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乌鲁木齐华军利天商务有限公司组织结构与岗位手册 9 第二部分 部门职责 乌鲁木齐华军利天商务有限公司组织结构与岗位手册 10 1.产品部部门职责部门名称产品部编码-版本页次1/1修改日期一、部门职能结构 定岗 定编 产品部经理 产品经理 采购主管 市场主管 售后主管 物流司机 二、部门主要职责 （一）产品管理 1.负责依据厂商政策与市场反馈编制公司年度/月度产品计划，包括手机终端、号源、卡、及公司销售的其他产品 2.负责依据公司对毛利的考核要求，对产品价格体系进行制定与管理 3.负责依据公司所具备的电信政策及终端产品情况，进行产品套餐包装，对各业务口进行支撑 4.负责各厂商返利标准与财务部的对接与报备，建立返利台账，根据公司业务情况及时进行返利统计 5.负责对各业务口进行产品知识培训 （二）库存物流管理 1.负责依据公司对资金周转率的要求，对公司整体库存产品的管控、预警、调整与优化 2.负责公司所有产品，包括手机终端、号源、卡、公司销售的其他产品及设备等的库存管理及出入库手续、调拨、台账管理 3.负责公司线上线下物流配送及自建物流、合作物流的管理 4.负责对公司的库存情况进行预警，对滞销货品进行成本评估并制定促销处置方案 5.负责对各分公司、渠道、电子商务等业务部门返回的售后产品进行台账记录、送检、送修、以及备用机管理等 （三）供应商管理 1.依据产品部产品计划，从市场上选择合适的供应商，并根据实际情况采用合理方式对供应商进行比较与甄选 2.负责对长期合作的供应商进行管理，建立供应商档案，包括根据账期、返利等因素对供应商进行评估以及关系维护 3.负责对供应商进行账期、返利、货款结算管理 （四）订单采购 1. 负责依据公司产品计划及库存情况对公司业务部门的采购需求进行审核 2. 负责对公司各类销售产品进行采购及制单，包括手机终端、号源、卡、其他产品 3. 负责对所采购商品进行验货入库，对采购产品质量负责 （五）营销方案策划与实施 乌鲁木齐华军利天商务有限公司组织结构与岗位手册 11 部门名称产品部编码-版本页次1/1修改日期1.负责依据市场调研、竞争对手分析等制定公司整体市场活动计划（年/月/重点节假日） 2.负责对市场活动费用进行总体预算，审核各业务部门市场费用使用情况 3.协助各业务部门对滞销库存进行营销方案策划 4.负责与产品厂家及局方市场部进行客情关系维护，通过活动方案协调厂家、局方促销资源，使促销资源得到有效使用 5.协助各业务部门的促销炒店活动策划与实施 6.根据电商平台月度、季度销量报表、库存产品、电信政策、客户行为分析等数据等进行业务分析，制定主推产品政策，爆款打造 （六）市场拓展 依据公司、分公司业务拓展需要，对公司新业务、新店等开设进行可行性调研与分析，前期现场调研，供决策参考 （七）经营过程中的风险防控 负责对产品中心的人员财产安全以及各种突发事件做好管理防控及风险预警，对涉及公司经营机密事项进行保密管理 关键成功因素：1.产品毛利 2.产品周转率 3.部门费用控制 4.厂家、局方促销资源的获取和有效使用 5.市场拓展可行性分析准确性编制人审核人审批人日期日期日期 乌鲁木齐华军利天商务有限公司组织结构与岗位手册 12 2.营销中心部门职责部门名称营销中心编码-版本页次1/1修改日期一、部门职能结构 定岗 定编 分公司总经理 商务助理 业务指导员 片区经理 店长 渠道主管 二、部门主要职责 （一）业绩目标完成 1. 负责完成公司下达的零售、渠道、大客户等业绩目标 2. 负责门店、渠道的日常管理工作 （二）局方关系维护 1. 负责对地州局方关系进行维护，争取有利于分公司经营的政策覆盖 2. 大客户订单签订、回款 （三）厂家关系维护 负责对本地区厂家分支机构进行维护，争取厂家销售资源 （四）业务拓展 负责门店、渠道、电子商务业务拓展 （五）经营过程中的风险防控 负责对分公司的人员财产安全以及各种突发事件做好管理防控及风险预警，对涉及公司经营机密事项进行保密管理 关键成功因素：1.零售业务计划及目标完成情况 2.大客户业务计划及目标完成情况 3.渠道业务计划及目标完成情况 4.自有营业厅服务计划及目标考核情况 5.店面拓展计划及目标完成情况 6.团队发展计划及目标完成情况 编制人审核人审批人日期日期日期乌鲁木齐华军利天商务有限公司组织结构与岗位手册 13 3.门店职责部门名称门店编码-版本页次1/1修改日期一、部门职能结构 定岗 定编 店长 业务助理 查询员 销售员 业务受理员 收银员 库管员 二、部门主要职责 （一）电信业务受理 负责完成营业厅内及电信区公司市公司交付的受理业务 （二）销售任务完成 负责完成公司下达的各项门店销售指标及业务发展量指标 （三）团队发展 负责对门店人员的业务培训、行为及业绩考核、能力提升、以及优秀人员的提升 （四）经营过程中的风险防控 负责对分公司的人员财产安全以及各种突发事件做好管理防控及风险预警，对涉及公司经营机密事项进行保密管理 关键成功因素：1.零售业务计划及目标完成情况 2.自有营业厅服务计划及目标考核情况 3.团队发展计划及目标完成情况 编制人审核人审批人日期日期日期乌鲁木齐华军利天商务有限公司组织结构与岗位手册 14 4.