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学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突单选题1.控制情绪、调整风格所指向的对象是：回答：正确1.A人的思想2.B人的行为3.C人的修养4.D人的个性2.绝大部分的员工属于是：回答：正确1.A工作旧才能旧2.B工作新才能旧3.C工作旧才能新4.D工作新才能新3.为缓解或避免冲突，沟通应被定义：回答：正确1.A绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性2.B绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性3.C绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记性4.D绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性4.可留可不留的员工是：回答：正确1.A绩效很高、顺从性也很高2.B绩效很低、顺从性很高3.C绩效很高、顺从性很低4.D绩效很低、顺从性也很低5.员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于：回答：正确1.A既得利益2.B时间差异3.C互相依赖4.D时间重叠6.沟通最重要的是：回答：正确1.A主张结果2.B人性化3.C有足够的证据4.D有足够的耐心7.常识不包括：回答：正确1.A判断力2.B抉择力3.C影响力4.D决策力8.职场冲突的风险有：回答：正确1.A减少工作枯燥感、怠工、黑函2.B职场暴力、怠工、黑函3.C职场暴力、减少工作枯燥感、黑函4.D职场暴力、怠工、减少工作枯燥感9.组织内冲突的最大来源是：回答：正确1.A追究责任2.B人力资源3.C空间资源4.D时间资源10.对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是：回答：错误1.A管理工作者2.B劳力工作者3.C知识工作者4.D情绪工作者11.沟通的支柱是：回答：正确1.A沟通的目标2.B有效的方式3.C自我揭露的意愿和接受回馈的能力4.D平和的心态12.对批评最适当的反应是：回答：正确1.A感激2.B有所怀疑3.C否认4.D感到好奇13.解决冲突的第一件事是：回答：正确1.A尽量避免冲突的发生2.B设立双方的共同目标3.C建立双方的信任关系4.D主张沟通结果14.解决冲突最好的方法是：回答：正确1.A面对面谈判2.BEmail3.C电话沟通4.D书面沟通15.统和的基本原则不包括：回答：正确1.A将彼此的差异开诚布公2.B了解彼此的需求3.C明确矛盾双方的立场差异4.D创造新的视野