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如何高效开展工作杜春明2009年8月你可以是菜鸟但决对不能是呆鸟！！！内容•正确的工作流程：接受命令、报告•如何开展工作•如何赢得合的人际关系•有效沟通•十大基本工作守则一、如何接受命令？步骤一：主管呼叫您时，您应做注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；2、带上记事本，以便随时记下主管的指示。3、切记不要闷不作声的走向主管；步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。步骤三：如何正确理解命令？注意点：1、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？2、尽量具体化地向主管确认。3、让主管把话说完，后再提意见和疑问。4、使用6W、3H来理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）SMART原则•S：(Specific)目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标；•M：(Measurable)目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量；•A：(Attainable)目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；•R：(Relevant)目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标；•T：(Timebound)目标要有时限性，要在规定的时间内完成，时间一到，就要看结果。二、有效的报告方法报告对象报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示您在什么时机报告合适？您可以报告的时机：（一）做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告时机：（二）中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。（1/4，1/2，3/4...）2、让主管知道您在干什么。您可以报告时机：（三）紧急报告：主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。忌擅自做主与隐瞒不报您可以报告时机：（四）工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。如何报告？1、先说结论：成功、失败要明言2、简洁、正确；3、不要遗漏重点4、要事实不要臆测，误导是要负责的；口头报告的原则有：书面报告原则1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明邮件与短信•善用邮件与短信•充分利用公司的邮箱请大家思考如何向领导请示工作？请示工作要点•要符合SMART原则•完成时限要明确•考核指标清晰无争议•明确可以动用的资源与支持•请示工作时要有备选解决方案•要给领导出选择题（三选一或多选一），而不要向领导出问答题三、如何开展工作？A--改正再执行P计划D--执行C--检查WhyWhatwhowhenhow预则立，不预则废APDCAPDCAPDCAPDC不断总结持续改进四、如何赢得合作的人际关系?如何赢得合作的人际关系:•做好自我管理•随时能站在别人的立场考量事情•主动地去关怀别人、帮助别人赢得合作的谈话技巧•用建议代替直言•提问题代替批评•让对方说出期望•诉求共同的利益•顾及别人的自尊您与上司的相处之道•理解上司的立场•有事情要先向上司报告•工作到一个段落，需向上司报告•向上司提出自己的意见•向上司提供情报•依上司的指示行事•不要在背地说上层主管的闲语五、有效沟通沟通的过程•发出者编码解码接受者怎么讲怎么听渠道影响编码的因素：技巧、态度、知识、社会文化的背景影响解码的因素：心态、渠道怎么说更好呢？沟通的几个重要观念•良好沟通的本质在于换位思考•沟通的意义决定于对的回应•承认差异化的存在•沟通是一种意见效换高效沟通的四个核心原则•有明确的沟通目标•重视每个细节•要达到你的至少一个目标•适应主观和客观环境的突然变化高效沟通四大关键方法•真诚•自信•赞美他人•善待他人高效沟通五大成功要决•提问题---沟通的第一要决；•永远要倾听---是沟通的第二要决；•面对面谈话---是沟通的第三要决；•留心信号---是沟通的第四要决；•使用对方熟悉的语言---是沟通的第五要决。有效沟通的注意事项•正确地回应对方的话语•注意沟通过程的态度•注意倾听•话语的水准•理解的水准•如同身受的水准•完全地倾听•经常不断地确认沟通的信息•表达出让人印象深刻的沟通话语沟通禁忌：•不良的口头禅•用过多的专业术语或夹杂英文•只顾表达自己的看法•用威胁的语句•易受干扰的环境•忽略了确认不了的信息•只听自己想要听的沟通有那些准备工作？沟通前的准备步骤•①心里明确您沟通的目的•②收集沟通对象的资料•③决定沟通的场地•④准备沟通进行的程度与时间•⑤做出沟通计划表沟通三个要点•从整体大方向开始沟通•确认对方理解的意思•完整不遗漏六、十大基本工作守则守则一：比上司期待的工作成果做得好永远超出上司的期望值守则二：懂得提升工作效能与效率的方法积极主动、训练有素守则三：一定在指定的期限内完成工作明确的时间观念大局意识守则四：工作时间，集中精神，专心工作分清轻重、缓急，做时间管理的高手。守则五：任何工作都要用心去做带着头脑去去工作守则六：对上司交办的工作要注意有反馈1/41/23/4....守则七：要有防止错误的警觉心第一次就将事情做对守则八：做好整理整顿努力做到不二过守则九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化守则十：心中时刻装有流程与权限什么事情自己可以做主、什么事情必须汇报、请示，应该按什么流程和制度执行；什么话可以说，什么话要经查证后再说思考•怎样处理车间或售后等部门提出的技术难题？•怎样和同事相处以取得事半功倍的效果？•怎样创造性地开展工作？分享•同事及家人，团体及家族•学会积极参与•实干+智慧•为自己主动工作祝大家早日成为所在领域的大虾！！！