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人力资源战略规划和人员招聘博海纵横企业管理咨询有限公司讲师介绍—邢少国：人事部人事科学院特聘客座研究员，中国人力资源开发研究会管理咨询中心首席人力资源顾问，留英MBA，国家经贸委培训中心、中国金融人才研究会特聘人力资源管理专家，北京中关村人力资源经理协会高级顾问。邢先生曾先后任职于著名跨国公司爱立信、北电网络及美国德勤咨询公司，担任过人力资源经理、中国区招聘经理及人力资源管理高级顾问等不同职务。邢先生常年在国家经贸委培训中心、北京中关村人力资源经理协会、北京双高人才中心、北京国际金融人才交流中心等机构组织的培训课上向企业讲授人力资源管理方面的课程。邢先生曾为IT、金融、制药、房地产开发等多种行业进行专业的人力资源管理培训。第一篇人力资源规划总论第二篇人力资源部的设计与搭建第三篇企业招聘管理第四篇招聘面试技巧目录第一篇人力资源规划总论战略人力资源管理经营策略BusinessStrategy经营业绩Performance附加价值AddedValue金融资源FinancialResources市场资源MarketResources人力资源HumanResources宝洁前董事长RichardDeupree：如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”柳传志“小企业做事，大企业做人”松下幸之助“松下公司是生产人才兼做电器的公司”沃尔玛：“有满意的员工，才有满意的顾客。”知名企业的人才观•CEO的工作：资源运作——人和钱•人就是一切。人的因素可以改变一切。我们造就了不起的人，然后，由他们造就了不起的产品和服务。先是人，接下来才是战略和其它事情.把正确的人放到正确的位置，变革才会发生.是优秀的人才，而不是宏大的计划成就了一切。•我们运行一个人力资源工厂，造就优秀的领导者。担负着最高层经理的人事责任看着他们成长、收获和进步•在其员工所关心的范围内，您就是CEO。GE杰克.韦尔奇的观点定义：人力资源管理是指影响雇员的行为、态度以及业绩的各种政策、管理实践以及制度。-----雷蒙德诺伊人力资源管理涉及正确处理企业和事业单位中的“人”和“与人有关的事”所需要的观念、理论和技术。-----张一驰什么是人力资源管理？我国传统的人事管理与人力资源管理的区别传统人事管理现代人力资源管理档案关系、人事关系、劳动保护等简单的事务性工作工作涉及到人力规划、录用、整合、奖酬、调控和开发的全过程缺少对高层经理人员与直线人员的人事管理的支持人力资源的重要性日益凸现，全员参与人力资源管理人力是一种成本的消耗，人事管理的任务是控制这种成本人力资源是一种重要的稀缺资源，是企业获取竞争优势的工具内容管理方式理念定义：用于支持公司竞争战略的人事管理活动。-----Wright&Snell(1989)目标：在企业的管理中提出方向，使公司的业务发展目标可以通过制度、政策执行下去。四项转变：很强的工作计划性（人力资源规划）人事管理系统设计：岗位系统、薪酬绩效管理系统…将人力资源管理活动与业务结果相连对于人的价值给予高度认可人力资源管理战略人力资源管理的决策组成了人力资源战略的框架。根据组织在不同时期面临的不同问题，人力资源战略重点不同人力资源战略的重心一般放在：—人力资源部调整—工资体系建设—绩效管理—员工任用—员工培训—员工关系人力资源战略招聘及人才使用:为吸引并保留最好的人才，在招聘及人才使用方面保持一致性至关重要。同样重要的是，为保护公司的利益，在人才招聘及使用上应符合法律及道德的要求。新员工辅导:一个新员工在公司的最初几周对该员工及公司来说都非常重要。因此，应建立并实行良好的新员工辅导计划，使其很快融入公司的文化，增加员工保留率，减少员工流失。培训和发展:员工的职业及个人发展对公司的未来成功非常重要，可以对优秀员工的保留发挥积极影响。