医院职业道德培训

医院职业道德培训灯塔市中医医院护理部2014年9月绪论道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人和社会之间、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。一、道德1、道德的概念“道”原指人行走的道路，后转化为表达事物发展规律性的哲学概念。伦理学涵义指为人处世应当遵循的社会行为规则或规范。“德”与“道”相联系，与“得”相通，是对“道”的获得。伦理学意义上，道指为人之道，即为人必须共同遵守的普遍原则，德指修道有得，即人遵循为人处世之道所具有的行为和品德。2、法律与道德的关系区别：（1）道德和法律产生、发展的情况不同。（2）道德与法律依靠的力量不同（强制力不同）。（3）道德和法律作用的范围不同。联系：（1）相辅相成、互相配合、相互补充。（2）内容上相互重叠非常明显。公民道德规范主要由基本道德规范和社会公德规范、职业道德规范、家庭美德规范构成。涵盖了社会生活的各个领域，适用于不同社会群体，是每一个公民都应该遵守的行为准则。公民道德基本规范：“爱国守法”是公民对国家的最首要的道德义务。“明礼诚信”是公民如何待人的道德规范。“团结友善”是公民与公民之间应当如何相处的基本规范。“勤俭自强”是公民对待生活、对待自身的道德规范。“敬业奉献”是公民对待职业活动的道德规范。社会公德主要规范：1、文明礼貌，提倡人们互相尊重2、助人为乐，发扬社会主义人道主义精神3、爱护公物，增强社会主义社会主人翁的责任感4、保护环境，强化生态伦理观念5、遵纪守法，自觉维护公共秩序家庭美德的主要规范尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家、邻里团结。1.尊老爱幼尊老爱幼是中华民族传统的家庭美德，也是社会主义家庭美德的重要规范。2.男女平等坚持男女平等的美德，是指既要反对“大男子主义”，也不赞同“夫人专政”或“妻管严”。3.夫妻和睦平等对待，相敬如宾，是夫妻和睦的关键，也是建立美满幸福家庭生活的关键。4.勤俭持家勤俭持家是我国传统道德中传播最久的美德之一，我们提倡婚丧嫁娶要从简，并不是淡漠人情，违背道德良心，而是弘扬淳朴、善良、勤俭节约、艰苦奋斗的美德。5.邻里团结搞好邻里团结重要的是互相尊重。邻里之间应该以礼相待、互谅、互让、互帮、互助，团结友爱。职业道德的主要规范爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。职业道德规范•职业道德定义•所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。孟子不以规矩，不能成方圆。它告诉人们应该做什么，不应该做什么，应该怎样做，不应该怎样做。职业道德规范•职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必须遵守的基本职业行为准则。•职业道德基本规范内容爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会职业道德规范爱岗敬业•爱岗敬业就是要求人们热爱自己的本职工作，用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。•爱岗敬业是为人民服务精神的具体化，是人们对从业者工作态度的普遍要求。职业道德规范•爱岗敬业的意义1、爱岗敬业是服务社会、贡献力量的重要途径。2、爱岗敬业是各行各业生存的根本。3、爱岗敬业能促进良好社会风气的形成。•爱岗敬业的基本要求1、要乐业；2、要勤业；3、要精业。歌德责任就是对自己所做的事情有一种爱。职业道德规范•乐业、勤业、精业关系业是爱岗敬业的前提，是一种职业情感；勤业是爱岗敬业的保证，是一种优秀的工作态度；精业是爱岗敬业的条件，是一种执着的完美的追求。•爱岗敬业即干一行，爱一行，钻一行，精一行。职业道德规范•诚实守信诚实守信是为人处世的基本准则，是中华民族的传统美德，是从业人员对社会、对人民所承担的义务和职责，是人们在职业活动中处理人与人之间关系的道德准则。•诚实守信的意义诚实守信是各行各业的生存之道。诚实守信是维系良好的市场经济秩序必不可少的道德准则。诚实守信的基本要求：要诚信无欺要讲究质量要信守合同职业道德规范职业道德规范办事公道正义公平办事公道的意义办事公道有助于社会文明程度的提高。办事公道是市场经济良性运作的有效保证。办事公道的基本要求：要客观公正，要照章办事。职业道德规范服务群众服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。服务群众是为人民服务思想在职业活动中的具体表现，它表明了社会主义职业活动的目的。服务群众的意义：人生价值在服务群众中得到实现。市场经济呼唤服务，精神社会文明需要服务精神。服务群众的基本要求：要热情周到、要满足需要、要有高超的服务技能。职业道德规范奉献社会奉献社会是一种无私忘我的精神，是职业道德的出发点和归宿，是每个从业者职业道德修养的最终目标。奉献社会的意义有助于培养社会责任感和无私精神。能充分实现自我价值。奉献社会的基本要求把公众利益、社会效益摆在第一位,这是每个从业者职业行为的宗旨和归宿。职业道德规范检验职业道德的最终标准“是否有利于发展社会主义社会的生产力，是否有利于增强社会主义国家的综合国力，是否有利于提高人民的生活水平”。“你不奉献，我不奉献，谁来奉献?“你也索取，我也索取，向谁索取?”徐虎职业道德行为养成•1．职业道德行为养成及其作用•（1）职业道德行为养成的内涵，职业道德行为是指从业者在一定的职业道德知识、情感、意志、信念支配下所采取的自觉活动。对这种活动按照职业道德规范要求进行有意识的练习和培养，称之为职业道德行为养成。（2）职业道德行为养成的作用•提高综合素质，促进医院发展。实现人生价值。道德就是一个社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。道德是人灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础，它的力量是巨大的，是做人的根本，我们坚信人生在世就要做两件事：一、是学做人，二、是学做事。这就是道德的内在力。职业道德与医院的发展一、职业道德对增强医院凝聚力的作用1、有利于协调员工同事间的关系2、有利于协调员工与领导之间的关系3、有利于协调员工与医院间的关系二、职业道德对提高医院竞争力的作用1、有利于提高医院的产品与服务质量。