卓越的职场工作方法

第一讲认识企业与职场（上）•前言.掌握正确的企业观和职业的企业人意识.正确认知企业职场的需求与存在的问题.要了解卓越职场工作的基本要领.掌握卓越职场的关键方法第一讲认识企业与职场（上）1.企业是什么企业是商品的制造者，企业是服务的提供者。企业在必要的时间、必要的地点，将商品及服务提供给有需求的消费者或客户，这就是企业的活动。一个企业的社会活动与社会的很多要素保持高度的关联。关联的关系中有社会、银行、股东、员工等,如下面的图1-1所示：图1-1企业活动的关联图第一讲认识企业与职场（上）2.影响企业生存和发展的两个重要因素两个重要因素一个企业就像中国的太极图一样，它位于不断旋转的图的中间，但是要在阴阳和谐中才能够正常运转，也就是要满足竞争和客户需求这两个关键的影响因素之间的平衡。用图示1-2来表示企业所在的核心位置：这两个因素一个是外部的竞争因素，企业处在市场环境中不可避免的一件事情就是要进行竞争；另一个因素就是内部满足客户需求的因素，企业所做的产品和提供的服务都要遵循客户的要求。企业就处在社会环境、竞争对手等很多的市场因素的影响当中。图1-2影响企业生存发展的两因素太极图第一讲认识企业与职场（上）2.影响企业生存和发展的两个重要因素应对方法图1-3所示的意思就是企业需要在这两个问题中达到的要求或者说是理想状态。图中的天平说明的是一个企业家或一个职场经理人每天所要做的大量工作，就是如何解决、处理好客户服务和市场竞争的平衡关系。图1-3影响企业的两因素平衡图第一讲认识企业与职场（上）2.影响企业生存和发展的两个重要因素应对方法在这样的情况下，做企业就要达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐的发展。第一项：很好的基础建设。企业基础建设的功夫硬不硬，决定了企业能否稳健适应市场的变化和客户的需求。第二项：工作就是要始终进行战略管理。战略管理的意思是自始至终企业都要把握一个主方向，该做什么，不该做什么，该在什么地方多花钱、多用人，该在什么地方少花钱、少花时间，都要有明确的认识和决断。战略管理是企业经营的一个支撑，尤其在当今市场变幻莫测、不确定因素逐渐增加的情况下，战略管理在企业里的重要性更为突出。第三项：要把企业做到两个因素的平衡还需要有领导艺术。企业的领导者不但要做好日常管理的工作，还需要具备高超的领导水平和进行卓越管理的能力第一讲认识企业与职场（上）2.影响企业生存和发展的两个重要因素宏碁公司的模式图1-4中是一个宏碁的竞争力模型。台湾宏碁公司是由施振荣先生创建，后来因为业务上的原因又产生了一个明基公司。在这样的情况下，他利用积累了多年的实际经验，总结出宏碁公司的竞争力模型。①实惠价值。他强调一个企业要具有竞争力，首先要在内部通过平实务本的方法进行实惠价值的创造。我们知道台湾人对生产价格的敏感度十分高，生产成本的管理水平也很高，尤其是在全球化的制造业中，台湾公司非常具有优势，占据了世界上很大的一份市场。但另外一点就是在以客户为尊的情况下还要创造价值，宏碁公司派生出来一个新的公司叫明基，它的总部就在苏州，这个公司打出的招牌就是更加追求时尚，更加前卫，把大量的设计思想、时尚元素、娱乐体验等运用到品牌的设计和生产过程中。图1-4宏碁的竞争力模式图宏碁公司的模式②创造价值。在人们常规的印象中宏碁公司似乎没有这种时尚前卫的感觉——宏碁公司在全球化方面做得很好，明基公司就显得非常的活跃，在满足顾客的价值变化需求情况下，创造新的价值。所以，宏碁学习借鉴了兄弟公司的经验之后，也着手关注客户价值的变化，不断追求创造出满足顾客需求的新价值。③控制成本。另外，在企业内部还要做到在平实务本的基础上控制成本。一个人出门在外是讲道理的专家，回家一关门就是过日子，做企业就有如过日子，永远是两个层面的平衡。当老板回到公司坐到办公桌前，每天都要看不断送上来的报账单，马上要发工资的工资单，还有很多的费用账单，这时候头立马就大了，再好的公司的老板就怕拿着笔签字。所以在企业内部做一个经理人或者做老板，要永远保一个平实务本的平常心，控制企业的成本。