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职业人成功的要素•态度•知识•技巧第一节(2-72)员工素质测评标准体系的构建个体差异原理工作差异原理人岗匹配原理按照人适其事，事宜其人的原则，根据个体间不同素质和要求，将其安排在各自最适合的岗位上，保持个体素质与工作岗位要求的同构性。员工素质测评的基本原理员工测评的基本假设：人的素质是有差异的，而且这种差异是客观存在的。员工测评的假设：不同的职位具有差异性。包括工作内容、工作权责。术业有专攻。二、员工素质测评的类型（2-74）1、选拔性测评2、开发性测评3、诊断性测评4、考核性测评员工素质测评的主要原则（2-74）一、客观测评与主观测评相结合二、定性测评与定量测评相结合三、静态测评与动态测评相互结合四、素质测评与绩效测评相结合五、分项测评与综合测评相结合员工素质测评量化的主要形式（2-76）一、一次量化与二次量化二、类别量化与模糊量化三、顺序量化、等距量化与比例量化四、当量量化员工测评与选拔活动的中心与纽带——素质测评标准体系一、素质测评标准体系的要素1、标准：测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。2、标度：对标准的外在形式划分。3、标记：对应于不同标度的符号表示。文库专用9职业道德测评指标范例测评要素测评标准测评标度职业道德能遵守合同并信守承诺吗?能为完成目标而尽职尽责吗?能()有时能()不能()能()有时能()不能()练习：1、你认为营销人员应该具备哪些素质与能力？请你设计一个关于营销人员的素质与能力测评指标体系。2、请根据你设计的素质与能力测评指标体系，为各项指标确定一个权重。测评标准体系的构成横向构成纵向构成结构性要素行为环境要素工作绩效要素测评内容测评目标测评指标测评标准体系的类型效标参照性标准体系：依据测评内容与测评标准而形成的测评标准体系，一般是对测评对象内涵的直接描述或者诠释。常模参照性指标体系：对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系。品德测评法（2-84）1、FRC品德测评法：事实报告计算机辅助的考核性品德测评法。其基本思路是借助计算机分析技术，从个体品德结构要素中确定一些基本要素，再从基本要素中选择一些表征行为或者事实，然后要求被测评者就自己是否具备这些表征行为与事实予以报告。报告的方式可以是个别谈话，也可以是集体的问卷。2、问卷法3、投射技术知识测评（2-85）知识测评：对人们掌握的知识量、知识结构与知识水平的测量与评价。能力测评包括一般能力测评、特殊能力测评、创造力测评、学习能力测评。企业员工测评的实施步骤（2-86）企业员工测评包括准备阶段、实施阶段、测评结果调整阶段、测评结果分析阶段。一、准备阶段：1、收集必要的资料2、组织测评小组3、制定测评方案二、实施阶段1、测评前的动员2、测评时间和环境的选择3、测评操作企业员工测评的实施步骤（2-86）三、测评结果调整阶段1、分析引起测评结果出现误差的原因2、测评结果处理的常用方法3、测评数据处理四、综合分析测评结果1、测评结果的描述2、员工分类3、测评结果分析方法介绍第二节面试的组织与实施面试的基本程序（一）面试前的准备阶段;了解应聘者的资料（确定面试的目的、选择面试考官、设计面试问题、选择合适的面试类型、确定面试的时间和地点等）（二）面试开始阶段；消除应聘者的紧张情绪，从预料的问题开始发问，创造和谐的面谈气氛，有利于客观的了解。（三）正式面试阶段；根据简历或申请表发现的问题，先易后难提出，并做好记录。（四）结束面试阶段；询问应聘者是否有补充、修正的问题、有分歧的问题不必急于下结论，可安排第二次面试，整理好面试记录。（五）面试评价阶段；面试结束后，应根据面试记录表对应聘者进行评估。1、评语式评估；是对应聘者的不同侧面进行深入的评价，能放映出每一个应聘者的特征。2、评分式评估;是对每个应聘者相同的方面进行比较,拟补了评语式评估不能横向比较的缺点。