员工职业素养与能力(如何高效工作)

欢迎大家员工职业素养与能力[如何高效工作]钱运辉2011/4税友集团概要树立正确目标时间管理高执行力3积极心态124方法、体会5学习和成长!如何快速融入工作:了解新环境融入新环境了解同事们融入新团队掌握好公司的各种制度减少烦恼掌握工作流程、要点、要求少走弯路积极、主动、多沟通快速融合和提高•适用于公司的所有人员•是公司价值在个人行为中的直接体现和反映•适用于公司专业领域人员，反映了在特定领域所必须具备的能力/知识/技能要求•与部门、岗位相联系•适用于公司的所有领导/核心人才•是牵引公司迈向未来成功的力量专业能力模型（正在设计中）领导力模型核心能力素质模型素质模型：含义：区别绩效优异的领导者/员工和普通的领导者/员工的那些可观察、可衡量的行为或个性特征容易发现容易发展是高绩效的必要条件，但不足够不容易发现不容易发展对长远的发展具有更重要的意义SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledgeExpertIAmSmartPersistentPersonalAchievementHealerIHelpPeopleHelpThemselvesAccurateEmpathyResourcefulPower技能知识能力尺度社会角色自我形象特质动机带动他人共同进步理解他人提供建议并执行我高标准严要求个人成就坚持不懈我遵守标准执行上层决定高绩效员工普通绩效员工素质冰山模型个人能力：能力的关键因素：知识能力态度习惯成功是一种习惯失败也是一种习惯优秀是一种习惯通过有效学习、培训通过练习、实战工作和成长过程能力持续提升、期望提高熟能生巧工作能力、经验积累基本能力丰富的知识我能行好的心态前提通过不断实践、更新学习力=竞争力新职位、新环境、新要求新职位、新环境、新要求课程概要树立正确的目标时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长01.1心态工作中普遍存在着三种人:第一种人：得过且过逃避、推诿第二种人：牢骚满腹抱怨、批评第三种人：积极进取激情、开拓1.2消极的面孔行为表现失望、脆弱、胆小、忧虑、自私、狭隘、懒惰、埋怨、嫉妒、自悲、虚伪、推诿急躁、愤恨、犹豫、冷漠、易怒、拖拉、虚荣、侥幸、责怪、牢骚、找借口、抱怨工作表现1、缺乏明确目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、总是找借口6、工作冷漠7、浪费时间8、做事马虎9、悲观失望10、消极想象破坏性批评不承担责任自我设限1.3消极为什么使人不成功消极心态丧失机会消极心态使希望泯灭消极心态限制潜能的发挥消极心态消耗掉90%的精力消极者悲观失望，随波逐流，不能充分享受人生。1.4积极的表现行为表现果敢、勇气、激励、开明、沉着、信心、理解、奉献、信任、勤奋、成就感安祥、坚强、热情、豁达、拼搏、乐观、诚实、快速、荣誉、幽默、责任感工作表现1、目标明确2、坚持学习3、认真快速4、坚守承诺5、保证完成任务6、绝不找借口7、永远乐观8、100%自信9、帮助别人10、完全承担责任爱与奉献意志坚定团结协作1.5积极心态要达到的：认真积极•第一次就做好，不马虎、足够投入、不失误•积极主动激情高效守时•基本特征，当日事当日毕，不拖延、不浪费时间，不做无用功坚守承诺保证完成工作•诚信、说到做到、诚实不虚假•坚持到底不放弃，追求100%的目标完成1.5积极心态要达到的：乐观自信•快乐、积极思维、不失望、不指责•相信自己的能力，接受挑战，不害怕，不说不可能爱与奉献•给预、帮助别人、不索取，不自私不找借口•承担责任、不找借口、不找理由有什么的心态，就有什么样的思维和行动，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。