绩效管理:在关键能力领域准确地评估并奖励良好的业绩，对公司的未来发展及作为一个受尊敬的雇主而言，至关重要。岗位管理：对于岗位的级别、岗位名称和岗位的工作内容和任职要求的管理，这对于提升组织结构的效率至关重要。人力资源战略涉及的领域薪酬:建立良好的薪酬结构及流程可以帮助减少公司的成本，增加员工满意度。福利:建立全面、有竞争力力的福利可以帮助公司树立良好的形象，吸引优秀人才。员工手册:员工手册有助于向所有员工提供一致的法律及人力资源管理的信息风险及保险管理:保护公司的资产（人、智力及有形资产）是一项重要的工作。人力资源信息系统（HRIS）:可以提高人力资源管理的效率，确保人力资源活动的精确管理。员工活动:帮助提高公司的形象、吸引力及凝聚力。人力资源战略涉及的领域（继续）人力资源规划定义：定义：根据企业战略确定的人力资源管理的总体目标和配套政策。人力资源规划包括一系列人力资源规划，其中有：—岗位系统规划—员工招聘/解聘规划—员工任用规划—培训与员工职业发展规划—绩效与薪酬福利规划—劳动关系规划人力资源规划定义：—人力资源规划指企业根据未来内部及外部因素的变化，对其人力资源需求及供给所作的整体安排—是通过分析和计划满足组织未来对人力资源需求的过程—人力资源规划是通过配备合适的人选来满足企业业务的需求人力资源规划是企业人力资源工作的基础，它的前提是承认人是企业最重要的资源。第二篇人力资源部的设计与搭建人力资源管理体制与机制人力资源部主要职能—组织结构/岗位设计—岗位分析与岗位评估—人力资源规划—招聘与选拔—组织和员工的学习—经理人继任计划—员工职业发展规划—绩效系统—工资结构管理—奖金体系设计与实施—福利与保险—员工关系•人力资源部的工作方式–政策制定–渠道宣传–咨询和建议–项目改革–职能控制人力资源部典型的岗位：1人力资源总监/总经理：主要工作是制定人力资源管理的方针政策，并且贯彻执行；他/有可能担负起组织改革等企业重大项目的任务。人力资源顾问/主管：主要是通过自己专业的知识和丰富的经验向企业提供良好的服务，以执行公司的人力资源策略。人事专员：保证公司的例行人事程序的执行人力资源总监/部门总经理：—是公司人力资源方面的最高权威代表。—他的基本职能是设计并且使公司接受企业的人力资源管理战略，将企业的人力资源战略付诸实施。—人力资源的权威地位是通过解决一系列问题取得的。—主要工作负责：高层经理的任免、人事主管的业务监督与支持和公司重要的人力资源项目。人力资源顾问：—作为人力资源的专家对部门经理提供专业的建议。建议的领域包括：—对于培训的需求给与建议，分析员工能力差异并且找出提高的办法—对于员工绩效、工资激励手段和员工任免给与建议人力资源部典型的岗位：2人力资源主管：—从事较低级别的人力资源专业工作。—负责招聘（包括从刊登广告、进行面试、选拔等一系列工作）—负责对级别较低一些的员工的工资制定和管理—负责进行岗位评估、转岗等一系列内部调动的工作。人事专员：—负责例行工作的完成，和沟通的上传下达。—工资、奖金、补贴的准确、及时发放—新员工入职手续，离职手续办理，各项福利制度的沟通与执行人力资源部典型的岗位：3人力资源管理体制与机制人力资源部主要职能—组织结构/岗位设计—岗位分析与岗位评估—人力资源规划—招聘与选拔—组织和员工的学习—经理人继任计划—员工职业发展规划—绩效系统—工资结构管理—奖金体系设计与实施—福利与保险—员工关系•人力资源部的工作方式–政策制定–渠道宣传–咨询和建议–项目改革–职能控制人员配置计划招聘渠道管理招聘程序招聘评估辞职管理解聘、调岗预算HR工作任务人员配置薪酬管理薪酬政策薪酬调查内部职位评估薪酬体系设计薪资、福利管理预算培训发展绩效管理培训计划培训课程开发培训管理培训跟踪、评估职业生涯设计职业发展项目预算设定绩效目标确认、克服缉效障碍监督评估奖励、指导人力资源各职能典型工作内容传统的矩阵型HR组织结构人力资源总监业务一部HR经理业务二部HR经