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拥有庞大的管理资料库第一步组织整个选材过程第二步确定胜任某工作岗位所需的预期业绩第三步准备面试问题与回答第四步通过行为面试法预测应聘者是否具备达到预期业绩的能力第五步运用测评中心为选材把关第六步准确地评估面试的革命目标选材六步曲引言：你相信这些案例吗？张晓彤2006年2月拥有庞大的管理资料库信不信由你一个美国总统在中国甚至当不了国家公务员一个学生可以被老师骂死一只苍蝇可以打败一个世界冠军选杨利伟比我们在企业里选才容易得多最后的问题给您：超级女声中选一个做你的员工，你会选……拥有庞大的管理资料库您公司最不成功的招聘是哪次？解决由此产生的问题花了多长时间？这个错误决策导致的损失是多少？问自己三个简单的问题拥有庞大的管理资料库您在面试中怎样支配时间的？行动或目标多少分钟？面试的开始部分-寒暄等面试的开始部分-收尾及告别给应聘者提供的问问题机会对应聘者作“公关”宣传公司以上时间的总和拥有庞大的管理资料库接着算！！！你用多长时间考核应聘者的能力？在一次典型的面试中你想考核多少种因素？在一次60分钟的面试里你还剩下多长时间评估这些因素？你能用于考核每一项因素的平均时间是多少？拥有庞大的管理资料库之后做什么？之前做什么？目标选材六步曲组织整个选材过程确定胜任某岗位的预期业绩准备与工作岗位相关的面试问题与回答行为面试法预测应聘者达到预期业绩的能力准确地评估运用测评中心为选材把关123456拥有庞大的管理资料库吸引战略以丰厚薪酬吸引人才，形成稳定的高素质团队常用薪酬制度包括：利润分享计划、奖励政策、绩效奖励、附加福利严格控制员工数量，多吸引技能高度专业化、招聘和培训费用较低的员工，以控制人工成本相互为单纯利益交换关系投资战略通过聘用数量较多的员工形成备用人才库，储备多种专业技能人才注重员工开发与培训，注意培育良好的劳动关系管理人员要确保员工得到所需的资源、培训和支持，担负了较重的责任企业对员工是投资1.制定HR战略中的招聘战略外购：招聘Build内建：培训和培养Bounce解雇：淘汰低绩效者Bind留才：留住关键人才Borrow外借：外籍人员、顾问拥有庞大的管理资料库规划招聘过程实施招聘过程评价招聘过程设计申请表格参与面试选择并实施心理测验背景调查参与聘用决定给业务部门经理以适当培训及咨询HR职责辨认招聘需要向HR传达招聘需要招聘会上参与向候选人传达信息确定所需的能力评估候选人做聘用决定业务部门经理职责共享业务结果共享管理员工职责人力资源与业务部门职责分清达到共赢职责分清，以达共赢2，招聘面试中职责分清，对主考官进行全方位培训，面试的种类挑选面试种类长处短处1,sequentialinterview顺序性面试职位低的人先浏览得出候选人名单早点去除不合格候选人也许会失去一高一级的人再面试以确定“通过”或“回绝”省时间些好的候选人高级经理面试确定通过或回绝2,serializedinterview系列化面试HR根据特定的规定筛选容易覆盖不同的方面贵且花费时间由部门经理或HR再面试不易有偏见容易拖延每个面试者填写书面报告达成共识把候选人推荐给最后的做决定者3,panelinterview小组面试一组经理同时面试节省时间候选人有压力小组讨论共同做决定不容易错过话题拥有庞大的管理资料库第二步确定胜任某工作岗位所需的预期业绩预期业绩的三个组成成分：工作目标要完成目标遇到的最大障碍克服最大障碍需要的能力素质拥有庞大的管理资料库会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事行为技能知识价值观自我定位需求人格特质拥有庞大的管理资料库当人自身的素质和其工作/职位的要求产生很大重叠时，人们就容易成功。知识态度性格工作/职位的要求拥有庞大的管理资料库第三步准备与工作岗位相关的面试问题与回答如何设定面试维度（scale）导致无效面试提问的错误假设无效面试提问避免方法拥有庞大的管理资料库如何设定每个职位的维度例如：销售代表维度：自我指导及自我激励与别人和谐相处交流技术信息专业的行为举止坚持及有说服力•部门经理确认主要技能•设立工作标准•所有同职位的候选人使用同样的标准拥有庞大的管理资料库小案例：人力资源总监Ａ公司为一传统产业上市公司，隶属于Ｂ集团，由Ｂ集团公司控股。今年伊始，Ｃ投资公司通过控股并托管Ｂ集团从而间接控制Ａ上市公司。Ｃ投资公司资产逾３０亿元人民币，目前控股多家海内外上市公司，近年来在国内主要是以证券市场运做为主，较少涉足产业经营。在入主Ｂ集团后，Ｃ投资公司公开高薪招聘派驻Ｂ集团的人力资源总监。拥有庞大的管理资料库在与许多猎头公司合作之后，有家猎头公司开出了这样的招聘条件：１．年龄３２－４０岁之间，硕士以上学历２．五年以上大型企业人力资源管理经验，至少担任三年人力资源总监３．熟悉中国劳动人事政策及相关法律、法规４．熟悉中西文化，西方人力资源理论５．富有团队精神和战略眼光，具有出色的组织能力、判断能力和沟通能力６．