消防监控中心流程图

消防监控中心流程图目录一、监控室例行工作二、中控室监控服务——广播系统1、工作总蓝图2、对客户服务3、紧急情况4、例行工作三、中控室监控服务——红外线监控1、工作总蓝图2、对客户务3、例行工作四、中控室监控服务——消防报警系统1、总蓝图2、例行工作五、问询服务1、工作总蓝图2、例行工作3、小区出入口岗位1）总蓝图2）人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理六、形象岗（会所、商业街）1、工作总蓝图2、工作流程七、巡视工作1、工作总蓝图2、执行巡更系统3、二次装修管理1)工作总蓝图2)工作流程4、设备设施的安全管控1)工作总蓝图2)工作流程5、捡拾物品1)工作总蓝图2)工作流程6、对可疑人员的盘查1)工作总蓝图2)工作流程八、处理日常突发事件1、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件1)工作总蓝图2)工作流程2、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案1)工作总蓝图2)工作流程图3、客户挂失财物1)工作总蓝图2)工作流程案4、电梯困人的处理1)工作总蓝图2)客户服务中心流程5、停电事件的处理1)工作总蓝图2）客户服务中心流程6、自然灾害的处理1)工作总蓝图2)工作流程图7、暴力事件1)工作总蓝图2)工作流程图8、突然死亡、重伤事件1)工作总蓝图2)工作流程图9、自杀或企图自杀事件1)工作总蓝图2)工作流程图10、精神病、出丑闹事人员1)工作总蓝图2)工作流程图11、打架斗殴、流氓滋扰1)工作总蓝图2)工作流程图12、突发性水浸和室内水浸1)工作总蓝图2)工作流程图13、发生交通意外事故1)工作总蓝图2)工作流程图14、传染病及疫情1)工作总蓝图2)工作流程图15、醉酒1)工作总蓝图2)工作流程图16、聚众游行、抗议1)工作总蓝图2)工作流程图九、消防巡查1、日常消防设施维护1)工作总蓝图2)工作流程图2、消防检查工作——日常1)工作总蓝图2)工作流程图3、消防检查工作——季度1)工作总蓝图2)工作流程图4、消防检查工作——年度1)工作总蓝图2)工作流程图5、消防宣传1)工作总蓝图2)工作流程图6、消防演习1)工作总蓝图2)工作流程图一、监控室例行工作：队员日常实时监控客户中心负责对整个流程进行数据存档监控图像无异常监控中发现可疑人员监控中发现紧急事件客户服务中心接到中控室秩序员通知，具体分析情况发生火灾、炸弹等不可控制紧急事件，报项目经理后通报消防、公安发生斗殴、暴力、枪杀等触犯法律事件，报项目经理后通报公安等部门确认为推销、捡拾、废品收购等闲杂人员发生跑水等工程事故，通知工程部进行处理发生冲突、集会等非触犯法律事件巡逻队员跟踪并将可疑人员劝离安排队员进行劝阻二、中控室监控服务——广播系统1、工作总蓝图播放记录存档通知客户播放时间通知秩序领班播放炸弹/恐吓等紧急事件确认危害程度祝福点歌安排时间寻人寻物背景音乐播放火情自动启动播放二、中控室监控服务——广播系统2、对客户服务：中控秩序根据通知单内容进行播放客户要求广播播放相关信息寻人寻物祝福点歌客户服务中心发单通知中控秩序客户服务中心接到客户要求，安排合理播放时间满意客户中心负责对整个流程进行数据存档客户服务中心收集客户回馈情况中控秩序向客户服务中心回寄工作单客户服务中心通知客户播放时间二、中控室监控服务——广播系统3、紧急情况：二、中控室监控服务——广播系统4、例行工作：中控秩序进行日常背景音乐播放中控秩序负责进行数据存档遇不可控制火情时，广播报警系统自动启动发生炸弹/恐吓等紧急事件危害其他住户客户中心接到客户报警，立即分析事态危害程度中控秩序根据通知单内容进行播放客户服务中心迅速发单通知中控秩序客户中心负责对整个流程进行数据存档中控秩序向客户服务中心回寄工作单三、中控室监控服务——红外线监控1、工作总蓝图特殊要求侦查案件分析情况日常实时监控发生报警察看报警记录无异常各类资料存档盗窃/违法人员不慎误入批评教育安排赶往报警地点调查CCTV监控调查报警原因发通知单通报秩序领班分析情况项目经理指示后通报110跟踪行踪三、中控室监控服务——