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11人力资源管理师《招聘与配置》22人力资源管理师《招聘与配置》招聘与配置33人力资源管理师《招聘与配置》第二章内容提要第一节招聘需求分析第二节招聘准备第三节招聘实施第四节离职面谈44人力资源管理师《招聘与配置》第一节招聘需求分析[学习目标]•分析现有人员状况•分析内外环境的变化•确定人员需求一、招聘环境分析二、组织人力资源配置状况分析三、招聘需求确定55人力资源管理师《招聘与配置》一、招聘环境分析（一）组织外部环境因素1.经济条件与企业产品生产或服务成正比；产品生产与用人数量成正比；2.劳动力市场的供求关系与招聘直接相关；—了解劳动力市场的方法：一是查阅现有资料；二是直接调查有关信息，与关键院校保持关系3.法律法规—防止违规，避免法律纠纷；4.其他环境因素：政府管理、社会文化、教育状况等等66人力资源管理师《招聘与配置》（二）招聘的内部环境1.组织的战略规划和发展计划2.组织的财务预算3.组织文化4.管理风格77人力资源管理师《招聘与配置》二、组织人力资源配置状况分析五大分析：1.总量配置分析2.结构配置分析3.质量配置分析4.人与工作负荷合理状况分析5.人员使用效果分析88人力资源管理师《招聘与配置》三、招聘需求确定为什么招聘工作是经常性工作•新企业成立时—人最为关键•企业正常运转时—内外环境总是在变化之中•企业扩张时期—总量供给不足•企业稳定时期—结构性失衡•企业衰败时期—总量过剩99人力资源管理师《招聘与配置》招聘需求由谁决定由用人部门提出人力资源招聘人员和用人部门的上级主管进行审核确定招聘需求1010人力资源管理师《招聘与配置》企业缺员的主要原因•自然减员：离职、内部调动、退休、工伤死亡、员工短期休假；（人力招聘）•组织业务量的变化：组织成长和发展需要吸引各种人才；•现有人力资源配置情况不合理。1111人力资源管理师《招聘与配置》第二节招聘准备第一单元工作分析和胜任能力分析[学习目标]1.掌握工作分析的程序2.根据工作分析的目的，选择工作分析的方法；3.编写工作说明书；4.进行岗位胜任能力分析。1212人力资源管理师《招聘与配置》[工作程序与方法]一、工作分析的基本流程二、确定工作分析的目标和侧重点三、工作分析方法的选择四、工作说明书的编写五、胜任能力分析1313人力资源管理师《招聘与配置》[工作程序与方法]一、招聘主要程序与步骤二、招聘策略1414人力资源管理师《招聘与配置》一、招聘主要程序与步骤准备阶段实施阶段评估阶段1.招聘需要分析2.明确招聘工作特征和要求3.制定招聘计划和招聘策略1.招募阶段2.选择阶段3.录用阶段•计划完成度评估•招聘效率评估1515人力资源管理师《招聘与配置》第二节：招聘准备1、工作分析、胜任能力分析2、招聘程序和策略3、招聘渠道分析与选择1616人力资源管理师《招聘与配置》工作岗位信息的分析•重点：掌握工作分析的程序，根据工作分析的目的，选择工作分析的方法，编写工作说明书，并进行岗位胜任能力分析。1717人力资源管理师《招聘与配置》第一单元：•工作分析和胜任能力分析1818人力资源管理师《招聘与配置》定义•就是采用科学的手段和技术、直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。1919人力资源管理师《招聘与配置》工作分析所应包含的信息6W1H•1、用谁（Who）•2、做什么（What）•3、何时（When）•4、在哪里（Where）•5、如何（How）•6、为什么（Why）•7、为谁（Forwhom）2020人力资源管理师《招聘与配置》工作分析的主要目的为空缺岗位招聘员工确定绩效考核的标准确定薪酬体系培训与开发2121人力资源管理师《招聘与配置》工作分析的应用•人员招聘与甄选•人力资源规划•考核与培训•公平的薪酬体系•有效的监督（人力资源招聘）•劳动保护2222人力资源管理师《招聘与配置》任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究均等就业工作分析：人力资源管理的最基本工具2323人力资源管理师《招聘与配置》工作岗位信息分析的步骤确定岗位分析信息的主要内容选择岗位信息的来源与收集者选择收集信息的方法书面报告、任职者的报告、同事的报告、直接的观察。工作分析人员、任职者、上级主管观察法面谈法问卷调查法工作日志法工作实践法典型事件法2424人力资源管理师《招聘与配置》确定目标搜集背景信息搜集工作分析信息共同审查编写工作说明书与规范制订具体的实施方案工作分析的流程制定总体实施方案与工作分析人员沟通工作说明书培训反馈与调整2525人力资源管理师《招聘与配置》观察法直接观察法阶段观察法工作表演法2626人力资源管理师《招聘与配置》观察法：•工作分析人员通过对员工正常工作状态进行观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，并进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。–（较适用于对体力和事务性的工作人员，如：搬运工、操作员、文秘等）2727人力资源管理师《招聘与配置》直接观察法：•工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。（如餐厅服务员的工作过程）2828人力资源管理师《招聘与配置》阶段观察法：•为完整观察到一些周期性较长的工作，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验2929人力资源管理师《招聘与配置》工作表演法：•工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多的的工作，让员工进行该工作的表演，从中进行观察的方式。（如保安人员盘问可疑人员）3030人力资源管理师《招聘与配置》面谈法个别面谈集体面谈管理人员面谈3131人力资源管理师《招聘与配置》面谈法：•通过工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料的方法。