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HR企业人力资源管理师职业资格认证培训第二讲招聘与配置HR----主要内容招聘需求分析招聘准备——工作分析与胜任能力分析/招聘程序和策略/招聘渠道分析与选择招聘实施——人员选拔的方法与运用/特殊政策与应变方案离职面谈——面谈/降低员工流失的措施招聘与配置HR招聘与配置•工作分析•胜任特征•招聘方法•招聘渠道•面试（结构化面试）•特殊政策•离职，离职面谈--------关键概念工作分析是指确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。通过工作分析我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，哪些类型的人适合从事这项工作。胜任特征是“能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀于一般绩效的个体的特征。包括三方面：深层次特征、引起或区分优劣的因果关系和效标参照群体的优劣标准。关键胜任能力的因素：认知能力、工作风格、人际交往能力。（基准性、鉴别性）HR招聘与配置--------概念阐释招聘方法●笔试：是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，然后根据应聘者解答的正确程度予以评定成绩的一种选择方法。●面试（结构化面试）：是指在特定时间、地点所进行的，有着预先精心设计好的明确的目的和程序的谈话，通过测评者与被测评者的双方面对面的观察、交谈等双向沟通的方式，了解被测评者的素质特征、能力状况以及求职动机等方面情况的一种人员甄选与测评技术。●结构化面试：是在针对特定工作的所有面试中，始终如一地使用事先确定了答案的一系列与工作相关的问题。所谓结构化：指一是面试程序的结构化（测评者要做些什么、注意些什么、要达到什么目的，事先都会有精心的策划；二是面试题目的结构化；三是面试结果评定的结构化。●行为描述面试（BD面试）：两个假设前提：一是一个人过去的行为最能预示未来的行为。一个人的行为具有连贯性，二是说和做是截然不同的两码事。面试提问的技巧：开放、封闭、清单、假设、重复、确认、举例。HR招聘与配置--------概念阐释●情境模拟：是根据被试者可能担任的职位，编制一套与该职位实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力的一系列方法。●心理测试：是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出评价。●操作性测验：多属于对图形、实物、工具和模型进行辨认和操作。多用于个别施测。●问卷调查：（内部招聘，360度评估）●投射测验（TAT图片测验）:刺激没有明确意义，问题模糊，对被测评者的反应也没有明确规定。HR招聘与配置--------概念阐释特殊政策：针对特殊群体的就业政策。特殊群体指谋求职业困难或处境不利的人员，包括妇女、残疾人、少数民族人员、退出现役的军人等。《禁止使用童工规定》——《劳动法》第15条规定：“禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人。文艺、体育和特种工艺单位招用未满16周岁的未成年人，必须依照国家有关规定，履行审批手续，并保障其接受义务教育的权利。”《劳动法》第13条规定：“妇女享有与男子平等的就业权利。在录用职工时，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准。”《残疾人保障法》第4章《劳动就业》中规定：“国家推动各单位吸收残疾人就业，机关、团体、企业事业组织、城乡集体经济组织，应当按一定比例安排残疾人就业，并为其选择适当的工种和岗位。”HR招聘与配置-----特殊政策条款《民族区域自治法》第23条规定：“民族自治地方的企事业单位在招收人员的时候，要优先招收少数民族人员。”