红外线监控1、对客户务：秩序主管收到通知，调查报警记录客户要求察看红外线报警记录客户有特殊要求公安部门侦查案件合理客户服务中心发单通知秩序主管不合理客户服务中心进行耐心解释客户服务中心接到客户要求，分析客户要求是否合理满意客户服务中心负责对整个流程进行数据存档客户服务中心将报警记录交予客户秩序主管向客户服务中心回寄工作单及报警记录复印件三、中控室监控服务——红外线监控3、例行工作：秩序员日常实时监控客户服务中心负责对整个流程进行数据存档系统无异常报警发生报警客户服务中心接到通知，具体分析情况通知秩序领班进行跟踪其行踪项目经理指示后通报110秩序员跟踪并将可疑人员劝离运用CCTV监控调查报警原因、具体地点通报秩序领班安排人员迅速赶往事故现场调查盗窃/违法人员不慎误入批评教育，带离四、中控室监控服务——消防报警系统1、总蓝图烟感出现报警立即通知秩序领班资料存档项目经理指示后通知消防部门应急扑救根据CCTV监控进行确认赶往报警地点严重不严重温感报警、灭火、广播系统启动通知领导及部门负责人误报安排人员进行恢复紧急指挥中心四、中控室监控服务——消防报警系统2、例行工作：中控室消防烟感出现报警根据CCTV监控进行位置确认中控秩序通知秩序领班安排人员迅速赶往事故现场安排人员进行系统恢复误报非误报安排人员应急扑救温感报警、灭火、广播系统启动不可控制可控制通报客户服务中心客户服务中心设为紧急指挥中心项目经理指示后通知消防部门通知领导及各部门负责人客户服务中心负责对整个流程进行数据存档五、问询服务1、工作总蓝图问询具体地点、住户位置等情况解答询问非合理询问合理询问问询记录存档分析情况知情不知情项目经理指示后通知公安部门门通知经理劝离小区通知相关岗位监督2、例行工作被询问秩序人员分析问询是否合理客户问询地点、位置等情况合理客户服务中心耐心解答客户询问不合理知情秩序人员耐心解答询问不知情通知客户服务中心客户服务中心通报值班经理/秩序主管通知客户服务中心秩序员劝离秩序员通知相关岗位对其予以监督有必要项目经理指示后通报110没有必要秩序部负责对整个流程进行数据存档3、问询服务——小区出入口岗位1）工作总蓝图问询具体地点、住户位置等情况解答询问非合理询问合理询问问询记录存档分析情况知情不知情项目经理指示后通知公安部门通知经理劝离小区通知相关岗位监督秩序人员指挥车辆停驶于小区门口内侧客户车辆要求驶出小区是检查客户车证是否相符否秩序员询问是否为内部车辆经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风部队车辆/武警车辆/公安部门车辆其他社会车辆秩序员收回车辆计时卡或计时票据敬礼示意放行相符不符秩序部负责对整个流程进行数据存档计算车辆停放时间并根据地区收费标准收费六、形象岗（会所、商业街）1、工作总蓝图安全警卫指挥车辆人员出入接受询问进入问询流程进入车辆管理流程重大接待的安全警卫发生问题，记录存档常规出入六、形象岗（会所、商业街）2、工作流程图人员出入进入询问流程指挥车辆安全警卫常规出入进入车辆管理流程重大接待的安全警卫分别进行存档七、巡视工作——执行巡更系统1、工作总蓝图记录存档日常巡视遵守巡更制度正常不正常工程问题客户服务问题其他问题安全问题联系相关部门进行处理并填写相应工作单立即通报领班安排处理或临时处理隐患问题通知客户整改整改监督整改七、巡视工作——执行巡更系统2、例行工作秩序人员进行日常巡视检查工作正常秩序部进行巡视检查数据存档客户整改遵守巡更制度及路线打点或记录时间发现问题客户服务问题工程问题其他问题安全问题隐患问题通知客户服务中心立即通报秩序领班通知客户服务中心客户服务中心联系相关部门进行处理并填写相应工作单秩序领班安排秩序人员处理/临时处理客户服务中心通知客户整改监管整改秩序部进行巡更数据存档七、巡视工作3、二次装修管理1）工作总蓝图记录存档施工证件监管（如核实人证相符）动用明火监管（如检查动用明火单）消防器材监管（如检查灭火器配备）材料搬运监管（如检查沿途土建）符合要求责令停工进行内部装修不符合要求时间监管（如早晚入撤施工时间）审批通过，通知各部门进行监管补办手续重新申请装修办理各项手续申请装修报各部门进行审批办理装修手续各种装修隐患（如：占用消防通道）报监管意