店面管理制度精编3篇

参考资料，少熬夜！店面管理制度精编3篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“店面管理制度精编3篇”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！店面管理制度1一、仪容仪表1、上岗时必须按照要求统一着装，若有违规者爱心捐赠10元/次，店长爱心捐赠20元/次。2、上岗时夏季必须穿不露脚趾凉皮鞋，以黑色和其他大众浅颜色为宜，严禁穿凉鞋、凉拖鞋上岗，违者爱心捐赠10元/次。3、女员工夏季着装时，必须穿长袜，以接近肤色为宜，违者爱心捐赠5元/次。4、女员工上班时必须梳理成统一规定发型，男员工严禁留过耳的长发，违者爱心捐赠5元/次。5、女员工淡妆上岗，严禁浓妆艳抹或素面朝天，饭后及时补妆，违者爱心捐赠5元/次。6、员工上岗严禁佩戴夸张或超出三件以上的配饰，违者爱心捐赠5元/次。7、员工上岗时若涂抹指甲油，除透明色外，其他颜色严禁涂抹，违者爱心捐赠5元/次。二、日常行为1、员工应忠于职守，遵守店面的规章制度，服从店长的合理安排，不得推卸责任。2、员工上班迟到十分钟内，爱心捐赠10元/次，超出十分钟，半小时内，爱心捐赠30元/次，超出半小时，不享受当日工资。3、员工在工作时间内，未经批准不得离开工作岗位，违者按旷工处理。4、每日打扫店面卫生，每周进行一次大扫除。在日常经营中，店面应保持整洁，按责任区域划分的，如在区域内出现不洁之物，所负责区域的导购爱心捐赠10元/次。5、上班时间不得在卖场接打私人电话，接打私人电话超出十分钟的给予爱心捐赠10元/次，店长负连带责任10元元/次6、员工在工作时间内不得长时间会私客，达到十分钟以上者给予爱心捐赠10元/次，店长连带负责10元/次。7、不得在店面坐岗，吃零食，看与工作无关的书刊、杂志，做与工作无关的事情，违规者爱心捐赠10元/次，店长连带10元/次。参考资料，少熬夜！8、在卖场内嬉戏、扎堆聊天，爱心捐赠20元/次。9、不得在卖场内打扑克、纸牌等东西，一经发现予以劝退处理。10、试衣间及吧台内严禁存放食物和易燃易爆危险品，一经发现爱心捐赠10元/次，店长负连带责任10元/次。11、若店内有电脑，除店长查阅资料外，任何人不得上网聊天，挂QQ，玩游戏等，一经发现爱心捐赠50元/次，店长连带责任50元/次，店长违规爱心捐赠100元/次。12、员工不得使用一次性纸杯，违者爱心捐赠10元/次。13、未使用店面规范用语者，违者爱心捐赠10元/次。14、导购的站姿符合要求，违者爱心捐赠10元/次。15、不准趴、蹬、靠货架或者吧台，违者爱心捐赠10元/次，迎宾导购出现此种情况，爱心捐赠20元/次。16、如店面设施出现损坏非正当使用，由当事人承担责任。17、如遇工作场所发生意外事件，即使非工作时间，员工应接到通知后，及时到达现场，不得借故推脱，若因此出现不良后果，由当事人承担责任。18、顾客物品如出现遗忘，应将物品上交，不得将物品藏起或占为己有，一经发现劝退处理，并且承担相应的赔偿责任。19、严禁对顾客出言不逊、消极怠慢等行为有损品牌形象的言行，一经发现，劝退处理。20元/次、不得因上货、结账、点货、做裤边等工作冷淡顾客，如出现顾客投诉，按照相关条例处理。21、如店内工作人员私自打开使用促销品或假借顾客名义使用促销品，一经发现爱心捐赠50元/次。22、店员之间应互相协作、配合、团结共进，不允许出现勾心斗角、故意排挤、互相争吵、打架斗殴等不良行为，一经发现一律开除，店长负责连带责任，爱心捐赠200元/次。三、业务行为1、店长必须每日填写《店长工作日志》，店助必须每周填写《货品规划分析表》，违规者店长、店助爱心捐赠20元/次，若店面不设店助岗位，由店长承担责任。2、员工交接班，应将业务状况、重要工作内容交接清楚，出现交接不清楚或延续性工作未交接等情况，交接班人分别爱心捐赠20元/次，店长连带爱心捐赠参考资料，少熬夜！50元/次。3、未经许可泄露泄露店面经营者，爱心捐赠100元/次。4、每日核对当日销售情况，清点核对库存，根据进销退调票下账，如未能做到日清日结者，店长爱心捐赠10元/次，月终实盘，所有盘点人签字确认，店长审核签字确认，否则店长爱心捐赠20元/次。5、店长要认真保管店面营业执照、税务登记证、房屋租赁合同复印件等重要证件，不得转借或丢失，如出现问题，店长承担一切责任。6、店面如丢失物品，由当班所有人及店长按照零售价格赔偿。7、员工不慎将产品损坏影响二次销售的，或员工不慎将顾客自己的裤子损坏的，由当事人赔偿损坏价值。8、店面各规章制度由店长店员互相监督执行，如有店员发现店长有违规行为，可以直接上报，经调查属实，责任人要承担相应责任，如实反映情况者，给予相应处罚金额的100%予以奖励，此奖励要保护反映实情者的权益。9、货品出样要丰满，不允许出现空余展位，样品销售后，由负责该高架的导购及时补充货品，如未能及时补充到位，一经发现爱心捐赠10元/次/。店面管理制度2店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。1、店员的职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造性思维、持续学习（不达标的一项3分）2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值（不达标的一项3分）3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿（不达标的一项3分）参考资料，少熬夜！