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如何进行有效沟通1沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生；事业中没有沟通，就没有成功；工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。2目录一、沟通的重要性二、沟通是什么三、沟通失败的原因四、有效的沟通技巧五、结束语31.为什么要沟通有研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。赢得信任表达自我观点告诉通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐抱怨警告社交往来一、沟通的重要性4成功的沟通有两个关键的因素：（1）给予有用的信息（2）收集有用的信息就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。2..沟通的关键5《一个小朋友的梦想》美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出。6于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩答：“我要去拿燃料，我还要回来！！你听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。7据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”8二、沟通是什么1、沟通的定义沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。92、沟通就是人与人的接触沟通其实不是一种本能，是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了。如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。103.沟通的目的1、控制成员的行为就是让下属知道事情应怎么做。2、激励我们的员工也就是改善我们工作的绩效。3、表达情感表达工作情感上的一种满足或失败。4、流通信息信息一断什么东西都得从头来过。沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。114.现实生活的情况•我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。•我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？•他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？•……12《可以吗？》在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你走吧！”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”这时，老头动心了。过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！”13这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒同意了。又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。14故事小结：虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。15隐藏区未知区盲点区己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露沟通是双向的，您的窗户打开了吗？开放区揭示反馈1.沟通的陷阱三、沟通失败的原因162.沟通中的种种不当傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问发号施令6、命令7、威胁8、多余的劝告回避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力173.常见的沟通障碍过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化猜想不善于倾听思想僵硬先入为主听力障碍精力不够集中压力只选择想听的内容184、产生沟通的障碍的原因（1）文化差异（2）传递流失（3）组织氛围（4）信息泛滥（5）缺乏反馈19·语言不同；·普通话不标准；·价值观念不一样；·文化修养差异；·学历层次不一样；·立场不一样······（1）文化差异20《秀才买柴》有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。21故事小结：在对话当中，使用苦涩难明的言语，过分的修饰反而达不到想要完成的目的。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握。22（2）传递流失•瞒报•口头传递时信息遗失•意思表达不完整，对方曲解•人员流失时交接不完整…………23（3）组织氛围①有人在讲不同的意见时，我们认为他就是负面的，很多人认为负面就是不好，所以有很多人就只报喜不报忧。②过于严肃、安静的氛围，员工就容易产生沉默，没有意见，要鼓励冲突，鼓励发表意见。24（4）信息泛滥例如：上司处理的信息量过于庞大流言传播的影响…………25（5）缺乏反馈例如：•发生问题未及时报告•未明确地理解上司意图•上司关注的问题未及时反馈进度•下属提交的工作结果或疑难未及时回复……26《公主的月亮》一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。27小丑问明一切后，思考着：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，“请问公主，月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主答。“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高!因为有时候它会卡在树梢间。”“用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮就容易多了!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主非常高兴，第二天病就好了。28故事小结：较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握对方心理的最好方法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。29四、有效的沟通技巧良好沟通的三条原则•对想表达的内容了然于心•简洁地表达信息•确认信息已被清楚、正确的理解301、了解人性把握需求（1）人性最深处—渴望被人关注重视名字的作用希望别人对自己喜欢的事物感兴趣记住别人的小事情—善意关怀小善举会带来意想不到的好结果31（2）人性最深处—渴望被人感谢•人心是一本存折，每本存折正是用一点一滴的善去积累的。•面子是人性最本质的需求（3）善待别人就是善待自己（4）学会处理人际关系32《钥匙》一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。332、有效沟通的方式（1）简化语言讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，尽可能要一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。34（2）恰当的提问提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题如何来提问？•选择有助于实现自己目标的问题了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题•具体问题具体发问•沟通前列出所有问题•控制语气35收集正确的信息：学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！收集信息的两个重要方法：发问倾听36（3）主动倾听一个人比较成功，非常重要的习惯是注意听别人讲话，一个人要擅于思考他的话，再从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。37不良的倾听习惯•打断别人的说话•经常改变话题•抑制不住个人的偏见•生对方的气•不理解对方•评论讲话人而不讲话人所发表的意见•贬低讲话人•在头脑中预选完成讲话人的语句•只注意听事实，不注意讲话人的感情•在对方还在说话时就想如何进行回答反省自己是否做过？38•使用情绪化的言辞•急于下结论•不要求对方阐明不明确之处•显得不耐心•思想开小差•注意力分散•假装注意力很集中•回避眼神交流•双眉紧蹙•神情茫然，姿势僵硬•不停地抬腕看表等39有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导40《三个金人》很久以前有个小国的人去另一个大国，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出一道题目：“这三个金人哪个最有价值？”皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工等等，三个都是一模一样，无法辨认出哪个最有价值。过了许久仍未能给出答案，使者等得有些不耐烦了，嘲笑道：“泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？”最后，有一位退位的老大臣说他有办法。41老臣胸有成足地拿了一根稻草，先插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。再查入第二个金人的耳朵，稻草从嘴巴里直接掉出来，最后插入第三个金人的耳朵，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：“第三个金人最有价值！”使者本想借此嘲讽大国一番的，但老臣说出了答案，再也无嚣张的气焰了。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。42五、结束语•如果长相不好，就让自己有才气；如果才气也不好，就经常微笑吧。•避免争论，当你宽容了别人的同时，也为自己留足了出路。•每一次创伤都是一种成熟，每一个经历都是一笔财富。•坚持背后说别人好话，别担心这话传不到当事人的耳朵里。•静坐常思己过，闲谈莫