第一要务勤向领导汇报工作是新人在职业生涯中取得成功的重要因素，要把这一条作为一生的行事信条去实践。许多“新兵”不懂“规矩”，往往在不该说话的时候随便说话，不该做主的时候随意做主，结果给上司留下了极坏的印象。“新兵们”必须知道，无论你帮上司负责了多少事情，也无论上司多糊涂，他毕竟还是上司，遇事还要他来做主。擅自主张，等待你的将是严厉的惩罚。工作汇报一直是企业沟通领域中解决得最不好的环节之一，各层主管最害怕的就是工作一项项安排下去后，就像断了线的风筝一样，杳无音信。为什么这样一件看似简单的工作大家老做不好呢？我认为，可能有下面几个原因：最常见的心态是怕见主管。新人刚刚进入工作岗位，脸皮薄，而进主管办公室，大多都是挨批评，因此有心理障碍。其实，主管与下属的关系可以比作人的头脑与双手之间的关系。如果双手与大脑若即若离，事情会怎么样呢？再一个是认为自己的工作主管都知道，没有什么好沟通的。这种心态也是错误的。许多时候主管本身也是下属，如果有一天他的上司问他你负责的一项工作完成得怎么样了，而他对你的工作进度一无所知，他会怎么评价你呢？还有一个原因就是工作效率低，总是不能如期完成工作，所以不敢见主管。这些障碍的产生乃是人之常情，关键是要从思想上重视它。克服的办法很简单，那就是逼自己去做。工作汇报做得不好还有一个重要因素，就是喜欢自作主张。许多人都有这样的毛病：重面子，不喜欢在同事或客