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流程培训12019/9/192019/9/1921.流程理论介绍2.流程绘制目录2019/9/193活动输入输出活动输入活动活动输出输入输入输入输出输出活动输出输入活动输入输出活动输入输出流程是个“网络”或“体系”：一个流程的输出可能是另一个流程的输入，一个大的流程会嵌套另一个细分流程（子流程）流程由一系列相互关联或相互作用的活动所组成，它是一系列将输入转换为输出，并实现增值的过程。企业流程的本质是以顾客为中心，从顾客的需求为出发点，来安排企业的生产经营活动。流程是什么2019/9/194业务流程人力资源管理类信息技术与知识管理类财务管理类技术、标准管理与研发类战略管理类管理流程法律行政后勤类市场营销采购国内运输清关海外运输售后服务示意企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别对于每一块业务的价值链环节，采用流程树的思想，可以得到二级、三级或者四级流程，形成企业的流程体系二级流程活动1第三/四级流程一级流程一级流程二级流程二级流程二级流程二级流程二级流程活动1活动1活动1活动1活动1活动2活动2活动2活动2活动2活动2活动3活动3活动3活动3活动3活动3活动4活动4活动5活动6一级流程：价值链环节二级流程：业务模块三/四级流程：具体活动2019/9/196一级流程、二级流程、三级流程只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理，企业经营活动90%以上都是例行过程，因此，对过程管理的重心则落在流程管理上过程例行的过程，此类过程会重复使用，发生频率较高，而且有规律可循，过程的知识、经验及规则可以重复使用,如费用报销申请流程、采购申请流程等例外的过程，一般没有规律可循，不会重复发生或者发生次数过少，且过程的规则不可以重复使用，每一次都需要重新设计，如项目性工作；新导入的工作（如新导入流程管理、经营分析、战略管理、客户服务等）项目管理原则管理流程管理结果2019/9/198什么样的流程需要管理？一、流程到了可以管理的级别，二、具备管理价值，有合适的投资回报导入期流程不成熟，随环境变化需要不断调整，规律未被完全找到，发生频率与概率较小，一年发生一次或几次，而且持续时间短，固化反而影响灵活性成长期流程管理可以介入，但要掌握度，在关键节点粗线条进行管理，而用细到每一个活动及步骤成熟期运营流程管理工具将日渐成熟的业务转变为标准化、规范化的操作，并在最佳实践固化，提高业务运作效率与效果流程生命周期模型2019/9/199根据TPM模型，流程设计分三个步骤-目标、关键点、方法流程的目标TARGET流程的关键点POINT实现流程的方法METHOD流程在价值链中的位置需要关注哪些指标如何定义指标确定流程的关键业绩指标根据指标反推识别影响的关键因素识别影响关键要素的关键点确定流程关键点的操作方法及接口2019/9/1910流程绘制2019/9/1911说说哪些工具可以绘制流程？2019/9/1912当然你可以使用一支笔和一张纸画一个流程图，像这样……2019/9/1913你也可以使用办公软件中的word/excel绘制形状工具……或者PPT自带的SMART图，像这样……2019/9/1914关于流程绘制的一些工具要不在网上下载一个Smartdraw软件但是还是建议使用这个，visio！专业一些……2019/9/1915说一下visio……像其他办公软件一样，visio也是微软的产品……2019/9/1916打开一个visio界面，2007版的……2019/9/1917你可以组合出你想要的东西……通用的零件，可以像摆积木一样随便……2019/9/1918流程模板2019/9/1919一个完整的流程包括流程图、流程说明文件两部分，两部分相辅相成、紧密联系流程说明文件流程图流程流程图：由流程图背景、流程图主体组成其中，流程图主体由流程标准符号组成流程说明文件：流程运行的更加详细的文字说明流程图绘制介绍2019/9/1920流程图——用一组图形标识来描述一个流程中各项任务的逻辑顺序。流程图包含流程图背景、流程图主体两部分特殊广告制品制作流程大区零售支持部（陈列部）财务中心产品部（产品销售部）市场营销部起点1确认品牌促销活动方案5审核促销推广素材通过终点2确认促销活动推广方式及所需推广道具，拟定活动预算4活动确认1个工作日内制作品牌促销推广素材6联系广告公司确认制作价格、制作时间、发货形式7验收广告制品，并监督广告商完成物流配送，同时通知大区收货时间及明细9填写费用报销单10费用审批11与广告公司结算费用8验收各大区收货明细并按分配明细下发到各店铺3预算审批未通过通过未通过通过未通过及时反馈收货差异流程图背景：记录流程基本信息流程图主体：由流程标准符号组成，描绘流程实际内容你需要记住这些流程图标准符号……2019/9/1921图标描述图标描述开始/结束符OA系统单据职能区其他系统操作SAP系统操作其他系统单据OA系统操作手工操作步骤SAP系统单据手工单据你需要记住这些流程图标准符号……2019/9/1922图标描述图标描述SAP系统存储OA系统判断OA系统存储人为判断手工存储文档链接线子流程批注SAP系统判断离页引用绘制流程的时候你需要遵守以下原则……2019/9/1923流程标题14pt二级部门名称12pt公司领导：总监及以上领导流程发起部门背景页，可在背景页调整参与部门表单/文档8pt字号不能做的事……2019/9/19241.流向线不能交叉2.动作环节要用规范动词表述拿出专业意见研究分析并出示专业意见流程绘制时的注意事项：流向线不能交叉；动作环节要用规范动词表达不交叉是为了避免画图中因为交叉而引起理解歧义在画图中尽量合理布局，少用不交叉符号2019/9/19253.一个流程应该只有一个起点和终点活动一活动二活动二活动一活动二活动二开始开始结束结束结束流程绘制时的注意事项：一个流程应该只有一个起点和终点还是不能做的事……2019/9/1926流程绘制时的注意事项：需要反馈的路程要形成闭环7.需要反馈的流程要形成闭环审批制订公司年度经计划（讨论稿）是否确定公司年度经营规划（正式稿）结束要记住的事情……2019/9/1927模具导入君欲善其事，必先利其器！2019/9/1928模具是这样导入的……绘制流程图之前，需将SAP流程绘制模具保存在D:\MyDocuments\我的形状2019/9/1929这样将SAP流程绘制模具导入VISIO图绘制界面……2019/9/1930实操案例2019/9/1931绘制一个请假申请流程吧……2019/9/19322019/9/1933流程纠错案例2019/9/1934还是不要这样做……2019/9/19351.了解流程通用符号：2.绘制简单的流程图你需要掌握……2019/9/1936流程图绘制2019/9/1937公司流程及制度（含跨部门及部门内）管理归口部门：企管部企管部下设流程组，负责公司各级流程的审核、颁布，按公司要求，组织流程的梳理优化工作，评估流程效率，参与流程考核；组织各部门编写各部门工作操作手册。跨部门流程及制度需企管部及总经理审核通过后在全公司颁布。（参考流程及制度编制及发布流程）部门内流程及制度（非跨部门）颁布前需由企管部审核格式及内容，中心/部门（一级部门）分管领导审批通过后在本中心/部门内发布即可，但需在企管部报备。已经备案的流程及制度如有修改，需及时告知企管部，说明替换并更新原流程及制度文件。流程及制度管理简述2019/9/1938费用报销流程课后作业，下周一下班前交，发送至friedachen@sunda.com2019/9/1939谢谢