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人力资源获取过程的甄选HumanResourceManagement第五章本章重点：能岗匹配原则在招聘中的应用人员甄选的过程和步骤甄选测试的方法及可靠性分析面试的种类及应规避的错误结构性面试题的制作和随机性面试题的提问技巧HumanResourceManagement第一节招聘的理论准备----能岗匹配原则一、能岗匹配原则二、能岗匹配原则在招聘中的应用HumanResourceManagement一、能岗匹配原则原因：能级区别专长区别不同系列、层次的岗位对能力有不同要求不同系列相同层次的岗位对能力有不同的要求人的能力岗位要求的能力匹配人得其职职得其人HumanResourceManagement第六章人力资源获取后的录用二、能岗匹配原则在招聘中的应用(一)根据能岗匹配原则对岗位进行特别分析适用中级管理者高级管理者内容岗位所需的素质、专业、能力岗位所需的性格、偏好第一把手的性格、专业、经历等第一把手共事者的经验分析企业经营班子成员分析企业以往的业绩分析岗位在企业中的组织地位HumanResourceManagement(二)列出拟招聘岗位匹配清单实例分析HumanResourceManagement第二节人力资源获取的甄选测试一、甄选步骤二、甄选测试常用方法三、甄选测试的可靠性分析HumanResourceManagement一、甄选步骤初步筛选初步面试决策和录用心理和能力测试诊断性面试背景资料的收集核对匹配度分析体检根据材料剔除明显不合格者根据主管经验剔除明显不合格者分析能岗匹配度，剔除不匹配者剔除材料不实和品德不良者根据测试结果剔除明显不合格者根据面试剔除综合素质不合格者剔除身体不符合要求者HumanResourceManagement二、甄选测试常用方法(一)、心理测试法(二)、评价中心法(三)、观察判断法(四)、纸笔测评法HumanResourceManagement(一)心理测试法1、智力测验一般认知能力智商(IQ)2、个性测验性格特征《16个性因素问卷》3、心理健康测验情绪稳定性《情绪稳定性测验》4、职业能力测验职业活动效率一般职业能力测验专门职业能力测验5、职业兴趣测验职业兴趣爱好《职业兴趣量表》6、创造力测验创造力《创造性思维测验》HumanResourceManagement(二)评价中心法1、定义2、特点3、具体方法模拟管理系统或工作场景多种评价技术和手段观察分析行为和心理测量管理能力和潜能客观公正针对性强信息量大效度高可信度高HumanResourceManagement(二)评价中心法4、管理游戏3、角色扮演2、无领导小组讨论1、公文筐处理真实管理环境各类公文公文处理报告临时工作小组讨论复杂问题自发领导者人际关系环境处理矛盾冲突个性情境吻合度实际工作任务合作完成实际管理能力HumanResourceManagement第六章人力资源获取后的录用具体方法判断点的位置•1、更靠近三角行的顶部2、更靠近三角行的底部•3、在三角形底部和顶部的中间（正确答案）(三)观察判断法1、定义2、方法与量表观察行为反应借助量表判断内在素质能力HumanResourceManagement1、事件记录与关键事件法2、检核性描述量表3、观察测评量表4、人物推定表5、背景考察事件处理的真实记录记录者对事件的客观分析对成功、失败事件的观察分析检核项目“是”“否”行为项目结果表述推定标准推定结果履历表个人档案HumanResourceManagement第六章人力资源获取后的录用具体方法(三)观察判断法(四)纸笔测评法1、测试内容知识、分析推理能力、文字表达能力2、优点知识技能信度、效度高3、缺点不能全面考察态度、品德、口头表达能力HumanResourceManagement三、甄选测试的可靠性分析(一)、测评工具的比较(二)、甄选工具的信度与效度HumanResourceManagement(一)测评工具的比较比较指标测评工具效度公平性实用性花费代价采用广度高级管理人员甄选基层管理人员甄选普通员工甄选智力测验中中高低多√√×职业能力测验中高中低少√××人格品德测验中高低中少√××情境模拟测评中高低中多√××观察评定高高低高少××√诊断面试低中高中多√√√背景分析高中高低多√√√HumanResourceManagement(二)、甄选工具的信度与效度信度1、测试的信度被测者的因素影响信度的因素主测者的因素其他干扰因素实践测试情景因素测试内容方面因素可靠性HumanResourceManagement第六章人力资源获取后的录用(二)、甄选工具的信度与效度效度2、测试的效度有效性或正确性影响效度的因素测试组成方面因素被测者反应方面因素测试实施方面因素HumanResourceManagement第六章人力资源获取后的录用第三节诊断性面试一、面试的特点二、面试的种类三、面试考官四、面试前的资料准备五、定型问题的制作六、随机型问题的制作HumanResourceManagement\一、面试的特点语言行为非语言行为以观察和谈话为主工作内容经历、背景回答情况情感交流能力的较量面试的双向沟通性面试内容的随机性HumanResourceManagement第六章人力资源获取后的录用评估应试者干好工作的能力评估应试者是否适合担任这个工作实事求是地预先介绍工作情况宣传工作完成对应试者的剖析面试的真正目的二、面试的种类按面试的结构分非结构化面试结构化面试半结构化面试按面试的目的分压力面试非压力面试HumanResourceManagement三、面试考官(一)面试主考官(二)考官小组的组成及培训(三)面试考官必须规避的错误HumanResourceManagement(一)面试主考官1、人力资源管理理论实践知识2、较深的人生阅历3、广博的知识修养和文化底蕴4、去伪存真、去虚存实的洞察力5、爱才惜才之心6、驾驭宏观的能力7、公正正直、品德高尚HumanResourceManagement(二)考官小组的组成及培训组成5-7人人力资源专家、董事会代表、公司分管领导、部门主管、工会代表培训考评指标设定原因、评分标准、评分方法、如何观察评价应聘者、如何规避可能发生的错误HumanResourceManagement(三)面试考官必须规避的错误1、“眼缘”产生的错误4、“近期效应”或“重要事件效应”3、“前紧后松”或“前紧后松”2、“心缘”产生的错误HumanResourceManagement（四）面试前的资料准备(一)、面试对象登记表的内容基本背景、教育背景、培训、经验、突出成就、特殊知识、技术专长、性格、兴趣、爱好(二)、面试前的几轮测试成绩和演讲稿笔试、人—机对话、模拟考试、外语、演讲稿(三)、设计面试评价量表和面试问话提纲评价量表：计分幅度、评价标准问话提纲：通用问话提纲、重点问话提纲HumanResourceManagement（五）定型问题的制作一定的情景或背景资料没有统一答案，有充分的回答空间每种答案能表现面试者某方面能力或特征面试者无须事先准备有继续提问的线索案例分析HumanResourceManagement（六）随机型问题的制作主要适合情况高层管理者较为了解应聘者难以决断注意考题有针对性连环式提问从平常生活问题入手不能涉及他人隐私案例分析HumanResourceManagement面试时100个关键问题1、谈谈你自己2、你有什么问题要问3、你的期望待遇是什么4、为什么想离开目前的工作5、你觉得自己最大的长处是什么6、你觉得自己最大的弱点是什么7、你最快什么时候可以到岗8、对于你目前的工作而言，你认为最大的挑战是什么9、为什么你值得我们雇佣你10、在你的工作当中，你最喜欢的是那部分11、最不喜欢的是哪部分12、你找工作最在乎什么，请谈一下你理想的工作13、请介绍你的家庭14、14、请谈一下在你的