④降低成本。在控制成本的同时企业还要发挥员工的积极性、创造性和参与性，用员工的智慧和创造性的思维来降低企业的成本。实际上控制成本和降低成本之间的关系很难完全界定清楚。联想集团的柳总就说，联想要经常拧毛巾，总觉得毛巾里边还有水。现在企业国际化之后，还在不断地拧，不断降低企业的成本支出。在实际中降低成本可以用创造性的方法来解决。第一讲认识企业与职场（上）第二讲认识企业与职场（下）企业经营的两个重要目的归纳起来这个目的可以分两点内容：一个是利润分享，另一个是永续经营。做企业首先要保证有利润才能够做下去，永续经营则是为了企业的长期发展。利润分享利润分享包括的几个主要方面就是要交纳税金，给员工发放薪酬福利，积累资金投入公司发展当中，还要兼顾投资的回报，尤其是对股东的回报，还有就是企业要承担相应的社会责任。图2-1利润分享图第二讲认识企业与职场（下）企业经营的两个重要目的永续经营企业的另一个很重要的经营目标就是永续经营。股东、员工，或经营业务可以变化，但企业必须要建立长期生存和发展的能力，短平快的赚钱方式犹如建造一座草房子毫无坚固可言。中国这么多的房地产公司在经过宏观调控的两年之后，留下了几家长期生存的公司。很多房地产公司都会干短线赚钱的事情，但是缺乏长期的经营能力关于永续经营问题，惠普创始人之一威廉·惠烈讲过一句话说：“回顾这一生的辛劳，我最自傲的很可能是协助创立一家，以价值观、做事方法和成就会对世界各地的企业管理方式产生深远影响的公司，我特别自傲的是，留下一个可以永续经营，可以在我百年之后，恒久继续作为典范的组织”。就是说企业在保障利润收益的情况下，要树立另外一个重要的目标，也就是永续经营。第二讲认识企业与职场（下）企业是提供独特价值者•企业要实现以上的两个重要经营目的，避免企业失败或倒闭的结局，不是由企业自己来判断，而是由企业的客户来决定的。客户判断企业所提供的产品或服务是否比竞争者更有价值。企业要给客户创造独特价值，才是企业存在生生不息的源泉。企业的组织企业组织的含义•企业是由资金、人、场地、IT信息系统等很多要素形成的一个组织。企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、环环相扣地进行企业的活动，从而达成企业的目标。•组织的另一个含义是，人们为了达成一些目的而组合成的协力团队。企业的组织是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团队。第二讲认识企业与职场（下）企业的组织现在中国企业的竞争力在一些方面存在着不足，跟民族和社会建立的现代组织的经验差距有密切关系。企业的组织是透过工作的划分及分配，协力达成满足客户的团队，它是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。【案例】唐朝时期，唐僧带领三个徒弟去西天取经，菩萨就给他规划了一个非常好的组织，师徒四个人各有所长，各司其职。再如宋代的包公断案，走一路为民申冤，依靠的也是很好的一个团队，如果没有公孙策，没有展昭，没有王朝、马汉之间明确的分工，单凭包公很多问题都无法解决。点评：从上面的案例中我们可以得到的启示有两点：①组织的每一个人都秉承着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力；②组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。西游记中师徒四人到西天取经的过程中，矛盾冲突最大的两方就是孙悟空和猪八戒，从职业经理的层面来讲就是说经常发生职场冲突，但是还没有发展到本质冲突，如果二人因为矛盾很深最终不跟师傅去西天取经了，那就是路线上的错误。但是在职场内部一路走下来，就是要抱着协调合作的意愿与精神，要学会妥协与容忍对方的弱点和不足。第二讲认识企业与职场（下）企业的组织组织发挥效能•企业要实现利润，要达到永续经营的目标，需要很多人共同奋斗，共同兼容。