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CNHRP1/Shanghai/2019/9/19岗位培训人力资源实务岗位培训之“招聘管理”2013-01CNHRP2/Shanghai/2019/9/19认识我我是谁？CNHRP3/Shanghai/2019/9/19介绍你你/他是谁？你/他来自哪里？你/他从事什么工作？你/他有什么优点？CNHRP4/Shanghai/2019/9/19主要内容一、人力资源实务基础知识（各业务模块内容及之间的关系）二、招聘计划制订三、招聘信息发布四、简历筛选技巧五、面试通知六、面试前准备七、面试进程中技巧八、评价技术的应用九、背景调查及体检十、新职员入职十一、招聘评估与思考CNHRP5/Shanghai/2019/9/19让我们一起来参与：1、划小组，选组长；2、定组名；3、开场游戏：（1）蚂蚁（2）独狼（3）野猫（4）绵羊4、管理：“管”好人，“理”顺流程。思考：企业中，招聘人员的价值缘何而来？CNHRP6/Shanghai/2019/9/19一、人力资源实务基础知识1、各业务模块内容及之间的关系2、词语概念3、发展阶段CNHRP7/Shanghai/2019/9/19一、人力资源实务基础知识（各业务模块内容及之间的关系）CNHRP8/Shanghai/2019/9/19一、人力资源实务基础知识——概念1.人力资源人力资源（HumanResource，简称HR）人力资源是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。2.人力资源管理人力资源管理（HumanResourceManagement，简称HRM）对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟，等等。CNHRP9/Shanghai/2019/9/19以人为本管理阶段人力资源管理阶段人力资本管理阶段人事管理阶段思考：中国，上海，目前以及将来所要经历的发展历程考虑一下：你所在企业目前所处的人力资源管理现状及将来的实践走向…不断实践！不断探索！一、人力资源实务基础知识——发展阶段CNHRP10/Shanghai/2019/9/19“人，是我们最重要的资产！”——GE公司前董事长兼CEO杰克·韦尔奇“企业或事业唯一真正的资源是人力资源。”——著名管理学家、斯坦福大学企业管理学博士汤姆·彼得斯CNHRP11/Shanghai/2019/9/19二、招聘计划制订1、案例分享2、招聘计划实施（关注招聘流程设计）3、招聘计划依据（关注定岗定编及计划制订原则）4、招聘难点（事例说明）CNHRP12/Shanghai/2019/9/19二、招聘计划制订——案例分享例案1见案例页（P3，记略）！思考：企业对招聘人员有什么样的要求？如：人品，素质，气质……你还知道哪些？可以再具体或详实一些CNHRP13/Shanghai/2019/9/19企业对招聘人员还有什么样的具体要求？◎诚实守信：一旦承诺，就要兑现。◎谨言慎行：在不了解应聘者的情况下，不透露企业的商业秘密。◎一视同仁：正常渠道、内外推荐等，应立足企业及用人立场。◎业务熟悉：企业文化、公司业务、行业特点、职业特点要非常了解。◎专业敬业：专业敬业，成就事业；HR专业知识要具备。◎形象气质：一定程度代表了公司员工的标准形象。◎工作热情：职业的个人喜欢，能转化为工作激情，从而影响应聘者。CNHRP14/Shanghai/2019/9/19二、招聘计划制订——招聘计划实施招聘决策◎决策起点：了解问题的本质，搞清楚为什么要招聘，要招什么样的人。◎界定条件：为企业和业务部门满足什么，拟订招聘条件，带来什么。◎拟订方案：使命、战略，组织架构，拟订招聘计划、信息发布，面试。◎方案实施：流程的组织及控制落实。◎反馈修正：实施推进，多向、及时沟通，关注内外调整、任免、晋升。