3232人力资源管理师《招聘与配置》问卷调查法开放式封闭式可自由回答所列答案中选择最适合的答案3333人力资源管理师《招聘与配置》问卷调查法：•根据工作分析的目的、内容等编写调查表，由工作执行者填写后回收整理，提取出工作信息的一种方法。3434人力资源管理师《招聘与配置》工作实践法：•指工作分析者从事所研究的工作，通过实际参与工作掌握有关工作要求的第一手资料。3535人力资源管理师《招聘与配置》典型事例法：•是对执行工作者实际工作中具有代表性的工作行为进行描述，当记录数量够多时，即可提供相当信息。3636人力资源管理师《招聘与配置》工作日志法•就是按时间顺序详细记录工作内容与工作过程，然后经过归纳提炼，取得所需要的一种信息提取方法。3737人力资源管理师《招聘与配置》工作分析的两种典型模型个人重点法岗位重点法指以个人特征为重点的分析方法。职位分析问卷法PAQ信息输入脑力操作工作产出人际关系工作环境其他特征指以岗位为重点的分析方法。功能性工作分析法FJA信息人事3838人力资源管理师《招聘与配置》职位分析问卷法（PAQ）•1972年由普渡大学E.J.McCormick提出•是一种适用性很强的工作分析方法•包括194个项目，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题•6个部分：信息来源；心理过程；识别“产出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。•6分制主观评分3939人力资源管理师《招聘与配置》PAQ工作元素的分类类别内容工作元素数目信息输入职工从何处、如何取得信息35思考过程工作中应包括哪些分析、决策、规划？信息如何处理？14工作产出职工进行何种活动，使用何种工具或设备？取得什么成果？49人际关系工作中与哪些有关人员有关系36工作环境工作中物理环境与社会环境是什么？19其他特征何种其他活动、条件或特征与工作有关？414040人力资源管理师《招聘与配置》功能性工作分析方法（FJA）•美国训练与就业署开发•通过信息、人与事来反映每一种工作的职能4141人力资源管理师《招聘与配置》FJA员工的基本职能信息人事0综合0监控0创建1配位1协调1精密作业2分析2指示2运行的监控3汇编3监督3运行的启动4计算4引导4操作5复制5劝说5供应6比较6交流6进料及取货7服务7处理8接受指示4242人力资源管理师《招聘与配置》注意事项：•个人重点法以个人特征为重点，岗位重点法以工作为中心。•个人重点法和岗位重点法各有利弊，应选择最适合的方法。•建议采用多种方法相结合的方式。4343人力资源管理师《招聘与配置》工作分析的具体步骤：以观察、座谈法结合为例•职务信息的初步调查•第一次工作现场考察•谈话•第二次工作现场考察•信息的综合处理•职位说明书的检验•职位说明书的定稿4444人力资源管理师《招聘与配置》步骤(1):职务信息的初步调查•1．浏览已有的文件，对此项工作的主要任务、主要职责及工作流程有大致的了解；•2．准备最初的提纲，作为面谈的参考；•3．列出此项工作的主要任务与职责。4545人力资源管理师《招聘与配置》步骤(2):第一次工作现场考察•1．目的是使分析者熟悉现场的环境，了解任职人员使用的工具、设备、机器、一般的工作条件及主要的职责。•2．对复杂或不熟悉的设备亲自直接观察。•3．最好由任职人员的上级陪同做向导，进行现场观察。4646人力资源管理师《招聘与配置》步骤(3):谈话•1．同该职务的实际担任者谈话，了解此工作所规定的各项任务。•2．同基层的管理者谈话，进一步了解有关工作的情况。•3．每天的谈话对象最好不要超过两人，每人不超过三个小时。4747人力资源管理师《招聘与配置》步骤(4):第二次工作现场考察•1．澄清、明确或进一步充实通过谈话获得的信息；•2．最好仍是由首次观察与访谈时的那同一位基层管理者陪同去进行。4848人力资源管理师《招聘与配置》步骤(5):信息的综合处理•1．对从书面材料、现场观察、与基层管理者及任职人员的谈话中获得的信息进行分析、归类，写出一份工作说明书；•2．工作分析者在遇到问题时，还需随时得到基层管理者的帮助；•3．再查看一下最初列出的“主要任务与职责单”，确保所有的任务都能得到体现。4949人力资源管理师《招聘与配置》步骤(6):职位说明书的检验•1．召集整个调查中所涉及的基层管理者及任职人员，讨论由工作分析制定的职务说明书是否完整、准确。•2．讨论、斟酌工作说明书中的每一行、甚至每个词语，由工作分析者记下大家的意见。5050人力资源管理师《招聘与配置》步骤(7):职位说明书的定稿•1．根据讨论的结果，最后确定出一份详细的、准确的工作说明书；•2．最后的工作说明书应清楚、明了。5151人力资源管理师《招聘与配置》职位说明书的内容-1基本资料(工作标识)（1）职务名称；（2）编号；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质;(9)编写日期工作描述工作概要工作活动内容：活动内容;时间百分比；工作流程;权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明工作绩效标准5252人力资源管理师《招聘与配置》任职资格说明最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求：工作姿势对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求精神紧张程度体力消耗大小。工作环境工作场所工作环境的危险性社会环境职业病工作时间特征工作的均衡性工作环境的舒服程度职位说明书的内容-25353人力资源管理师《招聘与配置》工作说明书编写要求清晰具体简短5454人力资源管理师《招聘与配置》编写工作说明书的注意事项:•1、符合逻辑的顺序编写；•2、语言要通俗，尽量不用技术性过强的术语；•3、表明各项职责所出现的频率。5555人力资源管理师《招聘与配置》职务：发货员部门：货品收发部门地点：仓库C大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品