《兵役法》第56条规定：“义务兵退伍后，由原征集地的人民政府接收安置。”《台湾和香港、澳门居民在内地就业管理规定》第9条的规定：内地用人单位聘雇台、港、澳人员须符合下列条件：1）需聘雇的台、港、澳人员从事的岗位是用人单位有特殊需要，且内地暂缺适当人选的岗位；2）有劳动部门所属职业介绍机构开具的、在辖区内招聘招聘不到所需人员的证明，或在劳动部门指导下进行公开招聘3周以上，仍招聘不到所需人员。《外国人在中国就业管理规定》的规定——用人单位招聘外国人须具备下列条件：1）需聘用外国人从事的岗位应是有特殊需要，国内暂缺适当人选且不违反国家有关规定的岗位；2）除经文化部批准外，不得聘用外国人从事营业性文艺演出。HR招聘与配置-----特殊政策条款离职：是指员工根据本人意愿，并经用人单位同意，与所在单位解除劳动契约关系的行为。（解除合同）离职面谈：包括以下内容：建立融洽关系、明确面谈的目的、征求对原来工作的意见，探究离职的原因，新旧工作的比较，改进意见，结论等。HR招聘与配置--------概念阐释HR招聘与配置--------基本原理工作分析的方法•问卷调查法•观察法•面谈法•员工记录法•综合方法问卷调查法通过内容相互关联的问卷来收集岗位信息的方法。常用的问卷是岗位调查表，根据岗位分析目的、内容等编制。包括：基本资料、工作时间、工作内容、工作责任、任职者所需要的知识技能、工作劳动强度、工作环境等。工作分析问卷内容：职位概述、特殊要求和工具设备优点：快速、有效获得工作信息；缺点：时间长、精力大、描述不全面、正确观察法通过对特定对象的观察，把有关岗位的部分内容、原因、程序、目的等信息记录下来，而后将取得的岗位信息归纳整理为适用的文字说明，主要针对体力劳动者。优点：感性缺点：时间和精力长HR招聘与配置-----工作分析方法面谈法岗位分析者与岗位任职者面对面地谈话，收集信息资料的一种方法。优点：方便、准确、沟通畅缺点：时间和精力长，沟通与信息过滤员工记录法工作日志法让员工以工作日记或工作笔记的形式记录其日常工作活动而获得有关岗位信息资料的方法。典型事件法对岗位中具有代表性的工作者的工作行为进行描述的方法。HR招聘与配置-----工作分析方法HR招聘与配置-----工作分析的基本原理•基本资料•岗位设置的目的•工作职责和衡量标准•组织结构图•权力和责任•工作关联的信息•任职资格•培训需求•工作条件或环境•使用设备或工具•劳动强度：工作时间或班次•工作特性：独立性、复杂性、创造性•职位发展路经•其他建议工作分析的内容工作分析主要目的和侧重点1）为空缺岗位招聘员工——工作职责和任职要求。2）确定绩效考核的标准——绩效考核的标准、衡量每一项工作任务的标准。3）确定薪酬体系——对岗位的量化评估。4）培训与开发——每一项工作任务应达到的要求内容和水平上。HR招聘与配置-----工作分析的基本原理工作分析的任务（人力资源规划）1）制订更能反映劳动特点和差别的工资、奖励制度，有效地调动员工的生产积极性；2）解决企业在员工招收、任用、晋升、考核中存在的难题，促进人事管理的科学化；3）设计科学合理的岗位培训规范，以便提高对员工培训的针对性、实用性；4）改进工作设计，改善劳动环境，减轻员工的劳动强度，创造健康、安全、舒适的工作条件。HR招聘与配置-----工作分析的基本原理工作分析的作用（人力资源规划）1）选拔和任用合格的人员；2）制定有效的人事预测方案和人事计划；3）设计积极的人员培训和开发方案；4）提供考核、晋升和作业的标准；5）提高工作和生产效率；6）建立先进、合理的工作定额和报酬制度;7）改善/改进工作设计和优化劳动环境；8）加强职业咨询和职业指导；9）岗位评价的基础。HR招聘与配置-----工作分析的基本原理工作分析的应用1）人员招聘与甄选2）人力资源规划3）考核与培训4）公平的薪酬体系5）有效的监督6）劳动保护HR招聘与配置-----工作分析的基本原理工作分析程序模型1）准备阶段——建立工作分析小组；明确工作分析的总目标和总任务；明确工作分析的目的和对象。