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标准流程图制作规范培训目录一、标准作业流程图的定义二、标准作业流程图的意义及优点三、流程图符号四、流程图结构说明五、流程图绘制原则六、范例定义：展现过程步骤和决策点顺序的图形文档，是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。1.标准作业流程图定义2.标准作业流程图的意义标准作业流程图是企业常用的一种作业方法，其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。2.制作流程图的优点（一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。（二）更换人手时，按图索骥，容易上手。（三）所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。制作流程图的优点事例一：制作流程图的优点事例二：3.流程图符号（最常用前四种）文件和档案的存档归档（Pigeonhole）流程图向另一流程图之出口或从另一地方之入口连接（Connector）使用某一已定义之处理程序已定义流程（PredefinedProcess）输入或输出文件文件（Document）动作的逻辑顺序路径（Path）不同方案选择决策（Decision）具体的任务或工作处理（Process）流程图开始和结束作业开始或结束（Start&End）意义名称符号表示附注说明之用注解（Comment）*流程图结构说明1.循序结构2.选择结构3.重复结构4流程图结构说明(循序结构)循序结构（Sequence）1.图形：2.意义：处理程序循序进行。3.语法：DO处理动作一THENDO处理动作二动作一动作二4.实例：5.运用时机：本结构适用于具有循序发生特性之处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。确定候选人名单通知面试安排流程图结构说明(循序结构)选择结构（Selection）二元选择结构（基本结构）1.图形：2.意义：流程依据某些条件，分別进行不同处理程序。3.语法：（IF）假如条件成立（THENDO）那么处理程序一，（ORDO）否则处理程序二。或条件处理程序一处理程序二是否条件处理程序一是否流程图结构说明(选择结构)4.实例：是否录用通知相关部门、员工退回原部门是否流程图结构说明(选择结构)5.运用时机：1.本结构适用须经选择或决策过程，再依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序。2.选择或决策结果，可以用「是、否」、「通过、不通过」或其它相对文字，来敘明不同路径处理程序。3.经选择或决策结果之二元处理程序，可以仅有一个，例如：仅有「是」或「否」的处理程序。多重选择结构（二元选择结构变化结构）1.图形：2.意义：流程依据某些条件，分別进行不同处理程序。3.语法：FOR条件PCASE1DO处理程序1CASE2DO处理程序2.CASEnDO处理程序n条件处理程序一处理程序NP=1处理程序二P=2P=n……流程图结构说明(选择结构)4.实例：发放奖金10000业绩优秀800……业绩良好业绩不好流程图结构说明(选择结构)5.运用时机：1.本结构是由二元选择结构变化而来的，流程依据选择或决策结果，择一进行不同处理。2.选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来敘明不同路径。流程图结构说明(选择结构)REPEAT-UNTIL结构1.图形：2.意义：重复执行处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件变成真（True）为止。3.语法：REPEATDO处理程序UNTIL条件条件处理程序一是否流程图结构说明(重复结构）4.实例：是否送出领单送货是否重新入库流程图结构说明(重复结构）5.运用时机：1.适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当停止继续执行的条件成立后，即离开重复执行至下一个流程。2.本重复结构是先执行处理程序，再判断条件是否要继续执行。流程图结构说明(重复结构）DO-WHILE结构1.图形：2.意义：除了在执行处理程序之前，得先测试条件外，DO-WHILE结构和REPEAT-UNTIL结构很相似，若条件为伪（False），就不再执行处理程序。3.语法：WHILE条件DO处理程序END条件处理程序一是否流程图结构说明(重复结构）˙DO-WHILE结构4.实例：5.运用时机：1.本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情況，而当停止继续执行的条件成立后，即离开重复执行至下一个流程。2.本重复结构是先判断条件是否成立，再执行处理程序。未装完继续装车是否办理交接手续流程图结构说明(重复结构）1.流程图分中心主轴及旁支说明，各细部流程若需补充说明，请精简条列以虚线旁支说明，每点以不超过二行为原则。2.各项步骤有选择或决策结果，如「是、否」、「通过、不不通过」或其他相对文字时，请回馈校正流程是否有遗漏，以避免悬而未决状况。3.注意各流程图动线勾稽的合理性、并考量是否需建分表或合成简要总表，使人一目了然。5.流程图绘制原则(1/7)4.流程图符号绘制排列顺序，为由上而下，由左而右。5.处理程序请以阿拉伯数字，由1开始，依处理程序排列顺序编号，并以文字依处理程序功能命名。简明扼要敘述为原则。若须表示处理程序之部门，则在编号之后，加上部门名称。【实例1】1.HR：确定候选人名单2.HR：通知面试安排5.流程图绘制原则(2/7)【实例2】专线快线3.省际干线运输4.业务判断5.1专线5.2快线5.流程图绘制原则(3/7)6.流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。同一页流程图中，若流程较复杂，亦可使用连接符号来阐明流程连接性。连接符号内请以数字标示，以视区別。7.相同流程图符号宜大小一致。8.路径符号宜避免互相交叉。【实例】1.2.是否3.【修正前】【修正后】1.2.3.否是5.流程图绘制原则(4/7)9.同一路径符号之指示箭头应只有一个。【实例】【修正前】【修正后】1.2.是否3.是否1.2.是否3.是否5.流程图绘制原则(5/7)10.开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号则不限。若流程图能一目了然，则开始符号及结束符号可省略。11.选择结构及重复结构之选择或决策条件，文字敘述应简明清晰，路径并加注「是」及「否」或其它相对性文字指示说明。12.流程图中若有参考到其他已定义流程，可使用已定义处理程序符号，不必重复绘制。【实例】可否内部调动公司内公布招聘信息员工外部招聘流程是否5.流程图绘制原则(6/7)13.流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘制方式，并在处理程序编号上表示其阶层性。【实例】【第一页】第二页：处理程序2的阶层性分页绘制】1.2.3.2.12.2是否2.35.流程图绘制原则(7/7)6.范例检修中心维修处理流程：1.仓库取维修机2.信息核对3.维修判定4.保外退回待顾客买配件后再维修5.保内直接维修6.功能检查6.填写维修单据7.返回仓库开始仓库取机核对信息通知顾客维修购买配件维修判定功能检查填写维修单据返回仓库结束保外保内不正常正常6.范例THEEND