理业务三部HR经理招聘主管培训主管薪酬主管福利主管招聘主管培训主管薪酬主管福利主管招聘主管培训主管薪酬主管福利主管招聘经理培训经理薪酬绩效经理1970198019902000’s分散化人力资源将HR的服务分散于各个业务单位，使服务更有效StrategicCentralisedHRStrategicHRfunctioncombinationofcentralisedanddecentralisedfunction集中化人力资源专注于行政管理和业务支持的职业化工作战略集中化人力资源将部分分散化职能集中，强化人力资源战略管理人力资源组织结构设计的趋势EHR平台HR员工服务中心HR业务伙伴HR业务伙伴HR业务伙伴HR业务伙伴HR卓越服务中心E-HR为基础的组织结构第三篇企业招聘管理招来的人为什么不行?挑中的人为什么不来?想“要”的人为什么没有?期望保留的为什么要走?与招聘相关的常见问题招聘对企业发展的重要性级别1级别3级别2级别4招聘招聘招聘招聘离职离职离职离职人力资源动态流程图—投资—培训—时间—被竞争对手吸引—不能满足客户要求错误选材的代价保持系统招聘流程：有利于提高招聘时间效率有利于减少招聘中面试官的主观错误促进人力资源与业务部门在招聘中的沟通—招聘需要计划和时间—招聘以用人部门意见为主—人力资源应提供专业建议—必要时可以使用猎头招聘系统招聘—流程1用人部门经理填写用人申请，申请得到有关负责人批准级意味着空缺的产生简历筛选分析岗位需求招聘广告职位空缺产生招聘主管和用人经理分析岗位任职责和职资格要求，撰写岗位说明书招聘主管选择适合的招聘渠道，刊登招聘广告招聘主管对所有应聘简历进行粗略筛选，用人部门在详细筛选简历，挑出候选人系统招聘—流程2面试和各种测试有条件录用通知履历审查、体检等新员工第一天上班招聘主管、用人部门和其他相关部门对候选人进行面试和其他测试招聘主管向理想候选人发出有条件录用通知，通知中规定工资、上班时间、等内容必要时要求候选人进行体检，并对候选人进行履历考察薪员工上班第一天，由有关人员带领熟悉环境劳动力需求预测人力资源目标设定与战略规划人力资源规划实施与效果评价劳动力供给预测人力短缺/过剩预测系统招聘—产生职位空缺系统招聘—产生职位空缺部门:经理：成本中心人员预算Q0Q1Q2Q3Q4生产部MC2525273938市场部MD4347474747售后服务部PS3131312525项目支持部PM1210182632采购部PI77789物流管理部LD3434343434总计：152154164179185某汽车零部件生产商人力资源规划（样本）系统招聘—分析岗位需求分析岗位需求时，人事经理应该与用人部门进行一次面谈，了解用人部门招聘原因，需要人员类型，需要时间（HiringBrief）—了解组织架构—详细了解职位要求与行业特点—介绍市场人才供求状况—与需求部门达成一致：招聘渠道招聘进展时间表面试小组成员系统招聘—简历筛选和面试简历筛选—根据工作经历—换工作的原因／动机—为什么要申请这个工作—职业目标是什么—受教育培训情况（必须具备的知识技能）面试—传统面试（一对一）—电话面试—小组面试（多个面试者对一个人选）—小组面试（一个面试者对多个人选）—行为测试系统招聘—录用通知决定Offer的因素—职位的市场价值—人才在部门中的定位与内部平衡—人选的经历与目前工资水平—人才的保留—业务经理的理念谈Offer—展现企业优秀文化与形象—巧谈Offer的卖点—业务部门经理是谈Offer的最佳帮手—Offer后的细节安排系统招聘—履历审查（ReferenceCheck)调查对象调查内容调查方式／方法调查记录系统招聘—配合部门参与招聘流程的岗位和方式招聘流程招聘主管用人经理部门同事内部客户（1）职位空缺产生★（2）分析岗位需求★★（3）招聘广告★（4）简历筛选★★（5）面试和各种测试★★★★（6）有条件录用通知★★（7）履历审查、体检等★（8）新员工第一天上班★★保持系