人力资源(一)自考第五章招聘管理

第五章招聘管理一、学习目的与要求通过本章的学习，了解招聘的概念、原则。理解招聘的前提与流程及招聘者的职责。掌握人员招募计划的制定、实施和评估的具体内容，领会各种招募渠道的优、缺点及适用范围。了解人员选拔的概念，掌握人员选拔的过程及其人员选拔的方法，熟悉人员录用的原则，了解人员录用需要注意的问题。（一）招聘概述1．识记(l)招聘的概念(2)招聘的原则(3)招聘者的职责2．领会(1)招聘前提(2)招聘流程（二）人员招募1．识记(l)人员招募过程(2)招募计划2．领会(1)招募渠道的选择(2)招募计划的内容和招募计划的实施3．应用招募效果评估（三）人员选拔1．识记(1)人员选拔概念(2)人员选拔过程(3)人员选拔的模式2．领会人员选拔方法3．应用面试技术的应用（四）人员录用1．识记人员录用的原则2．领会人员录用须注意事项本章重点与难点本章重点：人贺招募的前提与流程；人员招募的过程；人员选拔的方法；人员录用的原则。本章难点：招募的渠道及人员选拔的方法。考核知识点与考核要求[案例5-1]公司的招聘困境某公司是一家制造和销售高精度自动机床的大型公司，共有六个产品制造部门。最近几年，公司在物色中层管理干部上遇到了两难的困境。公司高层管理者认为，这些部门经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上作出。过去，公司一直严格从内部提拔中层干部，但后来发现这些从基层提拔到中层管理职位的员工缺乏相应的适应新职责的知识和技能。这样，公司决定从外部招聘，尤其是那些工商管理专业的优等生。通过一个职业招聘机构，公司得到了许多有良好工商管理专业背景的毕业生作为候选人，从中录用了一些，先放在基层管理职位，拟经过一阶段时间锻炼后提升为中层管理人员。但在两年之中，所有的这些人都离开了该公司。公司只好又重新使用以前的政策，从内部提拔，但又碰到了与过去同样的问题。不久以后就有几个重要职位的中层管理人预将退休，急待称职的后继者来填补这些空缺。面对这一问题，公司想请些咨询专家来出些主意。点评：人员招聘是制约企业人力资源管理工作效率的瓶颈所在。如何按照企业的经营目标与业务要求，在人力资源规划的指导下，根据工作说明书，把优秀的人才、所需要的人力在合适的时候放在合适的岗位，是企业成败的关键之一。第一节招聘概述一、招聘的概念和原则（一）招聘的概念招聘是人力资源开发与管理中非常重要的一个环节。它是指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的数量与质量要求，从组织内部和外部获取人力资源的过程，它是人力资源规划的具体实施。招聘是企业吸收与获取人才的过程，是获得优秀员工的保证。招聘实际上包括两个相对独立的过程，即招募和选拔聘用。招募是聘用的基础与前提，聘用是招募的目的与结果。招募主要是通过宣传来扩大影响，树立企业形象，达到吸引人应征的目的；而聘用则是使用各种技术测评与选拔方法、挑选合格员工的过程。很多组织往往忽视招募，只把工作重点放在选拔聘用上，这是不对的。因为这有可能导致错误的录用与错误的淘汰。应该注重招募的计划、时间、宣传、渠道选择等方面，因为它可以节约选拔与培训成本，做到人岗匹配。深圳华为是中国最具影响力的通信设备制造厂商，是中国电信市场的主要供应商。华为的成功与其科学的人才战略是密不可分的，从华为的招聘原则便可见一斑。自1988年创立以来，从最早在人才市场或是社会上零星招聘，到20世纪90年代后期主要通过校园招聘选拔和储备人才。不论采用何种方式进行招聘，华为始终遵循一个原则：招聘公司最需要的人才，做到让所有员工能实现人尽其才。原则1：最合适的，就是最好的原则2：强调“双向选择”原则3：坚持条条都要有针对性的招聘策略原则4：招聘人员的职责=对企业负责+对应聘者负责原则5：用人部门要现身考场原则6：设计科学合理的应聘登记表原则7：人才信息储备就是给企业备足粮草案例的启示：如案例所述，华为的成功很大程度上是其人才战略的成功。