工作经历当中，最沮丧的一次15、15、你最近找工作时曾面谈过哪些工作，应征什么职位，结果如何16、请你用英文介绍你目前所在公司的情况17、如果我雇佣你，你觉得可以为我公司带来什么样的贡献18、你觉得自己具备什么样的资格来应征这项工作19、谈谈你最近阅读的杂志或书20、你觉得你的主管会给你什么样的评语21、你如何规划未来，你认为5年后你能达到什么样的成就22、你觉得要获得职业上的成就需具备什么样的特质及能力23、谈谈你觉得对于自己的表现不甚满意的一次工作经历24、由你的简历看，你过去工作更换频繁，我如何知道如果我录用你，你不会很快离职25、你曾经因为某一次特殊经验而影响日后的工作态度吗26、你最近是否参加了培训过程，谈谈培训过程的内容。是公司赞助还是自费27、对于工作表现不尽理想的人员，你会以什么样的激励方式来提升其工作效率28、你曾听说过我们公司吗，你对本公司的第一印象如何29、你如何克服工作中的低潮期30、你与同事相处曾有不愉快的经历吗31、谈谈你对加班的看法32、请描述目前主管所具备的哪些特质是你认为值得学习的33、你了解我公司多少34、你目前已离职了吗35、如果这份工作要经常出差，平均每月两次，每次5天，你能接受吗36、你开始投入找工作多久了37、你自己认为还有哪些方面要加强38、如何由工作中看出你是个自觉自动的人39、在你过去的工作经验中，曾遇到什么样的难题，你如何克服的40、你通常从事什么样的休闲活动41、你对这份工作有什么样的展望42你如何让部署有杰出的工作表现43对于变化，你如何应付44你为何挑选这三位人士做你的推荐人45、请描述你目前主管最令人不满的地方是什么46、你认为这个产业在未来5年的趋势如何47、你的主管认为你在那些方面有改进的必要48、你的工作通常能在时间限制内完成吗49、你对于社团活动的看法如何50、你觉得这个职位的工作内容是什么51、你为什么选择读XX专业52、你在同一家公司待了这么长的时间，难道不觉得若要再去重新适应新的企业文化，可能会产生严重的水土不服现象吗？你的适应能力、应变能力如何53、对于明知实施后会引起反弹的政策，你仍能惯彻到底吗54如果时光能倒流，你会选择不一样的大学生活吗55、你认为“成功”的定义是什么56、如何兼顾事业与家庭57、你认为他人的肯定对你很重要吗？以（员工关系）这样性质的工作而言，通常是吃力不讨好的，你如何让自己保持冲劲呢58、你认为什么是自己最需要改进的59、你觉得学生时代所接受的各项培训足以令你胜任这份工作吗60、如果你有机会重新选择，你会选择不一样的工作领域吗61、你曾经有解雇员工的经验吗62、请谈谈工作中比较会令你感到无力感的部分63、你觉得自己还有哪些方面的特长是没有写在履历表上的64、你比较喜欢团队合作的工作方式，还是独立作业65、在你之前的工作经验中，哪一项是值得继续沿用至今的66、你觉得你在时间安排运用方面的能力如何67、通常对于别人的批评，你会有什么样的反应68、如果明知“这样做不对”，你还是会依主管的指示去做吗69、你知道这份工作需要常常加班吗？你觉得你能配合吗70、什么样的管理风格是你所欣赏的71、你如何做出决策72、当你进入一家新的公司或新的产业，你会经由何种方式获得相关知识73、身为一名业务人员，当你被客户拒绝时，你会如何处理74、你对于主管的学历、能力都低于你有什么样的看法75、你还有继续念研究生的计划吗76、请叙述你个人的管理风格77、谈谈最近一次因为工作而情绪失控的情形78、你对于创业有什么样的看法79、你的主管最常建议你在哪方面的能力有待加强80、你会希望做你老板的工作吗，为什么81、你与同仁之间相处发生问题时，你会怎么办82、可否描述一下你的个性83、你的工作内容包括XX、XX，请谈谈你在这方面的经验84、如果我们的竞争对手也有益录用你，你的态度如何85、你对于与异型主管共事的看法如何86、你为什么会接受一份各方面条件都低于目前的工作87、你会考虑接受低