如何提升职场形象

1Copyright2007FULIDEManners.Allrightsreserved.2015－07－21树立专业的营销形象2“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”卡耐基:3礼者——敬也！尊重是相互的尊重所有的对象“律己敬人”4567礼仪体现细节，细节体现教养注重细节始终如一注重实践881商务交往礼仪形象9商务交往的黄金法则你希望对方怎样对待自己，就请你用这样的方式去对待对方。10促进商务交往的顺利进行交往之前：①客户初步接触我们（形象礼仪）②客户愿意了解我们（举止礼仪）交往之初：③客户逐步认可我们（交谈礼仪）交往之中：④客户相信我们（沟通礼仪）长期交往：⑤客户喜欢信赖我们（待人接物）11留下美好的第一印象个人形象必须符合企业形象，企业形象要做到统一与标准。首轮效应７秒决定对方对你的印象！12商务交往中的信息传递身体语言语音语调语言内容55%38%7%132商务人士的专业形象14个人形象礼仪风范头要光，脚要亮衣着整洁，粉墨登场15形象礼仪养成良好的个人卫生习惯得体的发型整洁的面容（女士化妆和男士洁面的要求）做到“无异味、无异物、克服异响”16仪表礼仪五应原则：1、应时2、应景3、应制4、应己5、应事173商务会面礼仪18拜访客户的礼仪①提前到达，检查准备②自我介绍礼仪③进入会客室时的礼仪⑤临走时，道别感谢1919良好的人际关系从第一声问候开始要主动要热情（微笑）要自然要专注（眼神）互动尊称+时效+自我介绍2020如何做自我介绍？地位低的先介绍时间要短自我介绍四要素（单位；部门；职务；姓名）首次用全称互动：首次见面问候、自我介绍21介绍时的表情不可一世不耐烦冷淡不自信害羞热情主动尊重友好22与人交往时的注视范围注视的区域三角四边原则正确注视时间23231.垂臂式握手————尊敬、郑重2.背臂式握手————自信、年轻3.抱握手————感激、祝贺4.按握手————安抚、慰问、嘱托5.拍臂握手————夸奖、赞誉6.拍肩握手————肯定、鼓励六种握手的名称和含意244.有效沟通方式25有效沟通的四要素一、沟通的根本问题——心态二、沟通的主要方法——关心三、沟通的基本要求——主动四、沟通的方式——语言的沟通、非语言沟通26道人善即是善人知之愈思勉扬人恶即是恶疾之甚祸且作——《弟子规》当对方听到你的称赞之后，必定会更加勉励行善。张扬他人的过失或缺点，就是作了一件坏事。如果指责批评太过分了，还会给自己招来灾祸27言为心声——礼貌用语的背后不说问候语的人自以为是，目中无人不说请求语的人自私霸道，内心缺少谦虚不说道歉语的人不懂反躬自省，经常苛责别人不说致谢语的人不懂感恩，习惯向外索取不说道别语的人目光短浅，只注重眼前利义28寒暄的艺术说好开场白问候、敬语、寒暄语选择话题多说您，少说我，不说他打开客户心扉赞美顾客回应顾客29交谈礼仪见面之初选择亮点、明点和热点话题选择别人擅长或感兴趣的话题想走进她的内心世界可以谈家乡，工作，毕业院校，胜败经历，发展期望等话题30学会有效聆听……听清事实——听出关联——听出感觉听的艺术31聆听的技巧永远不要有意打断对方，摆正自己的位置，主角还是陪衬清楚地听出对方的谈话重点适时表达自己的意见肯定对方的谈话价值配合表情和适当的肢体语言避免虚假的反应不能只是倾听32聆听的回应技巧语言回应技巧用语气词、短句回应带有自己理解地重复对方的话非语言回应技巧用对方喜欢的方式对待她33赞美的法则真诚具体适时间接34礼仪是发自内心的爱和尊重---用心为对方着想---理解对方的感情---站在对方的立场考虑