消极是失败、痛苦的根源；积极是成功、快乐的保证。一，改变环境需适应环境。二，改变别人要改变自己。三，改变事情先改变心态。课程概要树立目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长!2.1什么是目标目标:方向+目的目标是效率的根本，没有目标无所谓效率!2.2为什么不设定目标•不知道目标的重要性•不知道如何设定目标•不知道什么样的目标是正确的•设定目标担心做不到[暗想这么虚有什么用]•……沒有清晰的目標，任何事情都只是在浪费時間！就成功而言，没有懒惰的人，只有没有目标的人。目标的内涵:业务目标(BusinessGoal)员工目标(PeopleGoal)个人发展目标（IndividualDevelopmentGoal)2.3您的职责目标您的職務主管对您工作的期望:工作相关人员对您的期待:您的职责:绩效目标级别绩效导向分级定义举例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0没有绩优标准，工作马虎，不关注细节。工作努力，但是绩效不佳。试图把工作做好、做正确。努力工作以图达到组织/他人制定的绩优标准。设定个人关于“绩优”的标准，但还缺乏一定的挑战性。通过改变工作流程与方法以改进绩效，并达到绩优标准。设定具有挑战性的目标与绩优标准。绩效导向的级别定义(1)A.6A.8进行成本—收益分析。基于投入和产出分析做出资源配置、目标选择等方面的决策。坚韧不拔，超出期望。直面挫折，采取持久的行动，付出不断的努力。敢于承担一定的风险。面对未来的不确定性，在采取行动使风险最小化的情况下，敢于集中一定的资源或时间进行创新，改进绩效或达成挑战性的目标。绩效改进。虽然没有设定具体的目标，但对整个系统或工作方法、工作流程实施了具体的变化或革新，以提高绩效。设定具有挑战性的目标。设定并努力达成挑战性的目标，例如，在6个月内将销售额、产品质量或生产率提高15%等。设法达成他人设定的标准。例如，公司或者部门设定的各种标准A.0关注工作任务本身。工作很辛苦，但绩效并不显著。没有优秀工作的标准。对工作没有特别的兴趣，只关注自己份内的事情。要把工作做好。试图把工作做好、做正确，但由于工作缺乏效率导致绩效改进并不明显形成自己关于“绩优”的标准。例如，质量等级、花费的时间等，但是不具备太强的挑战性。A.7A.4A.5A.2A.—1A.1A.3A.目标的设定行为描述级别每日目标每周目标月度目标季度目标年度目标每周目标角色目标计划个人计划目标层次切合实际的可衡量/可量化的有时限明确、具体大小、长短结合；有挑战性；2.4自我目标设定的原则下年目标3-5年目标10年目标20年目标人生目标使命宣言角色定位目标目标层次向不可能挑战设立高的标准目标能唤起你最高尚的才能!课程概要树立正确的目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长!3.1时间是什么？时间是什么?时间是生命！时间是财富！时间是资源！时间是人生最大的资本！时间特性:不可增减、不可缺少、不可贮存、不可替代。时间就是生命!3.2时间是怎样浪费的1、缺乏计划11、懒惰、缺乏自律2、没有目标12、浪费别人时间3、拖延13、不知时间怎样浪费掉的4、缺乏优先顺序14、不会拒绝请求5、抓不到重点15、盲目行动6、事必躬亲16、不懂授权7、有头无尾17、盲目承诺8、一心多用18、越权指挥9、缺乏条理与整洁，找东西19、救火10、简单的事情复杂化20、完美主义•没有安排不了的时间，只有自己没有安排时间•没有工作安排的人，工作由别人安排3.3时间管理分析重要不重要紧急不紧急危机事件紧急公关急迫问题紧急服务投诉处理限期工作任务、会议、准备事项准备及预防工作关键计划执行用户关系税局关系培训、学习总结提炼方法创新干扰性的沟通一些干扰电话一些无关会议一些无效报告一些紧急*