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流程图基本技巧1一、什么是流程图？（1）定义定义：展现过程步骤和决策点顺序的图形文档，是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术一个好的流程图可以直观地描述整个活动中所有过程的物流、信息流，让人很容易知悉整个过程。作为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理者清楚知道，问题可能出现的地方，从而确定出可供选择的行动方案。2一、什么是流程图？（2）作用流程图的作用：将工作过程的复杂性、有问题的地方、重复部分、多余环节以及可以简化和标准化的地方都显示出来。将实际的和想象的过程流程进行比较和对照，以便寻求改进过程的机会。使项目小组在过程步骤方面统一意见并检查出对过程进展有重要影响的环节或活动。识别可以调查收集额外资料的地方。提供了一个直观而通俗地展示复杂过程的工具3一、什么是流程图？（3）优点制作流程图的优点：采用简单规范的符号，画法简单便于描述，容易理解结构清晰，逻辑性强更换人手，按图索骥，容易上手4二、怎么画流程图？（1）符号说明符号名称意义开始、结束表示流程的开始和结束例：处理框中指出要处理的具体的任务或工作（工序、操作、动作、工步）例：判断不同方案选择，判断某一条件是否成立例：流程线有向线段，表示执行的方向和顺序文档以文件的形式输入或输出，即流程中涉及的文档例：预定义流程预先定义的进程，使用某一预先定义的流程进行处理例：开始结束加入购物车吃早饭总经理审批不通过通过是否成功失败成功销售订单成品入库作业办法5二、怎么画流程图？（1）符号说明数据表示数据的输入/输出例：归档文件和档案的存档例：连接符页内引用：连接本流程图内的两个点离页引用：指向另一页批注表示附注说明之用多文档流程中涉及的多文档信息手动输入表示手动输入处理例：存储数据这一步将持久化存储数据，如生成订单手动操作表示这一步必须人工操作引入BOM数据归档连接因写不下而断开的流程线手动录入销售订单6问题“把大象装冰箱，总共要几步？”——宋丹丹《钟点工》“三步”第一步：把冰箱门打开第二步：把大象装进去第三步：把冰箱门带上打开冰箱门装进大象关冰箱门二、怎么画流程图？（1）例子7二、怎么画流程图？（2）基本要求流程图编制的基本要求：1.流程图符号绘制顺序，应从上至下，从左到右2.流程图须以单一入口，单一出口特征绘制。8二、怎么画流程图？（2）基本要求3.路径符号应避免相互交叉。9二、怎么画流程图？（2）基本要求4.动作环节要用规范动词表述。5.一个流程应该只有一个起点。10二、怎么画流程图？（2）基本要求6.需要反馈的流程要形成闭环7.相同流程图符号应大小一致。11二、怎么画流程图？（2）基本要求8.同一路径符号的指示箭头应只有一个12二、怎么画流程图？（2）基本要求8.开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号不限。若流程图能一目了然，则开始符号和结束符号可省略。9.选择结构及重复结构的选择条件或决策条件，文字叙述应简明清晰，路径应标识“是”及“否”或其他相对性文字指示说明。10.流程图中若参考到其他已定义流程，可使用已定义处理程序符号，不必重复绘制。可否内部调动否是公司内公布招聘信息员工外部招聘流程13三、应用示例（1）基本流程图接到顾客投诉确认投诉追溯出厂原始记录营销副总审批电话/书面答简单技术部、质检部配合，派人赶赴现场核实、测寻故障复杂判明问题原因原因不明质量问题公司责任营销经理责任施工损伤/设计缺陷/使用不当协商处理内部检测与顾客检验修理/更换/理赔质检部按质量考核条例处理结案存档结束营销经理协调处理费用自理/公司配合营销经理签字确认帮助修理/用户自费更换/建议安装使用用户签字确认不通过开始通过客户投诉处理流程图14三、应用示例（2）跨职能流程图15不良品重工作业流程图品保零件制造生产工业工程生管采购备注开始开立重工申请重工作业单2.召开重工会议6.样品提供5.人员排定4.SOP制作工时预算3.排产重工工单7.判定作业跟进重工作业作业跟进不良品重工交接单8.重工资料统计重工工时统计表9.品质判定责任单位判定10.sqs-ms-op-002-3供应商异常物料处理作业办法10.sqs-ms-op-010-2成品入库作业办法完工入库单下料报厂单异常扣款申请单NoOkNoOk厂内供应商1..品保开立重工作业单申请，并由部门主管签核。2.QE依据重工作业单申请拟定具体的重工方案，开出单后半小时内视情况决定召开重工会议，会议时间为20分钟。3.生管依据重工作业单申请排产。定出产线及所需人员数。4.IE负责制作SOP并预算出工时。5.生产及零件制造单位按需求进行人员排定。6.品保需根据问题点，提供验证OK后的重工样品。7.生管依据各责任情况判定是否可以正式重工，如不行需重新召开重工会议。如OK即可展开重工作业。8.生产与IE对工时、报废数量统计并填入异常扣款申请单。9.品保对质量进行判定。如NG需再次重工，如OK将进行责任单位判定。10.采购依供货商异常物料处理作业办法进行扣款作业。三、应用示例（3）Visio绘制用VISIO制作基本流程图1.点击“文件”，“新建”，“流程图”选择“基本流程图”16三、应用示例（3）Visio绘制用VISIO制作基本流程图2.把绘制流程图所需“形状”，拖拽到绘图区。17三、应用示例（3）Visio绘制用VISIO制作基本流程图3.选择“连接线工具”进行连接线绘制。18三、应用示例（3）Visio绘制用VISIO制作基本流程图4.选择箭头方向，绘制连接线。19三、应用示例（3）Visio绘制用VISIO制作基本流程图5.注意，不需要连接线的时候，点击“指针工具”，回到移动状态。在此状态下，点击绘图区形状，可以自由拖拽。20三、应用示例（3）Visio绘制用VISIO制作基本流程图5.点击“文字工具”，在所需写字部分，拖拽一个区域。21三、应用示例（3）Visio绘制用VISIO制作跨职能流程图（1）22三、应用示例（3）Visio绘制用VISIO制作跨职能流程图（2）23三、应用示例（3）Visio绘制用VISIO制作跨职能流程图（3）24三、应用示例（3）Visio绘制用VISIO制作跨职能流程图（4）25三、应用示例（3）Visio绘制用VISIO制作跨职能流程图（5）26三、应用示例（3）Visio绘制用VISIO制作跨职能流程图（6）27三、应用示例（3）Visio绘制用VISIO制作跨职能流程图（7）28三、应用示例（3）Visio绘制用VISIO制作跨职能流程图（8）29三、应用示例（3）Visio绘制用VISIO制作跨职能流程图（9）30四、课堂练习请画出用电饭锅煮白米饭的基本流程图31五、课后作业用Visio画出你所在厂产品制造流程图或者是你的一项管理业务流程图32