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单元５城市轨道交通员工职业化能力•教学目标•１.了解什么是学习力以及学习力三要素；•２.探索如何提高学习力；•３.了解什么是思想力以及如何提升城市轨道交通职工思想力；•４.了解执行力的内涵，探索如何提高执行力；•５.了解沟通的含义以及三大要素；•６.掌握如何提高沟通效率；•７.掌握什么叫团队合作及其重要性；•８.掌握团队合作的基础、原则与方法。•建议学时•8学时•联合国教科文组织在«学习，内在的财富»一书中明确指出，终身学习是人类进入２１世纪的一把钥匙。２１、世纪所需的人才是具有创新与思考的学习力的员工，而非劳力员工。在知识经济时代，个人的学习力决定了处在企业中的位置与未来的职业生涯发展计划，而企业与企业之间的竞争，则是面临整个组织学习力的竞争，谁能快速精确掌握了知识的行动力，就能以创造性思维提供给顾客更大的终身价值，并拥有市场的超额利润。因此，终生学习改变了终生雇用制度，不学习则终生难被雇用，欲成为未来的３Ｑ抢手人才(ＩＱ、ＥＱ、ＡＱ)，则必须由“学会”变成“会学”。单元５城市轨道交通员工职业化能力５.1学习力•成功职业人的最大风险是拒绝学习。拒绝学习的根本体现在于拒绝自我否定，往往过去的经验丰富和突出的业绩表现，反而成为职业人学习的两大障碍，所以，拒绝学习的职业人是企业的最大风险；而背叛自己的经验、倾听别人的意见是成功的职业人难以做到又必须遵守的学习原则。•一、学习力的概念•学习力是指一个人或一个企业、一个组织学习的动力、毅力和能力的综合体现。学习力是把知识资源转化为知识资本的能力。个人的学习力，不仅包含它的知识总量，即个人学习内容的宽广程度和组织与个人的开放程度；也包含它的知识质量，即学习者的综合素质、学习效率和学习品质；还包含它的学习流量，即学习的速度及吸纳和扩充知识的能力；更重要的是看它的知识增量，即学习成果的创新程度以及学习者把知识转化为价值的程度。５.1学习力•二、学习力的三个要素•学习力是由三个要素组成的(见图５-１)。这三个要素分别是学习的动力、学习的毅力和学习的能力。学习的动力体现了学习的目标；学习的毅力反映了学习者的意志；学习的能力则来源于学习者掌握的知识及其在实践中的应用。•一个人、一个组织是否有很强的学习力，完全取决于这个人、这个组织是否有明确的斗目标、坚强的意志和丰富的理论知识以及大量的实践经验５.1学习力•学习力模型图(见图５-２)揭示了学习力和其三要素的内在联系。这个模型告诉我们，学习力是其三个要素的交集，只有同时具备了三要素，才能成为真正的学习力。５.1学习力•三、学习力的三大内容•心理学上学习力包括注意力、记忆力与思维力。基于前述学习力在现今和未来所占的重要地位，首先，我们必须自我认知我们的学习力正在下降当中，注意力、记忆力和思维能力一天天地模糊，这些现象，我们可以从职业生涯的发展看出端倪。•以下，将针对学习力的三大内容:注意力、记忆力和思维力，分别展开阐述“如何改善和提高学习力”。•１、学习源于注意力•面对来自网络、电视、广播、报章、杂志、书籍等等蜂拥而至的海量信息，一个人的“注意力”立刻变成了稀有而珍贵的资源。５.1学习力•２、学习持续于记忆力•重新拾回了注意力，开始踏上学习之路，此时面临的正是不断大量地吸收新信息，让自•己所拥有的知识存量快速积累。５.1学习力•３学习的关键性———思维力•从知识管理的主要过程:收集、分类、编码、储存、提取、转移、运用和创造来看，收集和分类代表了取舍的过程，也就是通过注意力的要领，将海量的信息取其精华、弃其糟粕；而编码和储存则是利用人类有限珍贵的记忆力，采取各种技巧使人们可以随时使用显性和隐性的知识，发挥在思考与行动上面，并且在不断运用的过程中逐渐积累，提取、转移而至创造新知识的过程。•(１)思维的概念•所谓思维，一般简单的说法就是思考，是人的大脑对客观事物的认识过程，包括了对于客观事物的感性认知与理性认知阶段。５.1学习力•(２)良好思维力的体现•①思维力可以形成高度的独立性。•②思维力可以反映在灵活性与敏捷性•③具有严谨的逻辑性。•④运用水平思维能提高视角的全面性•⑤思维力能产生积极的创造性•(３)思维能力的提高•从思维科学的角度来看，我们可以发现提高思维能力是绝对可行的，有关垂直思维和水平思维的方式，我们可以开始培养独立思考的习惯，一个问题应该怎样去想、去分析，怎样运用自己学过的知识和经验，怎样看书，怎样查参考资料等。