人力资源管理实务之招聘面试

1人力资源管理实务----招聘面试主讲：杨勇2个人介绍杨勇：一级人力资源管理师劳动关系协调师曾任多家大型民营企业人力资源总监，从事人力资源管理十六年，实战经验丰富。现为佛山市重威企业管理咨询服务有限公司总经理。3前言4你企业有这些问题吗？投简历的少电话约见的多，来面试的人少符合企业要求的人才招不到要求待遇高，企业负担不起答应来上班的多，真正入职的少试用期不符合企业需要的多新人离职率高5招工难、就业难6我们马上能做的是完善招聘体系7求才典故8目录招聘渠道企业简介电话预约招聘依据简历筛选接待安排面试准备笔试实操谈薪技巧面谈技巧肢体语言注意事项9招聘渠道选择10渠道选择11目录招聘渠道企业简介电话预约招聘依据简历筛选接待安排面试准备笔试实操谈薪技巧面谈技巧肢体语言注意事项121314151617企业介绍案例佛山市××皮革制品有限公司是一家专业生产女鞋的工厂，产品全部出口到美国，因扩大生产线在清远市连州设分厂需招货运司机一名。佛山市某有限公司具有完善的法人治理结构，优秀的管理团队，先进的经营理念，科学的发展战略，良好的运行机制以及健全的规章制度。以质量求生存，创新求进，为消费者提供高质、经典的品牌产品。以开拓创新，追求卓越的思路，使产品赢得了业内及广大用户的普遍认同和赞誉。我们以“企业与时代共同前进、企业与客户共创价值、企业与员工共同发展”的核心价值观，致力于实现股东、员工、客户和社会的价值最大化。1819企业名称主营业务团队介绍未来发展企业文化工作地点（公司地址）薪酬福利(基层员工的薪酬可明确，中层给范围，高层保密）公司网址联系电话（网络招聘留座机）以上内容，原则上不得虚假企业介绍格式2021目录招聘渠道企业简介电话预约招聘依据简历筛选接待安排面试准备笔试实操谈薪技巧面谈技巧肢体语言注意事项22电话预约备注：面试相隔时间：普工5-10分钟、职员10-30分钟、中层管理（主管、经理）30-60分钟、高管60分钟-120分钟（可面谈多次）对方了解薪酬范围时，可询问对方要求，在本司范围内时可给以确认确认身份介绍本人公司、姓名、职务了解对方是否方便，不方便咨询什么时间可以再次电话；或对方是否已经工作介绍对方应聘的职务、职责协商面试时间需带资料和证件咨询对方是否有问题询问发邮箱或短信告知对方面试地址、时间、联系人、乘车路线面试当天再提前2小时提醒对方面试2324目录招聘渠道企业简介电话预约招聘依据简历筛选接待安排面试准备笔试实操谈薪技巧面谈技巧肢体语言注意事项25职位说明书26第一，必须为北京大学或清华大学硕士毕业生。必须本科硕士连读，中途无跳级，不留级，不转校。在外参加工作后再回校读书者免。第二，必须为经济学专业毕业。非经济学专业毕业则必须精通经济学。或对经济学有浓厚的兴趣。第三，必须具备国际视野，但是无长期定居国外甚至移民的打算。第四，身高176--183左右。长得帅的比较好一些。第五，无生育史。过往所有女友均无因自身而致的堕胎史。第六，东部沿海户籍，即江，浙，沪三地户籍或广东，天津，山东。北京，东北三省，内蒙古等地户籍。西南地区即重庆。贵州。云南。西藏，湖南，湖北等地籍贯者不予考虑。第七。年龄25--28岁左右。即06级，07级，08级，09级毕业生。有一至两年的工作经验，06级毕业生需年龄在28岁左右，09级毕业生则需聪明过人。且具备丰富的社会实践经验。就职于国家机关，国有企事业单位者不愿考虑。但就职于中石油，中石化等世界顶尖型企业或银行者又比较喜欢。现自主创业者要商榷一番了你觉得这个征婚要求合理吗？27洗菜工28面试方法结构化面试是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。适用于：公务员、中高层管理岗位、高级技术人员无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行的集体面试的面试考察方式。