2、可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。3、可以促进医院技术进步，实现医院发展。4、有利于医院摆脱困难，实现医院阶段性的发展目标。5、有利于医院树立良好形象，创造著名品牌。职业道德与人自身的发展一、人总是要在一定的职业中工作和生活1、职业是人谋生的手段2、职业是人生存和发展的需要3、职业是人获得自由而全面发展的重要条件二、职业道德是人事业成功的保证1、没有职业道德的人干不好任何工作2、职业道德是事业成功的重要条件3、每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质（1）职业用语的基本要求是：语感自然；语气亲切；语调柔和；语流适中；语言简练；语义明确。（2）要用尊称敬语，不用忌（禁）语。（3）讲究语言艺术。护理职业道德要求（1）态度恭敬（2）表情从容（3）行为适度（4）形象庄重艾柏特·梅瑞宾发现：在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的。伯德惠斯特教授研究发现：人们在面对面交流时其有声部分低于35%，而65%的信号来自无声语言。体现医院和个人的形象◆外表、态度服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势——注意率55%◆声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率38%◆业务相关知识——注意率7％资料：观风气识医院•某公司员工选择定点医院，求助于笔者帮忙指点。•笔者告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。”朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”•笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院呵。•“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。”《健康报》2004.8.19衣风与医风•医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣风”。在某些医院，医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生“白衣天使”之感。•医务人员都应培养良好的“衣风”并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。《河南省卫生网》资料联想1+1专卖店行为规范—仪表检查表目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持企业形象。请记住：您的外表代表着特许专卖店的形象。受训员工______________培训经理______________受训日期______________考核日期_______________资料《一口痰“吐掉”一项合作》•某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。《文汇报》该笑就笑，不该笑就不笑一位知名教授得了急性阑尾炎，疼得恨不得在地上打滚，最想的就是赶快急诊急治。结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，戴着绶带献花，进行“微笑服务”，他差点没哭出来。其实这时医生护士最应该做得是急病人所急，立即进行诊治。服务对象•区分不同服务或接触对象，因人而异。•关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重而满意。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。玩笑适度工作中不能开玩笑，闲时开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。1、开玩笑要看对象。人的性格不同，和宽容大度的人开玩笑，或许可调节气氛，和女同事开玩笑，则要适可而止。2、开玩笑要看时间。最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。3、开玩笑要看场合环境。在医院等特定场合不要开玩笑。4、开玩笑要注意内容。开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。2.根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。3.事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重而三思。一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的，必须交代清楚。让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的，必须说清楚。4.有些话病人可以说，但医务人员不能说。有些话要婉转地换个说法。如没有好的治疗办法，不能说“你这病谁也治不了，没有好办法！”可以说“你这病现在没有好办法，我们尽最大的努力。”5.对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人，说话要把握一个稳字。以稳制躁，以静制动。不说起激惹、贸然的话。6.对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明。尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现“挑刺”现象。7.对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。一旦第一针不成功，真诚的说一声“对不起”。病人是会谅解的。8.对个别病人的过激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。9.尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍本人的专业技术情况、医院的水平。让病人对自己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当的心理准备和期望