５.1学习力•四、个人的学习与发展•１、个人生涯发展与终生学习的历程•当学习力再度被我们从流失的边缘挽救回来，再来谈学习什么内容已不是一件力不从心的事，凭着兴趣的培养和个人的天赋特质，选择学习的内容不外乎以提高价值为主要目的。以下通过个人生涯发展与终生学习的历程图(见图５-３)，来说明个人的学习与发展。５.1学习力•２、知识内容的类型•关于学习的内容，从图５-３可以清楚地知道，对于职业技能与基础知识而言，就是各个专属领域信息、各项训练及经验传承，以协助任务执行、管理、决策及解决问题的生存性知识。大多在学校里面学习的就是系统性的知识，包括了案例、规则和模型三种形式。•(１)依经济性分类•(２)按照性质分类•(３)依照形式分类５.1学习力５.２思想力•拿破仑曾经说过，世界上有两种东西最有力量，一是宝剑，二是思想，而思想比宝剑更有力量。“思想”是经过思考和探索而产生的思维结果，是人类行为的基石，每个人都有思想。然而，在“思想”后面加上一个“力”，其内涵就不同了，从物理学角度讲，“力”是指改变物质状态的运动，“思想力”就是思想对客观物质世界的作用力。因此，思想力不是执行力、学习力、生产力等诸种力的一种，而是所有力的源泉，是人类行为的基石，是一个人经过成功和失败的洗礼之后，而形成的经验和教训的结晶体。•一、思想力的概念•人人都有思想，每个企业也有思想。思想力是人类行为的基石，是一个人经过成功和失败的洗礼之后，形成的一种有功能的思想。•究竟什么是“思想力”?“思想力”是指思想的深度和力度，通过不懈的学习、磨练、打造出坚定的正确方向，高度的自觉意识和不断增强的主观能动力。思想力就是创造性地思考和解决问题的能力，它是创新力的实质和根本。５.２思想力•二、思想力的作用•思想力是一把双刃箭。大家都知道，梦想当艺术家且没有考上艺术大学的希特勒充分发挥了错误思想力的作用，用非常具有蛊惑力的演说，创建了第三帝国，组建了纳粹党，发动了第二次世界大战，改写了欧洲的历史。是战略重要，还是执行重要，一直是人们不断争论的话题。其实，一个糟糕的战略，被强有力地执行了，并不比一个好的战略被缓慢地执行好到哪里去，我想，最重要的是思想力。５.２思想力•三、大力宣树提升员工思想力和执行力的目的和重要意义•思想力是正确思维和判断是非的能力；执行力则是指贯彻战略意图，追求最佳效果而形成高度一致性的具体操作能力。•当今，企业里出现正确思想力的员工一定是会受到欢迎。遇到问题，他们不是袖手旁观，把问题当成是借口，而是看作一种挑战，积极主动地想办法解决。•智力就像埋在沙子里的金子，只有转化为现实的思想力，它才能散发出耀眼的光芒。当我们走上一个工作岗位的时候，要想脱颖而出，就必须让自己的思想力发挥作用。没５.２思想力•四、如何提升职工思想力•思想力是基础，执行力是归宿，没有好的思想力就没有好的执行力。思想力出现问题首先就要从思想力着手解决，在着手解决思想力问题过程中，主要做好以下四个方面的工作:•(１)在城市轨道交通企业内部大力倡导建立学习型组织。•(２)把城市轨道交通企业的核心理念进一步深入人心。•(３)让员工学会正确处理时间、空间和人与人之间的关系。在时间上避免拖拉，讲究高效率，树立起时间就是金钱的概念；•(４)进一步加强干部队伍思想作风建设。５.２思想力５.３执行力•世界首富比尔盖茨认为微软在未来所面临的挑战就是执行力；ＩＢＭ总裁鲁.郭士纳认为成功企业和经理人具备三大特征，即明确的业务核心、优秀的领导能力、卓越的执行力。仅有战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，而只有执行力才能使企业创造出实质的价值。失去执行力，就失去了企业长久生存和成功的必要条件。没有执行力，就没有核心竞争力。•一、执行力的内涵•执行是按质按量地完成任务，实现既定目标的具体过程。执行力就是完成执行的能力和手段，它是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。•执行力是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。