事件凑热闹的活动细琐的工作浪费时间的闲聊不关紧要的信件上网、新闻等待无聊浪费时间逃避偏重第一类事务Ⅰ结果：压力大筋疲力竭身心疲惫忙于收拾残局失望、批评、指责ⅡⅣⅢ偏重第三类事务ⅠⅢ结果：短视近利缺乏自制力怪罪抱怨他人危机*处理轻视目标与计划ⅡⅣ偏重第三、四类事务Ⅰ结果：全无责任感忙于收拾残局危机处理依赖他人或社会机构维生工作不保ⅡⅣⅢ着重第二类事务ⅠⅡ结果：有远见，有理想平衡，纪律，自制少有危机运筹帷幄优秀业绩的保障普通人的时间安排25-30%15%50-60%2-3%2-3%重要不重要紧急不紧急成功人士的时间安排20-25%65-80%15%1%重要不重要紧急不紧急3.4时间管理基本策略重要不重要紧急不紧急危机事件紧急公关急迫问题紧急服务投诉处理限期工作任务、会议、准备事项准备及预防工作关键计划执行用户关系税局关系培训、学习总结提炼方法创新干扰性的沟通一些干扰电话一些无关会议一些无效报告一些紧急*事件凑热闹的活动细琐的工作浪费时间的闲聊不关紧要的信件上网、新闻等待无聊浪费时间逃避不重要，不紧急不重要，紧急重要，紧急重要，不紧急缩小立即做扩大随时做减少集中做、授权做避免不要做成功者与失败者的差别在于时间管理和运用时间的方法课程概要树立正确的目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长!4.1什么是执行力？什么是执行？把计划变成行动把行动变成结果执行力就是完成执行的能力效率只有计划，没有行动效果有了行动，没有结果•推诿和拖延•没有具体计划•容易降低要求•原谅自己工作要求按85%来计算执行力：计划目标:100%1.我们公司的要求85%:环节1执行结果:100%×85%=85%环节2执行结果:85%×85%＝77.25%最终执行结果:77.25%×85%=61.4%2.按照每个环节100%来算：100%100%X100%X100%=100%3.如果按照110%来算：环节1执行结果:100%×110%=110%环节2执行结果:110%×110%＝121%最终执行结果:121%×110%=133.1%恐怖累计效果：如果变成N件事情N个环节，N*N=12则结果分别是：85%:14%；100%:100%；110%:300%乘法原理：效率=每个环节效率的乘积人为什么不行动为什么不行动1.缺乏明确的目标2.教训不够多，痛苦不够深好的执行的原因1．逃离痛苦2．追求快乐这个？？•不清楚该做什么•让做的都做了•不清楚做到什么程度•以为已经做好了•已经尽力了，确实有困难•凭什么让我做这么多•上司有问题4.2碰到的问题：461、思维方式：因果关系果因关系2、目标意识：方法决定目标目标确定方法3、速度观念：等等等在行动中追求完美4、缺少良好的方法——不会把工作分解、汇总5、面对错误有恃无恐、习以为常——细节决定差错，最终左右成败。4.3执行力的因素分析极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。聪明+服从=强执行力聪明+自以为是=执行不力4.4执行力的因素分析有效的执行是对自己、对工作高度负责的行为!!!这类人的特点是什么？•信守承诺[纪律严明]•结果导向[果因关系]•永不放弃[行必果]4.5高执行力的人课程概要树立正确的目标做好时间管理高执行力3保持积极心态124方法、体会5学习和成长!5.1PDCA的工作方法1.P–PLAN计划计划2.D–DO执行执行、工作成果3.C–CHECK检查问题、缺点、不足4.A–ACTION改善改善建议、改善目标、行动计划下次计划PDCA改善检查计划执行目标PDCA循环工作步骤:阶段步骤计划阶段[P]①明确目标②确定达成目标的最佳方案③制订工作计划执行阶段[D]④按工作计划执行检查反思阶段[C]⑤检查执行情况、发现问题改进提高阶段[A]⑥对检查结果做出修正、总结⑦积累经验、改进方法[新标