在自然界中，阳光看起来是无色的，但它却是由赤、橙、黄、绿、蓝、靛、紫七种颜色的光波共同组成的。在人类文明的发展史上，很多的音乐天才创作了许多不朽的旋律和歌曲，这些旋律和歌曲也是由哆、来、咪、发、嗦、拉、西七个基本的音符形成的和谐乐章。无论是从一个战略管理者、组织变革者、一个咨询工作者或者职场工作者，对组织的理解和认识是非常重要的。如果忽略了组织的存在，这个团队和企业的发展目标、路径就会越来越困难。•关于组织有房子说和土地说和正三角的金刚石说有人把组织比作房子，过去人们都说房子不倒就有饭吃，但是近年来的天花板效应越来越明显。天花板就意味着对那些成长比较快的职场中人失去机会的可能性更大一些。第二讲认识企业与职场（下）企业的组织组织发挥效能关于组织有房子说和土地说和正三角的金刚石说土地说：企业就像土地一样，通过创造条件，提供平台，种植人才。成功的企业都是土壤丰厚，人才倍增。不成功的企业总是土地贫瘠，始终长不出苗来。正三角的金刚石说：由顾客、决策、执行三个关键要素形成的CDE图。图2-2正三角的金刚石图。关于新的组织的观点，华为公司总裁任正非有一个观点就是，碳元素平行排列是石墨，正三角形排列是金刚石，三角形循环管理的组织和流程体系是大发展的基础。图2-2正三角的金刚石图第三讲修炼一：坚守职场中的操守（上）•引言•做一个卓越的公司和成为卓越的职场人，首先要正确地了解和认识一个企业存在于社会、存在于职场的基本使命和目标。一个成功的企业必须是一个健康、与时俱进的组织。要想把一个企业做成功，必须在内部建立好职场，在职场里要有一批优秀的人才。•要成为一个优秀的人才并不简单。这几年在很多书籍中出现的观点就是从优秀到卓越，对卓越进行投资，努力成为卓越的职业经理人。成为卓越的职业经理人是需要付出辛勤劳动的，需要进行冶炼钢铁一般的痛苦过程。修炼成为卓越的职业经理人不是通过课本和想象就能够达到的。第三讲修炼一：坚守职场中的操守（上）一个职场卓越者应具有的全面能力包括六个方面的内容，如图3-1所示：①职业操守②职业能力③学习能力④自我管理⑤思维能力⑥价值观第三讲修炼一：坚守职场中的操守（上）职业的场所与员工的自觉职场对于每个员工来说所包含的意义可能都不太一样。有些人在工作过程中对职场认识得比较清楚，但是有些人却没有形成清晰的职场概念，对日后的发展也没有任何规划。工作场所对员工的意义有很多方面的内容，这些都是职场工作者需要了解的。1.工作场所的意义在职场上工作奋斗的人都需要对职业场所有清楚的认识，职业场所有独特的特点和意义，可以简单归结为以下几点：①学习的场所。很多人都是在职场学习如何解决工作中的问题，也从学习中获得提升的。②个性、能力发挥的场所。个人的能力在工作中才能够获得发挥和体现。③获得生活费用的场所。员工为企业作出贡献，获得相应的报酬。④人际关系的场所。职场上的人际关系跟职业生涯的发展有很大关系。⑤生活的重要场所。很多人一天八小时都在企业里面上班，职场已经成为员工生活的重要场所。⑥竞争的场所。竞争就有淘汰，绩效差的员工就会被淘汰。所以，员工要努力达成工作上的要求，在与他人竞争的同时达到提升自己绩效的目标。第三讲修炼一：坚守职场中的操守（上）职业的场所与员工的自觉2.新员工的自觉一个刚刚进入企业的新员工，面临的是一个全新的工作生活环境。要想在这个新的环境中成长为一名卓越的职业人，就需要做好一个新员工的自觉。①企业组织人的自觉。新员工进入企业后要培养建立起主人翁的意识，以组织成员的自觉性来面对眼前的工作和合作的伙伴。②要有客户第一的思想。对企业的客户有正确的认识客户第一的思想是真正重要的。③企业是一个竞争的战场。新员工要通过自己的奋斗，时刻具备忧患意识和风险意识，做好竞争的准备。④新员工是团队的一分子。不管新到公司的员工个人能力有多强，他所在的环境是一个以团队组成的集体，在这个组织里，单打独斗的做法是行不通的。第三讲修炼一：坚守职场中的操守（上）职场人工作的基本守则（一）中国古代有很多保存下来的书籍中对职场守则都做过详细的记载。其中《晋书•羊耽妻辛代传》中写到：“职守，人之大义也，为人执鞭而弃事，不祥也。”意思是作