一个企业是一个组织、一个完整的肌体，企业的执行力也应该是一个系统、组织和团队的执行力。执行力是企业管理成败的关键。城市轨道交通企业要解决管理中存在的问题，就必须在员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。５.３执行力•二、企业执行力的五大关键•１、沟通是前提•这里有一个概念，即ＳＭＡＲＴ原则:•Ｓｐｅｃｉｆｉｃ———目标必须是具体的；•Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ———目标必须是可以衡量的；•Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ———目标必须是可以达到的；•Ｒｅｌｅｖａｎｔ———目标必须和其他目标具有相关性；•Ｔｉｍｅ－ｂａｓｅｄ———目标必须具有明确的截止期限。５.３执行力•２协调是手段•协调内部资源往往是公司协调的主要工作。•３反馈是保障•执行的结果需要经过反馈来得知，反馈主要包括市场的被动反馈和市场的主动调研。•４责任是关键•企业的战略应该通过绩效考核来实现。•５决心是基石•狐疑犹豫，终必有悔，顾小忘大，后必有害!５.３执行力•三、提高执行力的方法•１、你好我好大家好———三赢法则•２、高效执行，从尽职尽责开始•３、绝不拖延，马上行动•４、分清轻重缓急，做最有生产力的事•５、善于授权，人人参与执行•６、自动自发•７认真做事，不找借口５.３执行力５.４沟通力•美国企业管理咨询公司调查指出沟通技巧是成功人士必备的基本技能之一。一个职业人士所需要的三个最基本的技能，依次是:沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。在实际的工作中，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。而沟通技巧(Ｓｋｉｌｌ)就是教我们如何去做，而不是如何去说。•一高效沟通概述•从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么?每个人对沟通的理解是不一样的。•１沟通的含义•沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同•协议的过程。•２沟通的要素•在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容，即沟通的三大要素:５.４沟通力•(１)一定要有一个明确的目标•(２)达成共同的协议•(３)沟通信息、思想和情感•３、沟通的方式•在工作和生活中，人们会采用不同的沟通模式，可能用得最多的是语言。这是人类特有的一个非常好的沟通模式。•(１)语言的沟通•(２)肢体语言的沟通•４、沟通的双向性•人们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。５.４沟通力•５、沟通的三个行为:说、听、问•要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即:有说的行为、听的行为和问的•二、高效沟通的三个原则•１、谈论行为不谈论个性•谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。行为。•２、要明确沟通•明确沟通就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。•３、积极聆听５.４沟通力•三沟通失败的原因•在平时的工作和生活中，不好的沟通给人们带来的伤害是非常大的，它比任何一种不好•的习惯给我们带来的伤害都会大。•导致沟通失败的原因有如下诸方面:•(１)缺乏信息或知识。•(２)没有说明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重•要性。•(３)只注重了表达，而没有注重倾听。•(４)没有完全理解对方的话，以致询问不当。５.４沟通力•(５)时间不够。•(６)不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到•效果。•(７)没有注重反馈。•(８)没有理解他人的需求。•(９)职位的差距、文化的差