而员工招聘是企业获取人才以保持自身活力和健康发展的重要环节。如何通过招聘为企业获取人才竞争的优势？怎样从众多的应聘者中为企业选取真正需要的人才？如何以最低的成本投入获取最大的招聘效益？这将是本章讨论并解决的问题。思考（二）招聘的原则人员招聘是确保组织生存与发展的一项重要的人力资源管理活动。在招聘过程中，应遵循以下原则：1．公开原则公开原则是指把招聘信息（如单位、种类、数量，报考的资格、条件，考试的方法、科目和时间）向社会发布，公开进行。一方面给予社会上的人才以公平竞争的机会，达到招人才的目的；另一方面使招聘工作置于社会的公开监督之下，防止出现不正之风。2．竞争原则竞争原则是指通过考试竞争和考核鉴别并确定人员的优劣和人选的取舍。为了达到竞争的目的，一要动员、吸引较多的人报考，二要严格考核程序和手段，科学地录取人选，防止“拉关系”、“走后门”、“裙带风”、贪污受贿和徇私舞弊等现象的发生，通过激烈而公平的竞争，选择优秀人才。3．平等原则平等原则是指对所有报考者应一视同仁，不得人为地制造各种不平等的限制条件和各种不平等的政策，努力为社会上的有志之士提供平等竞争的机会，不拘一格地选拔、录用各方面的优秀人才。4．能级原则人的能力有大小，本领有高低，工作有难易，要求有区别。能级原则是指，招聘工作不一定要选最优秀的，而应量才录用，做到人尽其才、用其所长、职得其人。这样才能持久、高效地发挥人力资源的作用。5．全面原则畜生全面原则是指对报考人员从品德、知识、能力、智力、心理、过去工作的经验和业绩进行全面考试、考核和考察。因为一个人能否胜任某项工作或者发展前途如何，是由多方面因素决定的，特别是非智力因素起着决定性作用。6．择优原则择优是招聘的根本目的和要求。只有坚持这个原则，才能广揽人才，选贤任能，为组织引进或为各个岗位选择最合适的人员。为此，应采取科学的考核方法，精心比较，谨慎筛选。要坚持任人唯贤，反对任人唯亲，杜绝不正之风。’7．效率原则效率原则指根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本录用高质量的员工。8．守法原则守法原则是指人员招募与选拔必须遵守国家法令、法规、政策，在聘用过程中也不能有歧视行为。二、招聘前提与流程（一）招聘的前提招聘有两个基本前提。一是人力资源规划，从人力资源规划中得到的人力资源净需求预测，决定了预计要招聘的职位、数量、时限、类型等因素。二是工作说明书，它们为录用提供了主要的参考依据，同时也为应聘者提供了关于该工作的详细信息。这两个前提也是制定招聘计划的主要依据。（二）招聘的流程招聘大致可分为招募、选拔、录用、评估四个阶段。招募是企业为了吸引更多、更好的候选人来应聘而进行的若干活动，它包括：招募计划的制定与审批、招募信息的发布、应征者申请等；选拔则是组织从“人一事”两个方面出发，挑选出最合适的人来担当菜一职位，它包括：资格审查、初选、笔试、面试（含心理测验）、体验、人员甄选等环节；而录用主要涉及员工的初始安置、试用、正式录用；评估则是对招聘活动的效益与录用人员的质量进行评估。招聘流程如图5-1所示。组织发展战略和相应的人力资源规划工作分析-工作说明书恰当的时间righttime恰当的来源rightsource恰当的成本rightcost恰当的人选rightpeople恰当的范围rightarea恰当的信息rightinformation招聘的6R目标人力规划工作分析招聘计划计划审批招聘宣传甑选体检（含背景调查）笔试初次面试预审、发面试通知安排试用正式录用评估应聘者审批招募选拔评估录用规范的招聘流程应包括四个阶段：招募——是指企业通过适当的方式和渠道发布空缺职位的信息，尽可能地吸引潜在胜任者来应聘岗位的过程。选拔——是运用人才甄选的技术方法，对所有的应聘者进行识别与比较，挑选出与企业需求相匹配的人员。录用——包括与企业选中的人员协商用工条件、签订劳动合同、安排入职培训以及正式安排工作岗位等工作。