考官可以通过考生在给定情景下的应对危机、处理紧急事件以及与他人合作的状况来判断该考生是否符合岗位需要。适用于：销售人员、应届毕业生、行政人事2930目录招聘渠道企业简介电话预约招聘依据简历筛选接待安排面试准备笔试实操谈薪技巧面谈技巧肢体语言注意事项31简历筛选32真？假？3334如何筛选简历背景调查笔试、实操收入证明或者银行流水工作证明职业性格测试（九型人格、性格色彩、霍兰德职业测试、MBTI职业性格测试）谨慎：工作经历空白处和前后矛盾之处(东莞）薪水或职位要求由高向低过往经历中薪水和职位不符合常理之处35您看看这个简历有什么问题？姓名杨@性别女学历本科籍贯江西生日1989.12求职生产副总期望薪酬15000可到职随时专业哲学教育时间2012.9--2014.7学校广州冶金技工学校工作经历2013.9--2014.2广州##贸易有限公司职务销售副总汇报对象董事长待遇12000离职原因自己创业工作职责负责企业销售团队的组建、发展及目标管理2014.3--2014.12广州##五金制品厂职务人事经理工作职责负责公司采购、人事行政及财务管理工作汇报对象生产经理待遇8000离职原因待产36目录招聘渠道企业简介电话预约招聘依据简历筛选接待安排面试准备笔试实操谈薪技巧面谈技巧肢体语言注意事项37接待流程询问对方姓名、来意、应聘职位个人填写面试登记表、入职申请表,倒水前台或行政人员告知面试负责人有人面试公司接待人员带领应聘人员去接待室，并告知应聘人员面试官的职位和姓氏，如刘总、李经理等；面试结束，前台或接待人员对其表示感谢注意事项人事行政部初试、用人部门复试面试官职务要高于或平级于应聘人员面试人员暂时没空，要及时告知应聘人员不愿意填写简历或者简历重要内容空白的，公司对此应聘人员要谨慎手写简历具有法律依据，避免劳动纠纷（签字）对无客观原因迟到，既不提前告知，也不做任何解释的应聘人员需谨慎！38目录招聘渠道企业简介电话预约招聘依据简历筛选接待安排面试准备笔试实操谈薪技巧面谈技巧肢体语言注意事项39笔试、实操笔试（岗位主要有：财务、人力资源、文案、网络维护、外贸（有外语要求）及应聘职能部门的校园毕业生。此处所指的笔试是考察应聘人员专业技术水平的，不包括应聘人员的情商、智商或者职业性格的测试。实操岗位主要有：电工、司机、设计、木工、油漆工、电焊工、厨师、网络维护等笔试题目可网上下载、自己编制，或者请专业人士设计。保安实操40目录招聘渠道企业简介电话预约招聘依据简历筛选接待安排面试准备笔试实操谈薪技巧面谈技巧肢体语言注意事项41面试前的准备工作准备好记录本、笔，清理好桌面，重要和机密文件不随便放浏览候选人的简历，看其手写的简历和网站上简历描述的内容是否一致熟悉结构化面试评分表，熟悉该岗位的职位说明书、薪酬待遇自我形象的检查若有其他面试人员可提前告知并邀请过来就坐告知前台或自己直接下级可以带人员过来应聘42面试过程与时间安排关系确认阶段：1-3分钟导入阶段：5分钟礼节性地问候与欢迎闲聊以放松气氛手机调成静音、关门应聘者自我介绍针对简历的一些非能力问题核心阶段：15分钟确认阶段：5分钟结束阶段：2-5分钟做了什么，怎么做的了解专业技能与专长概括性追问、确认了解。“推销”公司和介绍职位让应试者提问归纳，表示感谢并明确反馈43面试前必须认真准备----求职者不满意的问题（数据来源：中人网）44目录招聘渠道企业简介电话预约招聘依据简历筛选接待安排面试准备笔试实操谈薪技巧面谈技巧肢体语言注意事项45黑衣人面试46形象技能知识……价值观潜能人格……表面的潜在的47应该怎么问与过去行为有关的问题与行为有关的问法举一个当你……的例子。讲述一下你……的具体例子。你有过……的经历？讲述一下这段经历。与行为无关的问法你对……有何看法？如果……你会怎样做？……事情。如果是你，你也许会怎样做？”