4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、注意事项（没按时完成一项3分）5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行（没按时完成的一项3分）6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完成的一项3分)7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的（扣分3分并根据公司损失尽心赔偿）8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗（前一项3分、缺岗10分）9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一项3分）10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离岗超过十分钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意（每次考核一项3分）11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派（每次考核一项3分）12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。（每次考核一项3分）13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户（每次考核一项3分）备注：所有人员必须执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。所有罚款从当月工资中扣除店面管理制度3一、店长的职责：1、制定店面管理制度并严格执行2、时时注意店面的摆设整齐有序，人员服装统一3、定期举行销售及心态培训，增加员工积极性，保持公司员工的激昂士气4、每天空余时间举行集体学习，增加员工的产品知识熟悉程度5、制订每个月的销售计划，制订激励制度，确保任务完成6、监督库存表、销售表、销售排行表每天更新7、分析任务完成情况，帮助员工把握销售方法，激励员工完成任务8、不定时举行集体活动，增加员工凝聚力9、监督回访的顺利进行，对回访的结果进行深入参考资料，少熬夜！分析，对发现的问题要及时处理10、每周举行有效的例会，对工作的安排及问题解决方案作公布11、必须时时对市场进行调查，了解对手状况，针对对手作出促销方案12、必须时时关注库存状况，对积压品作出处理方案，上报公司，获批准后马上实现13、坚持每个周末进行促销活动14、关怀新来员工，让新员工有归属感15、时常更新各类报价及资料，为销售员作好销售基础。二、激励方案：（一）、任务方案：1.奖金构成：分成两块，销售占七成，利润占三成；2.计算公式：销售-销售提成基数××销售完成率提成×销售量，利润-销售提成基数××销售完成率提成×销售量3.利润任务公式：个人计划销量×3004.完成提成率：150%-，100%-，80%-1，60%-79%-，60%以下5.奖金=销售提成+利润提成（二）、周冠军奖励方案：1.每周销量最高者为销量冠军，奖励50元。2.当周个人销售量最低标准为3台，低于3台无奖励。3.如当周有2人以上销售数相同，则按利润计算，利润高者得。（三）、积分奖励方案：能做到以下条例者，每次可获相应分数积分，最快积到100分者奖励50元，每次奖励后所有积分清零。1.努力工作，优质服务，获得顾客表扬者。102.开会做好自我总结，提出合理建议者。103.在服务工作中，创造优异成绩为企业赢得较高声誉者。104.品格高尚，拾金不昧者。105.出勤满，表现突出，超额完成工作任务者。106.提出创造性建议，试行后卓有成效的。207.防火防盗防潮，防止重大事故发生，成绩显著者。208.销售技巧熟练，当月销售额名列前茅。109.对改善公司的经营管理，提高销售与服务质量有重大贡献者。20三、处罚制度：参考资料，少熬夜！（一）、扣分处罚：员工如有下列过失之一，每次扣10分，扣满30分的，罚款20元。1.未经领导批准，私自调班，调休。2.不规范穿戴工作服、工号牌。3.上班时间看电影、聊私人QQ及干其他与工作无关的事。4.随地吐痰、乱扔杂物者。5.营业区卫生不合格，样品保养差，摆放凌乱，对当天值日者处罚。6.对公司发放的营业物品、促销用品不妥善保管者。7.不遵守服务规范，重点提醒，仍不改正者。8.解决售后服务不热情反被顾客投诉。9.将个人情绪带到卖场，因个人情绪影响工作。10.对产品价格和数据不熟悉。11.上班时间在工作场所吸烟。12.点库存出现差错，并未能及时更正的。13.上班时间在公司吃早餐。14.未能按时完成上级交办工作。15.做工作互相推诿，导致争执并不能完成工作的。（二）、迟到处罚：1.迟到一次扣发全勤奖50元。2.迟到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。（三）、员工如有下列过失之一罚款30元。1.擅离岗位工作岗超过30分钟。2.不服从店长的工作安排、不守岗位，消极怠工者。3.不及时报告遗失或缺少的财物。4.搬弄是非、诽谤他人，影响他人团结。5.营业高峰时不能协助妥善招呼顾客者。6.因工作失误造成公司损失（损失严重予以开除并追究相应责任）。（四）、员工如有下列过失之一，罚款50元。1.无故旷工半天至一天者。2.严重违反公司规章制度和最新服务规范要求者。3.服务态度恶劣，引起顾客投诉。4.侮辱、辱骂、恐吓、威胁同事或与顾客吵架。5.玩忽职守，造成恶劣影响或一定经济损失。6.故意损坏公司财物者。7.擅自更改、撕毁或遗失报表原始记录者。8.多次违反公司纪律，屡教不改者。9.与主管、顾客发生争吵。参考资料，少熬夜！四、员工有如下列过失之一，将作开除处理。1.连续旷工3天(含)以上或累计全月累计旷工5天，一年旷工达12天者。2.在店内打架闹事者。3.未经批准私自外出兼职者。4.煽动怠工、罢工者。5.贪污、盗窃公司财物。6.有意泄露公司商务机密。7.对同事进行暴力威胁恐吓。8.无故损毁公司财物，造成重大损失。9.损毁、涂改、遗失重要文件资料年内两次(含)以上者。10.伪造、盗用公司印章者。11.携带刀、枪或其他违禁品、危险品入工作场所者。12.擅离职守使公司蒙受损失者。13.触犯国家刑法。