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1（五）安装类故障判断流程检查CMOS中的设置是否正确仔细观察自检时系统显示的硬件信息与实际硬件配置是否一致（包括CPU的频率，内存容量）检查是否感染病毒检查系统中是否有第三方内存驻留程序检查磁盘分区是否正确、是否将启动分区激活是，使用杀毒盘在DOS下杀毒，并用Fdisk/mbr命令重建主引导记录不一致，更换相应的备件是，清除第三方内存驻留程序分区不正确重新建立正确分区，或将启动分区激活将原文件复制到硬盘上再行安装安装介质、光驱和数据线问题，更换解决硬件问题，先用内存检测程序检查内存是否有问题内存问题，更换内存解决使用硬件替换法，检查其他硬件安装操作系统在复制文件时，报CAB等文件错安装操作系统时出现的故障更换相应部件解决安装系统过程中，蓝屏死机、重启掉电将BIOS恢复到出厂状态，并关闭BootEasy功能、关闭防病毒功能，仔细阅读要安装的软件的技术手册，检查当前系统的软硬件环境是否适合软件的要求不适合，劝说用户升级硬件环境，或放弃使用该应用程序在软件最小系统中，初始化硬盘，重新安装操作系统可以正常安装后，逐一添加外接设备，并定位故障部位应用程序无法安装检查是否软件冲突是否安装过早期版本或前一次安装失败卸载并重新安装，故障排除重新安装操作系统后，直接安装该应用程序使用Msconfig屏蔽正在运行的程序故障消失，再逐步恢复软件系统仔细阅读要安装的软件的技术手册，检查当前系统的软硬件环境是否适合软件的要求先帮助用户调试，如不行再劝说用户升级软硬件版本检查是否感染病毒是，使用杀毒盘在DOS下杀毒检查硬盘是否有足够空间没有足够空间，删除不需要的文件或进行磁盘整理使用任务管理器，检查当前系统中是否有不正确的应用程序或进程正在运行，导致系统资源不足是，关闭该应用程序或进程先将当前系统的注册表备份考虑硬件故障，使用替换法排除硬件故障A2安装硬件设备时出现的故障检查设备与当前系统是否兼容升级当前系统的软硬件版本检查设备是否能被系统正确识别检查是否设备本身有问题否，更换主板并检查故障是否排除是，更换该设备，故障排除检查是否与其他硬件设备冲突通过更换插槽来调整硬件冲突，调整设备驱动的安装顺序来调整驱动间的冲突。检查驱动程序是否安装有误重新安装驱动程序，或更新驱动在最小软件系统下重新安装操作系统，然后再安装该设备系统问题，故障排除更换相应硬件，排除故障A更换主板后故障排除3（七）局域网类故障判断流程检查网络环境检查设备是否存在冲突（包括资源共享情况）不正常，更换网线或重做网线检查网卡的驱动是否正确、合适重新设置网络协议，使之与网络上其它机器的协议一致添加IP协议，并运行ping命令检查网络连通情况更换网卡（包括不同型号的网卡）更换主板检查网络适配器的配置检查网络连接设备（HUB、交换机、路由器等）是否开启、是否已工作检查网线是否正常（用测线器检网线是否通、观察查线序定义是否正确、RJ45连接器质量、网线长度等）通过重新插拨、更换槽位，检查网卡的状态未工作，协调用户的管理员处理直接在设备管理器中调开资源，或在BIOS中重新分配资源（仅对ISA网卡），或调换部件在插槽中的位置不合适，更新网卡驱动（可直接更新或卸载后更新）故障消失，维修结束能ping通，重建系统可相互访问。与用户的网管联系，调查网络上的其它特殊配置情况由用户网管自行解决检查是否有兼容性问题故障消失，网卡故障故障消失，主板故障故障消失，维修结束不能连网检查配置列表中网络适配器是否存在。没有，更换网卡或主板检查网络协议检查网络方面的其它问题检查网卡接口是否损坏是，更换网卡检查网卡属性是否与网络要求相符（如100Mbps网卡在10Mbps的网络环境下出现的网络不通现象故障消失，维修结束如果要换槽测试，应该在网络属性中先删除对应的适配器再调换在网络属性中删除相应的适配器，重启后重新安装，检查故障是否消失故障消失，维修结束不相符，进行调整将怀疑有故障的机器连到可上网的网络端口上，检查故障是否消失是，用户的连接端口故障。