知识管理的理论与实务

中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的理論與實務陳年興教授中山大學資管系Email:[e-mail]://www.nschen.idv.twhttp://cu.nsysu.edu.tw中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授演講大綱•知識管理的定義•知識管理的知識種類•知識管理的演進•知識管理的平台•Internet上知識管理的應用•中山網大與知識管理•Internet上自動探索教師的知識分佈圖•知識管理的自創理論•結論中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的定義•Knowledgemanagementisaconsciousstrategyofgettingtherightknowledgetotherightpeopleattherighttimeandhelpingpeopleshareandputinformationintoactioninwaysthatwillimproveorganizationalperformance.中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的定義(續)K=(P+I)SKnowledgeKnow-howPeople知識載運者Information知識基礎Share分享-加速知識的建構Technology支援資訊的收集與分送中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的知識種類(從組織的角度)•外部知識–存在組織之外的知識，如圖書館、學會、政府單位、學術單位、研究中心、出版社等、網路資源–網際網路創造了外部知識的豐富性與分享性•內部知識–存在組織之內的知識，經營策略、資訊系統、檔案、文件或是員工本身具備的知識與經驗等中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的知識種類(從人的角度)•內隱知識–內隱知識存在於個人身上，與個別情境經驗有關，是主觀獨特的，而且難以具體化與共同化。•外顯知識–外顯知識則是存在於團體，比較具體客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴散。中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授至內隱知識外顯知識內隱知識由外顯知識共同化(共鳴的知識)內部化(操作性的知識)外部化(觀念性的知識)組合化(系統性的知識)內隱知識與外顯知識之移轉中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授組織內知識管理的類別•事務型（Transactionmodel）：目標是降低成本。如電話行銷、零售業營運、生產組合等。•專家型（Expertmodel）：目標是減少依賴。如廣告行銷、財務管理、品牌管理、產品管理等。•整合型（Integrationmodel）：目標是產生綜效。如供應鏈管理、顧客服務中心、資源及採購管理等。•合作型（Collaborationmodel）：目標是創造知識。如設計、研發及新產品發展等。中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的演進•第一代「知識管理」~1960–認為產業智慧的開發、蓄積與應用是前一階層的使命，作業核心只負責執行，完全不鼓勵他們隨便更動前者所定下的知識與規範。--Taylor•第二代「知識管理」1960~1980–全面上下均形成一個思考型組織、學習型社區（thinkinginstitute&learningcommunity）。--Toyota•第三代「知識管理」1980~2000–一切疆界模糊化了，一切知識是共同開發的（co-developed），一切價值也是共享的（shared）。•第四代「知識管理」2000~–看不見的新大陸，網際網路提供了無限的可能！中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的演進DataInformationKnowledgeWisdomAbstraction中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的演進--網際網路的觀點CommunityE-learningKnowledgeManagementCyberCommunity中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的策略•個人式策略–人對人：發展能夠把人連結再一起的網路，讓員工分享隱性知識。•系統式策略–人對檔案：發展電子文件系統，以分類整理、儲存、傳布、重複使用知識。中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的步驟•知識的產生•知識的整理與整合•知識的移轉--ThomasH.Davenport中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的步驟•知識的創造•知識的編碼•知識的擴散--湯明哲中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的平台•LotusNotes–資料庫管理–討論群組的建構與管理•Internet&Intranet&Extranet–跨平台發布資訊建立廣泛的知識寶庫–超文件的連結，呈現相關知識中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授建立知識管理平台的衡量因素•一致化的使用介面(Web-Based)•可靠方便的電子郵件。•簡單好用的應用軟體。•穩定安全的資料庫。•整合性的管理系統。中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的應用MRPIIMRPPayrollAPARGeneralLedgerECPlanningSchedulingDistributionERPHRFMISSCMEDICRM1970s1980s1990sInternet之應用Extranet之應用Intranet之應用KM中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的應用-Intranet•OrganizationalMemory:組織記憶•組織內有關知識搜尋、粹取、分析、發展、保存、應用的核心單元•透過ERP系統，將組織內部產生之OM電子化，進而進行組織內的知識管理事(文件)人組織的運作規則(Rule)中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的應用-Extranet•Extranet可以視為組織間的知識管理的應用•透過Extranet與SCM的連結，互相利用、共享組織間的知識組織B組織C組織D組織AKnowledgeKnowledge各組織間Knowledge之共享KnowledgeKnowledge中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的應用-Internet•Internet的建立，不僅縮短了人與人之間的距離，也縮短了知識與知識之間的距離•於Internet上進行知識管理之應用有下列三個例子：–Openfind–CIA–CyberspaceInformationAgent–udndata.com–聯合知識庫中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的應用-Internet•Openfind:網路搜尋引擎•透過使用者的回饋建立相關網頁連結，提供使用者相關資訊的知識管理中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的應用-Internet•CIA:資訊代理人，提供個人化的知識管理服務中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的應用-Internet•udndata.com:聯合知識庫•提供使用者檢索歷史的報紙資料，並提供智慧查詢功能，進行更有效率的知識管理中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理導入分析•知識管理系統很難正確的定位，也沒有一套專屬的發展方式。•從企業的架構、流程等方面，利用分析工具規劃出企業知識管理的模式。–CommonKADS(知識基礎系統)–ARIS(資訊系統)–INCOME(工作流系統)中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理導入分析(續)•知識管理的四個構面–組織人員–知識內容–流程–資訊科技中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的四個構面(1)組織人員與知識內容人員透過學習獲得知識,知識內容是人員長期累積經驗的結果(2)知識內容與資訊科技將知識文件化,系統化後藉藉由資訊科技保存.(3)知識內容與流程知識內容是藉由流程,將知識應用在作業流程上.組織人員知識內容流程資訊科技知識儲存與傳遞中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理的四個構面(續)組織人員知識內容流程資訊科技知識儲存與傳遞(4)資訊科技與人員由於資訊科技的進步,組織人員可用運資訊科技來協助人員搜尋新知識(5)人員與流程組織人員可透過作業流程間接的學習知識與技能(6)資訊科技與流程資訊科技可將流程上相關的資訊萃取,經分析後轉為知識中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理實例•中山網路大學-網路學習研究中心•從網頁中發掘與建立教師知識份佈圖中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理實例（中山網大）中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理實例（網路學習研究中心）中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理平台的功能（網路學習研究中心）•提供知識的傳承與管理•提供個人化的使用環境•提供分門別類的知識管理•促進知識討論群的產生•追蹤知識管理的進度中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識的管理與傳承（1）中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識的管理與傳承（2）中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理平台支援個人化中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授分門別類的知識管理中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識討論群的產生中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理平台中的自我記錄中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識管理實例（教師知識分佈圖）•知識與知識分佈圖•教師知識分佈圖的功能•如何建立教師知識分佈圖•教師知識分佈圖中的隱藏資訊中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識與知識分佈圖知識分佈圖的重要性知識的無法言傳性Who?What?Where?How?Why?完整分佈圖面臨之問題時間及成本花費高國科會計畫--21世紀資訊科技趨勢網知識分佈圖隱含於大量網頁中教師介紹網頁教師著作論文網頁教師所參加的會議網頁中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授教師知識分佈圖隱含於網頁中中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授知識分佈圖中有哪些資訊•建立完整的教師知識分佈圖–顯示教師專及系所長資訊–推薦領域專家–顯示教師社會網路資訊–顯示教師關係路徑中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw中山大學資管系陳年興教授如何建立教師