年薪２０万以上拥有庞大的管理资料库避免无效提问的方法多问过去，少问将来---行为面试法双赢思维--维护候选人自尊.5掌控面试速度4好记性不如烂笔头—面试笔记如何做.3做个有效的倾听者2身体语言告诉你的信息第四步通过行为面试法预测应聘者是否具备达到预期业绩的能力1如何问问题—STAR行为面试法7注意自己的非语言性的信号...拥有庞大的管理资料库过去的行为是未来行为的最好预言—Dr.PierreMornell莫奈尔（精神病医生）拥有庞大的管理资料库才能理论性问题引导性问题行为性问题管理能力你将如何对付你部门内难缠的员工你善于化解矛盾吗销售能力你认为你能卖出商品的原因是什么我们的销售目标很高，你能应付这种挑战吗适应性如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求，你将有何感想一个月内你先后干四种不同的工作，你不会烦吧这样的问话有效吗？方法目标/任务Target/Task行动Action结果Result情景Situation拥有庞大的管理资料库引导探寻总结直截了当理论性的问行为表现问题的种类拥有庞大的管理资料库适应能力在环境、任务、责任及人员都发生变化的情况下，可以保持原有工作效力的适应性，在优先级改变的情况下接受计划的意愿。在信息不确定或快速变化时进行管理容易调整去适应组织的变化并将变化视为机遇能否适应其当前任务和工作内容的改变，或是否能够抛弃以前的工作方式根据新的变化情况调整各项工作的优先权以对突发事件和未预期的事件做出反应沟通并理解新的变化，而且支持他人去适应它举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，你是如何应对的？2.举例说明当面对组织优先级发生变化，你不得不迅速调整自己工作的情况3.你有多少个不同的老板？你和他们中哪一个合作的最有效率？4.当你的职能、部门和工作发生变化时，你曾遇到过什么样的问题？5.你换过几次工作？哪一个让你最头疼？6.如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认为要花多少时间去适应它？为什么？7.你是如何帮助你的同事来适应变化的？8.你希望你当前工作的哪些方面发生变化？为什么？，候选人在夸大？还是根本在撒谎？-身体语言告诉你的信息说谎所引起的生理参量异常变化主要有：呼吸速率和容量异常，出现呼吸抑制和屏息；脉搏加快，血压升高，输出量增加及成分变化，导致面部、颈部皮肤明显苍白或发红；皮下汗腺分泌增加，导致皮肤出汗，双眼之间或上嘴唇首先出汗，手指和手掌出汗尤其明显；眼睛瞳孔放大；胃收缩，消化液分泌异常，导致嘴、舌、唇干燥；肌肉紧张、颤抖，导致说话结巴，并出现一系列不自然的人体动作。这些生理参量受植物神经系统支配。植物神经系统的指挥中枢在下丘脑而不在大脑皮层，一般不受人的意识控制，而是自主的条件反射运动。拥有庞大的管理资料库可视性的,外表的：55%（非语言的）语调38%语言（即内容）7%如何判断候选人答案的真实性沟通课上都会提起这样的比例---艾伯特.梅拉比安拥有庞大的管理资料库说出的话（内容）7%---STAR声音38%•音频/音调/音量/音质•语速、顿挫•声音的吸引力•声音的可信度视觉55%•眼神•身体语言•手势•面部表情看人不走眼的关键，倾听时全神贯注倾听是进行有效面试的根基！拥有庞大的管理资料库“每当我有困难结束一个销售时，我总是花几秒钟考虑一下目前的形势，看看我是否应该改变策略。我发现我的客户在不同时间地表现很不同。诀窍是我可以从现场的讨论中脱身来看看客户是怎样的背景。这样一来，我就可以以客户的情绪改变我的态度。用这个技巧总能帮助我战胜销售中的困难。”“我一直都知道作为一个好的销售人员应该很有条理性。例如，当你有很多事情需要同时做时，你确实需要逼迫自己有条理性。你不得不花时间准备“要做的事”核对单，承认自己有一些不重要的事不能做。对我来说，一个好的有组织的系统是防止事情关键。”听听看：是行为证据（BEHAVIORALEVIDENCE）吗？拥有庞大的管理资料库倾听陷井打断谈话显得太忙只挑想听的听忽略非语言性信号只看细节、事实，忽略整个全景“处理”信息不当拥有庞大的管理资料库在面试计划上直接做记录让候选人知道你在做记录，但看不到写什么如果候选人说完你还未记完，可用短时间记完不要犹豫不定，左涂右改面试后在下一位进来前整理记录可用缩写以保证速度切不可当场下结论4，做完整的关于行为表现的记录，掌握面试速度当候选人：谈得太多？过于犹豫不决？您的高见？，维护候选人的自尊，意识到你的非语言性暗示拥有庞大的管理资料库第五步运用测评中心提升选拔成功率测评/发展中心0.66工作模拟0.54测试0.53问卷0.39个人资料/简历0.38推荐0.23面谈0.19---Smith1988拥有庞大的管理资料库测评的国外发展历史1905法国比奈发表最早的智力测验1921卡特尔，桑代克和伍德沃斯等著名心理学家建