运营中心部门职责部门名称运营中心编码-版本页次1/1修改日期一、部门职能结构 定岗 定编 运营中心总监 商务助理 项目经理 企业信息化部经理 技术工程师 客服代表 二、部门主要职责 （一）项目开发与管理 1.运营中心内部各部门负责依据公司战略发展目标，对现有项目（驾校、家校）进行运营、维系 2.负责新业务的前期调研、项目立项、项目产品开发与项目产品推广实施工作 （二）技术管理 1.负责支撑公司内部信息化软件二次开发，上线、权限管理、维护等日常工作 2.负责公司内部办公设备硬件、公司内部系统集成、弱电设备的管理与维护工作 2.负责支撑项目运作中技术服务与技术支持工作 3.负责支持电子商务平台的运行与维护工作 （三）客户运营管理 负责对各项目进行投诉处理、客户关系维护等工作 （四）经营过程中风险防范 负责对各区域的人员财产安全以及各种突发事件做好管理防控及风险预警，对涉及公司经营机密事项进行保密管理 关键成功因素：1.业务目标完成情况 2.技术支持响应速度与内部外部客户满意度 3.客户档案完整性及更新速度 4.客户投诉响应速度 编制人审核人审批人日期日期日期 乌鲁木齐华军利天商务有限公司组织结构与岗位手册 15 5. 行政人力部部门职责部门名称行政人力部编码-版本页次1/1修改日期一、部门职能结构 定岗 定编 行政人力部经理 行政主管 人力资源主管 二、部门主要职责（一）行政后勤管理 1.负责公司内部制度文件起草，各类通知发放及文件归档管理工作 2.负责公司会议准备、会务管理及相关服务工作 3.负责各类客户接待管理，礼品管理等 4.负责车辆、办公室各项固定资产的台帐管理及清点、维护、维修、各项手续办理等 5.负责公司办公用品管理、采购、领用登记，保管 6.负责办公环境维护，包括：水电、物业、暖气、消防、保洁等各种事项的处理 7.负责公司外部关系协调，承接外部单位所需各项管理文件起草递交 8.负责各分公司各部门统计数据通知、汇总 9.负责证照、合同、协议档案管理 10负责企业文化管理，包括：活动管理、对内宣传工作等 11.负责公司宿舍管理 12.负责公司福利的发放 （二）人力资源管理 1负责根据公司经营发展战略，制定相应的人力资源战略规划，并组织实施 2.负责人力资源文件起草公布发放，任命、放假、调动、人员名单通讯录 3.负责晨会、例会等会议人员安排通知 4.负责建立并维护良好的招聘渠道，对公司现有招聘模式进行实施与优化 5.公司总部行政人力部负责对全公司（包括各地州公司）店长以上人员的招聘工作，包括资料筛选、面试、担保人审核等 6.公司总部行政人力部负责对乌鲁木齐区域所有招聘人员进行招聘，包括资料筛选、面试等，对各地州店员层级人员进行资料审核、担保人审核等 7.负责考勤管理 8.负责制定员工薪酬体系设计 9.负责员工薪酬计算审核 10.负责公司员工绩效体系的设计 11.负责组织绩效考核实施，反馈考核结果，辅助部门经理进行绩效辅导 乌鲁木齐华军利天商务有限公司组织结构与岗位手册 16 部门名称行政人力部编码-版本页次1/1修改日期12.负责员工社保方案制定，办理增员减员等日常事务 13.负责公司员工发展通道、岗位竞聘流程等晋升体系的设计 14.负责制定公司培训体系，实施培训计划（含地州公司） 15.负责人力资源制度的归档保存；人员档案归档保存；人才库管理 16.负责公司人员入职、离职、转正、调职手续办理及过程中交接手续办理 17.负责维护员工关系，为员工创造良好工作环境，追踪员工入职-‐晋升-‐离职过程 18.负责维护社保、劳动监察等外部社会关系，管控用工过程中发生的风险 （三）经营过程中的风险防控 负责对部门的人员财产安全以及各种突发事件做好管理防控及风险预警，对涉及公司经营机密事项进行保密管理 关键成功因素：1.公司制度流程检查与执行情况 2.内部外部客户满意度 3.人力资源计划完成情况（招聘、流失率等） 编制人审核人审批人日期日期日期乌鲁木齐华军利天商务有限公司组织结构与岗位手册 17 6.财务部部门职责部门名称财务部编码-版本页次1/1修改日期一、部门职能结构 定岗 定编 财务部经理 1 财务主管 1 记账会计 收入会计 往来会计 报表会计 出纳 稽核 二、部门主要职责（一）财务管理 1.负责制定公司财务管理制度、流程的起草、优化等工作，并监督实施情况 2.负责公司年度预算、决算管理 3.负责公司纳税筹划工作 4.负责对公司运营成本、费用进行管控 5.负责提供财务数据供决策参考 6.参与公司融资、项目投资等决策过程 （二）会计核算 1.负责公司账目建立及记账、报表工作 2.负责公司运营成本、费用计算、固定资产账务管理工作 3.负责公司各类库存监盘工作 4.负责公司各项业务返利备案、核算、冲抵 5.负责公司各项业务收入入账、费用划拨、发票开具、税款缴纳等工作 6.费用的审核及预算控制 7.负责对公司应收、应付账款进行预警 （三）出纳 负责公司总部及各分公司现金、银行业务相关各项费用收入支出，如营业款的存入，银行刷卡记录的核对等 （四）专业管理 负责公司商务助理、门店收银员、库管等岗位的财务专业相关管理 （五）稽核 依据公司需求，稽核营业厅业务发展量，核对相应应收账款情况 乌鲁木