一个人的过去行为最能预示其未来的行为提出的问题应该让应聘者必须用其言行实例来回答与行为有关的回答一定要包括背景、行动以及行动的结果48理论性问题、引导型问题和行为性问题才能理论性问题引导性问题行为性问题协作能力你将如何对付难缠的雇员你善于化解矛盾吗告诉我，作为监管人员，你曾如何对付难缠的雇员销售能力你认为你能卖出商品的原因是什么我们的销售目标很高，你能应付这种挑战吗谈谈过去一年中你成交的最大一次销售。你是如何做成的解决问题能力你将如何处理生产中出现的问题你能排除机器设备的故障吗请你说说你最近遇到的一个（有关仪器的，加工的或质量的）问题。你是如何解决的安全意识你感到工作中的安全问题有多重要听起来你是个小心谨慎的员工，是吗请你谈谈所发现的你认为是不安全的情况。具体情景是什么样的？你做了些什么应变能力如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求，你将有何感想一个月内你先后干四种不同的工作，你不会烦吧请谈谈你工作中不得不适应变化的经历。是怎样的变化？结果如何？49应该避免的问题•引导性问题•批评性问题•理论性问题•歧视性问题50企业需要招聘一个地区销售代表，而应聘者的资料上写着自己在某一年做过销售冠军，某一年销售业绩过百万等。是你，你会怎么问？案例（重点）51你熟悉的要装外行，不熟悉的要装专家。案例：（日语外贸）面试要学会装52目录招聘渠道企业简介电话预约招聘依据简历筛选接待安排面试准备笔试实操定薪技巧面谈技巧肢体语言注意事项5354如何识别肢体语言？应聘者最重要的身势语出现在你的问题发出之后的1/10秒内。•肢体语言（见面握手）•分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同（抖腿）•面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏55如何识别虚假信息用第一人称说话很有信心明显的和其他一些已知的事实一致真实谎言很难一针见血倾向于夸大自我（销售总监）明显的在举止上或言语上迟疑语言流畅，但像背书56考考你：看看你的表情识别能力57非言语信息的含义非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信微笑满意、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极坐的笔直自信、果断58目录招聘渠道企业简介电话预约招聘依据简历筛选接待安排面试准备笔试实操谈薪技巧面谈技巧肢体语言注意事项59谈薪技巧不要表现出对该岗位的急需程度，也要克制住对该应聘人员的满意度；适当的示弱，但要留有余地；谁先说出薪水，谁先被动了解对方期望薪资和最低要求，要表现出有点为难，需考虑或向上级请示多谈企业和该岗位的发展给予对方的薪酬要在公司给予的薪酬范围内试用期和转正期的工资额都应明确薪酬要保密60目录招聘渠道企业简介电话预约招聘依据简历筛选接待安排面试准备笔试实操定薪技巧面谈技巧肢体语言注意事项61面试需要注意的问题做完整的关于行为表现的纪录我们的记忆力不足以让我们记住所有候选人的所有信息62面试需要注意的问题面谈时常见的缺失偏离主题角色互换封闭式的问话面谈者本身不当的情绪反应过度渲染工作以吸引应征者（传销）面谈变质询不当的处理应征者的情绪轻易给予薪酬/福利承诺不做面谈记录匆忙结束面谈63面试需要注意的问题面谈时常见的缺失重视与工作无关的因素，询问与工作无关的问题偏见过于重视对应征者不利的资料自己谈得太多受对方容貌或非语言行为左右缺乏和谐的面谈气氛疏于准备，不了解工作内容受压力下的雇佣任用资格过高者，而不是选择最合适的人选强求64如何结束面试•再次清查是否有遗漏的问题或资料•再次鼓励应聘者发问或发表自己的意见•对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以加深其印象•告诉应聘者下一步将做什么，以及通知其是否录取之方式与日期•衷