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第一章招聘管理导论1.招聘管理的概念？答：就是对组织所需的人力资源展开招募、选拔、录用、评估等一系列活动，并加以计划、组织、指挥和控制，系统化和科学化管理，借以保证一定数量和质量的员工队伍，满足组织发展的需要2.招聘管理的内容？答：招募、甄选、录用、评估四个阶段组成3.招聘管理的作用？答：(1)有效的招聘管理可以提高员工的满意度和降低员工流失率。（2）有效的招聘管理会减少员工培训负担。（3）有效的招聘管理会增强团队工作士气.（4）有效的招聘管理会减少劳动纠纷的发生率（5）有效的招聘管理会提高组织的绩效水平。（两提两减一增）4.招聘管理的原则和职能？答：原则：合法性/公平竞争/公开/真实性/全面性/合适性/效益性/内外兼顾职能：（发挥吸收石，蓄水池，补养器和调节器）四项基本职能，吸引人才，储备人才，补充人才，调节人才招聘任务的提出有如下几种情况：1.新组建一个企业或部门；2.是企业或部门业务的扩大，人手不够3.员工队伍结构调整，需引进所需人员4.因晋升，调配，辞退。离职等原因造成职位空缺，需补充人员5.是根据企业发展战略和人力资源战略的规划或预测提前培养或储备一批人才6.人力资源管理发展的新趋势？答：a)人力资源管理成为新方向。b)知识性管理和建立学习型组织为人力资源管理的新亮点：1.组织善于运用全球信息网络，不断获取全球的新知识、新信息，对它们进行知识的自我积累、知识的优化组合和创新。从而有效地利用人类文明成果，推动组织的发展2.高度重视员工知识素质的提高和潜能的发掘。3.充分利用领导集体和专家队伍的知识和智慧，特别是战略性决策4.人们对学习的认识从个人层次提高到组织层次，即从整个组织的角度来设计和实施学习活动，以满足组织发展的需要c)伦理道德和社会责任成为人力资源管理的关注点d)对人力资本创造的价值进行运用与开发成为人力资源管理的重点e)文化管理成为人力资源管理的一项重要内容6.招聘管理的新趋势？答：（1）招聘管理日益战略化，最大的特点之一是重视长期的人力资源规划大概要5-10年举例：上宝钢：三个三百三管理三技术三技能/韩三星：冷静的判断、公正的审查、慎重的决定/日本松下：松下电器公司是制造人才的公司兼制造电器产品（2）选拔阶段已成为招聘管理中重要的环节。心理测试的地位越来越突出，通过对人的整体测量等（3）招聘管理的技术不断创新（4）招聘管理与其他人力资源管理的关系日益密切（5）招聘管理工作已下放到职能部门（6）招聘管理内容日益扩大化（7）招聘管理日益成为获得资源的活动（8）招聘管理日益受到法律法规的约束7.经济环境对招聘管理工作的影响？答：主要是经济制度，经济发展周期个国家的经济政策经济制度的因素影响：1.国家对城镇劳动力实行统一计划2.国家城镇劳动力实行统一安置3.国家对社会劳动力实行统一招收经济发展周期的影响：1.附加性劳动力假说2.悲观性劳动力假说国家的经济政策：1.宏观经济政策2.微观经济政策8.人力资本、社会资本等基本概念？答：人力资本的定义：是指个人所拥有的知识和行为的生产潜能。社会资本的额（SocialCapital）是指组织中人与人强烈的善意的可信的和合作的关系产生的生产潜能。这就是说社会资本不是一个组织与生俱来的财富，它是需要组织投资和培养的，社会资本的大小将影响组织的士气，并最终影响组织的竞争力9.组织内部环境和法律环境对招聘管理工作的影响？答：（1）.从组织的内部环境看，影响招聘管理的因素主要有组织战略、组织经营状况、组织管理水平和组织管理结构、组织文化等诸多因素组织文化在组织管理中主要作用在于：激励作用/凝聚作用/规范作用/稳定作用第二章招聘管理流程与策划☆1.招聘管理的流程？