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封闭实战特训营面试概述华图教育集团邢宝光1目录22February20132一、面试简介1、什么是面试？面试是指对特定的被试对象，在通过精心设定的场景下测试者与被测试者面对面的交谈与观察，评价被试者有关素质、能力的一种方式。其中的三个关键：1、测试者与被测试对象2、精心设计的特定场景3、面对面的交谈与观察3一、面试简介2、面试的类型结构化面试无领导小组讨论公文筐测验情景模拟45二、结构化面试综述60—70年代人持证上岗抽签分地区考场考官组成组织人事主管部门行政用人单位专业、行业专家人力资源专家心理测评专家6一、面试简介输入信息应试者的素质能力输出信息分析评判测评结果3、面试测评的一般模型测评标准7二、结构化面试综述1、面试流程8二、结构化面试综述考生在笔试之中脱颖而出，参加面试考生候考9二、结构化面试综述评委在引导员的引导下进入考场10二、结构化面试综述手机等通信设备在开考前关机，统一保管。11二、结构化面试综述引导员各就位考生候考12二、结构化面试综述结构化面试考场示意图13二、结构化面试综述14二、结构化面试综述15二、结构化面试综述16二、结构化面试综述2、面试中需要注意的几个细节1、不要迟到，最好提前到达，先和其他考生熟悉一下，了解一下别人的情况，注意观察他人的气质，言谈举止。2、面试是没有特殊情况不能说出自己的姓名、毕业院校，说这些有舞弊嫌疑。3、不要带通讯工具，在即将面试的时候关闭一切设备。4、在候考区一定要听从管理人员安排，不要擅自行动。5、不要擅自改变作答顺序。17二、结构化面试综述（1）自我认知与职位匹配例题：请做个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位？（2）综合分析例题：当今社会食品安全成为热点话题，谈谈你的看法。（3）人际沟通例题：你新到单位，领导对你很冷漠，你怎么办？（4）组织管理例题：领导安排你组织一场防艾宣传活动，你怎么组织？（5）应急应变例题：你去参加一个重要会议，突遇车祸，你怎么办？结构化面试题型18三、面试礼仪前后对比：同一个人，不同印象19三、面试礼仪男性：干净利落、整洁自然；不宜过长，“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。女性：轻爽利落、美观大方、端正贤淑、符合身份。仪容——发型20三、面试礼仪21三、面试礼仪注意事项：西装袖口外的商标及标记要拆下；西装保持平整、挺括，线条笔直；西装口袋少装东西，否则会给人累赘、不雅的感觉；•搭配：三色原则•衬衫的搭配——颜色反衬•领带的搭配——颜色不出挑•腰带的搭配——与外套相近着装——服装——男性22三、面试礼仪23三、面试礼仪24三、面试礼仪男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁。穿着西装时一定要穿皮鞋（黑色为首选），袜子应与裤子、皮鞋颜色的颜色相同或其他较深颜色，而不能是浅色或者白色。女性穿套裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉色或深色长统袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜；女性在面试场合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋。着装——服装——鞋袜篇25三、面试礼仪26三、面试礼仪考生在答题时，应注意与考官的眼神交流。（考官提示在面试过程当中要尽量获取考官们的反馈）•注视时间面试时间的60%-70%•注视位置双眼为上底线，到唇部中央，构成一个倒立的等边三角形。•注视方式正视则表示友好、平等、礼貌等。仪态——目光27三、面试礼仪礼仪鞠躬、站、走、座28三、面试礼仪30三、面试礼仪31三、面试礼仪32三、面试礼仪33三、面试礼仪34三、面试礼仪整体流程（一）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场；（二）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定；（三）考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，不得自行落座；（四）考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响；35三、面试礼仪（五）考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求；（六）考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口；（七）答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。（八）考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。36三、面试礼仪气场之考场细节：形式主义注意逻辑结构：首先、其次、最后；第一、第二、第三；一方面、另一方面37三、面试礼仪跳跃法1、段落卡壳、句子短路时不要纠结，跳过去2、字词口误不要修改，“对不起，我纠正下”不言败1、不要打乱题目原来的顺序2、避免用肢体语言暗示考官你不行38三、面试礼仪（1）无序无内涵。本阶段是学员的原始状态，未接触过结构化面试基础知识，答题大都没有内涵、没有逻辑的答题阶段（依靠学员经验、学识，高分、低分都有可能）；（2）有序模板化。本阶段是学员学习参考书或者简单培训的结构后，会背诵模板和套路，答题僵化的答题阶段（低分答题）；学员面试答题四阶段39三、面试礼仪（3）有序个性化。本阶段是学员能够理解答题思路，并且去掉僵硬的模板用自己的言语表达出来，展现自己的全部能力的答题阶段。（逻辑清晰，分数中等偏上，高分取决能力）（4）高品质化。本阶段是学员在第三阶段基础上进行专业知识的拓展和背诵，例如岗位政策、经典套话等，丰富答题质料，最终答出高品质答案的答题阶段。（专岗答题，内容充实，高分答案）学员面试答题四阶段40