面试的环境布置（3-72）1、物理环境2、位置安排3、颜色面试的方法（3-73）1、初步面试与诊断面试（从面试所达到的效果来看）2、结构化面试和非结构化面试面试的类型（2-100）1、根据面试的标准化程度，分为结构化和非结构化面试；2、根据面试实施的方法，分为单独面试和小组面试；3、根据面试的进程分为一次性面试和分阶段面试；4、根据面试的题目分为情景性面试和经验性面试。面试的发展趋势（2-100）一、形式丰富多样二、结构化面试成为面试的主流三、提问弹性化四、面试测评的内容不断扩展五、面试考官专业化六、面试的理论和方法不断发展。四、面试常见的错误与改进（2-107）（一）面试目的不明确;介绍公司？考察技能？介绍岗位？（二）不清楚合格者应具备的条件；是胜任工作的才能（知识、技能、能力和动力）（三）面试缺少整体结构；根据岗位工作要求列出提纲，问题完整划分等级。（四）偏见影响面试；首因效应、感性对比效应、晕轮效应（以点代面）、录用压力。（五）面试问题设计不合理五、面试的实施技巧（2-109）1、充分准备2、多听少说3、灵活提问4、善于提取要点5、进行阶段性总结6、排除各种干扰7、不要带有个人偏见8、在倾听时注意思考9、注意肢体语言沟通1、简历不能代表本人2、工作经历比学历更重要3、不要忽视求职者的个性特征4、让应聘者更多地了解组织5、给应聘者更多的表现机会6、注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者7、关注特殊人员8、慎重做决定9、面试考官要注意自身的形象员工招聘时应注意的问题（2-111）六、结构化面试的组织与实施（2-113）（一）结构化面试问题的类型：背景性问题、知识性问题、思维性问题、经验性问题、情景性问题、压力性问题、行为性问题。（二）行为描述面试的内涵1、行为描述面试的实质：用过去的行为预测未来的行为；识别关键性的工作要求；探测行为样本。2、行为描述面试的假设前提：一个人过去的行为最能预测未来的行为；2、说和做是截然不同的。3、行为描述面试的要素：情景、目标、行动、结果。文库专用251、某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容：1998—1999年A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军；2000—2002年A企业销售部营销主管，产品销售额连续3年增长10%；2003年至今B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试。请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况？2、在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或者障碍。请简单说明应该采取哪些措施来解决这些问题。文库专用26（1）应通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节，来判断应聘者的能力，而不要轻信应聘者自己的评价。（2）在设计面试问题时应采用STAR面试法，即背景（situation）、任务（task）、行动（action）和结果（result）：①背景：要了解该应聘者取得这些业绩时所处的环境，如外部市场大环境，企业的状况、产品的特点等，还应了解该应聘者在的这些业绩时承担的具体任务是什么?②任务：在当时背景下承担的主要任务是什么，扮演什么角色。③行动：了解应聘者为了完成任务，做了哪些具体工作，每项工作的具体内容是什么，即了解应聘者的工作方式、思维方式和行为方式。④结果：如果应聘者的回答是理论的、含糊的，或者仅仅是某种观点，而与行为无关时，面试考官可以通过追问或插问的方式，以获得与行为有关的回答。(第二问参考教材第一章有关内容）文库专用27评价要素备注专业知识能力分析能力人际关系协调能力计划能力组织能力文库专用28评价要素备注专业知识能力根据应聘者竞聘的职位提问。分析能力人际关系协调能力1、你正在为晚上出差做准备，这时候你的一位同事过来请求你的帮忙，你该怎么做？2、如果你发现一位同事总在你的上司面前说你的坏话，你该怎么办？计划能力请举一个计划不周导致工作不顺利的事例，并进行经验总结。组织能力请介绍一个你通过出色的组织使工作顺利完成的事例。