通过将故障机与好机器直连，检查是否可相互访问仍在直连环境下A检查是否由于地线原因引起网络故障是，建议用户安装地线。检查系统中有无病毒清除病毒走技术技持流程4在个别应用下，不能使用网络检查该应用中有关网络的设置是否正确设置到正确的值按“不能连网”的判断方法检查排除，维修结束调整后故障消失，维修结束网络传输慢/数据传输有错更换其它不同型号的网卡、主板等部件故障消失，维修结束其它网络问题与正常的机器进行比较，检查软硬件配置修改配置，如果故障消失，维修结束仍不能解决，向用户说明为兼容问题。如果用户不认可请求技术支持检查系统中是否有病毒清除病毒AB通过重新安装系统（不是覆盖安装）检查是否由于系统原因造成故障消失，维修结束向用户说明，属兼容性问题。或通过更换其它硬件测试5无盘站无法上网检查机器CMOS设置，看是否正确在CMOS中不要禁用软驱，根据网卡的特点（如ISA网卡），恰当地设置BIOS值网线是否完好，有无破损，拨下网线察看水晶头是否完好，网线的顺序是否正确，网卡接口是否完好检查网线与网卡接触重新插拨将工作正常的机器的网线连接到故障机上更换网线接触不好更换插槽更换网卡更换主板检查原插槽是否有故障资历源冲突，故障解决故障消失，网卡故障故障消失，主板故障出现“Erroropeningbootdiskimagefile擮R揢nabletoopenimagefile?提示把启动映像文件拷到这个服务器的Login目录下如果使用的是多远程启动映像文件，检查Bootconf.sys中对工作站是否进行了正确设置，应确保网络地址和节点地址的正确检查用生成启动映像文件的软盘能否正常启动有盘工作站或运行一下RPLFIX实用程序出现“Errorfindingserver?检查硬件线路连接，检查服务器上是否安装了Ethernet_802.3帧类型，检查远程启动映像文件的中是否包含Ethernet_802.3屏幕显示：Ethernetcardisimproperlyinstallornetconnectedthenetwork.检查IPX芯片是否与Netware版本对应工作站显示LoadingMS－DOS后挂起检查DOS版本是否与服务器上的版本一致，或将镜像文件用fixRPL更新一次屏幕上出现batchfilemissing检查autoexec.bat或其它批处理文件有没有同时存在于LOGIN目录和用户登录目录两个目录NOVELL出现故障，根据报错信息，也可以初步判断故障原因B6（八）Internet类故障判断流程检查用户环境检查MODEM外观是否完好，加电后,注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。重新更新驱动运行诊断程序，是否报错用户的机器是否有病毒。检查软件环境检查IE属性设置是否正确检查调制解调器更换插槽更换MODEM更换主板故障消失，检查原插槽是否有故障故障消失，MODEM故障故障消失，主板故障在控制面板—调制解调器中将MODEM删除，在设备管理器中刷新，看系统是否能检到MODEM检查电源及连接用杀毒软件清除病毒在MSCONFIG中关掉所有启动时加载的程序，关掉所有正在运行的程序。如MODEM损坏更换。检不到，更换MODEM或主板市电的接线定义是否正确，是否有地线，外置MODEM附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备故障解决，为软件设置不正确。检查外部设备及连接用用户处电话拨打上网电话，能否拨通。电话是否有防盗打功能，是否有传真机等外部设备。这些外部设备连接是否正确，工作是否正常（单独工作和联机状态下。）用户检查电话线路调整IE属性到正确设置，注意不要对代理服务器进行设置报错，更换MODEM不能正常连接internet检查是否安装了防病毒或防火墙软件故障消失，驱动问题检查CMOS设置调用默认值，保证串口中断正确可拨号上网，但网络功能不能正常使用检查是否有资源冲突调整系统资源，必要时最小系统加MODEM。重新添加新拨号连接，并进行拨号检查有无拨号音无拨号音，更换MODEM更换MODEM或其它硬件重新安装操作系统故障消失清洁MODEM，重新插拨，使其接触良好检查MODEM是否接触良好故障消失，资源冲突。