见书七、巡视工作3、巡视工作——二次装修管理2)工作流程客户办理各项二次装修申请手续通过通知各部门进行客户二次装修施工的监管动用明火火监管施工证件监管消防器材监管材料搬运监管装修时间监管客户服务中心通知各部门进行材料审批各种隐患检查符合要求通知客户服务中心监管意见书不符合要求责令停工客户办理二次装修施工手续客户补办装修手续重新申请装修客户进行内部装修施工工程客户服务中心对客户装修资料进行存档秩序部对客户施工资料进行存档七、巡视工作4、设备设施的安全管控1）工作总蓝图记录存档按照巡更路线（请参看巡更路线）巡视楼外公共区域设施是否完好（包括垃圾筒、座椅、照明灯具等）楼内公共区域设施是否完好（包括电梯、门禁、前台、指示牌等）管区整体土建结构是否完好（包括墙体、地面、门、窗、锁等）各种设施是否完好（包括健身器材、各种设备等）破损完好通知相关部门并填写工程维修单七、巡视工作4、设备设施的安全管控2)工作流程秩序人员按照巡更路线进行日常巡视工作巡视楼外公共区域设施是否完好（包括垃圾桶、座椅、照明灯具等）巡视楼内公共区域设施是否完好（包括电梯、门禁系统、前台、指示牌等）巡视整体土建结构是否完好（包括墙体、地面、门、窗、锁等）巡视设施是否完好（包括健身器材、各种设备等）秩序部进行巡视数据的存档工作通知客户服务中心破损情况客户服务中心通知相关部门进行维修、整改并填写工作单七、巡视工作1、工作捡拾物品1）工作总蓝图记录存档巡视中发现客人遗失的物品备案登记进一步核实确认每日/每月捡拾物品清单未被捡拾遗失物品符合遗失物品特性不符合完全吻合归还确认签字与派出所接洽上交捡拾物品七、巡视工作5、捡拾物品2)工作流程秩序人员巡更过程中发现遗失物品秩序部对于捡拾物品进行备案登记客户服务中心对每日捡拾物品进行备案每日通报客户服务中心客户服务中心与派出所接洽，定期上缴捡拾物品客户遗失物品进一步与客户核实丢失物品特征未被捡拾客户服务中心对客户丢失物品进行备案符合客户丢失物品特征不符合特征归还客户遗失物品完全吻合客户对捡拾物品进行签字确认七、巡视工作6、对可疑人员的盘查1）工作总蓝图记录存档巡视中发现可疑人员跟踪报告秩序领班合理发现可疑人员十分可疑请示项目经理通报公安部门通知各岗位进行监督确认其身份及进入管区目的通报领班确认为正规客户或已走出管区仍可疑继续跟踪七、巡视工作6、对可疑人员的盘查2)工作流程秩序人员巡视检查中发现可疑人员报告秩序领班安排人员进行跟踪客户发现可疑人员通知客户服务中心客户服务中心通报项目经理，得到指示后通报公安部门行踪仍可疑通报领班并回岗继续跟踪可疑人员被确认为正规客户或已走出物业管区确认可疑人员身份及进入管区的目的如有必要合理形色可疑报告秩序领班通知各岗位进行监督秩序部对可疑人员数据进行存档备案八、处理日常突发事件1、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件1）工作总蓝图记录存档巡视中发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件必要时通知总公司、公安部门保护现场通知秩序主管通知值班/项目经理维持秩序协助取证控制采访八、处理日常突发事件1、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件2)工作流程图客户举报发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件秩序在巡视中发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件客户服务中心通知项目经理，并发单通知秩序主管必要时通知总公司和公安部门秩序主管接到通知安排秩序人员保护事故现场、维护事故现场的正常秩序，协助取证、提供有力线索，控制媒体记者的采访秩序人员处理完毕报告秩序主管秩序主管检查事故处理效果，并向客户服务中心回寄工作单客户服务中心确认事故处理结果客户服务中心对整个业务流程进行存档记录八、处理日常突发事件2、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案1)工作总蓝图爆炸发生或发现可疑爆炸物品电话通知