答：（1）制定招聘计划（2）报批招聘计划（3）实施招聘计划（4）甄选（5）体检和录用（6）招聘评估(包括招聘成效评估/录用人员评估/招聘人员的工作评估和招聘活动总结)招聘计划的概念：确定人员需求及新近员工的上岗日期、确定招聘截止日期、选择招聘途径及信息发布时间和渠道、编制岗位说明和任职资格、确定淘汰比率、拟定招聘广告、明确招聘费用、编写招聘工作时间表、确定考核方案和方式、确定招聘小组、安排测试地点等人的素质包括能力、人格、；理念和健康四大要素，每一个要素之中又有若干子要素，这些要素的不同组合就形成五光十色、大相径庭的职业素质☆人们职业素质的结构包括能力、人格、理念方面的素质和身心健康方面的素质☆招聘对象的素质包括哪些内容？答：主要包括能力、人格、理念和健康四大要素能力素质/人格素质/理念素质☆能力素质分析？答：能力，包含“智力”（一般能力）、“特殊能力”两个基本方面，并进一步外化到“职业能力”三方面1.一般能力因素—智力，所谓智力，是指人认识客观事物并运用知识解决实际问题的a.能力，也就是人的聪明程度。智力，作为人的基本能力，也被看做是一般能力（G）生物学研究将头脑可以分为四个功能：感觉区、记忆区、判断区、想象区心理学家在分析智力结构时：感知力、记忆力、思维力、想象力四个基本方面感知力包括观察力和注意力，思维力则可以分为判断力、思考力或者逻辑思维、逻辑推理能力。b.创造力c.社会智力社会智力包括以下内容：（1）计划能力，或规划能力（2）决策能力（3）组织能力，或协调能力（4沟通能力（5）说服能力（6）管理能力2.特殊能力因素特殊能力包括;(1）语言表达能力;指理解词语与相关思想的能力，以及有效地运用词语的能力（2）数学计算能力：指迅速而准确地进行算术计算的能力（3）空间感觉能力：指凭思维想象三维空间物体形状的能力。（4）体形感觉能力：指觉察物体、图画中有关细节的能力（5）文书事务办公能力6）动作协调能力7）手指的灵活性8）手的灵巧性9）眼-手-脚配合能力10）辨色能力☆理念素质？答：责任心/意志力/观念/道德修养☆人力资源规划的概念？答：广义上讲，人力资源规划是根据组织的发展战略、组织目标机组织内外环境变化，预测未来的组织任务和环境对组织的需求，为完成这些任务和满足这些需求而提供人力资源的过程狭义上讲，人力资源规划就是指具体的提供人力资源的行动计划，如人力资源招聘选拔计划、薪酬计划、培训计划、晋升计划等等☆人力资源规划的目标？答：人力资源规划的目标是确保组织在适当的时间使不同的岗位获得适当的人选（包括人员的数量，质量，层次和结构）归纳为两点：1.一方面能够满足变化的组织对人力资源的需求2.另一方面能够最大限度地开发利用组织内现有人力资源的潜力，使组织及其员工的需要得到充分满足。☆人力资源规划意义？答：人力资源规划是人力资源管理工作的关键部分。如规划的好，就会获得以下方面的好处a)高层管理者可以更多地了解经营决策中与人力资源有关的问题，加深对人力资源管理的重要性的认识b)管理层可在人力资源费用变得难以控制或过度花费之前，采取措施来预防各种失调，并由此使劳动力成本得以降低c)由于在实际雇佣员工前，已经预计或确定了各种人员的需要，企业就可以由充裕的时间来发现人才d)在未来的计划中，能够有更多的机会来雇佣妇女和少数群体成员e)经理们的培养工作可以得到更好的规划☆人力资源规划两个层次具体内容？答：第一个人力资源的总体规划；第二是具体的人力资源业务规划其中总体规划是业务规划的指导思想，业务计划时总体规划的展开与具体化。☆人力资源规划的内容和程序？答：内容包括：1.人力资源总体规划它主要阐明在计划期内人力资源规划的总原则、总方针、政策、实施步骤和总预算2.岗位编制规划描述企业的组织结构、岗位设置、岗位描述和岗位规范，主要解决企业的定编问题3.人员档案归类4.人力资源供求平衡规划5.人员晋升规划6.人员招聘补充规划7.培训开发规划8.工资规划9.薪酬福利规划10.人力资源职业生涯发展计划11.人力资源预算程序包括：1)企业战略及人力资源需求分析（这是正确进行人力资源规划工作的重要基础）2)人力资源盘点3)人力资源供给预测(包括内部预测和外部预测)4)人力资源规划策略的制定☆人力资源规划需求预测？答：（一）.