有故障，更换主板对用户处进行环境检查AA17AA1正确设置各种应用软件（如OUTLOOK等）。故障消失，软件故障重新安装操作系统故障消失，系统故障更换MODEM更换主板故障消失，MODEM故障故障消失，主板故障宽带不能上网检查网线定义是否正确，能否连通。主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象。加电后，注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生网卡驱动安装是否正确检查拨号软件和拨号属性检查系统资源是否有冲突更换网卡部件烧坏，更换相关部件资源冲突，调整系统资源重新安装网卡驱动根据当地实际情况将拨号属性设置正确，根据宽带上网说明重新安装拨号软件，设置各项设置是网卡故障更换到可正常上网的环境故障消失，用户环境问题，联系小区网管和电信局解决故障定义不正确或不能连通，更换网线更换主板故障消失，主板故障用闭环测验试网卡是否正常检测失败网卡故障，更换网卡重新添加拨号网络适配器和拨号网络故障消失，协议和流览器故障用户处线路有问题，要求用户自行解决检查软件是否安装完全安装打开网页所必须的插件8（九）端口与外设类故障判断流程功能键失效未检测到键盘检查键盘端口是否与主板连接良好，端口与信号电缆是否良好是更换键盘检查是否解决否，重新连接好未检测到鼠标检查鼠标是否与主板连接良好，端口与信号电缆是否良好在纯DOS环境加载鼠标驱动能否识别更换鼠标能否解决检查通过先卸载再重新安装来检查是否驱动有问题否，在纯DOS环境键盘是否可用检查是否安装了功能键驱动重新连接，如果插头损坏，应视情况更换备件否。更换主板否。更换键盘否。安装驱动键盘故障鼠标故障A按键错误（失效/连键/按键不符等）检查按键键帽是否松脱或不能弹起检查系统中是否有病毒是。查杀病毒是。更换键盘否。更换键盘否，是否在某一应用下键盘按键错误是，检查应用中的热键设置否，卸载键盘驱动（一般在注册表中）然后重启，由OS自动重装检查系统中是否有病毒查杀病毒不能解决，更换键盘否。更换主板是。维修结束检查是否有其它资源与鼠标的资源有冲突检查系统中是否有病毒是。调整资源是。查杀病毒是。更换鼠标检查系统中键盘属性设置是否不当（如键盘响应时间太快等）查杀病毒BIOS中的设置是否得当（如USB是否为允许等）是。重新设置BIOS的相关值A19用AMI程序检查端口是否有故障有，更换USB设备是否解决检查BIOS中USB相关设置是否正常注意检查USB键盘支持是否打开，USB口是否打开是，检查端口与信号电缆是否良好系统中有无其它设备与USB设备冲突否，重新连接好A鼠标按键失灵检查失灵按键是否松脱或塌陷在纯DOS环境测试按键是否可用是，更换鼠标检查鼠标的驱动是否正确，有无其它设备与之资源冲突鼠标移动不畅A1USB端口USB设备不认USB设备工作不正常B否，更换鼠标重新安装驱动，并调整资源的使用。检查鼠标是否已连接好，有无缺针、断针现象检查鼠标滚轮是否太脏检查OS中的鼠标属性设置不当（如响应速度过低等）检查鼠标的驱动是否正确，有无其它设备与之资源冲突否，更换鼠标重新安装驱动，并调整资源的使用。是，更换鼠标是，进行清洁。仍不能解决更换是，修改鼠标属性是，调开资源检查USB设备的供电是否良好或符合要求是，维修结束更换主板在软件最小系统下重建系统检查故障解决，维修结束检查USB设备的供电是否良好或符合要求满足其供电要求以下同USB设备不认的检查方法10检查BIOS中COM的相关设置是否打开，类型是否相符加串口短路环用AMIDiag程序测试程序报错，更换主板有，消除冲突或更新驱动程序检查设备端口是否与主板连接良好，信号电缆是否良好否，重新连接好B串口设备串口设备不认串口设备工作异常（如传输数据错等）进行正确设置。注意COM2的IRDA/NORMAL类型设置串口设备若为MODEM可参照上网类故障排除方法对MODEM进行检测查看串口设备是否有资源冲突或驱动程序错误重装系统和相关驱