CNHRP15/Shanghai/2019/9/19二、招聘计划制订——关注招聘流程的设计例案2见案例页（P4，记略）！任务书：请考虑并尝试代徐兰撰写一份简要的招聘流程图（限时5分钟）CNHRP16/Shanghai/2019/9/19简历、申请资料筛选测试（如果需要）面试/其它评估决定录用给予offer体检/背景调查正式录用/上岗发布招聘信息内部/外部招聘录用管理的简要核心流程试用期管理/转正CNHRP17/Shanghai/2019/9/19具体操作流程（结合上页资料）CNHRP18/Shanghai/2019/9/19(图表接上页)具体操作流程（连接上页）CNHRP19/Shanghai/2019/9/19二、招聘计划制订——招聘计划依据徐兰发现：招聘工作的源头应为“招聘计划制订”，但在流程图中却没有找到，遂向带教老师LISA进行请教，LISA告诉徐兰：你的理解是正确的，要想制订招聘计划，必须要了解公司战略、业务部门业务发展情况，并通过与用人部门的密切、多次沟通，方可形成招聘计划。带教老师LISA再次向徐兰就公司目前的情况作出了介绍，以便更好制订相应的招聘计划。LISA介绍：新财年，公司人员的增长点将集中在两大块职能业务，一是生产、质量，二是市场营销……根据新财年CPA公司对人员大量的招聘需求，在明确了基本的招聘方向后，接下来将需要测算（预测）人力需求，保证公司各部门正常的业务运转，需求配置多少人，即考虑定岗定编问题。任务书（1）：什么是定岗定编？任务书（2）：请考虑并尝试代徐兰撰写一份招聘计划表CNHRP20/Shanghai/2019/9/19任务书（1）：什么是定岗定编？定岗的基本方法：◎组织分析法：组织远景使命—业务流程—职位设置，适应于大型企业项目重组◎关键使命法：关注关键职位—受时间、预算、回报等限制—关注关键业务◎流程优化法：新的信息系统或新业务流程—优化--内部小范围、小项目调整◎标杆对照法：参照本行业典型企业设置职位，适应不太精确的项目范围定编的基本方法：◎经验预测法：根据以往，如企业规模、产品等，简便易操作◎标杆分析法：选定标杆部门或同行企业，关注营业额与人数比、营业收入与经理人比、员工总人数与管理人员比等◎工作量测量法：常规工作、突发工作等，以数据体现◎经济模型法：以数据统计分析历史数据，建立数字数据模型，确定量（营业收入、产品、销量等）与人数的关系方法CNHRP21/Shanghai/2019/9/19定岗定编之岗位分析岗位分析（7W1H）Who:谁从事此项工作，责任人是谁，文化程度、专业知识及技能等What：做什么？工作任务，脑力的还是体力的界定Whom：为谁做，服务的客户端是谁？企业内外部，组织内上下级关系等Why：为什么做？任职者对于从事该岗位的意义所在When：工作任务应在什么时间完成？Where：工作地点、环境等Whatqualifications:胜任或从事该项工作的员工应具备哪些资质How：如何该项工作，即工作流程、规范以及具备权利义务7W1H，实质是形成《职位说明书》，资料见P5-17CNHRP22/Shanghai/2019/9/19年度招聘计划表（样表）部门：日期：第一季度第二季度季三季度第四季度小计备注招聘人数占全年比例招聘计划说明：制表人：用人部门审核：人力资源部审批意见：审批签字：日期：任务书（2）：请考虑并尝试代徐兰撰写一份招聘计划表CNHRP23/Shanghai/2019/9/192011-2012年度各部门招聘需求及配置计划统计部门：制表人：统计时间：序列招聘职位(按职级由高到低)工作地区/城市拟增编制(人数)内部晋升或外聘性别要求专业及其他特别要求期望到岗时间编制追加原因备注1举例2举例3CNHRP24/Shanghai/2019/9/19二、招聘计划制订——招聘计划制订原则◎原则（一）：人力成本的增长速度要低于公司利润的增长速度。