1、许多民营企业都经历了由盛而衰的过程，请分析原因？2、请分析人才高消费的能力一家做市场策划的合资咨询公司招聘高层管理人员，9名优秀应聘者经过初试，从上百人中脱颖而出，闯进了由公司老总亲自把关的复试。老总看过这9个人的详细资料和初试成绩后，相当满意。然而，此次招聘只能录取3个人，所以，老总给大家出了最后一道试题。老总把这9个人随机分为甲、乙、丙三组。指定甲组的3人去调查本市婴儿用品市场，乙组的3个人调查妇女用品市场，丙组的3个人调查老年人用品市场。老总解释说：“我们录取大家是来搞市场研发的，所以，你们必须对市场有敏锐的观察力。让大家调查这些行业，是想看看大家对一个新行业的感应能力。每个小组的成员务必全力以赴!”临走的时候，老总补充道：“为避免大家盲目开展调查，我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料，走的时候自己到秘书那里去取。”两天后，9个人都把自己的市场分析报告送到了老总那里。老总看完后，站起身来，走向丙组的3个人，分别与之一一握手，并祝贺道：“恭喜3位，你们已经被本公司录取了!”面对大家疑惑不解的表情，老总不紧不慢地说：“请大家打开那天我叫秘书给你们的资料，互相看看。”原来，每个人得到的资料都不一样，甲组的三人得到的分别是本市婴儿用品市场过去、现在和将来的分析，其他两组的也类似。老总说：“丙组的3个人很聪明，互相借用了对方的资料，补全了自己的分析报告。而甲、乙两组的6个人却各自行事，互不联系，自己做自己的，使得报告内容很片面。”问题：(1)除了个人能力外，公司在招聘中还应该注意什么问题?(2)公司应该采取什么措施来提高员工(如甲乙两组)的这种意识?文库专用30(1).从以上的案例来看，除了个人能力，公司在招聘中还应该注意团队合作的精神。这家公司是从事市场开发的，对于市场策划、市场开发这类性质的工作来说，实现资源共享，成员之间的相互配合与协作具有特别的重要作用。市场研发除了要对市场有敏锐的观察力，公司需要员工要有较强的团队合作能力。对一个市场的开发不是仅仅靠一个人独立完成的，或许你的个人能力很强，但毕竟个人力量是有限的，而且花费的时间较长，可能没有等到你的研发成果出来同待业的市场研发产品已面市了，那么就会使公司变得很被动，丙组的三个人正是充分发挥了他们这个“小团队”的力量，互借了对方的资料，补全了自己的分析报告，最终被公司录用。如果像甲乙组一样积压自为战，一个团队就推动了应有的意义，个人目标与组织目标得不到统一，这是与企业的利润最优化目标相违背的。(2).甲乙两组6个人的表现为积压自行事、互不联系，自己做自己的最终使得报告内容很片面。如果单从他们每个人的角度看，他们的行为是可以理解的，毕竟大家互相都是竞争对手，每个人心里都会有私心，都希望自己的报告要比其他人的报告写得更精彩，所有这些心理因素促使了他们的行为。但从公司选人的角度，这是他们不愿看到的现象。如果公司每个员工都只顾自己利益不顾整体利益，何来公司的发展？那么怎样提高员工的这种意识呢？建议如下：1).公司应该注重企业文化培养和组织团队建设，为企业员工营造一个良好的文化环境氛围，使员工能够树立团队合作的理念，彼此协作，实现知识共享，使资源得到最优化配置，从而为企业目标的实现创造良好的价提条件。2).公司可以不定期地以部门为单位，组织员工进行一些促进团从合作的活功，让员工身临其境地感受到团队合作精神的重要性。3).公司期举办关于团队合作精神的理念培训。通过培训提高员工协作意识，促进组织团队建设，从而确保组织高效运作。4).公司可以定期举行类似这次招聘中的测试，通过测试经理们可以了解界些员工在团队合作精神方面仍做得不够，而员工也可以清楚地了解列自己的不足，以便于今后的改善，起到信息反馈的作用。5).建立一套系统的针对整个团队而不是针对单个成员的绩效考评体系，从而激励团队成员更有效地发挥团结协作的精神,确保组织目标的完成文库专用31基于选拔性素质模型的结构化面试步骤一、构建选拔性素质模型（2-115）二、设计结构化面试提纲三、制定评分标准及等级评分表四、培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度。