评估——对整个招聘活动的过程及结果进行评价并总结的过程。[案例5-2]丰田公司的全面招聘体系丰田公司全面招聘体系的目的就是招聘最优秀的、有责任感．的员工，为此公司做出了极大的努力。丰田公司全面招聘体系大体上可以分成六个阶段，前五个阶段招聘大约要持续5—6天。第一阶段：丰田公司通常会委托专业的职业招聘机构，进行初步的筛选。应聘人员一般会观看丰田公司的工作环境和工作内容的录像资料，同时了解丰田公司的全面招聘体系，随后填写工作申请表。第二阶段：评估员工的技术知识和工作潜能。通常会要求员工进行基本能力和职业态度·心理测试，评估员工解决问题的能力、学习能力、潜能以及职业兴趣爱好。如果是技术岗位工作的应聘人员，还需进行6个小时的现场实际机器和工具操作测试。通过该阶段的应聘者的有关资料将转入丰田公司。．第三阶段：丰田公司接手有关的招聘工作。本阶段主要是评价员工的人际关系能力和决策能力。应聘人员在公司的评估中心参加一个4小时的小组讨论，讨论的过程由丰田公司的招聘专家即时观察评估。比较典型的小组讨论可能是应聘人员组成一个小组，讨论未来几年汽车的主要特征是什么。实际问题的解决可以考察应聘者的洞察力、灵活性和创造力。同样，在第三阶段应聘者需要参加5个小时的实际汽车生产线的模拟操作。在模拟过程中，应聘人员需要组成项目小组，负担起计划和管理的职能，比如如何生产一种零配件、人员分工、材料采购、资金运用、计划管理、生产过程等一系列生产因素的有效运用。第四阶段：应聘人员需要参加集体面试，分别向丰田的招聘专家介绍自己取得过的成就。这样可以使丰田的招聘专家更加全面地了解应聘人员的兴趣和爱好，什么样的事业才能使应聘员工兴奋，由此可更好地做出工作岗位安排和职业生涯计划。在此阶段也可以进一步了解员工的小组互动能力。通过以上四个阶段，员工基本上被丰田公司录用，但是员工还需要通过第五阶段：全面身体检查。了解员工身体的一般状况和特别情况，如可能出现的酗酒、药物滥用等问题。最后在第六阶段，新员工需要接受6个月的工作表现和发展潜能评估，新员工会接受监控、观察、督导等方面严密的关注和培训。点评：通过案例可以看出，丰田公司的全面招聘体系具有如下特点：第一，公司招聘过程既是传递企业核心价值观的过程，又是了解员工个人价值观的过程，公司要求应聘者认可和接受公司追求品质的核心价值观，这是招聘的前提。第二，公司注重应聘者的个人品质，确信一流品质的产品需要一流品质的员工来创造，而诚实可信、爱岗敬业、精益求精、团队精神、健康生活是个人品质的基本要求。第三，公司重视考察应聘者的人际交往能力、决策能力、解决问题能力、学习能力和持续改进工作的能力，各种形式的面试是这些能力的有效测评工具。第四，公司与应聘者之间的双向选择贯穿于招聘的全过程。其间，应聘者可自我选择去留，公司也可淘汰不能胜任的求职者。第五，招聘持续时间长达半年以上，招聘者和应聘者都要有足够的耐心，付出极大的努力丰田公司的招聘工作包含了招募、选拔、录用、评估四个阶段的基本内容。三、招聘者职责在招聘过程中，传统的人事管理与现代人力资源管理工作职责不同。在过去，员工招聘的决策与实施完全由人事部门招聘者负责，用人部门的职责仅仅是负责接收人事部门招聘的人员，完全处于被动的地位。而在现代组织中，起决定性作用的是用人部门，它直接参与整个招聘过程，并在其中拥有计划、初选与面试、录用、人员安置与绩效评估等决策权．完全处于主动的地位。人力资源部门只在招聘过程中起组织和服务的功能。表5-1是关于招聘过程中用人部门与人力资源部门的工作职责分工。表5-1招聘过程中用人部门与人力资源部门的工作职责分工注：表中的数字表示招聘工作中各项活动的顺序。第二节人员招募一、人员招募的过程人员招募是招聘系统中的首要。环节，它是根据组织的具体需要，发布招募信息，通过各种途径寻找满足空缺岗位需要人员的过程。人员招募的目的是形成一个候选人的蓄水池，为组织挑选合适员工并提供充足的备选对象。人员招募的过程如图5-2所示，包括三个步