举例：工资包，9分能力/1人，10000元&4分能力/2人，5000元*2◎原则（二）：非利润考核部门（如HR、ADMIN等）的员工与服务对象的比例，不得高于同行业平均值。举例：人力资源部与公司总人数比值◎原则（三）：利润考核部门（如事业部、销售等）员工人均创造利润要高于上一年。举例：带教老师LISA还告诉徐兰：在制订全年招聘计划时应注意三个原则CNHRP25/Shanghai/2019/9/19二、招聘计划制订——常见招聘难点◎难点（一）：年度大量进新人◎难点（二）：部门要求招聘的员工素质过高◎难点（三）：部门认为人力资源部为其核算的人员编制数太少财年初，各部门在年度业务规划的基础上准备大干，因此用人都很急！很多业务部门在填完《年度招聘计划表》、《招聘申请或需求表》后，发现怎么样才能更好做出业务判断，如：人力资源部与用人部门，哪个部门应是主导部门？针对提交的表单人力资源部如何审核？遇到问题是加强沟通协商解决还是选择迁就？有时甚至因为招聘人数、岗位要求、到岗时间等产生分歧，带着这些疑虑，徐兰跟着带教老师LISA与用人部门经理谈了几个问题。CNHRP26/Shanghai/2019/9/19通过上述经历，徐兰有了几点感悟：一、人力资源部要与用人部门及时沟通。二、人力资源部要敢于坚持自己的意见。三、人力资源部的员工要了解公司经营的各项业务。CNHRP27/Shanghai/2019/9/19三、招聘信息发布——之招聘渠道选择例案3见案例页（P18，记略）！任务书：有哪些招聘渠道可以使用？CNHRP28/Shanghai/2019/9/19三、招聘信息发布1、招聘渠道选择（常用招聘渠道）2、招聘信息撰写（招聘信息文稿及职位说明书）CNHRP29/Shanghai/2019/9/19三、招聘信息发布——之招聘渠道选择常用招聘渠道求职者自荐员工推荐招聘广告校园招聘网络招聘中介猎头招聘常用招聘渠道CNHRP30/Shanghai/2019/9/19各种招聘渠道比较（一）招聘渠道优点缺点内部招聘花费少；有利于提高员工的士气；候选人了解企业的情况供应有限；不能使企业多样化发展广告应征辐射广；可以有目标地针对某一特定群体有许多不合格的应聘者；回复应聘者耗时；易出现法律风险现职员工推荐可以通过现有员工增加对组织的认识；基于推荐者的认真荐举，可能产生高素质的候选人不利于增加员工的类别和改善员工的结构CNHRP31/Shanghai/2019/9/19招聘渠道优点缺点公共就业服务机构招聘费用较低或免费只能吸引非熟练或受过很少训练的候选人猎头公司接触广泛，一般能仔细甄别；通常能给予短期的担保费用高，按应聘者工资一定比例收取服务费校园招聘有大量而集中的候选人仅限于初入者级别的职位临时性服务仅能满足临时需要成本高，通常限于常规或只需要范围狭小的确定技能的工作各种招聘渠道比较（二）CNHRP32/Shanghai/2019/9/19三、招聘信息发布——之招聘信息的撰写徐兰经过带教老师的指导后，主动向LISA表示，拟就用人部门提报的招聘计划，选择适当的岗位尝试撰写一则招聘信息。徐兰选择了自己相对比较熟悉的“人事专员”一职。任务书：如果你是徐兰你会如何来写这份招聘信息文稿？CNHRP33/Shanghai/2019/9/19可以参照职位说明书“人事专员”招聘信息样版岗位名称：XXX岗位招聘部门：XX公司人力资源部简历收取邮箱：***@foxmail.com职位发布日期：2012-02-10工作所在地：上海市人数：*人岗位职责：1、2、……任职要求：1、学历2、年龄3、从业年限4、其他要求：从招聘信息的撰写，你有什么感悟！CNHRP34/Shanghai/2019/9/19公司介绍内容（记略）现由于公司发展需要，诚聘具有创新精神和成就事业理想的优秀人才加盟。请符合条件的应聘者将中英文简历、学历证书、身份证复印件寄至以下地址：上海市XX路XX号XX公司人力资源部XX收（邮编：******）或发送E-mail