2）计划阶段——选择信息来源（不同层次提供信息存在不同程度的差别；工作分析人员在公正的角度听取不同的信息，不要事先存有偏见；用各种职业信息文件时，要结合实际，不要照搬照抄）；选择收集信息的方法和系统。3）分析阶段——收集、分析、综合组织某个工作有关的信息过程。包括工作名称、雇佣人员数目、工作单位、职责（对设备职责、对工作程序职责、对其他人员的工作职责、合作职责和安全职责）、工作知识、智力要求、工作环境、工作人员特性等。4）描述阶段——文字说明、工作列表、活动分析和决定因素法。5）运用阶段——培训工作分析的运用人员；制订各类具体的应用文件。6）运行控制——整个过程。HR招聘与配置-----工作分析的基本原理工作岗位信息分析的步骤1）确定岗位分析信息的主要内容2）选择岗位信息的来源与收集者3）工作分析信息的主要来源：·书面资料任职者的报告。通过访谈、工作日志方法获得。同事的报告。任职者的上下级。直接的观察顾客工作分析人员任职者上级主管——不作为主要的工作信息收集者，需要其对收集来的信息进行检查与证明HR招聘与配置-----工作分析的基本原理工作分析所应包含的信息6W1H：1）用谁（Who）2）做什么（What）3）何时（When）4）在哪里（Where）5）如何（How）6）为什么（Why）7）为谁（Forwhom）HR招聘与配置-----工作分析的基本原理HR招聘与配置----工作分析的基本原理工作分析的结果——岗位说明书岗位说明书是工作分析后经调整得出的操作性文件，工作分析是职位描述的基础。1、设计格式2、内容：名称、所处关系、职责、工作内容衡量指标、权限、能力要求等3、作用：人力资源管理的各个方面：如招聘、培训、薪酬，职业生涯规划、组织结构调整等岗位职责说明书编写原则1、实用性原则-----根据公司实际情况2、明确性原则-----明白3、简明性原则-----简单明了、浅显易懂HR招聘与配置----工作分析的基本原理HR招聘与配置--------招聘原则招聘的原则效率优先原则双向选择原则公平公正原则确保质量原则HR招聘与配置--------招聘过程招聘过程管理招聘目标招聘的前提招聘的过程人力资源规划工作说明书获得企业所需人才降低成本规范招聘行为确保人员质量招募选择录用评估HR——招聘流程招聘与配置招聘流程图填写“员工申请表”人力资源计划开始确认是否需要招聘选择招聘的途径发布招聘信息接受筛选应聘资料进行相关测试进行面试评价甑选通知报到结束岗位说明书人力资源预算HR招聘与配置招聘环境分析外部环境：经济条件劳动力市场法律法规内部环境：组织人力资源状况分析：人与事总量配置分析人与事结构配置分析人与事质量配置分析人与工作负荷是否合理状况分析人员使用效果分析招聘需求的确定组织人力资源的自然减员业务量变化导致新的招聘需求现有的人力资源配置不合理--------招聘需求分析HR招聘与配置准备阶段人员需求清单招聘信息发布的时间/渠道招聘团人选招聘者的选择方案招聘截止日期新员工上班时间招聘费用预算招聘进度表招聘广告样板招聘人员的策略招聘的地点策略招聘的渠道和方法招聘的时间策略招聘的宣传策略对计划和实际录用结果的评估对招聘的工作效率进行评估招募阶段选择阶段录用阶段招聘需求分析明确招聘工作的特征和要求制定招聘计划和招聘策略实施阶段评估阶段招聘计划招聘策略--------招聘流程招聘的人员策略招聘人员作为组织机构的代表，其素质的高低关系到组织能否吸引优秀人才。因此，招聘人员的选择也有相应的技巧。v企业主管积极参与v招聘人员的标准之一是热情v招聘人员应是公正的人招聘人员的其他要求：专业知识、心理学知识和社会经验，还应具备其他要求。HR招聘与配置--------招聘策略招聘地点策略招聘范围就近原则固定原则招聘时间策略人才供应高峰计划好招聘时间HR招聘与配置--------招聘策略招聘标准：必备条件l解决问题能力l创造力l模糊问题决策能力l沟通能力l驱动能力HR招聘与配置--------招聘策略部门合作l团队精神l沟通l冲突协商l听取意见l人际关系个人素质l自我开发l自信l真实可信l镇静l模糊决策l创造力l勇