德尔菲法步骤：第一步，拟定预测相关主题，设计调查表，并附上背景资料第二步，确定有关专家名单，选择在专业知识、工作经验、预见分析能力等方面与预测课题相关的人员第三步，将调查表分发给选定的专家，由他们填写相关的问题第四步，对于第一轮调查表进行综合整理，汇总成新的调查表，再发给专家征求意见（二）经验预测法（三）工作负荷法（四）比率分析法步骤1.确定原因性因素2.确定预测目标数量3.及时调整比率（五）趋势分析法（六）回归分析预测法☆企业外部和内部人力资源供给的影响因素和预测的方法？。答：影响企业外部人力资源供给的因素：1.经济因素2.各种政策、法律、法规的因素3.某些人力资源生产数量地区教育水平、本地区同行业人力资源的平均价格等因素企业外部人力资源供给预测方法1.查阅现有资料2.直接调查有关信息3.对雇佣人员和应聘人员的分析影响企业内部人力资源供给的因素：1.对企业现有人力资源进行统计，了解企业员工现有的数量和配置2.分析企业的职位调整政策和历年员工调整数据，统计处员工调整的比例3.向各部门的人事决策者了解可能出现的人事调整情况，例如，员工自然流失等4.将企业员工调整的比例及各部门人事调整情况汇总，得出企业内部人力资源供给的影响因素企业内部人力资源供给预测方法1.技术调查法2.内部员工流动可能性矩阵图3.马科夫转换矩阵☆马科夫方法（名词解释）：马科夫分析是一种可以用来进行组织的内部人力资源供给预测方法，它基本思想是找出过去的人事变动规律，以此来推测未来的人事变动趋势。人力资源规划与招聘策划的关系？答：人员招聘策划是人力资源规划的重要组成部分，其主要功能是通过定期的或不定期的招聘录用组织所需要的各类人才，为组织人力资源系统充实新生力量，实现企业内部人力资源的合理配置，为企业扩大生产规模和调整生产结构提供人力资源上的可靠保证，同时弥补人力资源上的不足，更为人员的招聘工作提供了客观依据、科学的规范和使用的方法。两者有密切相关，相辅相成，人力资源策划的设计与实施离不开人力资源规划。人力资源规划以组织的战略目标和发展计划，工作任务为依据，按照预测未来的组织任务和环境对组织的要求，以及为了完成这些任务和满足这些要求而设计的提供人力资源的过程，它要求通过收集和利用信息对人力资源活动中的资源使用活动进行决策。招聘策划的内容？答：1.精心组建招聘队伍2.正确选择招聘时间有两项任务：选择招聘开始的时间/确定整个招聘过程的时限3.恰当选择招聘地点第三章招聘渠道的设计内部招聘含义（名词解释）：是指在单位出现职位空缺后，从单位内部选择合适的人来填补这个岗位。内部招聘的渠道:1.利用信息管理系统内部提升/内部调用/返聘2.主管推荐3.内部竞聘外部招聘含义（名词解释）：社会招聘，它往往是内部招聘不能满足企业需要，特别是在企业处于初创期、快速成长期，或者企业因产业结构调整而需要大批中高层技术或管理人员或者想获得能够提供新思想的并具有不同背景的员工时，将视线转向社会这个广阔的人类资源市场，选用外部招聘渠道来吸引所需人员，常用的招聘渠道：1.雇员推荐2.求职者自荐3.招聘广告报纸、杂志、业务通讯、广电媒体4.校园招聘★校园招聘的意义、形式、流程、优缺点和特征？答：意义：1.随着中国企业的不断发展，越来越多的本土企业、中小企业都更普遍地使用校园招聘的方式进行人才储备2.校园招聘的目标不仅仅是招到一定数量的毕业生，更多的企业开始通过校园招聘树立企业品牌形象，通过这种形象的树立和强化，企业也为未来的人才竞争奠定良好基础，3加强大学生对企业的关注度，对于招聘的成功和企业形象的树立具有积极意义形式：1)企业直接到相关学校的院系招人，这类企业针对性强2)企业参加学校举办的专场人才招聘会或通过校园网站发布招聘信息3)企业派专门人员，到校园进行专场招聘会或宣讲会。流程：招聘宣传---举办校园宣讲会----筛选简历----笔试面试---录用签约优缺点：优势：企业能够在校园招聘中找到数量很多的具有较高素质的合格申请者；招聘录用手续也相对简单；而且年轻的毕业生充满活力，富有工作热情，可塑